中原工学院管理学试题(黄世友)

管 理 学 试 题 （ 一 ）一 、 名 词 解 释 （ 本 大 题 共 6 小 题 ， 每 题 3 分 ， 共 18 分 ）1、 计 划 2、 管 理 者 3、 管 理 职 能4、 管 理 环 境 5、 权 利 6、 保 健 因 素二 、 填 空 题 （ 本 大 题 共 9小 题 ， 每 空 2分 ， 共 15空 ， 共 30 分 ）1、 根 据 管 理 者 在 一 个 组 织 中 所 处 地 位 的 不 同 ， 管 理 者 可 分 为 _管 理 者 、 _管 理 者 、_管 理 者 。2、 有 效 的 管 理 ， 要 求 既 讲 究 _,又 讲 究 _。3、 计 划 有 多 种 类 型 ， 按 计 划 对 执 行 者 的 约 束 力 的 不 同 ， 计 划 可 分 为 _计 划 和 _计划 。4、 _的 存 在 是 组 织 存 在 的 前 提 。5、 在 组 织 设 计 过 程 中 ， 将 各 项 工 作 按 工 作 的 相 同 或 类 似 性 进 行 分 类 的 部 门 化 方 法 ， 属 于_部 门 化 。6、 以 直 线 为 基 础 ， 在 各 级 行 政 领 导 之 下 设 置 相 应 的 职 能 部 门 从 事 专 业 管 理 的 组 织 结 构 形 式为 _组 织 模 式 。7、 在 一 个 组 织 中 有 三 种 不 同 性 质 的 权 力 ， 它 们 分 别 是 直 线 权 力 、 _权 利 、 _权 利 。8、 在 一 个 组 织 中 ， 沟 通 可 分 为 两 大 类 ： _沟 通 和 _沟 通 。9、 动 机 是 由 人 的 _所 引 起 的 。三 、 简 答 题 （ 本 大 题 共 6小 题 ， 每 题 8分 ， 共 48分 ）1、 列 举 管 理 思 想 发 展 史 上 的 主 要 管 理 理 论 学 派 ， 简 述 其 基 本 观 点 。2、 简 述 理 性 决 策 的 基 本 过 程 。3、 描 述 领 导 者 的 职 责 。4、 简 述 公 平 理 论 的 基 本 内 容5、 简 述 控 制 的 基 本 过 程6、 描 述 组 织 工 作 主 要 内 容四 、 论 述 题 （ 本 题 共 2 小 题 ， 每 题 18 分 ， 共 36分 ）1、 请 举 例 说 明 组 织 目 标 及 其 在 组 织 管 理 中 的 重 要 性2、 根 据 需 求 层 次 理 论 ， 归 纳 总 结 激 励 他 人 的 基 本 方 法五 、 情 景 分 析 题 （ 本 题 满 分 18分 ）究 竟 是 谁 的 责 任某 天 深 夜 ， 总 经 理 偶 尔 发 现 加 油 站 员 工 在 值 班 期 间 违 规 睡 觉 。 第 二 天 他 便 把 企 管 部 经 理 叫 到办 公 室 批 评 了 一 顿 ， 责 怪 企 管 部 监 督 不 力 ， 制 度 执 行 不 严 。 企 管 部 经 理 感 觉 很 委 屈 ： 相 关 公司 制 度 企 管 部 已 经 认 真 制 定 完 成 ， 向 公 司 各 个 部 门 交 代 沟 通 也 很 清 楚 ， 并 且 企 管 部 也 在 认 真的 监 督 检 查 各 部 门 的 执 行 情 况 ， 但 是 不 可 能 面 面 俱 到 ， 深 夜 里 发 生 这 种 事 ， 企 管 部 也 没 有 办法 避 免 ； 况 且 加 油 站 作 为 企 管 部 的 平 级 部 门 ， 企 管 部 经 理 没 有 权 利 直 接 指 挥 加 油 站 经 理 ， 发生 这 种 事 情 ， 也 就 不 应 该 由 企 管 部 承 担 责 任 （ 挨 骂 ） ， 而 应 由 加 油 站 经 理 负 责 。 在 该 公 司 中 ，组 织 手 册 中 规 定 ： 总 经 理 负 责 全 面 主 持 公 司 的 管 理 和 业 务 ； 企 管 部 经 理 作 为 公 司 综 合 管 理 部门 负 责 人 ， 主 管 公 司 规 章 制 度 的 组 织 修 订 、 监 督 执 行 以 及 对 公 司 各 部 门 的 考 核 奖 惩 ； 加 油 站作 为 公 司 下 属 业 务 部 门 ， 等 级 上 与 企 管 部 平 级 ， 其 经 理 作 为 该 业 务 部 门 负 责 人 ， 负 责 实 施 该部 门 的 业 务 运 作 和 管 理 。 请 问 ：1、 在 这 件 事 情 里 ， 到 底 谁 应 该 负 责 任 ， 应 负 什 么 责 任 ？2、 怎 样 做 才 能 避 免 此 类 事 件 的 发 生 ？答 案 ：一 、 名 词 解 释 （ 本 大 题 共 6 小 题 ， 每 题 3 分 ， 共 18 分 ） 1、 计 划 ： 计 划 职 能 包 含 规定 组 织 的 目 标 ， 制 定 整 体 战 略 以 实 现 这 些 目 标 ， 以 及 将 计 划 逐 层 展 开 ， 以 便 协 调 和 将 各 种 活动 一 体 化 。2、 管 理 者 ： 管 理 者 是 指 挥 别 人 活 动 的 人 。3、 管 理 职 能 ： 19 世 纪 初 ， 法 国 工 业 家 亨 利 法 约 尔 提 出 ， 所 有 的 管 理 者 都 履 行 着 五 种 管 理职 能 ： 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 。 时 至 今 日 ， 仍 按 照 管 理 职 能 来 组 织 内 容 ， 不 过 已 经精 简 为 四 个 基 本 职 能 ： 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 。4、 管 理 环 境 ： 管 理 环 境 是 与 实 现 组 织 目 标 直 接 相 关 的 那 部 分 环 境 ， 是 由 对 组 织 绩 效 产 生 积极 或 消 极 影 响 的 关 键 顾 客 群 或 要 素 组 成 的 。5、 权 力 ： 权 力 是 指 一 个 人 影 响 决 策 的 能 力 。 一 个 人 在 组 织 中 所 拥 有 的 与 职 位 相 联 系 的 正 式权 力 ， 只 不 过 的 这 个 人 影 响 决 策 过 程 的 一 种 手 段 。6、 保 健 因 素 ： 保 健 因 素 是 导 致 工 作 不 满 意 感 的 因 素 。 它 的 改 善 可 以 消 除 人 们 的 不 满 意 感 （ 没有 不 满 意 ） ， 但 并 不 能 使 员 工 真 正 得 到 满 意 感 。 “ 满 意 ” 的 对 立 面 是 “ 没 有 满 意 ” ， 而 不 是 “ 不满 意 ” ； “ 不 满 意 ” 的 对 立 面 是 “ 没 有 不 满 意 ” ， 而 不 是 “ 满 意 ” 。二 、 填 空 题 （ 本 大 题 共 9小 题 ， 每 空 2分 ， 共 15空 ， 共 30 分 ）1、 根 据 管 理 者 在 一 个 组 织 中 所 处 地 位 的 不 同 ， 管 理 者 可 分 为 _高 层 _管 理 者 、 _中 层 _管 理 者 、 _基 层 _管 理 者 。2、 有 效 的 管 理 ， 要 求 既 讲 究 _效 果 _,又 讲 究 _效 率 _。 3、 计 划 有 多 种 类 型 ， 按 计 划 对执 行 者 的 约 束 力 的 不 同 ， 计 划 可 分 为 _具 体 _计 划 和 _指 导 性 _计 划 。4、 _组 织 宗 旨 _的 存 在 是 组 织 存 在 的 前 提 。5、 在 组 织 设 计 过 程 中 ， 将 各 项 工 作 按 工 作 的 相 同 或 类 似 性 进 行 分 类 的 部 门 化 方 法 ， 属 于 _职 能 _部 门 化 。6、 以 直 线 为 基 础 ， 在 各 级 行 政 领 导 之 下 设 置 相 应 的 职 能 部 门 从 事 专 业 管 理 的 组 织 结 构 形式 为 _直 线 职 能 型 _组 织 模 式 。 7、 在 一 个 组 织 中 有 三 种 不 同 性 质 的 权 力 ， 它 们 分 别 是 直 线权 力 、 _参 谋 _权 力 、 _职 能 _权 力 。8、 在 一 个 组 织 中 ， 沟 通 可 分 为 两 大 类 ： _正 式 _沟 通 和 _非 正 式 _沟 通 。 9、 动 机 是 由 人 的_内 在 需 要 _所 引 起 的 。三 、 简 答 题 （ 本 大 题 共 6小 题 ， 每 题 8分 ， 共 48分 ）1、 列 举 管 理 思 想 发 展 史 上 的 主 要 管 理 理 论 学 派 ， 简 述 其 基 本 观 点 。当 今 的 管 理 理 论 是 一 个 不 断 地 发 展 、 检 验 、 修 正 、 再 检 验 的 结 果 。20世 纪 前 ， 在 管 理 方 面 的 主 要 贡 献 包 括 埃 及 金 字 塔 的 建 设 ， 亚 当 斯 密 关 于 劳 动 分 工 的 著 作以 及 产 业 革 命 。 埃 及 金 字 塔 的 修 建 是 一 项 浩 大 的 工 程 ， 它 要 求 协 调 成 千 上 万 的 人 工 作 ， 显 然 ，这 需 要 管 理 技 能 。 斯 密 关 于 制 造 针 的 著 作 生 动 地 描 绘 了 劳 动 分 工 可 能 产 生 的 巨 大 经 济 性 。 产业 革 命 在 工 厂 制 造 商 品 成 为 更 经 济 的 生 产 活 动 ， 从 而 极 大 地 增 加 了 在 生 产 作 业 中 应 用 管 理 技术 的 需 求 。20 世 纪 前 半 期 是 一 个 管 理 思 想 多 样 化 的 时 期 。 科 学 管 理 通 过 寻 求 从 事 每 项 工 作 的 “ 最 佳 方法 ” 追 求 更 高 的 生 产 效 率 ； 一 般 行 政 管 理 理 论 家 们 寻 求 应 用 于 整 体 组 织 的 管 理 原 则 ； 人 力 资源 方 法 集 中 于 人 的 管 理 ； 定 量 化 方 法 采 用 数 学 和 统 计 技 术 改 进 资 源 分 配 的 决 策 。弗 雷 德 里 克 泰 勒 提 出 了 四 项 管 理 原 则 ： （ 1） 为 一 项 工 作 的 每 一 项 要 素 发 展 一 种 科 学 方 法 ；（ 2） 科 学 地 挑 选 和 培 训 工 人 ； （ 3） 与 工 人 合 作 ； （ 4） 在 管 理 当 局 和 工 人 之 间 合 理 地 分 配 职责 。 科 学 管 理 使 生 产 率 提 高 300%甚 至 更 高 成 为 可 能 ， 应 用 科 学 管 理 原 则 使 管 理 从 一 种 凭 感觉 的 活 动 ， 发 展 成 为 一 门 系 列 化 的 和 科 学 性 的 学 科 。亨 利 法 约 尔 是 第 一 个 将 管 理 定 义 为 一 组 普 遍 职 能 的 人 ， 这 些 普 遍 性 的 职 能 包 括 ： 计 划 、 组织 、 指 挥 、 协 调 和 控 制 。 他 认 为 管 理 是 一 种 涉 及 所 有 有 关 人 的 协 调 和 控 制 的 共 性 活 动 。马 克 斯 韦 伯 将 理 想 的 官 僚 行 政 组 织 定 义 为 实 行 劳 动 分 工 、 明 确 规 定 等 级 、 订 有 详 细 的 规 则和 制 度 ， 以 及 具 有 非 人 格 化 关 系 的 组 织 。霍 桑 研 究 引 起 了 对 组 织 职 能 中 人 的 因 素 的 新 的 重 视 ， 并 提 出 了 有 关 群 体 的 规 范 和 行 为 的 新 见解 。 管 理 开 始 积 极 地 寻 求 提 高 雇 员 的 工 作 满 意 度 和 士 气 的 途 径 。人 际 关 系 倡 导 者 对 工 作 中 人 抱 着 强 烈 的 信 心 ， 他 们 相 信 人 的 能 力 并 认 为 管 理 实 践 应 当 提 高 雇员 的 满 意 度 。 与 此 形 成 对 照 ， 行 为 科 学 理 论 家 对 组 织 中 人 的 行 为 进 行 客 观 的 研 究 ， 他 们 小 心地 试 图 使 他 们 的 科 学 研 究 不 搀 杂 进 其 个 人 的 信 念 。像 大 多 数 研 究 领 域 一 样 ， 管 理 学 在 进 入 成 熟 阶 段 后 也 在 趋 向 一 体 化 。 管 理 学 的 统 一 框 架 最 早是 在 20世 纪 60年 代 初 期 提 出 来 的 。 一 共 有 四 种 方 式 被 用 来 综 合 多 样 化 理 论 观 点 。 按 照 过 程方 法 ， 管 理 者 从 事 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控 制 工 作 ； 系 统 方 法 认 识 到 组 织 内 部 活 动 之 间 ， 以 及组 织 与 外 部 环 境 之 间 的 相 互 依 赖 ； 权 变 方 法 分 离 出 影 响 组 织 行 动 和 组 织 绩 效 的 情 境 变 量 。2、 简 述 理 性 决 策 的 基 本 过 程 。理 性 决 策 的 制 定 过 程 。 （ 1） 识 别 问 题 ； （ 2） 确 定 决 策 标 准 ； （ 3） 给 标 准 分 配 权 重 ； （ 4） 拟 定方 案 ； （ 5） 分 析 方 案 ； （ 6） 选 择 方 案 ； （ 7） 实 施 方 案 ； （ 8） 评 价 决 策 效 果 。3、 描 述 领 导 者 的 职 责 。 在 带 领 和 指 导 群 众 为 实 现 共 同 目 标 而 努 力 的 过 程 中 ， 领 导 者 要 发挥 指 导 、 协 调 和 激 励 的 职 责 作 用 。（ 1） 指 导 作 用 ： 在 人 们 集 体 活 动 中 ， 需 要 有 头 脑 清 晰 、 胸 怀 全 局 、 能 高 瞻 远 瞩 的 领 导 者 来帮 助 人 们 认 清 所 处 的 环 境 ， 明 确 活 动 的 目 标 和 实 现 目 标 的 途 径 。 因 此 ， 领 导 者 有 责 任 指 导 组织 各 项 活 动 的 开 展 。（ 2） 协 调 作 用 ： 领 导 者 需 要 化 解 人 们 的 分 歧 ， 协 调 人 们 之 间 的 关 系 ， 把 大 家 团 结 起 来 ， 朝着 共 同 的 目 标 前 进 。（ 3） 激 励 作 用 ： 领 导 要 通 情 达 理 、 关 心 群 众 ， 为 人 们 排 忧 解 难 ， 以 高 超 的 领 导 艺 术 诱 发 下属 的 事 业 心 、 忠 诚 感 和 献 身 精 神 ， 充 实 和 加 强 他 们 积 极 进 取 的 动 力 。由 此 可 见 ， 领 导 的 职 责 是 帮 助 下 属 尽 其 所 能 以 达 到 目 标 。 领 导 不 是 在 群 众 的 后 面 推 动 或 鞭 策 ，而 是 在 群 众 的 前 面 引 导 、 鼓 励 群 众 实 现 共 同 的 目 标 。4、 简 述 公 平 理 论 的 基 本 内 容 员 工 的 积 极 性 不 仅 受 到 自 己 绝 对 收 入 的 影 响 ， 而 且 更 受到 其 相 对 收 入 的 影 响 。 员 工 总 是 先 考 察 自 己 的 收 入 与 付 出 的 比 率 ， 然 后 还 将 这 一 比 率 与 他 人的 比 率 进 行 比 较 。 如 果 员 工 感 觉 到 自 己 的 比 率 与 他 人 相 同 ， 则 为 公 平 状 态 ； 如 果 感 到 二 者 的比 率 不 相 同 ， 则 产 生 不 公 平 感 ， 他 们 会 认 为 自 己 的 收 过 低 或 过 高 。 这 种 不 公 平 感 出 现 后 ， 员工 们 就 会 试 图 去 纠 正 它 。5、 简 述 控 制 的 基 本 过 程 控 制 的 过 程 ： （ 1） 衡 量 实 际 绩 效 ： 综 合 使 用 来 自 个 人 观 察 、统 计 报 告 、 口 头 汇 报 、 书 面 报 告 等 四 种 信 息 ， 尽 量 采 用 定 量 方 法 ， 辅 之 以 定 性 方 法 。 （ 2） 将实 际 绩 效 与 标 准 进 行 比 较 ： 确 定 偏 差 范 围 。 （ 3） 采 取 管 理 行 动 来 纠 正 偏 差 或 标 准 ： 可 以 立 即纠 正 或 根 本 纠 正 ， 但 修 订 标 准 要 应 特 别 小 心 。6、 描 述 组 织 工 作 主 要 内 容组 织 工 作 内 容 主 要 包 括 ： 组 织 职 能 包 括 决 定 组 织 要 完 成 的 任 务 是 什 么 ； 谁 去 完 成 这 些 任 务 ；这 些 任 务 怎 么 分 类 组 合 ； 谁 向 谁 报 告 ； 以 及 各 种 决 策 应 在 哪 一 级 上 制 定 。四 、 论 述 题 （ 本 题 共 2 小 题 ， 每 题 18 分 ， 共 36分 ）1、 请 举 例 说 明 组 织 目 标 及 其 在 组 织 管 理 中 的 重 要 性目 标 是 指 期 望 的 成 果 ， 这 些 成 果 可 能 是 个 人 的 、 小 组 的 或 整 个 组 织 努 力 的 结 果 。 目 标 为 所 有的 管 理 决 策 指 明 了 方 向 ， 并 且 作 为 标 准 可 用 来 衡 量 实 际 的 绩 效 。 比 如 某 白 酒 制 造 厂 的 目 标 是在 三 年 内 成 为 国 内 销 量 最 大 的 白 酒 制 造 商 。组 织 目 标 具 有 如 下 特 点 ： （ 1） 多 重 性 ： 实 际 目 标 不 会 是 单 一 的 。 组 织 会 有 真 实 目 标 与 宣 称 目标 ， 组 织 对 外 宣 称 的 目 标 往 往 取 决 于 听 众 想 听 什 么 。 比 如 上 面 提 到 目 标 ， 对 内 可 能 称 获 利 最大 的 白 酒 制 造 商 。 （ 2） 差 异 性 ： 组 织 目 标 是 组 织 在 未 来 一 段 时 间 内 要 实 现 的 目 的 ， 不 同 的 组织 具 有 不 同 的 组 织 目 标 。 上 面 提 到 的 目 标 就 限 定 了 时 间 三 年 。 （ 3） 层 次 性 ： 组 织 目 标 往 往 按其 重 要 性 或 所 涉 及 的 范 围 大 小 分 等 分 层 。 一 般 地 组 织 目 标 可 按 重 要 性 分 为 总 目 标 、 战 略 目 标 、行 动 目 标 三 个 层 次 。 例 子 中 的 目 标 应 该 是 一 个 三 年 期 的 总 目 标 ， 还 可 分 解 为 许 多 行 动 目 标 ，如 先 成 为 浙 江 市 场 的 龙 头 老 大 。 （ 4） 时 间 性 ： 按 照 时 间 跨 度 的 不 同 ， 组 织 目 标 可 分 为 长 期 目标 可 分 为 长 远 目 标 、 中 期 目 标 和 近 期 目 标 。 举 的 例 子 应 该 是 一 个 中 期 目 标 。管 理 表 现 为 有 效 实 现 目 标 的 过 程 ， 组 织 目 标 是 管 理 者 和 组 织 中 一 切 成 员 的 行 动 指 南 。 目 标 规定 了 每 个 人 在 特 定 时 期 内 要 完 成 的 具 体 任 务 ， 从 而 使 整 个 组 织 的 工 作 能 在 特 定 的 时 刻 能 够 充分 地 融 为 一 体 。 没 有 明 确 的 目 标 ， 整 个 组 织 就 会 成 为 一 盘 散 沙 ， 管 理 也 必 然 是 杂 乱 的 、 随 意的 ， 组 织 中 的 任 何 人 或 者 集 体 都 不 能 指 望 有 有 效 地 实 现 其 希 望 ， 组 织 也 就 失 去 其 存 在 的 价 值 。因 此 ， 组 织 目 标 是 组 织 存 在 的 前 提 ， 是 组 织 开 展 各 项 工 作 的 基 础 ， 在 管 理 中 起 着 重 要 作 用 ：（ 1） 组 织 目 标 是 组 织 进 行 决 策 的 基 本 依 据 ； （ 2） 努 力 是 否 符 合 目 标 是 高 效 率 的 前 提 ； （ 3）组 织 目 标 是 组 织 内 部 协 调 的 准 则 ； （ 4） 组 织 目 标 是 业 绩 考 核 的 基 本 依 据 。 上 面 所 举 的 白 酒 制造 商 的 目 标 就 能 很 好 体 现 出 目 标 在 管 理 中 的 重 要 作 用 ， 它 是 该 厂 在 三 年 内 的 行 动 指 南 ， 在 这三 年 内 厂 家 会 调 动 资 源 实 现 这 个 目 标 。2、 根 据 需 求 层 次 理 论 ， 归 纳 总 结 激 励 他 人 的 基 本 方 法 。需 要 层 次 论 （ 马 斯 洛 的 需 求 五 层 次 理 论 ） 的 主 要 内 容 ： （ 1） 生 理 需 要 ： 食 物 、 水 、 住 所 、 性满 足 以 及 其 他 方 面 的 生 理 需 要 。 （ 2） 安 全 需 要 ： 保 护 自 己 免 受 身 体 和 情 感 伤 害 的 需 要 。 （ 3）社 会 需 要 ： 友 谊 、 爱 情 、 归 属 及 再 给 接 纳 方 面 的 需 要 。 （ 4） 尊 重 需 要 ： 内 部 尊 重 包 括 自 尊 、自 主 、 成 就 感 ， 而 外 部 尊 重 含 地 位 、 认 可 、 关 注 等 。 （ 5） 自 我 实 现 需 要 ： 成 长 与 发 展 ， 发 挥自 身 潜 能 、 实 现 自 我 理 想 的 需 要 。 这 是 一 种 追 求 追 求 个 人 能 力 极 限 的 内 驱 力 。 马 斯 洛 理 论 有二 个 基 本 论 点 ： （ 1） 人 是 有 需 要 的 动 物 ， 已 经 得 到 满 足 的 需 要 不 能 再 起 激 励 的 作 用 ； （ 2） 人的 需 要 具 有 层 次 性 ， 只 有 前 一 层 需 要 得 到 满 足 后 ， 上 一 层 需 要 才 显 出 其 激 励 作 用 。根 据 需 求 层 次 理 论 ， 1、 激 励 员 工 时 要 针 对 员 工 的 需 求 给 予 合 理 的 报 酬 ,并 且 奖 励 品 必 须 能 在一 定 程 度 上 满 足 员 工 的 需 求 。 首 先 ， 管 理 者 要 了 解 员 工 希 望 从 工 作 中 得 到 什 么 ， 即 要 了 解 员工 的 需 求 ， 据 此 我 们 才 能 确 定 合 适 的 奖 品 。 2、 工 作 目 标 应 具 有 一 定 的 挑 战 性 。 人 们 在 完 成一 定 难 度 的 工 作 任 务 后 ， 会 有 一 定 的 成 就 感 ， 可 以 满 足 他 们 的 尊 重 或 自 我 实 现 的 需 要 。 3、通 过 教 育 培 训 ， 增 强 员 工 自 我 激 励 的 能 力 。 员 工 的 工 作 热 情 和 工 作 积 极 性 通 常 与 他 们 的 自 身素 质 有 极 大 的 关 系 。 一 般 而 言 ， 自 信 心 和 进 取 心 越 强 ， 比 较 注 重 高 层 次 的 需 求 ， 因 此 ， 这 样的 员 工 容 易 自 我 激 励 ， 表 现 出 高 昂 的 士 气 和 工 作 热 情 ， 从 而 增 强 其 自 我 激 励 的 能 力 ， 这 是 管理 者 激 励 和 引 导 下 属 行 为 的 一 种 重 要 手 段 。五 、 情 景 分 析 题 （ 本 题 满 分 18分 ） 究 竟 是 谁 的 责 任 某 天 深 夜 ， 总 经 理 偶 尔 发 现 加油 站 员 工 在 值 班 期 间 违 规 睡 觉 。 第 二 天 他 便 把 企 管 部 经 理 叫 到 办 公 室 批 评 了 一 顿 ， 责 怪 企 管部 监 督 不 力 ， 制 度 执 行 不 严 。 企 管 部 经 理 感 觉 很 委 屈 ： 相 关 公 司 制 度 企 管 部 已 经 认 真 制 定 完成 ， 向 公 司 各 个 部 门 交 代 沟 通 也 很 清 楚 ， 并 且 企 管 部 也 在 认 真 的 监 督 检 查 各 部 门 的 执 行 情 况 ，但 是 不 可 能 面 面 俱 到 ， 深 夜 里 发 生 这 种 事 ， 企 管 部 也 没 有 办 法 避 免 ； 况 且 加 油 站 作 为 企 管 部的 平 级 部 门 ， 企 管 部 经 理 没 有 权 利 直 接 指 挥 加 油 站 经 理 ， 发 生 这 种 事 情 ， 也 就 不 应 该 由 企 管部 承 担 责 任 （ 挨 骂 ） ， 而 应 由 加 油 站 经 理 负 责 。 在 该 公 司 中 ， 组 织 手 册 中 规 定 ： 总 经 理 负 责全 面 主 持 公 司 的 管 理 和 业 务 ； 企 管 部 经 理 作 为 公 司 综 合 管 理 部 门 负 责 人 ， 主 管 公 司 规 章 制 度的 组 织 修 订 、 监 督 执 行 以 及 对 公 司 各 部 门 的 考 核 。 加 油 站 作 为 公 司 下 属 业 务 部 门 ， 等 级 上 与企 管 部 平 级 ， 其 经 理 作 为 该 业 务 部 门 负 责 人 ， 负 责 实 施 该 部 门 的 业 务 运 作 和 管 理 。请 问 ： 1、 在 这 件 事 情 里 ， 到 底 谁 应 该 负 责 任 ， 应 负 什 么 责 任 ？一 个 人 在 组 织 中 做 什 么 取 决 于 其 角 色 。 企 业 管 部 经 理 和 加 油 站 经 理 都 是 管 理 者 。 组 织 中 出 现任 何 问 题 ， 问 题 出 在 下 属 身 上 ， 根 子 在 管 理 者 身 上 。 寻 找 问 题 的 原 因 应 从 管 理 者 是 否 很 好 地履 行 了 其 管 理 职 能 着 手 。 管 理 者 的 最 终 任 务 是 保 证 组 织 目 标 的 实 现 ， 管 理 者 必 须 采 取 一 切 手段 保 证 目 标 的 实 现 。管 理 者 是 在 组 织 中 从 事 管 理 工 作 并 对 此 负 责 的 人 。 管 理 者 拥 有 指 挥 下 属 的 特 权 ， 但 也 负 有 要对 下 属 的 工 作 承 担 责 任 的 额 外 责 任 。在 一 个 组 织 中 ， 有 三 种 不 同 性 质 的 权 力 ： 直 线 权 力 是 组 织 中 上 级 指 挥 下 级 的 权 力 ； 参 谋 权 力是 组 织 成 员 所 拥 有 的 向 他 人 咨 询 或 建 议 的 权 力 ； 职 能 权 力 是 根 据 高 层 管 理 者 的 授 权 而 拥 有 的对 其 他 部 门 可 人 员 的 直 接 指 挥 权 。直 线 权 力 与 职 能 权 力 的 关 系 是 ： 直 线 有 大 权 、 职 能 有 特 权 。 加 油 站 经 理 对 加 油 站 员 工 拥 有 直线 权 力 ， 也 就 拥 有 直 线 责 任 。 而 企 管 部 对 加 油 站 员 工 负 有 的 是 职 能 权 力 ， 所 以 承 担 职 能 责 任 。所 以 ， 两 者 都 负 有 责 任 ， 只 是 所 负 责 任 不 同 ， 但 是 ， 主 要 责 任 是 加 油 站 经 理 所 负 的 直 线 责 任 ，因 为 加 油 站 员 工 是 直 接 归 他 所 辖 的 。2、 怎 样 做 才 能 避 免 此 类 事 件 的 发 生 ？ 在 组 织 上 ， 应 该 使 各 个 部 门 的 职 责 明 晰 ， 让 各 个 部 门知 道 在 事 情 中 自 己 拥 有 的 权 力 是 什 么 ， 所 负 的 责 任 又 是 什 么 ， 要 使 权 力 和 责 任 对 等 ， 消 除 互相 扯 皮 的 现 象 。 在 领 导 上 ， 要 注 意 激 发 起 员 工 的 工 作 的 积 极 性 ， 使 他 们 乐 于 从 事 本 职 工 作 。在 控 制 上 ， 要 建 立 完 善 的 监 督 机 制 ， 表 现 好 的 员 工 得 到 奖 励 ， 对 差 的 则 给 予 一 定 的 惩 罚 措 施 。总 而 言 之 ， 管 理 者 就 是 要 ： 设 计 和 维 护 一 种 环 境 ， 使 身 处 其 间 的 人 们 能 在 组 织 内 协 调 地 工 作 ，以 充 分 发 挥 组 织 的 力 量 ， 从 而 有 效 地 实 现 组 织 目 标 。管 理 学 试 题 （ 二 ）一 、 单 项 选 择 题 （ 每 小 题 2 分 ， 共 40 分 ）1 管 理 的 两 重 性 是 马 克 思 主 义 关 于 管 理 问 题 的 基 本 观 点 ， 它 反 映 的 是 （ ）A.经 济 性 和 目 的 性 B.必 要 性 和 目 的 性C.经 济 性 和 必 要 性 D.有 效 性 和 经 济 性2 科 学 管 理 的 中 心 问 题 是 （ ）A 提 高 管 理 水 平 B 提 高 人 的 积 极 性C 提 高 劳 动 生 产 率 D 提 高 市 场 占 有 率3 在 计 划 表 现 形 式 中 ， 规 定 处 理 问 题 的 例 行 方 法 、 步 骤 的 是 （ ）A 战 略 B 规 划 C 程 序 D 规 则4 计 划 工 作 的 起 点 是 （ ）A 确 定 计 划 工 作 的 假 定 条 件 ， 并 加 以 宣 传B 预 测 执 行 计 划 时 的 环 境C 设 计 各 种 可 供 选 择 的 备 选 方 案D 对 将 来 可 能 出 现 的 机 会 加 以 估 计5 限 定 因 素 指 的 是 （ ）A 有 利 于 目 标 实 现 的 因 素B 妨 碍 目 标 实 现 的 因 素C 与 目 标 实 现 无 关 的 因 素D 人 为 限 定 的 假 设 因 素6 下 列 对 许 诺 原 理 的 表 述 中 正 确 的 是 （ ）A 许 诺 大 ， 所 需 的 时 间 长 ， 实 现 目 标 的 可 能 性 大B 许 诺 大 ， 所 需 的 时 间 长 ， 实 现 目 标 的 可 能 性 小C 许 诺 小 ， 所 需 的 时 间 长 ， 实 现 目 标 的 可 能 性 小D 许 诺 小 ， 所 需 的 时 间 长 ， 实 现 目 标 的 可 能 性 大7 管 理 实 践 中 ， 经 常 会 出 现 计 划 往 往 赶 不 上 变 化 的 现 象 ， 故 需 要 调 整 计 划 或 重 新 制订 计 划 ， 这 遵 循 的 是 （ ）A 限 定 因 素 原 理 B 许 诺 原 理C 灵 活 性 原 理 D 改 变 航 道 原 理8 通 常 情 况 下 预 测 公 式 x1+1=x1+ （ x1-x1） 中 的 取 值 范 围 是 （ ）A l l之 间 的 小 数B 绝 对 值 大 于 1的 数C 绝 对 值 小 于 1的 数D 01之 间 的 小 数9 预 测 方 法 中 的 “ 关 联 树 法 ” 属 于 （ ）A 直 观 型 预 测 方 法 B 单 纯 外 推 法C 周 期 变 动 分 析 法 D 计 量 模 型 预 测 法10 利 用 边 际 分 析 法 进 行 决 策 时 ， 若 要 实 现 “ 取 得 最 大 利 润 ” 的 目 标 ， 应 满 足 的 条件 是 （ ）A 追 加 的 收 入 大 于 追 加 的 支 出B 追 加 的 收 入 等 于 追 加 的 支 出C 追 加 的 收 入 小 于 追 加 的 支 出D 追 加 的 收 入 是 追 加 支 出 的 二 倍11 决 策 树 决 策 法 是 （ ）A 期 望 值 决 策 法 的 一 种 形 式B 主 观 决 策 的 一 种 方 法C 线 性 规 划 法 的 一 种 形 式D 定 性 决 策 的 一 种 方 法12 从 组 织 工 作 角 度 看 ， 下 面 哪 种 情 况 会 造 成 组 织 工 作 的 窒 息 （ ）A 高 弹 性 的 集 权 B 中 等 弹 性 的 集 权C 低 弹 性 集 权 D 无 弹 性 集 权13 “ 集 中 政 策 ， 分 散 经 营 的 组 织 结 构 ” 属 于 （ ）A 直 线 型 组 织 结 构 B 职 能 型 组 织 结 构C 事 业 部 制 组 织 结 构 D 矩 阵 结 构14 在 经 营 管 理 层 次 中 战 略 规 划 层 的 时 间 幅 度 一 般 是 （ ）A 年 度 以 内 B l 3 年C 3 5年 D 5 年 以 上15 一 般 说 来 ， 管 理 层 次 所 拥 有 的 能 够 确 定 集 权 或 分 权 程 度 的 是 （ ）A 审 批 权 B 决 策 权C 组 织 权 D 计 划 权16 人 员 配 备 的 对 象 是 （ ）A 高 层 次 管 理 人 员 B 主 管 人 员C 非 主 管 的 一 般 员 工 D 全 体 人 员17 新 技 术 革 命 条 件 下 组 织 竞 争 的 重 点 是 （ ）A 先 进 的 组 织 结 构 的 竞 争B B 有 效 的 激 励 机 制 的 竞 争C 人 才 的 竞 争D 技 术 的 竞 争18 按 企 业 规 模 划 分 ， 初 级 工 业 企 业 中 领 导 人 应 拥 有 的 最 重 要 的 能 力 是 （ ）A 技 术 能 力 B 管 理 能 力C 财 务 能 力 D 安 全 能 力19 美 国 管 理 学 家 卡 茨 认 为 ， 一 个 主 管 人 员 至 少 应 具 有 的 三 大 基 本 技 能 是 （ ）A 技 术 技 能 、 人 事 技 能 、 概 念 技 能B 技 术 技 能 、 学 习 技 能 、 人 事 技 能C 人 事 技 能 、 学 习 技 能 、 概 念 技 能D 概 念 技 能 、 学 习 技 能 、 技 术 技 能20 “ 主 管 人 员 越 是 能 够 了 解 下 属 的 需 求 和 愿 望 ， 并 给 予 满 足 ， 就 越 能 够 调 动 下 属的 积 极 性 ， 使 之 能 为 实 现 组 织 的 目 标 作 出 更 大 的 贡 献 ” 原 理 属 于 （ ）A 沟 通 联 络 原 理 B 激 励 原 理C 直 接 管 理 原 理 D 目 标 协 调 原 理二 、 多 项 选 择 题 （ 每 小 题 3 分 ， 共 15 分 ）1 计 划 工 作 ， 就 是 根 据 实 际 情 况 ， 提 出 未 来 一 定 时 期 内 组 织 所 要 达 到 的 目 标 及 实 现 目标 的 方 法 ， 具 体 内 容 包 括 （ ）A 做 什 么 B 何 时 做 C 何 地 做D 何 人 做 E 如 何 做2 下 列 各 项 中 属 于 目 标 管 理 缺 点 的 有 （ ）A 目 标 管 理 理 论 还 没 有 得 到 普 及 和 宣 传B 不 利 于 暴 露 组 织 机 构 中 的 缺 陷C 目 标 一 般 是 短 期 的 ， 易 造 成 短 期 目 标 与 长 期 目 标 脱 节D 目 标 管 理 不 够 灵 活E 目 标 管 理 不 利 于 进 行 有 效 的 控 制3 人 员 配 备 原 理 包 括 （ ）A 责 权 一 致 原 理 B 灵 活 性 原 理C 用 人 之 长 原 理 D 职 务 要 求 明 确 原 理E 集 权 与 分 权 相 结 合 原 理4 群 众 考 评 是 对 主 管 人 员 考 评 的 一 种 方 法 ， 其 中 所 谓 的 “ 群 众 ” 包 括 （ ）A 主 管 人 员 本 人 B 非 主 管 人 员C 同 级 主 管 人 员 D 上 级 主 管 人 员E 下 属 主 管 人 员5 较 为 可 靠 的 假 设 是 直 接 控 制 法 合 理 性 的 依 据 ， 这 些 假 设 是 （ ）A 合 格 的 主 管 人 员 所 犯 的 错 误 最 少B 管 理 工 作 的 成 效 是 可 以 计 量 的C 在 计 量 管 理 工 作 成 效 时 ， 管 理 的 概 念 、 原 理 和 方 法 是 有 用 的 判 别 标 准D 出 现 的 偏 差 可 以 预 料 并 能 及 时 发 现E 管 理 基 本 原 理 的 应 用 情 况 是 可 以 评 价 的三 、 名 词 解 释 题 （ 每 小 题 4分 ， 共 20分 ）1 管 理2 管 理 突 破 过 程3 平 行 沟 通4 9 1 型 管 理5 零 基 预 算四 、 问 答 题 （ 共 25 分 ）1 简 述 理 想 行 政 组 织 体 系 的 特 点 。2 简 述 管 理 过 程 学 派 的 基 本 观 点 。3 简 述 激 励 理 论 的 基 本 种 类 。4 简 要 说 明 预 算 的 编 制 步 骤 。管 理 学 原 理 试 题 答 案一 、 单 项 选 择 题1.B 2.C 3.C 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.A 10.B 11.A 12.D 13.C 14.C 15.B 16.D 17.C 18.A19.A 20.B二 、 多 项 选 择 题1.ABCDE 2.ACD 3.ACD 4.ABCE 5.ABCE三 、 名 词 解 释 题1 管 理 是 一 个 过 程 ， 是 让 别 人 与 自 己 一 同 去 实 现 既 定 的 目 标 ， 是 一 切 有 组 织 的 集 体活 动 所 不 可 缺 少 的 要 素 。2 在 一 个 组 织 中 经 常 出 现 两 类 问 题 ： 一 类 是 急 性 问 题 ， 另 一 类 是 慢 性 问 题 。 要 打 破现 状 ， 解 决 慢 性 问 题 ， 是 需 要 一 段 时 间 的 ， 这 段 活 动 时 间 就 叫 “ 管 理 突 破 过 程 ” 。3 平 行 沟 通 是 指 组 织 中 各 平 行 部 门 或 人 员 之 间 的 信 息 交 流 ， 这 包 括 一 部 门 的 人 员 与其 他 部 门 的 上 级 、 下 级 或 同 级 人 员 之 间 的 直 接 沟 通 。4 管 理 方 格 图 中 的 基 本 极 端 类 型 之 一 ， 也 叫 “ 独 裁 的 、 重 任 务 型 的 管 理 ” ， 指 这 类领 导 仅 仅 关 心 促 成 一 种 高 效 率 的 经 营 活 动 ， 而 对 人 则 几 乎 或 根 本 不 关 心 ， 他 们 的 领 导 方 式 是极 端 专 断 的 。5 零 基 预 算 ， 即 “ 以 零 为 基 数 ” 的 预 算 。 这 种 方 法 的 基 本 思 想 是 ： 把 组 织 的 计 划 分为 由 目 标 、 业 务 和 所 需 要 的 资 源 等 组 成 的 几 个 “ 分 计 划 ” ， 然 后 从 零 开 始 计 算 每 个 分 计 划 的费 用 ， 避 免 了 预 算 控 制 中 只 注 意 前 段 时 间 变 化 的 倾 向 。 这 种 方 法 一 般 仅 应 用 于 一 些 辅 助 性 生产 和 服 务 型 企 业 ， 而 不 用 于 实 际 生 产 性 企 业 。四 、 简 答 题1 (1） 明 确 的 分 工 ； (2)自 上 而 下 的 等 级 系 统 ； （ 3） 人 员 的 任 用 通 过 正 式 考 评 和 教 育 培训 ； （ 4） 职 业 管 理 人 员 ； （ 5） 遵 守 规 则 和 纪 律 ； （ 6） 组 织 中 人 员 的 关 系 完 全 以 理 性 准 则为 指 导 ， 不 受 个 人 情 感 的 影 响 。2 （ 1） 管 理 是 一 个 过 程 ， 即 让 别 人 和 自 己 去 实 现 既 定 目 标 的 过 程 。 （ 2） 管 理 过 程 的 职 能有 五 个 ， 即 计 划 工 作 、 组 织 工 作 、 人 员 配 备 、 指 挥 （ 指 导 与 领 导 ） 和 控 制 。 （ 3） 管 理 职 能具 有 普 遍 性 。 （ 4） 管 理 应 具 有 灵 活 性 。3 激 励 理 论 可 分 为 三 大 类 ， 即 激 励 内 容 理 论 、 激 励 过 程 理 论 和 行 为 改 造 型 理 论 。（ 1） 内 容 型 激 励 理 论 。 主 要 包 括 需 求 层 次 理 论 、 双 因 素 理 论 与 激 励 需 求 理 论 。（ 2） 过 程 型 激 励 理 论 。 主 要 包 括 期 望 理 论 和 波 特 劳 勒 模 式 。（ 3） 行 为 改 造 型 理 论 。 主 要 包 括 激 励 强 化 理 论 和 归 因 论 。4 （ 1） 上 层 主 管 人 员 将 可 能 列 入 预 算 或 影 响 预 算 的 计 划 和 决 策 提 交 预 算 委 员 会 。（ 2） 负 责 编 制 预 算 的 主 管 人 员 向 各 部 门 主 管 人 员 提 出 有 关 预 算 的 建 议 并 提 供 必 要 的资 料 。 （ 3） 各 部 门 主 管 人 员 编 制 本 部 门 预 算 并 相 互 协 调 矛 盾 。（ 4） 各 部 门 预 算 汇 总 整 理 成 总 预 算 ， 预 拟 资 产 负 债 表 及 损 益 表 计 算 书 ， 以 表 示 组 织未 来 预 算 期 限 中 的 财 务 状 况 ， 最 后 将 预 算 草 案 交 预 算 委 员 会 和 上 层 主 管 人 员 核 查 批 准管 理 学 试 题 （ 三 ）一 、 简 答 题 （ 每 题 5分 ， 共 分 ）1.简 述 人 际 关 系 学 说2.组 织 设 计 的 目 的 和 任 务 分 别 是 什 么 ？3.组 织 在 变 革 中 遇 到 的 阻 力 来 自 于 哪 些 ？ 如 何 管 理 ？4.有 人 说 “ 领 导 的 权 力 来 自 于 职 权 ” ， 请 做 出 评 价 。5.简 述 管 理 方 格 理 论 。6.简 述 需 要 层 次 理 论 。二 、 选 择 题 （ 每 题 分 ， 共 分 ）在 每 小 题 列 出 的 四 个 备 选 项 中 只 有 一 个 是 符 合 题 目 要 求 的 ， 请 将 其 代 码 填 写 在 题 后 的 括 号内 。 错 选 、 多 选 或 未 选 均 无 分 。1. 管 理 的 二 重 性 是 指 （ ）A、 精 神 性 和 物 质 性 B、 自 然 属 性 和 社 会 属 性C、 特 殊 性 和 普 遍 性 D、 效 率 性 和 效 益 性2. 国 内 外 经 济 管 理 界 所 谓 的 “ 新 理 论 ” 、 “ 新 概 念 ” 、 “ 新 模 式 ” 层 出 不 穷 ， 时 髦 但 不 持久 ， 这 给 实 际 管 理 人 员 增 加 了 无 形 压 力 ， 对 其 争 议 ， 你 认 为 哪 种 正 确 。 （ ）A、 在 环 境 变 化 情 况 下 不 可 能 “ 一 招 鲜 吃