xx项目销售接待流程

天骄峰景销售接待流程及口径一、 “魅力天骄”体验之旅二、 客户看楼体验环节详析三、 各接待环节规范动作及标准话述2 轮班服务岗销售中心大堂助理规范动作：（自选动作）对到访客户在第一时间致以问候；在服务岗置业顾问接待客户后，根据轮班表通知下一位置业顾问到岗位；在无置业顾问接待客户时，安抚协调客户。销售中心大堂助理标准话述（自选动作）：“您好，欢迎光临（来访）”“欢迎再次光临！（离开时）”“*请问您是否有预约”如客户回答没有预约则“非常抱歉，我们的置业顾问现在都在接待客户，最近的一位将在 8 分钟左右结束上一个客户的服务，我将尽快协调我们的置业顾问接待您，这段时间就麻烦您稍作等待，请先到这边欣赏一段短片。”置业顾问规范动作：服务岗随时保持有 2 名置业顾问处于待岗状态；客户进入视野范围后，第一时间起身到门口迎接，并主动热情地招呼客户，微笑接待；引导客户在来访客户登记本上进行登记。置业顾问标准话述：“您好，欢迎光临天骄峰景，请问您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是置业顾问*，这是我的名片。”并询问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”得到回答之后，“*先生，您好！很荣幸今天由我来为您服务，下面我将带您感受天骄峰景的魅力，您将明白为什么天骄峰景是全国顶级豪宅！”。 智能化影音房置业顾问规范动作为客户进行智能化演示。置业顾问标准话述：“下面将带您感受东莞首家全智能化影像室，这边有请”。演示开始“现在我们所在的智能化影像室就是天骄峰景 1.2 亿增值计划中的一小项，这是国内首家按国际 THX 认证建设的智能私家影院室。由于智能私家娱乐新空间的概念在国内才刚刚兴起，许多人还没有感受过实际效果。现在就请您亲身体验一回震撼的视听盛宴。来，我们就进入私家影院模式吧：您看，我们只需要轻按 “影院模式”按键。系统就自动为你播放电影。您注意，主灯熄灭、幕布打开、投影打开、音响打开、壁灯渐渐熄灭（就好像在影院一样）、操作灯熄灭、音响音量逐渐打开。您这时只要欣赏影片就可以了。如果中途您有事情，您可以进入席间模式，这时您可以注意了电影处于暂停状态，壁灯渐渐开启。您看还可以进入音乐的模式，进入音乐模式后，您可以注意 led 灯光随着音乐的变化而变化，真正让您进入到浪漫的音乐状态。现在随着大家居住的空间和面积的增加，“家”不仅是满足我们日常的起居基本功能功能，“家”的功能在不断的扩充，他即是您的会客中心、也是您的健身中心，同时也是您的休息娱乐中心”。“下面我们就一起来欣赏一段 2 分钟的短片，它会帮助你（你们）身心放松，在接下来的参观过程中得到更好的体验”。3 天骄诗画长廊置业顾问规范动作：为客户进行天骄峰景品牌价值的介绍，进行“暴力式”的价值传递。置业顾问标准话述：“短片我们就欣赏到这里，家是每个人最温暖的港湾，珍重每个家的期望就是光大地产的企业理念！让我们进入下一个环节吧！”“下面我将要为您详细介绍天骄峰景，整个过程大概需要一刻钟。因为买一套房到装修，是需要花费上百万的巨资，所以我们有责任让每一位客户知道他们将要买的到底是什么样的产品，对得起客户的每一分钱。”详细解说口径参阅置业顾问品牌展区接待口径。 品质建材展览区置业顾问规范动作为客户介绍天骄峰景一流的建筑材料。置业顾问标准话述：“您现在看到的是天骄峰景的品质建材展示区，而这些建材都是与您生活息息相关的！”智能化设备：“我们现场展示的主要是安防组件和远程控制组件，第一个是集成控制面板，所有的智能化功能和系统都汇集到这样一个小面板里。第二个是室内遥控装置，你在家里就可以用它在任何地方控制所有东西。同样我们在户外也可以控制家中的东西，就是用这第三个远程遥控器。下面几个东西就是实现安防监控和远程控制的组件，像中间的 PDA，还有一旁的红外探测器。”指纹锁：“这是我们的指纹锁，天骄是东莞第一家全部使用指纹锁的楼盘。而指纹锁的比普通锁的优点是更安全、便捷。您不需要担心哪天出门忘了带钥匙，需要撬锁那么麻烦，您只要感应指纹或者输入密码，就可以开门。而且这款锁还有报警功能，如果遇到强力破坏或者恶意输入密码的行为，会发出警报，而家中的智能控制还同时会将报警信息传到您事前设置好的手机上。”玻璃：“天骄峰景窗户玻璃均为 18 毫米厚双层中空玻璃，有隔音、隔热功能，同时加有美国进口FTI 功能膜，夏天可降温 47，冬天可以保暖。同时具防紫外线功能，延长皮制家具的使用年限。阳台玻璃为 12加厚防爆玻璃，可以抵御 12 级台风。”栏杆：“天骄峰景阳台护栏的用材是目前国内最好的材料，在厚度上也比一般项目护栏加宽一倍，达 15 ，同样可抵御 12 级台风。”氟碳漆：“这就是可以让墙面 1015 年都崭新的氟碳漆，它有自动清洁功能，越冲刷越清晰。要知道一个小区是成熟还是老旧的重要衡量标准，就是外立面，就像人的衣服一样。另外从这个材料断层可以看到，天骄的外立面是经过了七层喷刷的，这就是天骄，不但用高品质的材料，还要做到份量十足”4 沙盘模型介绍区：置业顾问规范动作：在介绍完品牌展区后，了解咨询客户的反馈，并了解客户的心理预期；为客户介绍项目整体情况，并强化重点，拉升客户心理预期；对客户需求户型及介绍单价的询问。置业顾问标准话述：“像东莞这样一个城市，能有一个全国超级豪宅是非常难得的，听完刚才我的介绍您一定想立刻搬到天骄峰景来住吧！”中间环节沟通参考置业顾问沙盘介绍口径。为客户推介户型、房号。“刚才的内容也只是我们社区的一部分，一会带您到园林和样板房参观您会有更多惊喜，下面让我们一起去享受一下天骄峰景耗资亿元打造的园林艺术博物馆吧！” 会所展示区置业顾问规范动作为客户简单介绍天骄峰景会所；并提示客户进入园林时需要配戴临时参观证，在园林处口需要交还。置业顾问标准话述：“那我们现在就去园林和样板房吧，由于现在已交房，为了保证业主的安全，现在都必须凭证出入。我现在帮您去申请参观证，一会参观完园林后需要交还给我们园林出口的保安”。 园林区域置业顾问规范动作：为客户介绍园林景点及名贵树种；同时与客户进行深度沟通，获取客户信任。置业顾问标准话述：详细介绍内容参考置业顾问园林介绍口径。 入户大堂大堂管家规范动作：自我介绍、针对现场展示水牌为客户简单描述大堂助理职责。大堂管家标准话术：“您好欢迎光临（来时）”“谢谢光临，请慢走。有台阶请小心（离开）”置业顾问规范动作：给客户介绍三大堂；时间按允许则增加物业服务内容的介绍。置业顾问标准话述：“您看我们的入户大堂，这是东莞最豪华的社区入户大堂，完全按五星级酒店标准来建造的。所有石材均采用光面黄竆大理石、光面新西米黄大理石、雕花面新西米黄云石等名贵石材。一个大堂的装修已经要去到 120 万。我在东莞做销售这么久，也待过很多楼盘，5这么豪华的大堂还是第一次看到。” 样板房样板房管家规范动作：微笑迎接客户；为客户准备好鞋套，照顾好老人小孩；在无销售代表接待的情况下，需要承担样板房户型特点介绍、进行智能化演示及介绍。样板房管家标准话述：“欢迎光临，我是这里的样板房管家，有我能帮到您的地方请尽管吩咐”“感谢参观天骄峰景，祝您购房愉快”无销售代表服务的客户需要样板房管家介绍户型条件及智能化演示可参考样板房管家介绍口径。置业顾问规范动作：为客户介绍户型特点、智能化等信息。置业顾问标准话述：详细口述参考置业顾问样板房介绍口径。 园林出口保安规范动作：向客户敬礼；对未佩带“来访客户参观证”及“临时业主证”的客户拒绝放行，并对客户进行提示；回收证件。保安标准话述：客户离开时：“您好，感谢您参观天骄峰景，请将临时参观证交给我，谢谢！”拒绝客户进入时：“先生/小姐您好，因为天骄峰景已经入伙，为保证业主安全，所有人员都要凭证进入。请您先到销售中心领取参观证或者