[优秀毕业设计精品] 丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销策略研究.doc[优秀毕业设计精品] 丰田汽车沈阳金廊4S店服务营销策略研究.doc

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学士学位论文I摘要品牌汽车4S店实施服务营销策略,发展自身品牌是企业长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。根据去年的一项不完全统计,在去年,大约只有不到三分之一的4S店实现了盈利。如何开展适合自己的服务营销策略是各品牌汽车4S店的当务之急。本文基于市场营销相关理论,以实证研究的形式,通过相关研究方法,以丰田汽车金廊4S店为研究对象展开论述。首先,简要介绍金廊4S店概况,对金廊4S店的营销环境分为宏观环境和微观环境两个主要方面进行系统地分析。其次,应用SWOT法分析金廊4S店的优势与劣势以及面临的机会和威胁。再次,分析金廊4S店服务营销现状并发现金廊4S店在服务营销经营现状中存在的问题。最后是论文的核心部分,提出金廊4S店服务营销改进的具体建议。关键词服务营销;对策;4S店学士学位论文IIABSTRACTITISLONGTERMDEVELOPMENTREQUIREMENTANDTHEINEVITABLERESULTOFDEVELOPMENTOFMARKETCOMPETITIONTOACERTAINSTAGEFOR4SSTOREBRANDSTOIMPLEMENTTHESERVICEMARKETINGSTRATEGYANDDEVELOPTHEIROWNBRANDSONTHEBASISOFANINCOMPLETESTATISTICS,THEREAREONLYONETHIRDOF4SSTOREBRANDSREALIZINGPROFITSLASTYEARITISVERYIMPORTANTFOREVERY4SSTOREBRANDTOIMPLEMENTTHESERVICEMARKETINGSTRATEGYWHICHSUITSTOITSELFTHEARTICLEISBASEDONMARKETINGTHEORIES,USESTHEFORMOFTHEEMPIRICALSTUDYANDRELEVANTMETHODS,EXPANDSDISCUSSIONONJINLANGOFTOYOTAMOTORSASTHERESEARCHOBJECTFIRST,ITINTRODUCESBRIEFLYOVERVIEWOFJINLANGTHENANALYZIESSYSTEMATICALLYONTHEMARKEITNGENVIRONMENTDIVIDEDINTOMACROENVIRONMENTANDMICROENVIRONMENTASTWOMAJORASPECTSSECOND,ITUSESSWOTTOANALYZIESTHESTRENGTHS,THEWEAKNESSES,THEOPPORTUNITIESANDTHEFACINGTHREATSOFJINLANG4SSTORETHIRD,ITGALLERIESTHECURRENTSITUATIONOFSERVICEMARKETINGOFJINLANG4SSHOPANDTHENFINDSTHESERVICEMARKETINGMANAGEMENTPROBLEMSFINALLY,ITISTHECOREPARTOFTHEARTICLE,ITMAKESSPECIFICRECOMMENDATIONSTOIMPROVESERVICEMARKETINGKEYWORDSSERVICEMARKETING;STRATEGY;4SSTORE学士学位论文III目录引言11服务营销理论概述211服务营销的含义和特点212服务营销基本理论213服务营销7P新组合314相关研究方法5141SWOT分析法5142VRIO框架分析法52丰田汽车沈阳金廊4S店简介721丰田汽车沈阳金廊4S店概况722丰田汽车沈阳金廊4S店组织结构723丰田汽车沈阳金廊4S店企业文化83营销环境分析931宏观环境分析9311政策与法律环境分析9312经济环境分析9313技术环境分析1032微观环境分析10321消费者分析10322竞争者分析1333丰田汽车沈阳金廊4S店SWOT分析14331优势分析14332劣势分析14333机会分析15334威胁分析154沈阳金廊4S店服务营销现状及问题分析1641顾客关系管理不规范16学士学位论文IV411客户资料信息不完善16412缺少相应的情感服务16413网上服务体系不健全1642缺乏汽车品牌俱乐部1743服务营销团队体系亟待完善17431服务营销团队专业化程度低17432缺乏完善的员工管理培训体系18433员工缺乏团结协作精神18434缺乏行之有效的绩效评估原则1844促销手段单一19441销售人员盲目推销汽车19442促销宣传效率低1945有形展示缺乏新意19451店内装修陈旧缺乏创新20452部分客户对维修作业持怀疑态度2046服务流程亟待改进20461销售流程效率低20462售后服务缺乏人性化215沈阳金廊4S店服务营销策略改进的建议2251加强顾客关系管理22511完善顾客资料信息22512提供各种情感服务22513建立互联网的客户关系管理2352着手建立汽车品牌俱乐部23521加强便利性服务23522增加增值及个性化服务24523广泛发展会员2453加强团队建设25531获得高水平人才25532完善员工培训制度25
编号:201311202052137879    类型:共享资源    大小:8.78MB    格式:DOC    上传时间:2013-11-20
  
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