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文档简介

门店形象规范篇一:门店形象管理标准 XX门店形象管理标准一、前台形象: 1、前台接待区天花板、地面、墙壁、空调、排气扇等整洁; 2、前台接待办公桌、椅摆放整洁; 3、前台桌面整洁无杂物; 4、门店雨天需在入口处放置塑料桶,确保地面干爽;5、门店要灯光柔和,亮度适中。 二、橱窗形象 1、公司招牌、店外标示,每周清洗一次。如有脱落、破损应立即重新粘贴或更换; 2、门店橱窗广告及促销广告等脱落、破损应立即重新粘贴或更换; 3、到期橱窗广告及促销广告应及时更换或清理干净; 4、门店的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 三、文化墙形象 1、门店各类证件照,应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致且不能有灰尘; 2、门店公告张贴在指定位置,且张贴整齐; 3、各类文化照片张贴整齐。 四、洽谈区形象 1、洽谈桌椅整洁; 2、桌面烟灰缸、花卉摆放整洁; 3、洽谈区地面卫生; 五、办公区域形象 1、办公桌整洁、桌面无杂物; 2、办公桌抽屉整洁;3、门店天花板、地面、墙壁、空调、排气扇等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角; 4、区域垃圾篓每天必须清理一次,如装满应立即清理。 六、洗手间1、洗手间干净、整洁、无异味; 2、门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等) ,使用完后应立即放回指定位置。 七、员工形象管理 (一)着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一制服。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌。 3.头发应修剪、梳理整齐,保持干净。 4.女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。 (二)行为举止 1.站立姿势:应精神饱满站立。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。 2.不能在办公区域里搭肩、挽手、挽腰。 3.上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在办公区域议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制,在任何情况下不得与客户、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。 7.不得在办公区域内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝客户打哈欠等不雅动作。 门店形象评分表 检查门店:时间:评比内容: 注:每家门店每月必须被抽查一次,由公司总部安排人员检查门店负责人签名:总部巡查签名: 篇二:门店日常行为规范资格项检查规范 一:标识指引及宣传物料 1、按总部要求张贴公示信息,店内不得在任何区域张贴,摆放私自印制与公司品牌无关的所有类型宣传海报和警示标语。 (允许于现期促销活动相关联海报等,必须以海报架或 X 展架展示) 2、户外立牌摆放在距门口 50cm 左右位置,立牌正面朝外的素材须为最新(立牌摆放可根据实际情况适当调整) ;3、DM 单页、体验台立式台卡、体验机功能牌素材宣传物料在有效期内,且规范使用 4、店内外灯箱广告画面需更换到最新画面; 5、电视打开并播放素材符合标准; 6、店面橱窗及玻璃门腰线完好/符合标准,无破损,无脱胶; 7、店内外可做相应节假日的宣传和装饰,但应在节假日过后及时撤去;(例如吊旗、堆头、促销展台) 二:基础卫生环境 1、 店门口地面干净卫生,不可堆放杂物及垃圾在店门口(与门店门头等宽的一米距离内) ; 2、 店内地面无垃圾、无污迹水渍,对于墙面刮痕污渍及时修补; 3、 体验区/收银区/下载区/配件区/展示区干净/手摸无灰; 4、 店内外灯箱/电视机/户外立牌/店内促销展牌等手摸无灰尘; 5、 店内整齐、无异味、过道通畅、无杂物堆积; 6、 垃圾桶/清洁用具/水桶不得摆放至店内显著位置或店门附近(下雨天提供给顾客放雨伞除外,最好是可提供袋子给顾客装雨伞) ; 7、 吊顶天花无沾污、破损、漏水;空调排风口干净整洁,无滴水; 三:体验区及下载区 1、 体验机机身符合合规要求,包含无胶纸印、未贴膜、无保护套,机身无损坏、后壳无开裂; 2、 体验机托架符合合规要求,包含相应机型的手机托架、可充电、无损坏; 3、 体验机屏幕无指纹印(销售高峰期除外) ; 4、 体验机连接防盗器,防盗器按照指定位置黏贴(体验机后面 LOGO 字处,防盗线垂直向下) 5、 体验机内置素材符合规范,体验机桌面图标不凌乱; 6、 体验台/下载区电源线/信号线/鼠标线/键盘线/防盗线需收纳好、不凌乱; 7、 下载区摆放一台电脑(具体数量根据店面情况调整) ; 8、 体验电脑备有装机素材,而且电脑桌面壁纸/待机动画为魅族官方最新发放。 9、 同一认证店内每台电脑必须有统一的装机方案,电脑桌面视觉一致,文件统一管理; 四:收银区及配件区、沟通桌 1、 收银台区域不得出现私人物品;2、 收银台上仅允许有电脑/名片盒/授权牌/POS 机密码键盘器/POS 机银联标识/验钞机等设备,不允许有招财猫/吉祥物等其他物品; 3、 收银区电源线/电话线/鼠标线/键盘线需收纳好、不凌乱; 4、 “授权牌” 、 “台卡” 、 “名片盒”必须摆放,不得摆放、张贴任何标准之外的告示/物品/单页; 5、 收银台/沟通桌办公物资统一存放收纳; 五:整体陈列形象 1、 配件墙陈列丰满美观,无空样,符合陈列规范。 2、 门店不得私自增加陈列设备(如配件柱、单页架等) 3、 室内天花不允许悬挂任何饰物,墙壁门面不允许张贴饰物与私自印制的宣传海报;(除政府规定标签及节假日装饰、吊旗) 4、 体验桌桌面摆放 6 台体验机,2 个 A4 单页底座;(小体验桌 4 台体验机,1 个底座) (特殊情况备注项中反馈) ,底座摆放位置及距离符合专卖店体验区陈列要求;(新形象店面体验机按陈列规范摆放) 5、 体验机按照公司规定数据距离位置摆放,不得有其他造型或其他物品出现在体验桌上(拍摄手办除外) ,体验桌周围不得摆放凳子; 6、 店内凳子在未使用时应及时整理收纳,不得闲置散放; 7、 背景墙前储物柜上保证整洁,禁止在储物柜门前堆放物件,不长时间打开储物柜门; 8、 店内如果有沙发/茶几/音响等应合理摆放于店内,保持干净整洁、线材规整; 9、 魅友活动相关的展示照片及陈列内容,门店需保持展示物料的整洁,不得出现灰尘; 10、 物料柜物料摆放须有层次,物料不得缺失;产品柜/物料柜上方摆放展架与单页夹,不允许单页散放; 11、 禁止摆放大型盆景,装修完 3 个月内可摆放小盆景(但是小盆景不得摆放在体验桌和收银台、背景墙上) ;六:灯光照明 1、 门头灯光照明系统正常工作,灯具无缺损(17 点后应打开) ; 2、 店内吊顶使用 4300K-5000K 中性光的灯具并且全部可以正常工作(未缺损灯具) ; 3、 店内/外灯箱照明系统正常工作; 4、 展示柜/产品柜照明系统工作正常; 5、 背景墙 logo 灯在上班时间打开并工作正常; 七:硬件设施维护 1、 门头玻璃/橱窗玻璃/玻璃对开门无开裂、破损、胶印(正常损耗除外) ; 2、 体验台无开裂掉漆、破损、胶印(正常损耗除外); 3、 收银台无开裂掉漆、破损、胶印(正常损耗除外); 4、 配件墙无开裂掉漆、破损、胶印(正常损耗除外); 5、 沟通桌/展示柜/产品柜无开裂掉漆、破损、胶印(正常损耗除外) ; 6、 背景墙无开裂掉漆、破损、胶印(正常损耗除外); 八:迎送宾标准 1、 门口必须有迎宾人员(销售高峰期/人手不足除外) ; 2、 双手交叉于背后,手上无其他物品(除魅族体验机) ; 3、 在五步内和顾客打招呼,用标准用语:“欢迎光临魅族” ; 4、 顾客离开时,用标准用语“请慢走。 ” 九:员工状态及产品介绍 1、 站立、坐下不随便,精神面貌佳; 2、 员工个人形象符合要求(男店员不染发,女店员头发过肩要扎起来) ,下身不做要求。 (夏装衣领放下,衣扣扣 1 粒;冬装衣领放下,拉起拉链至胸口位置;) 3、 随时准备接待顾客,有主动同顾客打招呼; 4、 熟练使用 FABE 技巧,主动介绍 4 个以上产品核心卖点; 5、 熟悉服务流程,主动、热情、耐心地进行导购服务; 九:服务 1、 帮助顾客将体验机从展示架上取下和放回; 2、 商品发货为顾客试机并清点包装盒内物品/充电器/购买的配件; 3、 为顾(转 载 于: 小 龙文 档 网:门店形象规范)客装机并讲解手机使用要点(除非顾客不需要提供该服务或销售高峰期) ; 4、 为用户提供充电及免费 WiFi 服务,并使用统一的 WiFi 名称(Meizu) ; 5、 官网照片需与门店当前形象相符; 重点扣分项! 一:着装:未统一穿戴最新工衣工牌,穿拖鞋上班等借故未执行仪容仪表标准; 二:营业时间:营业时间内门店正常营业,以门店官网时间为准; 三:行为规范:店面内就餐、打闹、玩游戏(店内有顾客)等; 四:店内环境:店内出现店员或者顾客抽烟、地面有烟头/烟灰、桌面出现烟灰缸; 五:违禁销售:、诋毁魅族产品,销售违规产品,严禁使用第三方软件,强行预装 APP(如 18 助手、魔方盒子等) ,谋取利益; 六:门头形象:未经过公司同意或者报备私自更改门头形象,与官网照片不符; 七:售后:拒绝/推卸提供售后服务;(包括满意度调查出现相关客户投诉,核对情况属实) 八:销售:不能捆绑/加价销售;(包括满意度调查出现相关客户投诉,核对情况属实) 九:配合度:不配合公司工作,公司下发流程政策未及时执行(例如价格政策) ;(包括满意度调查出现相关客户投诉,核对情况属实) 篇三:店面 5S 管理规范之员工形象篇店面 5S 管理规范之员工形象篇 一、制度正文 1、总则 为加强店面员工的行为规范管理,树立专业的链家员工形象,塑造良好的企业形象,提高员工优质服务水平,反映优良的企业文化和员工素养,特制订本管理办法。 2、适用范围 本制度适用于运营区域所有人员。 3、职责 运营中心:所有运营人员应具备从基本要求做起,塑造良好形象,每一位员工都应该树立“我就是公司形象”的行为意识。员工的行为应当合乎公司员工形象要求,给客户留下专业的企业形象。 大区总监、区域经理:如所辖区有人员的着装、发型、接待用语等方面不符合公司员工形象的行为,负责对其进行处罚。 店经理:应以身作则,树立良好的自身形象;负责监督、检查所辖店组人员的着装、发型、接待用语等方面遵守公司形象要求。 运营支持中心:负责监督、检查运营所有人员的行为是否符合公司员工形象标准。 店面助理:随时检查运营人员的行为是否符合公司员工形象标准。 区域助理:对本区域的所有人员的行为时时监督,有问题及时反馈给本区域的区域经理。 4、内容 着装篇: 具体着装要求如下: (一)男士: 1、夏装:白衬衫(无明显条格,花纹) 、公司领带、黑色或藏蓝色西裤、黑色皮鞋(深色袜 子) ,深色腰带; 2、冬装:黑色或藏蓝色西服套装、白衬衫(无明显条格,花纹)、公司领带、黑色皮鞋(深 色袜子) ,深色腰带,男士衬衣下摆须放入长裤中; (二)女士: 1、夏装:白色或浅色有袖衬衫,着装避免(薄,露,透) ,裤装或过膝裙装(裙边不能高于 膝盖 5 公分) ,深色皮鞋或不露脚趾的凉鞋肉色丝袜(不能穿彩色或黑色丝袜) ; 2、冬装:深色职业套装、深色皮鞋(西装及鞋必须简单为主不能花哨装饰太多,不得穿旅 游鞋、运动鞋、休闲鞋、凉拖鞋等非职业类鞋) 。 着装标准:(一)员工必须佩戴公司司徽和工牌; 1、司徽应统一佩戴于左衣领的插花眼处(冬装)或衬衫的胸口处(夏装) ;工牌应佩戴胸口正前方处,不可放在胸口衬衫兜内;外衣或衬衫上只能佩戴司徽不能有其他标志性装饰; 2、司徽和工牌不可倒置或倾斜。 (二)男士头发不过耳,不漂染夸张颜色,并保持清洁不留胡须;领口、袖口必须系好,不允 许把袖口卷起或领口用领带遮盖不系。 (三) 女士个人饰品的佩戴应遵循朴实、大方、简洁的原则,禁止员工佩戴过于时尚、夸张、 花哨的饰品且饰品不可多件,同时应保证同质同色,风格划一。 (四) 化淡妆(禁忌浓妆艳抹) ,头发不漂染夸张颜色,发型禁忌过于时尚夸张。 (五) 严禁男士穿白色袜子、灰色西装或浅亮色发光西服。 (六) 保持衣着干净整洁。 员工着装时,不得有以下行为: 1、穿工作服时不可挽起袖口或裤脚,男士衬衫第一道领口必须系好。 2、穿着工作服时应保持整洁,不得出现掉扣、错扣、脱线等现象。 3、在工作场合不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。 4、原则上每年以五月、十一月为夏装、春秋装换装时间。 接待篇: 作为前台接待人员,应做到以下六点: (一)客户进门后接待区所有人员必须起立使用礼貌用语向客户问好。如:您好,欢迎光临链家地产 XX 店,有什么可以帮到您? (二)客户坐下后必须第一时间给客户倒水并面带微笑,及时询问客户需求,第一时间提供给客户最优质的服务。 (三)接待完必须把客户送出店门,并且使用礼貌用语。 (四)应拒绝推销人员进入店内。 (五)同事进店,必须查验工牌,核实身份后才能允许其进入工作区作业。 (六)其他人员(与公司有合作关系的人员,例

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