门店营业员管理制度

门店营业员管理制度篇一：门店管理规章制度门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店管理 （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客 1）柜台空缺产品及时申补。 2）维护营业区卫生。 3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。 4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班 1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。 3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 （三）营业结束 1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。 4） 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度 1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。 5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。 6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背. 7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。 8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。 10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。 11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需 当日 23 点之前向店长申请。 12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。 篇二：店面人员工作职责及管理制度店面管理制度 组织架构： 专卖店店长岗位职责书 一、职责说明： 一、 直接责任： 1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成： 1）广告宣传吸引新顾客 2）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利） 3）与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销 2 的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产 3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货期、安装质量、款项清收、顾客满意度反馈 4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉 5、负责本商场的标准化管理 6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。 二、 领导责任 1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责 2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责 3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责 4、对所属商场财产的完好和安全性负责三、 主要权力 1、对下属的工作有安排、监督、检查权 2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权 3、对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员工有奖励权。 4、有向老板汇报工作的权力 四、 日常工作内容与要求说明： 1、检查与指导下级日常工作 2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题 3、商场相关报表的编制 4、每月的工作小结及下月的工作计划 五、 关键业绩指标及信息来源 1、业绩/利润指标 1）销售业绩 2）成本控制（财务报表） 3）利润（财务报表） 2、工作目标达成率（财务报表） 3、设计员差错率%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率1% 专卖店导购员岗位职责书 职责说明： 一、直接责任： 1、接待进入商场的所有客户： A 为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。 B 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。 C 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。 3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。 4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。 5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。 6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。 二、主要权力 1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。 2、检查专卖店合同图纸的权力。 3、汇报工作的权力。 三、管辖范围 个人办公物品和设施。 四、日常工作内容与要求说明 1、接待客户，促使客户落定 2、为客户选定材料，协助签单 3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象 4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答 5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相 6、熟悉产品的材料及价格 7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 五、关健业绩指标及信息来源 1、主要工作的完成质量（店长考评） 2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表）3、合同材料价格的错漏（ 以实际出错率作为统计） 4、团队合作精神（店长考评） 专卖店设计员岗位职责书 一、职责说明： 一）直接责任 1、负责商场订单的上门设计度量工作 2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率 4、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题 5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误 6、商场样板、电器的清洁与维护 7、利用外出机会，尽可能多的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便 8、完成上级主管交付的临时任务 二）主要权力 1、对商场合同设计及签定的执行权 2、汇报工作的权力 三）日常工作内容与要求说明 1、对商场合同设计及签定 2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题 3、设计准确无误 4、熟悉产品材料及价格的计算 5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握 6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客四）关键业绩指标及信息来源 1、合同签定的完成质量（店长考评） 2、合同签定的准确性、传递的及时性（老板与店长考评） 3、合同货款的回收率（依据店长数据） 4、合同材料及价格的错漏（征询老板和店长意见） 专卖店安装工岗位职责书 一、安装工工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。 2、接到客户的安装通知后，由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。 3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。 4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回商场协商后再作答复。 5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报安装主管或店长，以便及时由相关人员处理。 6、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的电器配件、橱柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 7、安装完毕，应请客户填写“皮阿诺橱柜安装验收单” 、 “顾客意见反馈表” ，并按规定收回合同余款。 三、关键业绩指标及信息来源： 1.安装质量满意度、安装服务客户满意率、客户投诉处理满意率（店长提供数据） ； 2.平均月货款清收率；（财务报表） 3.工作目标达成率；（店长提供） 篇三：门店管理规章制度初稿门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、 门店框架 二、门店管理1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物） 、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。 a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能： （1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 （2）负责卖场卫生和门前三包卫生。 （3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。 (4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。 (5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范。 （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 （3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。 （4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。 （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。店面工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 1 组织晨会的召开。 a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况） 。 b、传达上级重要文件及通知。 c、 昨日营业状况确认、分析。 d、针对营业问题，指示有关人员改善。 e、 分配当日工作计划。 2）店内状况确认：