长城汽车,制度

长城汽车,制度篇一：长城汽车建店要求第二节 二级网点管理规范 第一部分：总括 一、 目的 (一) 确保长城汽车用户得到便捷、规范的购车体验，提升购车满意度。 (二) 实现服务网络下延，缩短服务半径，提高三、四线城市服务水平，提升服务满意度。 二、 适用范围 本管理规范适用于与公司建立合作关系的销售商、服务商，同时销售商、服务商应确保 二级销售商、服务商对本管理规范的履行。 三、 总则 公司有权依据市场情况，对本管理规范进行阶段性补充和调整。 四、 术语定义 (一) 二级专营店：销售商、服务商在所辖县级市场建立的具备车辆展示、销售功能店面。 (二) 快修店：销售商、服务商为保证客户服务便捷，扩大覆盖范围在县级市场建立的服务 网点。 (三) 二级网点：是由销售商、服务商投资且不与公司直接发生业务关系，经批准由销售商、 服务商在所辖县市按标准设立的店面。二级销售商和二级服务商统称为二级网点。 五、 分类 (一) 建店形式：销售商、服务商直营 (二) 店面形式：销售服务一体店且具备二类维修资质，市区分销店由网络建设部统一上报 审批及管理。 六、 管理规范 (一) 职能职责 1. 长城汽车销售公司市场管理部：负责销售商、服务商二级网点的申报、审核、验收备案、 日常管理等； 2. 销售商、服务商：负责根据长城汽车销售公司的要求提出二级网点的申报及规范日常管 理和运作，反馈相关材料，并对反馈结果负责。 (二) 申报原则 1. 地级销售商、服务商均可以在所辖行政县/市（不含已建销售商、服务商的县/市）申报设立 二级网点。县级销售商、服务商仅可以在所辖乡镇申报设立二级网点； 2. 同城两家及以上的销售商、服务商均可在下辖的行政县/市及乡镇设立二级网点； 3. 同城两家以上销售商、服务商且销售车型重叠，均可在下辖的行政县/市及乡镇设立二级网 点，但各个二级网点之间距离必须大于 2 公里；4. 空白市场（含县/市、乡镇）必须以直营销售服务一体店且具备二类维修资质的形式进行覆 盖，非前店后厂结构的二级专营店和快修店之间距离距离不得超过 2 公里； 5. 空白市场（含县/市、乡镇）的维修服务半径100 公里的偏远地区可申报快修店。 (三) 申报流程 1. 销售商、服务商填写电子版长城汽车二级网点申报表 ，发送至 gwxjscsb； 2. 长城汽车销售公司市场管理部审核后，针对初步符合建设标准的单位，将通过内部信区 通知销售商、服务商反馈纸版长城汽车二级网点申报表 ，并邮寄到市场管理部； 3. 长城汽车销售公司审批通过后，通过内部信区下发长城汽车二级网点建设通知函 ； 4. 销售商、服务商从内部信区下载长城汽车二级网点建设通知函 ，打印并进行签字盖 章确认后 1 日之内扫描反馈至“市场管理部”内部信区； 5. 销售商、服务商根据公司建设通知函进行筹建，筹建期限为 90 个自然日，具体以建设 通知函期限为准； 6. 销售商、服务商完成长城汽车二级网点的建设后，完成自检并反馈电子版长城汽车二 级网点自检验收表至 gwxjscsb； 7. 长城汽车销售公司市场管理部审核通过后，内部信区通知邮寄纸版文件到市场管理部； 8. 长城汽车销售公司审批通过后，从内部信区下发长城汽车二级网点验收通知函 ； 9. 快递邮寄信息：所有表格必须彩色打印加盖公章后快递至以下地址； 单位：保定长城汽车销售有限公司市场管理部（收） 地址：保定市朝阳南大街 2266 号 电话邮编：071000 (四) 建设标准1. 标准要求 项目 具体要求 位置要求 汽车一条街或集中的汽车商圈 销售展厅 展厅 展厅面积 临街宽度 展厅净高 独立展厅，内部通透无隔断， 临街面为玻璃幕墙 120 10m 销售形象 门头 LOGO 背景墙 接待台 办公区 统一订购 自行制作 自行制作 独立 展车库存 展车总数量 轿车品类 风骏品类 哈弗品类 6 台 2 台 2 台 2 台 销售人员 店长 销售顾问 1 人 2 人 维修资质 二类以上 售后面积 总面积 机修车间 接待室、休息室 配件库 300 240 20 40 售后形象 统一订购门头、背景墙 设备要求 双柱举升机 X-431 电喷检测仪 DMS 系统 配件库存 服务车 3 台 1 台 标准版 3 万 1 台 售后人员 站长 技术总监 接待主管 索赔员 配件主管 维修技师 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 3 人 备注：店长、技术总监、接待主管、索赔员、配件主管必须参加长城汽车销售公司统一导入 培训并认证。 2. 店面装饰标准： 展厅外部： 墙面及玻璃幕 保持墙面无污渍，干净整洁，玻璃幕墙无划伤、破损； 除长城汽车要求物料外，不能粘贴其它任何画面； 地面：保持干净、整洁，不得有废纸、塑料袋、烟头等； 门头：标识齐全、无破损，字体清晰、明亮； 展厅内部： 内部环境：整洁、光线充足。 屋顶：整体以白色为主 未吊顶的店面，必须整洁、无污渍； 已吊顶但有大面积破损、污渍的店面需要重新吊顶；展厅灯光明亮，休息区灯光柔和，灯光照明良好； 墙面：白色墙面，保持干净、整洁，无污渍，无违规广告海报； 地面：浅色地砖，保持清洁，无污渍，无破损，颜色纹理一致； 内部设施： 迎宾地毯：展厅入口处有干净的红色地毯，须保持清洁； 接待台：按长城汽车销售公司标准自行制作，布置在展厅正门入口一侧，保持接待台整洁、无破损； 饮水机：饮水机放置于展厅洽谈区内；配备统一配发纸杯，保持纸杯足量、清洁； 卫生间：设置标牌，保持清洁； 展车布置： 车身保持清洁、无灰尘，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮； 展车摆放好后，前车窗降至四分之一处，天窗打开，提前通风、祛味； 物料： 保持物料整洁、无气泡、无破损，并按长城汽车销售公司要求的“物料明细”自检并 及时更新； 不允许布置其它品牌物料； 人员着装: 店长、销售顾问、服务顾问、接待主管、维修技师等工作人员在工作期间必须着长城 汽车销售公司统一配发的服装。 (五) 管理总则 1. 二级网点的市场行为一律视为其所属销售商、服务商行为， 销售商、服务商对其下属二 级网点的销售能力、业务活动开展及客户满意负责。 2. 申报资质：二级网点必须为企业法人（或企业法人分支机构） ，不接受个体工商户或合伙 企业。 3. 授权期限：长城汽车销售公司对二级网点授权期限为一年，并根据初次验收通过时间每年 对二级网点进行重新验收，通过验收审批后决定是否继续给予授权。 ? 第二部分：二级专营店管理规范 一、 管理要求 1. 检查管理 销售商必须严格遵照长城汽车销售公司制定的各项制度及政策，管控、指导所辖二级专 营店执行（包含但不限于诚信经营、标准销售流程、价格、VI 标识、硬体设施、5S、人 员配备、库存管理等） ，并接受长城汽车销售公司的监督检查； 销售商每月至少到二级销售商一次，对运作情况（包括但不限于诚信经营、标准销售流 程、价格、VI 标识、硬体设施、5S、人员配备、库存管理）进行检查，发现需要改善的 项目，要及时要求二级专营店整改，同时对检查项目留存以备查； 篇二：长城汽车股份有限公司员工流失问题研究摘 要 人力资源作为企业的重要一部分，企业从录用、入职、培训到考核的过程中，每一步都需要付出相应的成本。员工流失不仅会导致企业管理成本提高，而且还会对在职的员工在工作情绪、工作态度以及工作绩效上产生一定的影响，这些影响都是间接存在却又被管理者忽视的。 本文主要通过对长城企业股份有限公司员工流失问题的调查研究，发现企业在人力资源管理中存在的问题，并提出针对性的解决方案。论文主要从以下几个方面论述长城汽车的员工流失问题：首先，员工流动相关理论的研究，主要讲述员工流动的概念和员工流失模型；其次，长城汽车员工流失的现状，介绍公司概况和员工流失现状，并分析员工流失对公司造成的影响。再次，针对长城汽车员工流失的问卷调查，主要包括问卷的设计以及问卷结果的统计分析，总结出员工流失的原因；最后，从长城汽车的新员工管理、罚款和监管制度、薪酬管理、员工职业生涯管理和工作环境五个方面提出解决公司员工流失的具体对策。关键词：员工流失；离职率；员工满意度 Abstract As an important component of the enterprise, human resources require the corresponding cost in every phase of recruitment, admission, training and evaluation. Employee turnover not only results in a higher expense of the enterprises staff management but also exerts a significant impact on the present employees emotions, attitudes and performances related to work, which are implicit and are overlooked by the administrators. This paper, through investigating the problems with the employee turnover of Great Wall Motor Company Limited, aims to discover the problems existing in human resources management in the enterprise, and put forward the targeted solutions. This paper mainly deals with this issue from the following parts: firstly, based on the related research theories on the employee turnover, the paper presents the important concepts and the model of employee turnover; secondly， it introduces the company and its current situation of staff turnover；and then it is devoted to an attributive analysis of the current situation of the employee turnover on the basis of analyzing survey questionnaires about the employee turnover of Great Wall; finally, the concrete countermeasures are put forward to solve the problem from five aspects, including the new employee management, fines and monitoring system, payment management, staffs career management and the working environment, etc. Key words: Employee turnover; Demission rate; Employee satisfaction 目 录摘 要 . I Abstract .II 1 引 言 .1 选题背景及意义 .1 研究目的与方法 .1 2 员工流动的相关理论概述 . 3 员工流失的概念及分类 .3 员工流失的概念 . 3 员工流失的分类 . 3 员工流失率的计算 . 4 员工流失模型 . 4 March&Simon 模型 .4 普莱斯模型 . 6 莫布雷中介链模型 . 7 扩展的莫布雷模型 . 8 3 长城汽车股份有限公司员工流失现状 . 9 公司简介 . 9 公司员工现状 . 9 现有人员年龄结构 . 10 现有人员服务年限 . 10 现有员工学历结构 . 11 公司员工流失现状 .11 公司员工流失对企业造成的影响 .12 增加企业管理成本 . 12 降低员工对企业的认可度和归属感 . 13 影响企业的内部凝聚力和外部形象 . 13 4 公司员工流失的问卷调查 . 14 调研设计 . 14 员工离职调查 . 14在职员工的员工满意度调查问卷的设计 14 调研实施的过程 .14 调研结果分析 .15 员工离职调研结果 . 15 在职员工满意度调查结果分析 . 16 员工离职的原因分析 .19 年轻化的员工队伍与落后的管理制度不匹配 19 过于苛刻的罚款和监管制度 . 19 缺乏有效的薪酬激励 . 20 员工职业生涯发展空间有限 . 20 工作环境枯燥 . 21 5 解决长城汽车员工流失的对策 . 22 改善新员工管理制度 .22 制定人性化的军训制度 . 22 改善车间实习制度 . 23 建立合理的罚款制度和监管制度 .23 奖罚并重 重奖重罚 . 23 对员工进行合理的监管 . 24 完善薪酬激励 .24 开展员工职业生涯管理 .26 构建良好的工作环境 .27 结 论 .28 致 谢 .29 参考文献 .30 附 录 A .31 附 录 B .34 附 录 C 员工满意度调查问卷 . 37 长城汽车股份有限公司员工流失问题研究1 引 言 选题背景及意义 改革开放以来，中国经济迅速崛起，逐步成为世界上有影响力的经济大国之一。同时，全球化和信息科技的发展，导致市场竞争越来越激烈，在这样的国内外背景下，如何提高企业的核心竞争力，不断提高企业的经济效益，是企业经营者面临的一个严峻的问题。提高企业的经济效益，最重要的就是达到企业利润最大化，达到企业利润最大化主要有两个途径，一是增加收入，二是减少成本，这样一增一减，才能尽可