XX优质护理服务工作总结

XX 优质护理服务工作总结篇一：XX 年优质护理服务工作汇报关于开展优质护理服务工作的汇报 自启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变服务观念、统一思想，充分认识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意目标，坚持以 “以病人为中心”的理念，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务。现将开展优质护理服务工作汇报如下： 一、总体情况 XX 年 9 月 1 日，我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区正式运行，XX 年 1 月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作，XX 年 1 月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务，到目前为止我院 4 个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作，优质护理服务覆盖率为100%。 二、具体工作情况 （一）医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理 1、医院成立示范工程活动领导小组，由分管护理副院长任组长，护理部主任任副组长，加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。 2、领导小组不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务，为实施工作提供了有力的后勤保障。 （二） 、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求 1、 我院实际开放 120 张，共有护士 90 人，临床护士 81 人，临床护理岗位护士数量占护士总数 90%，病房护士总数与实际开放床位比为 1：。为提高床护比、合理配备护理人员，XX 年新招聘护士 8 人。另外，妇产科病区、儿科病区各配有护理员 1 人，承担铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。 2、进一步完善了绩效考核机制，每月进行优质护理服务质量考评，每年护士节评选优质护理服务优秀护士。 3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 、 基 础护理服务工作规范 、 常用临床护理技术服务规范等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质，为创建工作打下良好的业专知识。（三） 、根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实。 重新完善了护理人员职责、年度及工作流程 、 临床护理技术操作规程 、 临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范 、 护理常规及护理应急预案等。在实际工作中，将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院开始，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行，为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。 （五）有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理 有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。为不断提供更好的护理优质服务，医院采取了：一是科室间开展了优质护理评比活动，二是每月开展“护理质量检查” ，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。四是开展月满意度调查，每季度对病区护理工作满意度进行调查。五是护理部召开一次护士长创建工作讨论会，查找问题，提出改进措施。 （六）公示服务项目，接受群众监督 1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。 2、在每个楼层设立了意见箱，收集病人的意见，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。 （七）为患者提供更多更好人性化的护理服务项目 1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰；三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位；四是对生活能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。 2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境； 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、开展安全护理宣传：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡） 、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪同，确保患者安全。 （八）实行弹性排班模式，科学调配护士资源。 1、在各病区采取分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，改变了原来临床护理功能制护理的方式。并对特殊时段增加护士，合理排班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，保证护士能给病人提供全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。 2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理能力评估，在共性的基础上提供个性护理。 3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增强了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。 4、加大护理人员业务培训工作。各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，内容涵盖了基础护理知识、专科护理知识、医疗器械的使用及注意事项、护理常见问题、护理礼仪。 4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。 三、取得的成果 1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理念得到了极大转变，主动服务意识大大增强，由“被动服务”变成了“主动服务” ，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转” ，真正做到把我们护士还给了患者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。 2、护理工作的质量、安全、服务在医院不断得到提升。护士综合素质教育、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。 四、今后工作打算 下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务” ，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会” ，实现“患者满意、社会满意、政府满意”的总体目标而努力工作。 XX 年 10 月 13 日 篇二：XX 年外科优质护理服务总结外三病区 XX 年优质护理服务总结 为了进一步提升护理服务质量，紧紧围绕医院护理管理工作目标，根据年初护理工作计划，于 XX 年 1 月启动了优质护理工作，在服务过程中，以“病人需要”为核心，突出细节作用，提高了细节服务意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加科护士长组织的护士礼仪，洗头操作技能等提升护理服务质量的培训，对培训内容科内进行强化，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象，组织学习护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声，规范科室常用中西医护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。 2、科室将分级护理上墙公示，方便病人及家属能了解最新的护理动态，督导各项基础护理措施的实施。 3、组织全科护士学习护理部下发的“XX 年优质护理服务工作方案”和住院患者基础护理服务项目试行 ，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力 1、科室新增护理人员 2 名，固定陪护检查导医 1 名，为优质护理的开展提供了人力保障。 2、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识，全年无护理差错发生。 3、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护 理质量。增加中班护士的力量，避免护理工作中忙闲不均。4、实行值班轮换制，每季度调换倒班、小组人员一次，做到人人参与生活护理。 三、简化护理工作流程 1、实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。 2、制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。 3、将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡 视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。 4、取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便。 四、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建护理组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老搭配，分层使用。 2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节，执行护理工作周计划，周一为患者剪指（趾）甲、周二洗头、周四擦浴，晚间为每位患者发放洗脚水，使晨晚间护理质量得到了落实。在做基础护理的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正做到“三贴近” ，收到“三满意”效果。 3、倡导人性化服务，为病人提供创新举措。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后患者及时提供气垫床预防压疮；对术后不能下床活动患者，每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓。免费为住院患者发放气球，促进肺功能恢复；利用微波炉为患者提供热饮食；护士坚持每个 节日为患者发送健康提示短信不少于 5 人次等服务措施，体现出我们的优质所在。4、不断简化护理文件书写，减轻护士书写压力。科室根据护理部下达的护理文件书写要求，多采取护理表格化的书写，大大减少了护士用于记录的时间，使护士有更多时间为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给病人，确保优质护理软环境的达标。 5、督导科室对患者住院期间进行满意度测评，了解患者不满意的原因，及时进行化解；检查责任护士对出院患者是否发放“爱心卡” ，护士长了解治疗护理不满意情况，为有需求的患者及时提供帮助。 6、终末消毒处理实行办公班责任护士卫生员责任护士联动措施，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。 五、提高护理安全意识 1、组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为住院患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 2、加强药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察并制定防范流程。 3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。 六、存在的不足 通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如部分年轻护士工作主动性差；责任护士健康教育水平参差不齐；一些护理文件的书写有待进一步提高，以上问题，争取在下一年度得到提升。 篇三：XX 年优质护理服务工作总结 XX 年优质护理服务工作总结 开展优质护理服务是医疗机构体制改革的需要，改变以前重专业、轻服务的观念,加强基础护理，不仅仅是简单的为患者做生活护理，更重要是落实整体护理、提高护理人员的专业水平。把基础护理工作做细、做实，更好的为患者提供安全、有效、便捷满意的护理服务，变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，真正做到?三满意?优质护理服务。下面就我院开展优质护理服务工作情况做以下汇报： 一、我院开展优质护理服务工作以来取得的成效 、完善护理核心制度，为患者制造优良舒适环境。开展优质护理服务以来，护理部完善了护理规章制度，重新修订了岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各项工作中，使护理工作更具有操作性，确保了护理安全；护士长在病区张贴通俗易懂的健康宣教材料，未能及时领取口服药的温馨告知牌，住院病人作息时间表。在病区入口处放置探视须知等，方便了住院患者和家属，为病人提供了温馨舒适的住院环境。 、夯实了基础护理，提升了护理水平。根据科室住院病人病情轻重及工作量，我们重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，人人有床管，从而完成各项护理工作，并协助指导患者完成生活护理；同时全面评估患者的病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作；通过基础护理的有效落 实，大大提高了护理服务水平，也增加了病人的满意度。与此同时，病区从简化护理文书入手，采用表格式护理记录单，把更多的时间还给病人，为病人提供直接护理服务。、提高护理管理水平，减少不良事件发生。护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。各科每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括：病情观察，医嘱查对，护理文件的书写、危重病人病历讨论以及卫生条例、法规的学习；从而加强质量监控，保证防范到位，而且护士长每天还要检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，给予及时纠正，并进行分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施；比如：焦虑、痴呆、躁动的患者护士要加强巡视，双眼视力模糊或视力下降的患者，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥等等；加强护患沟通，履行告知义务，可以有效的减少护理纠纷的发生。 4、医护合作更默契。护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生也对我们越来越满意了。过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情治疗，现在医生查房经常向责任护士及责任组长了解患者随时发生的情况。有了护士的仔细认真观察病情，患者安心，医生放心。走进优质护理病房，给人最大的感受是安静、整洁，少了以往众多陪护、家属的喧嚣，没有患者的喊叫，更多的是护士在患者身边忙碌、医患亲切交谈的温馨画面。患者真挚的话语、留言，感谢信，像一股清泉，流淌在护士们的心里；又 像冬日的炉火，温暖着护士们的心田，那些疑惑、劳累，甚至那么一点点委屈都烟消云散，职业的神圣自豪得到了最好的诠释，并由此而升华。前面，是一片朗朗高远的蓝天，是一条宽广而充满希望的阳光大道，护士们将沿着这条优质护理服务的大道坚定不移的走下去！5、改变排班模式，提高了工作效率。打破以往的传统排班模式，实施全程、全面、安全、专业责任明确的整体化优质护理服务，我们逐渐摸索和探讨了等级对应、分组包干管理、责任明确且扁平化管理的分工排班模式，休息人员所管的病人可由组内护士代管，协调能力较强的护士当组长，负责管理疑难病例和本组内技术指导，有经验的资深护士管重病人，年轻护士分管病情较轻的病人，鼓励高年资护士上夜班，实行绩效考核，多劳多得。雇用学护理专业的非正式人员跑外送、陪检、帮助病人做基础护理等，节约了人力资源，调动了护士的工作积极性，提高了工作效率。 总之，无缝隙护理在优质护理服务工作中的应用，通过实行责任包干制，为患者提供全面、全程、无缝隙的护理服务，患者满意度明显提高，医院的投诉率明显下降，患者的陪护率降低，病房整洁美观更便于管理，护士及时发现患者细微的变化，为医疗提供准确的动态变化信息，营造了和谐的医患、护患、医护关系，对新护士的迅速成长有很大的促进作用，也使老护士的水平有了进一步的提升，增强了护士的工作主动性，提高护士的职业 自豪感。二、存在的问题 优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理