链家端口制度

链家端口制度篇一：链家带看回访管理规定青岛链家带看后回访管理规定 一. 制度正文 1.带看后回访说明内容 1） 由于是带看中客户，为避免对客户的过度打扰，不接受客户给客服的来电及任何核 对（望理解） 。 2） 对关停机、无人接听等，需要打三次电话的，当天打一次，第二天打一次，第三天 再打一次；每次拨打记录下最新的通话状态；第一次和第二次拨打关停机、无人接听等做无法判断记录；拨打三次仍不能有效通话，做无效回访记录。拨打三次内接通的分别做真实带看、未带看或者无效回访记录（按照客户实际回答情况和配合度） 。 3） 带看真实率=真实带看量/回访量 4） 带看一张房源纸使用率=E 张房源纸使用件数/真实带看量 5） 买卖 E 张房源纸= E 张房源纸使用件数/买卖真实带看量 2.带看后回访有效回访的判定办法 3.带看后客户回访问卷话术： 您好！我是青岛链家地产的客服专员，请问是 XX 先生（女士）吗？不好意思打扰您了！之前我们的经纪人 XXX在 XX 日（周 X）带您看过 XXXX 的房子是吗？我们相对您进行一个 1 分钟的回访，您方便吗？（为了更好的为您服务，想对经纪人的服务情况进行一个 1、2 分钟的回访，请问您现在方便吗？） 1）链家经纪人 XXX(数据中的带看人)在 XX 时间(数据中的具体带看时间，可以提示客户是星期几)带您看过 XXX小区(不可以说具体楼号房间号)的房屋吗？ 如客户答 “否”或者”不清楚” ，追问：经纪人是否带您的家人/朋友看过 XXX 小区的房屋。如客户答只回答“是”或者“应该是”这一个问题就不配合了，算中途拒访。如果追问后客户一直回答“否”或者“没有带看”算作配合回访无带看。 2）请您对经纪人带看阶段的服务满意度进行评价？ 满意/一般/不满意 3）经纪人带您看房后是否为您提供介绍房源信息的房源纸？（只针对求购客户）是、否 十分感谢您的配合，预祝您早日通过链家找到满意的房子 注：对于成交客户正常回访；对于有中途拒访征兆的客户，尽量争取问考核问题（1，2） 二、附件 带看回访表模板.xl sx 篇二：链家地产 绩效考核手册 P7一、制度正文1时效： 本绩效法则除有特殊时限规定的，将作为天津链家 XX年 1 月 1 日XX 年 12 月 31 日的运营绩效标准 2职级划分： 关键名词解释： D 点 指生死线，考核期内不能完成，公司保留自动解除合约的权利； 跳点 指指标线，考核期内达成与否和连续达成次数影响升降级，月度达成与否影响管理津 贴 考核期 指 D 点和跳点的考核周期（XX-XX 年考核周期为 2 个月，以偶数月结束为一个考 核期的结束） 管理津贴 指营销管理人员对直属管理团队的业绩公佣 辅导权限 指见习经纪人以上职级的员工可以辅导见习经纪人人数 3薪资绩效经纪人绩效管理细则 经纪人考核标准 置换经纪人考核标准 租赁经纪人考核表准 经纪人佣金标准 租赁经纪人佣金标准 租赁经纪人每月签约超过 5 单，每多签 1 单，公司奖励现金 100 元（不含 5 单，第 6 单到第 8 单，每单 100 元） ； 租赁经纪人每月签约超过 8 单，每多签 1 单，公司奖励现金 150 元（不含 8 单，第 9 单以上，每 单 150 元） 。合作单按平均分配计算（例：2 人合作每人算单） 。与当月工资一起发放。 置换经纪人佣金标准 经纪人佣金标准的统一原则： 业绩一栏中，下限业绩不包含在提佣比例范围内，上限业绩包含在提佣比例范围内。 （例如：在置换经纪人佣金标准中，5000-10000 这档，指的是“业绩大于 5000，小于或等于 10000 的，提成点位为 15%”，这里 5000 是下限，不包含在 15%的范围内，10000 是上限，包含在 15%的范围内）补充规定（临时） 新店自开业日起 1 个月内可以设综合经纪人，置换和租赁都可以做，必须事前向公司申请。但租赁业绩按置换基本法计算提佣，1 个月后取消综合经纪人，按照正常设置置换和租赁经纪人。开业 1 个月后新招的见习经纪人可以做置换，但开业 3 个月后新招的见习经纪人必须从租赁开始做。新店开业后 3 个月内入职的见习经纪人转正标准是三个月内业绩1XX。此规定仅限于开业 3 个月内的新店适用，老店严格禁止。 管理原则 A、新人入职和经纪人降级（适用于已经开业 3 个月以上的老店） 新人入司工作，见习经纪人须全部从租赁经纪人做起，三个月内完成 1XX 元业绩，方可转正（可转为置换经纪人） ；未能转正即淘汰，取消 2 个月延长期； 已转正经纪人降级为见习经纪人者转为租赁经纪人，3 个月内完成 1XX 元业绩，可恢复原级； B、见习经纪人在每月 20 日以后入职的当月不做考核，不计算当月 D 点和跳点；见习经纪人如果 在偶数月的 1 号转正，当月完成一个考核期的跳点，计算完成次数；当月未完成，不计算未完成次数； C、经纪人、高级经纪人连续两个考核期完成跳点，晋升一级；一个考核期未完成 D 点的，降一 级；连续两个考核期未完成跳点，降一级。 D、资深经纪人连续三个考核期完成跳点，晋升一级；一个考核期未完成 D 点的，降一级；连续 两个考核期未完成跳点，降一级。 E、营业主任一个考核期未完成 D 点，降一级；连续两个考核期未完成跳点，降一级。 F、储备店经理津贴：HRC 人员，从做储备店经理之日起，当月月底新入职人数超过 4 人且当月新 入职人数保证 4 人以上在职（以月底人数为基准） ，即当月可享受见习店经理的底薪待遇（XX 元） ，但不享受店经理的职级待遇，仍保持原经纪人的职级。 店经理绩效管理细则 店经理考核标准 店经理管理津贴比例 管理原则 A、店助理跳点按照 1XX/月计算，如果一店多组，指标均分，延长见习期的经纪人的 D 点和跳点按照 9000 元/考核期的标准计算。 B、经纪人 20 日（含 20 日）前入职，计算店经理本月 D 点和跳点，20 日后入职，本月不计算 D 点和跳点；经纪人 10（含 10 日）日前离职，不计算店经理本月 D 点和跳点，10 日后离职，本月计算 D 点和跳点。 C、见习店经理连续两个考核期完成跳点可以申请转正；见习期最长为 6 个月，如果 6 个月没有达成转正，公司视情况延长见习期或降级为资深经纪人。 D、店经理在一个考核期开始 10 天后入职，如本考核期未完成跳点，不计算未达成次数。 E、店经理连续三个考核期达成跳点，晋升一级；连续两个考核期未达成跳点，降一级；一个考核期未达成 D 点，降一级；店经理降到见习店经理后仍然两个考核期未达成跳点，则免除其店经理职位，并降级到资深经纪人。 (转 载于: 小 龙 文档网:链家端口制度) F、任职 3个月以上的店经理实施末位淘汰制考核的标准： （1）每考核期总业绩排名最后的三位店经理进入末位淘汰范围内，连续两个考核期内总业绩排名 均在倒数三位内的店经理，同时前溯 3 个月报盘率低于 80%，直接降级为资深经纪人；可参加 HRC 入围评选； （2）连续两个月业绩排名最后一位的店经理，同时前溯两月报盘率低于 80%，直接降为资深经纪 人，可参加 HRC 评选； （3）假设店经理开始参与末位淘汰考核时为偶数月，即本考核期只有一个月业绩，则以当月业绩 乘以二参与本考核期的业绩排名。 （4）两个考核期为一个淘汰周期，实行滚动制考核。G、任职 3 个月内见习店经理自上岗月份起三个月内不参与淘汰考核。其中 15 日前（含 15 日）上岗的，自上岗当月起计算不参与淘汰考核的月数；15 日后上岗的，自上岗当月的次月起计算不参与淘汰考核的月数。 任职 3 个月内见习店经理考核标准为： 第一个月招齐组内 8 名经纪人（以月底含 7 天跑盘人数为准） ，当月可领取新店经理补贴 1000 元。 第二个月报盘率达到 50%以上，当月可领取新店经理补贴 1000 元。 第三个月组内新经纪人通关率 100%，当月可领取新店经理补贴 1000 元。 H、离职员工复职业绩延续和级别认证 员工请事假超过 3 天（含）以上，需履行离职程序，自请假之日起 30 日以内复职的员工，保留原业绩和职级参与该考核期的考核，离职阶段的时间计入考核期内，但离职期间的底薪不计；30 日以上复职的员工，原业绩和职级不予保留，从见习经纪人重新开始。 在考核期内没有完成 D 点的经纪人，需办离职，如经店经理申请，运营总监同意，继续留用需重新办理见习经纪人手续，每人只限重新入职一次。 区经理绩效管理细则 篇三：链家带看作业指南第 1 页 共 11 页 第 2 页 共 11 页 【链家地产带看作业指南】一、 制度概况 第 3 页 共 11 页1、目的 为规范员工在给客户提供带看服务过程中的作业细节，提高带看质量与工作效率，提高对客户服务方面的周到性、细致性、专业性以及优质性，特制定本指南。 2、适用范围 北京链家房地产经纪有限公司各门店。 3、内容 北京链家地产带看作业指南 北区总监梁红丽撰写 1、带看的流程：带看前的准备、带看中的注意事项、带看后的分析与总结。 流程制定的依据 根据营销过程中带看工作的特点分为带看前、带看中、带看后三个方面的环节。 各项流程基本特征 带看前的准备: 告知买卖双方该带齐的证件;与客户业主反复确认时间、地点；再次确认详细的物业信息；准备好带看的工具；提前做专业沟通，防止跳单；提前选择确定合适的带看路线等； 带看中的注意事项：守时；按预定路线带客户带看，带看路途中与客户深入的沟通交流，讲解房屋的特点；看房时间的把握；在房内与同事营造紧张环境，引导买卖双方的思维，促使买方快速下定；防止跳单； 带看后的分析与总结：带看后为双方答疑，判断买卖双方真实意向；分析带看过程中的 第 4 页 共 11 页 失误；继续跟访买卖双方；继续约看； 2、带看规范与技巧 带看前的准备带看前应提醒买方要带好有效证件，明确带看规则及收费标准，在客户认可的前提下，方可进行带看； 向买方真实介绍房源信息以及卖方的基本情况，不可有夸大及隐瞒情况； 与卖方或房源方经纪人再次确认将要带看房屋目前的各项状态，详细了解房主的具体情况； 与卖方沟通，约定带看时间，并将买方情况向卖方作简单介绍； 提醒卖方作好事前准备，包括通风、卫生、物品合理摆放、光线等方面的准备，指导卖方营造良好的气氛,便于引发买方的好感,积极配合我方带看工作； 提醒卖方关于出售房屋的手续各项备件并应准备齐全，如果买方有意向，可以顺利进行签约； 再次与卖方确认房屋的具体物业地址、出售价格、面积，以免信息有出入，造成客户的不信任； 与买方约定具体时间，详细地点。如初次带看，要对彼此的特征进行详细描述，以便迅速认出；约定的地点不能直接告知客户所要看的房屋的具体物业地址，可选一个有标志性建筑的地方，应尽量避免约在周边有很多同业公司的地点。 带看前物品的准备：展业夹，指南针，计算器，米尺，名片，笔，便签，鞋