支行2016年上半年度工作汇报.doc

支行 2016 年上半年度工作汇报*支行 2016 年上半年度工作汇报自年初成立以来，*农行在支行及各部室的正确决策和指引下，在网点全体职工的齐心协力下，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，加快推进网点标准化转型，各项工作均取得显著成效。一、上半年各项工作总体情况（一）经营业绩网点根据县行下达的任务指标，认真部署，抓好落实，取得了一定成绩，在“春天行动”中综合排名全县第三。1、两项存款 至 6 月 30 日，个人存款目标 4500 万元，完成 4780 万元，完成 106.23%；对公存款时点增量目标200 万元，完成 71 万元，完成 36%。2、个人零售业务 新发借记卡目标 4000 张，完成3287 张 ，完成 82.18%，实物金目标 400 克，完成 125 克，完成 31.25%；金市通纸黄金 7.2 公斤，完成 8.2 公斤 ，完成114.06%； 金市通纸白银 420 公斤 ，完成 123 公斤，完成29.2%；贷记卡有效客户目标 160 户，完成 120 户，完成 75%；有效收单商户目标 2 户，完成 2 户，达 100%。掌上银行活跃客户目标 1000，完成 1114。3、季季争先 周五正增长应达 13 次，实际 10 次，完成 77%；注 册为 100 万元以上的 39 户，实际开户 87 户，完成 223%，惠农通户数 15 户，完成 15 户，达 100%；农户贷款目标 100 万元，实际完成 115 万元，完成 115%。（二）、内部管理日趋完善，规范化管理水平显著提升，服务质量明显提高，初步实现了内控严谨，规范高效，合规经营，稳步发展的目标。通过全员努力，*农行在第一季度的规范化服务检查中获得全市第三名的好成绩。（三）、扎实推进基层党建工作，按照“从严治党、从严治行”的工作方针，积极开展“两学一做”专题教育，认真执行“三会一课”制度并做好记录，员工素质得到提升，党员队伍不断壮大 。二、工作中存在的问题经过*农行全体员工的共同努力，网点各项工作取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题，主要表现在：（1 ） 、宣传造势还未实现区域全覆盖。*农行作为一家新兴网点，宣传是必要工作，网点成立伊始，在县行支持配合下，网点进行了大肆宣传 ，吸引了无数周边乡镇客户光顾*农行，但是宣传营销还未延伸到辖内所有政府、学校、行政事业单位、工商企业、个体工商户、种养殖大户，还需更进一步扎根农村，而且村民对我行产品和服务三农的政策还比较陌生，下一步需要通过转型释放人力更好地开展外拓营销。（2） 、员工服务营销意识和主动营销能力欠佳。 优质的服务再加上投其所好的营销才能长期留住客户，目前还有部分员工还存在着等客上门的被动思想，营销也不能真正贴合客户真正需求，网点全员营销需要每个人主动挖掘客户和争取业务。（3） 、同业竞争激烈，一定程度上还受到互联网金融的冲击。信用社、邮储扎根农村已久，客户群较大，实力不可小觑，而且近几年不断发展的互联网金融已经逐渐深入到农村地区，这些都是农行面临的压力。（四）、对公存款距离任务完成差距较大，优质对公客户稀缺。虽然网点借助八段村玻璃产业链的优势，自成立以来，对公户数激增，可对公存款没有表现出如开户数一般的增长潜力，其他工商企业也较匮乏。三 、未来的工作计划和措施按照县行下达的“激情仲夏”、“赢在金秋”、“季季争先”活动方案，精心部署，周密安排，抓实抓好。主要工作为：（一）、以经营为中心，重点抓好存款业务1、对公存款，一是对存量客户做好维护，定期回访，确保存款不流失的基础上不断提升；二是完善新开户工作，再多开户的基础上开好户，特别是抓好注册资金在 100 万元以上法人新开户，一并办理套餐 、网银、单位结算卡等产品。#2、个人存款 ，一是坚持存款立行的理念不动摇，积极组织个人储蓄存款，大力拓展高价值客户，量身定制营销方案。二是加强优质客户的维护与营销，下半年度在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户 ，并选派专人依托优质客户管理系统进行客户维护 ，利用好新网点环境好、服务优、效率高的优势，提高客户满意度，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。（二 ）、切实抓好零售、对公板块的其他各项任务指标根据下半年县行下达的“激情仲夏”、“赢在金秋”、“季季争先”等综合营销活动任务分解情况 ，大力开展好专项活动，转型时期全面优化网点人力配置，充实、壮大网点营销人员，强化员工营销意识，深入农村宣传、营销，由“赢在大堂”向“赢在客户”转型，充分激发员工工作热情，努力完成各项指标。（三）、强化服务理念，不断改进基础服务质量以文明标准服务、客户投诉管理、客户满意度、6s 管理等基础服务为重点，不断增强网点服务意识、服务能力和服务水平。力争上级行组织的神秘人检查测评得分点均达到 95 分以上 ，杜绝重大客户投诉事件 。（四）、加强员工管理要抓好员工的管理，首先要充分了解员工的家庭背景、兴趣、专长以及思想动态等，知人善任，充分发挥员工最大潜能，提高员工的士气，使员工有奋斗的目标和成就感。其次多尊重员工、理解员工，倾听员工的心声，多给他们人为关怀，创造和谐氛围，注重调动员工的积极性和创造性。第三，采取激励机制，论功行赏 ，员工的收入必须根据他的工作表现来确定，严格考核，体现工资差异。第四，注重加强对员工的培训和思想教育，认真执行每项制度，强化员工行为排查工作，加强员工日常监督管理。（五）、抓党建、促经营根据县行要求，党建工作需要做到以下几点，一、思想上高度认识。党建工作是顺利推进各项工作，实现各项目标的根本保障，要认真贯彻执行上级行抓党建的各项要求，使党建工作与业务工作紧密结合，一手抓党建一手抓经营。二、抓