专卖店日常管理制度

专卖店日常管理制度篇一：专卖店日常管理制度日常管理制度 行为规范 专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假 员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或休假，特殊情况须经店长以上直属主管批准 上下班必须签到，不得代签 每月排班表，应于每月 1 日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改 员工请假需报直属主管批准，店长需由直属主管批准不得安排在周六、日及公众假期休息 穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉 员工用餐时间为 30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净 工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态 不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论 店长休息时必须指定人员代班，并报请上级批准 无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰 不可在店堂内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在店堂内及休息室吸烟或睡觉 不可在店堂内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准 未经允许不得擅自开启电脑、收银机 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品 未经允许严禁擅自更改店内商品价格 本店营业额及操作规程严禁向外透露 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚 每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客 不得有偷窃形为，挪用营业款或做假帐的形为 工作时间内谢绝私人探访或电话 工作时间不可阅读刊物或书报 不可在工作前或工作中饮酒滋事 私人物品、非销售商品不准放在柜台上 遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿 未经授权不得任意变更商品售价 不能使商品的调价或折扣未符合程序要求在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包 非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问 非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相 凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇 休息室规章制度 1、 各位人员应对休息室有爱心，应存“休息室是我家，美靠大家”的强烈观念 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 仓库管理制度 1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行 24 小时值班制度，严格实行交接班制度， 发现异常情况应及时汇报。 2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。 6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。 7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护 公共财物，礼貌待人。 椅子用完后，叠在一起，放回原位 个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里 茶杯用完后，要放回规定的地方 不准随地吐痰 不准随地扔东西，应放在指定的位置 各人员应爱干净，有卫生 空箱应放在指定位置，勿乱放 用品或物料用完后，就放回原位 保持饮水机的干净 出入休息室要随手关门 对以上 10 点的保持及维护 出勤规定直营店员工周工作时间为 45 小时，细节如下： 早班：9：004：30 晚班：4：0022：30 不同地区不同形态店铺上班时间做相应调整 直营店员工每月休假两天，由店长排班（节假日不得安排休假） 服装规定 工作时间必穿着公司提供的制服，实习员工着装必须符合公司形象 制服必须完好及清洁，必须保持平整服帖，应经常熨烫 制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需加衣服 袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损 下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起 鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿夸张鞋 仪容仪表 化妆：必须化淡妆，严禁化浓妆，化妆后应给人以健康的感觉 头发：干净，没有头皮屑，必须梳理整齐（如头发留长发必须束起来） ，刘海不可 以超过眼眉，头发严禁染成不自然颜色 手饰：严禁佩戴悬垂型首饰，严禁配戴可能划破商品或可能遗失于商品的首饰 胸卡：必须戴在左胸口袋上缘处，必须戴正 指甲：严禁过长，严禁涂过于夸张的指甲油，必须干净整齐 服装：必须穿指定的工作服，须干净清洁无异味，里外搭配要和谐 丝袜：颜色款式要与服装相协调，长袜不可有抽丝现象，不可有异味，须干净整洁 鞋子：颜色款式不可过于夸张，干净且适合于活动，女鞋鞋跟不可超过 3 厘米 礼仪规定 服务顾客礼貌 用礼貌用语欢迎顾客，最少也要做到微笑和点头致意 对顾客、同事、上司及其他职员要有礼貌 早上见到任何人都应微笑和打招呼 离开店铺或与人离区时要说“再见“等礼貌用语 如果有顾客在店内吸烟，须礼貌的请顾客到休息区吸烟 礼貌的提醒顾客，不可在店内拍照 提醒顾客将大件的物品放置在收银区处，但先要确认没有重物品在内 见到客人折叠衣物时，应立即予以帮助 如顾客要求打折时，应礼貌的告之公司平日不打折，并鼓励其申请 VIP 卡 即使顾客的态度不友善，也须表现的有耐性及礼貌 对进店的顾客买与不买都需礼貌欢送永远不要对顾客说“不知道”或“不”不清楚任何事情都应请顾客稍等，再请教店长或同事 顾客对你说话时，应暂停手头的工作，留心去听及提供帮助 接、打电话的礼貌 电话铃响不超过两声，电话就应接起，并用普通话说“您好，与狼共舞”不可出现“喂！您好，与狼共舞”等不规范的用语 如店长不能接听电话时，提议对方留下口讯 如对方在等候时，不要挂断电话 如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线再等等”或替对方留下口讯 如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请店长来听 打电话时应说“您好，我是与狼共舞专卖店某某” 休假规定 请假程序 ”生效 请假一天，店长和课长签批 请假一天以上3 天，部门经理审批 请假 3 天以上7 天，总监审批 请假 7 天以上，总经理审批 （逐级审批） 奖励规定 凡以下情况，公司将给予表扬、嘉奖、或物质奖励；奖励由各直营店店长呈报，由直营部经理签审，并送部门存档。见附件奖处（激励单） 奖惩提报表 工作中表现出色，对公司做出较大贡献者 保护公共财产，阻止和挽救事故者 为公司争得较大社会声誉者 多次受顾客表扬者 拾金不昧 营业额特别突出者 每月每班优秀员工 多次收到激励信 相当于以上其他条款者 处罚规定处罚批评、警告、记过、留用查看、辞退、除名，受处罚可与经济并罚。 见附件奖处（激励单） 奖惩提报表 类违纪行为： 篇二：店面日常经营管理制度 店面日常经营管理制度（试行） 第一章 总 则 第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。 第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。 第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下： 1. 店面员工的管理事务； 2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务； 3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务； 4. 店面商品管理事务。 第二章 店面日常守则 第四条 营业员工作职责。 1. 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2. 保持店面清洁，维持现场整齐； 3. 主动出样并及时更换样品； 4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 5. 参与收货进库及验货； 6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁； 7. 收集顾客资料及提供断货商品信息； 8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 9. 参与店内盘点工作； 10. 根据公司要求进行卖场促销的布置；11. 负责店内商品和店内物品的保管工作； 12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作； 14. 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项； 15. 切实完成店长交办的事项； 16. 遵守营业员守则。 第五条 店长工作职责。 1. 通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动； 2. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核； 3. 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通； 4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。 5. 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性； 6. 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行； 7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； 8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行； 9. 准时完成公司要求的各类报表；10. 对店内各类单据的追踪管理； 11. 做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议； 12. 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈； 13. 监督做好每日现金盘点工作； 14. 负责安排落实每月店内盘点工作； 15. 对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪； 16. 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作； 17. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿； 18. 妥善处理售后服务。 第六条 仪容守则 1. 头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。 2. 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。 3. 指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油； 4. 首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。 5. 服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。第七条 奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。 以下行为者，公司将进行奖励： 1. 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。 2. 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。 3. 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。 4品德高尚，拾金不昧者。 5出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。 6维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。 7以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。 8及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。 第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。 员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元 1上班迟到，早退，擅自离岗在 10 分钟之内者。 2违反个人着装及仪表仪容规定。 3营业时间看书，报纸，杂志等。 4营业时间在店铺内吃东西。 5在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。6站姿不标准，接待顾客时动作不规范。 7违反员工用餐时间规定（40 分钟） 。 8违反调班规定，擅自调班。 9在货架，柜台内存放个人物品。 10营业时间会客超过 20 分钟。 11在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。 12无故乱窜岗位。 13接听电话时态度不礼貌，语言不规范。 14不注意保持店内卫生。 15未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。 16做事粗心大意，开错单据的。 17交接班出错的。 18未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发） 。 19未按要求在日期内上交各项报表者和未按公司要求填写各项报表者。下班后未按要求汇报销售情况者。 20. 每天卖场卫生不打扫或不干净，展品上有灰尘。 21. 凡看到顾客从专柜前过而未喊客者。 22. 未按公司规定或店长要求执行者。 23. 未按规定着装：工作时间穿规定以外的服装上岗。24. 工服不整：工服皱、领扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷裤脚。 篇三：零售门店日常管理规章制度意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下： 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间，早 9：00 开门营业，晚9:30（外阜 9:00）关门（周五-周六、节假日需要延长 30分钟） ；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早 8:45 前到店 QQ签到，超过 8:45 时视为迟到。 （特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班 10 点-19 点 2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前 24 小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续； 店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导 OA 批准即可。 3.调班双方员工须协商一致，并提前 24 小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2 次，超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为 40 分钟。 5.每月排班表在 5 号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过 60分钟视为旷工；迟到按每分钟 1 元处罚，旷工一天的，额外按每次 100 元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚 50 元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准 擅自离岗 1 次 100,2 次当日按旷工计算，第 3 次降级。 （二）货品安全 1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。 2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要 加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。 除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额 30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的 10%， （100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款） ，如店内货品丢失数量15 件（吊牌金额100 元不计入，盈亏件数不得相抵） ，赔款后店长降级处理。 （三）形象管理 1.人员形象 A、女员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼 1） 头发: 应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发 2） 脸部: 淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆 3） 气味: 保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有 吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。 4） 手: 不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。5） 站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈 “丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。 6） 蹲姿：当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。 7） 跑姿：当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。 8） 着装：工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统 一佩戴于左胸前并保持高度统一。 9） 饰物：不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可 超过三件； 10） 迎宾：接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。11） 卖场不许接打（玩）手机，需要处于震动状态 B、 男员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼 1）头发：清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子 2）胡须：保持不留胡须 3）指甲：所有指甲要短而干净 4）鞋子：店铺统一工鞋，保持鞋面干净 5）制服：统一制服、保持清洁 6）首饰：已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒 7）袜子：深色，每天更换 8）工牌：不可转借他人，遗失要及时补办 9）手机：上班时间不允许佩戴手机 （上标准详见标准服务流程PPT 课件） 1.卖场形象 A、卫生形象 1）门店必须保持清洁干净：门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。 2）督导对门店的清洁卫生进行不定期检查， 3）店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员 4）专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督 5）每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫 6）临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期 7）每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫 B、陈列形象 1、玻璃：（包括橱窗、柜台）明亮，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍 2、柜台：保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁 3、试衣间： a）试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。 b）地毯干净无异味，定期清洗（至少一周一次） c）挂衣钩完整无破损 4、库房 1）商品分类堆放整齐，地面保持干净； 2）上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不 能留在店面 5、模特：应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘；6、海报画框：内容适时；表面无破损，画面无起翘污渍遮挡； 7、壁柜：正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全； 以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5 元负激励，同时对当事店长可处以每次每项 10 元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长 50 元负激励并进行直营内部通报批评！ （四）服务与安全管理 1.账务安全 1）现金结账：注意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客 2）银行卡结算：需请顾客在 POS 机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。 3）账务交接：交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金，