某市工商局巾帼文明岗自查报告.doc

某市工商局巾帼文明岗自查报告*市工商行政管理局巾帼文明岗自查报告市妇联：根据*建功领办发201415 号关于开展“巾帼文明岗”检查工作的通知文件要求，*市工商局服务大厅对巾帼文明岗 2012 以来开展工作业绩及岗位创建情况进行了全面自查。现将自查结果报告如下：一、基本情况我局现有干部职工 19 人，其中女干部职工就占 9 人，全部具有大专以上学历。这群头顶国徽、肩扛红盾的女工商卫士们，用自己的实际行动，铸就着城市中一抹亮丽的风景线。她们认真履行岗位职责，充分展现女性的良好品质 ，矢志不渝的坚持“内强素质、外塑形象、立足本职、岗位创优”的工作理念，尤其是分局的服务大厅，经过常年的不懈努力 ，使她们成为了工商事业的中坚力量。2012 年被命名为“全省工商系统文明服务窗口”的称号，2013 年命名表彰为市级“巾帼文明岗” ，更是激发了女职工们岗位建功 ，岗位成才的热情，推动各项工作取得了长足的进展，赢得了社会各界的好评。二、自查情况（一）加强学习教育，提高队伍素质。服务大厅的工作人员，首先必须有坚定的政治信仰，坚守并带头践行社会主义核心价值观 ，通过她们将党的方针政策第一时间传达给了来咨询的每一位群众，准确无误地办理着每一笔业务。通过强化在学习中工作、在工作中学习”的理念，努力实现业务办理“零误差”、服务质量“零投诉 ”、项目收费“零违规” 。 并且要求工作人员工作期间着装整齐规范，佩带工作牌，亮明身份，以“服务人民，奉献社会”为理念，不断创优服务手段，提升服务水平，设立公示栏，公开承诺栏，监督举报电话等，接受广大服务对象的监督评议，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性，提高了工作效率，得到了广大群众和私营业主们的一致好评。（二）创建优质服务窗口，创优质服务品牌。首先完善硬件建设 ，大厅内配备电子显示屏和电子触摸屏，以便及时主动地向社会公开政务信息和服务窗口的工作职责 、工作制度、登记程序、收费依据、审批依据、承诺时限等情况；所有窗口都备有工商行政许可服务事项的服务指南供服务对象查阅，这都大大增加了政务透明度，提高了办事效率。各种指示牌、标志牌位置明显，内容清晰，悬挂规范。工作环境窗明几净，各种办公设备和办公用品配备齐全，摆放整齐。其次以党员示范岗，岗位标兵、岗位能手等创建评比活动为契机，比作风、比干劲、比服务 ，积极推广全程推广代办服务、提前预约服务等模式，缩短行政审批、执照办理、年检验照、投诉受理等服务的时限。对重点项目、重点工程、重点人员开通绿色通道，延伸服务链条，提升服务水平，在本职岗位上创一流业绩 ，彰显窗口工作人员的优良形象。（三）认真抓好作风整顿，提升群众满意度，切实服务广大群众 。在服务窗口设置电子评价器，同时通过回访服务对象、召开座谈会、发放评议表等形式，建立对窗口工作人员的服务评价机制。群众对工作人员现场办公满意度达到了 99.9%。通过在服务窗口开展创先争优和自我评价活动，我局上下齐动，营造了“比服务、比质量、比效率、比态度”的工作氛围，切实体现了“人人都是窗口，人人都是形象”的服务宗旨，更体现了“巾帼文明岗”的示范引领作用，实现工商服务与社会发展的良性互动。（四）利用媒体优势，创造服务大厅发展的良好舆论氛围。市电视台专门选派人员对我局进行了全方位 、多角度的报道，并且宣传推广了服务大厅妇女工作先进典型，电视台在新闻进行时栏目里进行了专题报道，取得了良好的社会舆论效果。三、存在的问题四年来，各项工作在市妇联和市局党组的关心和支持下，取得了较好的成绩，但也存在着不足之处。(一) 大厅的业务知识更新较快，在实用技术培训这一块上还有待加强和提高。#(二) 部分干部工作态度缺乏主动进取精神和开拓创新意识，在工作方法上凭老经验、老办法做事，解决工作中疑难问题的能力匮乏。(三) 把巾帼文明示范岗创评工作作为一项基础性、常态性的工作加以完善的意识需要增强。(四) 对巾帼文明岗创评工作的重视程度和参与程度不够。四、下步开展创建工作的意见和建议（一）找准目标定位，细化创评工作格局。在全面考量自身实际的情况下，进一步修正创评目标，根据具体考评要求和细则，找准定位，一步一个脚印扎实加以推进。同时，充分发挥分局领导班子的凝聚作用和引领作用，积极倡导团队协作精神,树立起全分局一盘棋的集体观念，增强全体干部的工作凝聚力，提高战斗力，激励广大干部树立争优创先的荣誉观，充分发挥好巾帼文明岗的示范作用。 （二）增强岗位人员的凝聚力和爱心。引导岗位人员关心支持社会公益事业，积极参加献爱心活动，开通绿色通道，上门开展咨询服务 。以实际行动向全社会展示创岗人员关爱群众、奉献社会的文明新风。 （三）积极参与市妇联组织的“服务空巢老人、帮扶困难妇女和留守儿童家庭、参与社会环境整治”等多项公益活动。多年来，市工商局的全体女干部职工们立足本职，爱岗敬业，用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信，她