中石化加油站制度管理

中石化加油站制度管理篇一：最新版中国石化加油站管理规范(XX 暂行版)中国石化加油站管理规范（XX 暂行 版） 1 范围 本标准规定了中国石化加油站的形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE 管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、加油站信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。 本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站） 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB1389492 石油和液体石油产品液位测量法 GB50058 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 GB50156-XX 汽车加油加气站设计与施工规范 JJG443XX 燃油加油机检定规程 中国石化股份销发（XX）509 号 中国石化加油加气站建设标准 中国石油化工股份有限公司安全生产禁令 Q/SH393-XX中国石化加油站形象设计要求 中国石化加油站现场管理禁令 石化股份安XX333 号用火作业安全管理规定 石化股份安XX469 号临时用电安全管理规定 （XX版）中国石化易捷便利店运营管理手册 中国石化销售企业视频监控系统技术规定 3 术语和定义 下列术语和定义适用本标准。 社会特约监督员 指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请 的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 神秘顾客 指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。 信用销售业务 指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。 健康、安全、环境（HSE） 指在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。H 代表健康（Health） 、S 代表安全（Safety） 、E 代表环境（Environment） 。它是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少 可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。 加油站未遂事故 指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件已经具备，或虽然已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响的事故。加油站未遂事故包括所有可能危及加油站经营、财产、人身安全、设备设施以及环境保护、企业形象等方面的事故。 4 形象标准 整体形象标准 加油站整体形象须符合中国石化加油站建设 标准、形象标准以及相关制度要求。具体包括并不限于以下内容：汽车加油加气站设计与施工规范 、 中国石化加油站形象设计要求 、 中国石化加油站形象标准手册 、 中国石化加油站标准件工艺标准手册 、 中国石化加油站装饰施工工艺标准手册 、 中国石化加油站罩棚檐口工艺标准手册 、 中国石化加油站罩棚吊顶工艺标准手册 、 中国石化加油站照明设计及灯具标准手册 、 中国石化加油站 加油机形象标准手册 、 中国石化自助加油站新形象标准手册 、 中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册 、中国石化加油站便利店形象设计与施工工艺标准手册 、中国石化加油站户外广告形象设计与安装工艺标准手册 。加油站新建、改扩建须符合中国石化加油站 最新版整体形象标准。 形象维护标准 加油站形象维护项目主要包括罩棚檐口、罩 棚吊顶、墙体外立面、加油区、便利店、油罐区、灯具、标识标牌、广告等关键部位。维护频率、步骤、技术要求按照中国石化加油站视觉形象使用维护标准手册执行。 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续， 需由专业人员维护的项目禁止加油站自行维护。 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等 应做到无破损、不褪色。 加油站形象维护纳入督查和考核范围。 室外形象标准 加油站室外形象包括加油区、油罐区、辅助 区三个区域。其中：加油区包括罩棚、立柱、加油机、加油岛、加油区地面；油罐区包括卸油区、操作井、油罐区附件、油罐区地面；辅助区包括绿化带、停车区、洁具放置区、其他辅助区地面和汽服、餐饮等经营区域。加油区、油罐区、辅助区三个区域内的标识标牌包括标识牌、警示牌、广告牌、价格牌、指引牌等。 加油站室外建筑物、设备设施应及时维护， 保持整洁美观、无破损、不褪色；标识、标牌、广告 牌做到字体醒目、完整、无遮挡、无破损、不褪色，不随意悬挂、涂画、张贴；物品摆放做到整齐、有序。 加油区 加油机顶部禁止放置任何杂物；加油枪保 持干净无污渍；加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。 加油岛上可放置多功能清洁服务台、多功 能安全服务台或消防器材。 加油区地面应平整、无破损、无明显油污、 无积水；地面标线清晰；现场物品的摆放不影响车辆通行；消防通道畅通、无阻挡。 油罐区 卸油区静电接地夹及连接电线整齐放置专 用箱子内；消防器材在指定位置摆放整齐；卸油口、消防沙池、消防器材间等完好无破损。 操作井内干净整洁、无油污、无积水，井 盖完好，油罐编号、油品标号字体醒目、颜色清晰。 罐区无杂物、无积水、无杂草。 辅助区 绿化带无杂草、无垃圾，绿化植物修剪整 齐，枯死植物、花卉及时清除。 停车区停车标线清晰，车辆整齐停放；外 部车辆禁止在站内长时间停放。 卫生洁具应整齐存放在指定的隐蔽区域， 保持干净、整洁。 汽服、餐饮的建筑物外观应保持整洁美观， 经营、服务设备设施完好，物品摆放整齐，室内外场地保持平整、干净、无积水。由他方经营的汽服、餐饮建筑物外观应与中国石化加油站整体形象相协调，纳入加油站形象标准管理范围。 标识标牌 标识标牌应按指定位置牢固安装、张贴， 临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。 站内广告应由省（市）公司统一管理；广 告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报上级部门审批同意；广告内容应显示完整，广告到期、破损要及时撤换。由他方经营的广告，按我方形象标准进行管理。 移动广告牌、指引牌宜放置在指定的醒目 位置，不影响车辆通行。 室内形象标准 加油站室内形象范围包括营业室、便利店、 办公室、生活用房、附属用房、厕所以及灯光。其中：生活用房包括员工宿舍、厨房、活动室、洗浴室、更衣室；附属用房包括发配电间、锅炉房、客户休息室、仓库等。 室内设备、物品按指定位置摆放，保持整齐。 室内设备、物品应定期保养，确保设备、物 品干净、整洁；设备、物品损坏应及时维修、更换。 营业室、办公室只能摆放工作用设备、物品， 设备、物品宜统一规格、颜色。 加油站需公示的经营证照，应统一在室内合 适位置整齐、统一悬挂；不需公示的经营证照应统一存放在指定位置。 便利店设计、布局应符合中国石化加油站 便利店形象设计与施工工艺标准手册 ，广告、宣传画等张贴有序。 生活用房内物品摆放整齐，生活用品宜统一 配置、统一规格、颜色。 厕所管理 加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所 卫生责任人和保洁要求。 站内厕所对外开放。 厕所建设、改造应符合中国石化加油站形 象标准手册要求；厕所应设置醒目的标识牌，厕所内设备设施、物品配备完善。 厕所应保持通风，无明显异味、污垢、积水； 照明、供水设施正常使用。 灯光管理 加油站灯光包括照明灯和标识灯两类。其中：照明灯包括经营场所、生活用房、附属用房、厕所、道路、他方经营场所等区域照明用灯；标识灯包括檐口、广告、标识、标牌、指示等灯箱。 灯光实行分路管理、分段使用；灯光开启应 满足经营需求，同时应考虑节能降耗要求。 照明设施应定期保养，及时维护，确保正常 使用；灯具损坏应及时更换。 5 服务标准 仪容仪表 工装统一、穿戴规范 按中国石化加油站服装标准统一为每名员 工配发夏装、春秋装、冬装各两套，单鞋、棉鞋各两 双。夏装每年更新一次，春秋装和工作鞋每两年更新一次，冬装每三年更新一次。 员工上岗前应穿着统一规定样式的工装， 由领班检查合格后方可上岗，非工作时间不得穿着工装。 帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住， 皮带束紧，不卷袖口、裤腿，统一穿防静电工作鞋上岗。 根据不同季节穿着不同的服装，员工换装 （含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，同一加油站着装必须一致。 仪表端庄、服饰整洁 员工不剪、不染怪发，不戴墨镜，不留长 指甲，不带手机上岗；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性员工长发束起，不化浓妆，不染彩甲，饰物得当。 员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破 损。 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽,胸 徽佩戴在左胸前。 安全员上岗佩戴统一臂章,臂章佩戴要求： 端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处 8cm。 便利店员上岗工作服干净、整洁、合身。 服务规范 基本要求 员工接待顾客要做到热情、耐心、周到， 主动询问顾客需求，引导顾客购物。 员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、 不洒，安全操作。 加油时做到付油品种和数量无误，钱票找 零正确，服务流畅。 服务用语 主动问候、礼貌用语 a) 友善接待顾客，主动问候顾客。 b) 接待顾客使用文明用语（见附录 A） ，会讲 普通话。 c) 接待顾客称呼恰当，用词准确。 杜绝忌语、文明服务 a） 不对顾客讲忌语(见附录 A)。 b） 礼貌待客，耐心解释，不与顾客发生争执。 形体动作 员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油 机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。 员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪， 不摇腿翘脚。 营业时间内，员工服务做到车到人到（自 助加油站除外） 。自助加油顾客如需帮助，员工应及时提供服务。 工作情况允许时，员工要跑动服务，主动 引导车辆进出站。 员工引车动作规范、精神饱满。 加油服务 引车到位。车辆进站时，员工主动引导车 辆进入加油位置。 问候顾客。车辆停稳，员工主动上前，面 带微笑，问候顾客，提醒顾客熄灭发动机，询问和确认顾客所需品种、数量及结算方式（现金、加油卡、银联卡等） ，正确引导顾客消费。 开油箱盖。主动征询顾客同意后，帮助开 启油箱盖。 加注油品。包括： a） 现金加油，在加油前，再次向顾客确认品号 与数量，并提示加油机已回零； b） 加油卡加油，应： 在加油前，引导顾客输入密码，确认卡内余 额大于加油金额； 判断是否使用定额、定量加油，防止加油机 过冲。 c） 核对加油卡限制信息后，向顾客提示卡内余额，确认油品品号与数量，并提示油机泵码已归零； d） 应等扣款成功后方可将加油卡取出，避免产生灰卡； e） 只能用员工卡为现金、银联卡等非用户卡用户加油，严禁任何形式的加油卡套现； f） 若在加油过程中出现异常卡，按加油卡管理相关规定处理，并耐心向顾客解释； g） 加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三” 。 擦拭车窗。加油过程中，员工在工作状况 允许的情况下，主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客 盖好油箱盖。 结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开 具发票。加油卡加油结束后，向顾客提示卡内余额，并取出加油卡归还顾客。 引车出站。员工精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。 自助加油 引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动 有序，巡视现场。 提醒客户阅读自助加油须知 ，熟悉操 作流程。 主动推介加油卡，有现金预授权功能的引 导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。提醒客户加油前核对油品，指导客户进行加油卡自助加油。 提醒客户禁烟、禁火、禁用手机、车辆熄 火加油等有关安全事项。 密切观察现场情况，主动解答客户疑问， 积极协助客户解决问题。 营业室（便利店）员工服务 顾客进入便利店，员工应站立主动问候， 询问需求，引导顾客消费。 热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、 票、卡等。 收款时做到唱收唱付。 业务办理完毕，礼貌送客。服务效率 车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1 分钟。 每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。 异议处置 当顾客提出异议或进行投诉时，热情接待， 认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况在第一 时间上报上级公司。 对顾客提出的异议内容做好记录（包括时间、 地点、当事人、事件原由、处理结果等） 。 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。 一般情况下，24 小时内给予顾客答复。 接受监督 加油站对外公布 95105888、95105988 客户服 务电话，对内公布员工内部服务热线，接受顾客监督，热情为内部员工服务。 聘请社会特约监督员、神秘顾客，广泛听取 意见，不断改善和提高服务质量。 便民服务 所有加油站均有 6 项以上基本服务：供应饮 用水、 配备方便油桶、提供简易医药箱（包） 、厕所对外开放、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。 高速公路、国道加油站应尽可能增设车辆加 水、紧急救援协助、提供临时休息场所等服务项目，有条件的可以提供餐饮服务。 加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色 服务。 6 经营管理标准 交接班管理 做好营业前准备。接班人员接班前应整理好 个人仪容仪表，备足零钱，备齐工作用品；领班清点人数，组织员工互查仪容仪表；领班组织召开班前会，布置本班工作。 交接双方记录、核对和交接当班加油机累计 字码数，油罐实存量，清点相关商品及发票等，发现 差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。 交班方依据交接内容据实录入零售管理系统， 并将对应帐表单证、票款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。 交接双方检查、交接设备设施、消防器材及 其它物品，提醒和交接当班经营、管理、服务工作中相关注意事项。 进货管理 加油站进货由主管公司或物流中心统一配送， 不得外采。加油站销售的商品应适应其所处市场的需 要。 加油站按规定及时准确地向主管公司或物流 中心报送数据（或提交要货计划） ，确保油品不脱销。加油站计量人员要严格按照卸油操作规程进 行油品接卸。 移库管理。加油站发生站内和站间油品移库， 应凭主管部门开具的油品移库“调出” 、 “调入”单据执行。对站内移库，县区公司经理负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。 销售、付油管理 加油机字码数管理 加油机字码数交接应真实、有序、衔接， 遇加油机乱码、跳变及归零，应立即结账，确认帐实差异，及时处理。 维修加油机需更换电脑主板时，更换前的 电脑主板字码数与更换后的字码数须在当班报表和相关台账中记录。 现金和加油卡付油管理。现金付油按照当日 挂牌价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照加油卡运营管理规定执行。配送业务管理。属加油机付油的配送业务， 加油站按加油机付油做正常销售。属油库提油直送的配送业务，加油站须凭主管公司开具的配送单做正常销售，进货时登记相关单据。 代存代付业务管理。加油站不允许擅自开展 代存代付业务，确需开展的，报经省（市）公司审批 同意后，由地级公司与客户签署协议；加油站认真履约，不发生超存量加油。信用销售业务管理。加油站不允许擅自开展 信用销售业务，确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，货款及时回笼，不发生超信用额度付油。 预收货款管理 加油站不允许擅自开展预收款销售业务， 确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。 预收款客户在加油站上级分公司指定地点 交纳预付款后，办理相应加油凭证，加油站不得以个 人名义私自保管客户预付货款。 油品“回罐”管理。加油站日常经营过程中， 因加油机校验、维修等原因付出的油品，须全部、安全回到对应油罐中，严禁截留。 自用油管理。加油站发生自用油须报上级部 门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作回罐处理。 存货管理 加油站库存油品实行班交接、日计量、月盘 点制度。加油站月度对油品损耗进行分析、上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。 价格管理 加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。 公布价格要和加油机价格一致。 加油站严格按照主管公司规定的价格销售。 价格变动时，及时调整价格牌价格和开票系统价格。 调价时，加油卡联网加油站，由卡管中心指 定价格调整操作人员按要求进行调价操作；未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后，上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机（流量表）的泵码数，进行调价操作，并做好记录，调价操作人员和相关监管岗位签字确认。 发票管理 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规 范发票管理，建立发票领用存台帐，规范发票的领用、发放、开具、保管和缴存管理。严禁加油站虚开、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。 保险柜管理 销售系统所有在营加油站应统一配置投币式 保险柜和普通保险柜。保险柜质量应符合国家标准并满足加油站实际需要。 投币式保险柜须固定、隐蔽安装。普通保险 柜应固定安装在独立财务室，无独立财务室可固定安装在站长室内。 投币式保险柜密码、钥匙须分开保管。投币 式保险柜只准存放当日各班营业款；普通保险柜存放发票、卡片等重要物品，密码、钥匙由专人保管；做好保险柜密码、钥匙交接手续。 营业款管理 账户管理。加油站营业款缴存账户由省（市） 公司统一开设、变更和注销，加油站营业款须存入公司指定账户，严禁加油站公款私存。 站内营业款管理 现场现金管理。各省（市）公司根据加油 站实际情况制定员工现场持币额度。员工在收到现金，达到现场持币限额后，应及时投放到投币式保险柜内。 交接班营业款管理。每班营业终了，当班 员工及时将现金、相关报表单证，移交记帐员或站长，核对无误后，登统营业款上缴台帐 ，双方签字确认。营业款上缴银行前由记帐员负责保管，存入财务室保险柜，加油站站长监管。 每日营业款管理。每日营业终了，记帐员 根据班接报表单证，进行日结，填制现金缴款单据和营业款上缴台帐 ，由加油站站长审核确认，确保营业款及时足额上缴。 营业款缴存管理 银行上门收款。加油站应预先将当日资金 清点无误后打包封存，按公司和银行双方协议要求核对上门收款人员证件，办理书面交接手续，统一在视频监控下进行交接。 自行上缴银行。在加油站站长（或当班收 银员）监督下，由记帐员清点当日缴存营业款，整理打包后由站长或指定人员陪同存入指定银行账户，站长及时核对银行回单，并监交签字。加油站缴款时间、缴款频率要按照上级公司规定执行。 支票管理 加油站建立支票登记册，记录客户单位名 称、电话、支票号、经办人姓名、有效证件号等信息，并妥善保管。 收取客户支票，认真核实，不符合规定的 支票一律退换。 发生银行退票时，加油站及时通知有关单 位尽快解决；发生支票丢失，加油站立即上报主管公司财务部门或核算机构，按规定处理。 使用支票必须经公司财务部门确认货款到 帐后，加油站方可办理业务。 备用金管理 加油站的备用金由专人保管。备用金只能用 于现钞换零，支付日常费用开支，不得挪作他用。 加油站应建立备用金台帐，妥善保存备用金 使用凭证。 账表管理 加油站须统一使用零售管理系统和规定的 账册表单，并按规定规范填制、流转、装订和保存。 篇二：中石化加油站管理规范(电子版本)中石化加油站管理规范 目 录 总 则 第一条 指导思想 第二条 服务宗旨 第三条 服务承诺 第四条 管理体制 第五条 管理机构 第六条 管理原则 第一篇 服务质量标准 第一章 员工服务素质标准 第七条 职业道德标准 第八条 职务态度标准 第九条 着装仪表标准 第十条 服务语言标准 第十一条 形体动作标准 第十二条 劳动纪律标准 第二章 经营服务标准 第十三条 油品质量标准 第十四条 油品计量标准 第十五条 安全保障标准 第十六条 便民服务标准 第十七条 异议处置标准 第十八条 加油操作标准 第十九条 开票、收款服务标准 第二十条 服务效率标准 第二十一条 社会服务评价标准 第三章 站容站貌标准 第二十二条 形象标识标准 第二十三条 站内卫生标准 第二十四条 绿化环保标准第二十五条 照明亮化标准 第二篇 操作规程 第一章 缷油操作规程 第二十六条 准备 第二十七条 验收 第二十八条 缷油 第二十九条 卸后工作 第二章 计量操作规程 第三十条 储油罐液面高度测量（人工测量） 第三十一条 油罐车液面高度测量（人工测量） 第三十二条 罐底水高测量 第三十三条 油品温度测量 第三十四条 油品密度测量（密度计法） 第三章 加油操作规程 第三十五条 准备 第三十六条 加油 第三十七条 结算 第三十八条 清理 第四章 开票规程 第三十九条 销售 第四十条 收款 第四十一条 开发票 第四十二条 结账 第五章 记账规程 第四十三条 进货记账 第四十四条 销售记 第六章 特殊情况处理规程 第四十五条 跑、冒油 第四十六条 接卸混油 第四十七条 加错油品 第四十八条 加油机乱码 第四十九条 大亏、大盈 第五十条 水患第五十一条 票证、现金数量出现异常 第五十二条 数、质量纠纷处理 第五十三条 外线停电 第三篇 管理规范 第一章 岗位职责 第五十四条 加油站员工守则 第五十五条 站长岗位职责 第五十六条 班长岗位职责 第五十七条 安全员岗位职责 第五十八条 加油员岗位职责 第五十九条 开票员岗位职责 第六十条 记账员岗位职责 第六十一条 计量员岗位职责 第二章 经营管理 第六十二条 进货原则 第六十三条 进货管理 第六十四条 营业前准备工作 第六十五条 交接班 第六十六条 现金和支票够油 第六十七条 油票销售管理 第六十八条 电子货币卡销售 第六十九条 信用卡加油销售 第七十条 定点加油销售 第七十一条 直接销售 第七十二条 加油作业 第七十三条 商品流转统计 第七十四条 经营纪律 第三章 财务管理 第七十五条 独立核算加油站 第七十六条 非独立核算加油站 第七十七条 现金、支票管理 第七十八条 发票管理 第七十九条 月末盘点第四章 安全管理 第八十条 安全组织 第八十一条 安全教育 第八十二条 安全措施 第八十三条 明火管理 第八十四条 电气管理 第八十五条 安全检查 第八十六条 消费管理 第八十七条 事故管理 第五章 接卸与储存 第八十八条 油品接卸 第八十九条 储存管理 第九十条 其他商品进货 第六章 计量管理 第九十一条 监督指导 第九十二条 持证计量 第九十三条 计量器具 第九十四条 加油机校验 第九十五条 散装油品损溢管理 第九十六条 计量自动化 第七章 质量管理 第九十七条 第一责任人 第九十八条 把好进货关 第九十九条 特殊情况处置 第百条 清除水杂 第百一条 包装严密、先进新出 第百二条 油品储存周期 第八章 设备管理 第百三条 设备管理员 第百四条 油罐管理 第百五条 油罐附件管理 第百六条 管线管理 第百七条 加油机及附件管理 第九章 现场管理 第百八条 员工形象第百九条 加油现场 第百十条 广告布局合理 第百十一条 警示公告醒目 第百十二条 商品堆放整齐 第百十三条 环境卫生责任制 第十章 监督、考核、评比 第百十四条 监督管理 第百十五条 考核管理 第百十六条 评比 附 则 第百十七条 适用范围 第百十八条 农村销售站 第百十九条 解释权 第百二十条 执行日期 附件一：文明用语、服务忌语 附件二：加油站消防器材配置标准 附件三：销售企业事故等级标准 附件四：加油站规范化管理工作标准 附件五：加油站岗位职责和聘任条件 附件六：投币保险柜管理办法 附表一：加油站日志 附表二：加油站经营情况季（年）报表 附表三：事故快报 篇三：中石化加油站站长在岗管理办法零售管理中心泉州零售管理部文件 石化森美泉零?XX?17 号 关于印发泉州零管部加油站站长在岗 管理办法 （试行）的通知 各专业组、加油站片区： 为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法，现印发给你们，请遵照执行。 零售管理中心泉州零售管理部 XX 年 1 月 30 日 1 泉州零管部加油站站长在岗管理办法（试行） 第一章 总则 第一条 为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法。 第二条 本管理办法适用于中石化森美（福建）石油有限公司泉州分公司所管辖的全体加油站站长（含 MSA 站站长、代理站站长、联营站站长） 。 第二章 站长上班规定 第三条 一般情况下，站长 8：00 至 18：00 在站当班。站长实行非标准工时制时，在符合审