公关公司管理制度

公关公司管理制度篇一：新闻媒体、公关管理制度新闻媒体、公关管理制度 第一章总则 第 1 条目的 为加强企业形象建设与管理，保持与社会相关部门和人员的沟通交流，规范公司公关活动和公关人员的行为，特制定本制度。 第 2 条管理职责 本公司的公关事务统一由综合管理部管理，公司高层领导负责公共工作的整体协调。 第 3 条公关原则 1、公司对外口径应保持一致，不能各自表述。 2、动员公司全员参与公关。 3、根据公关目标、任务、对象、精心设计、策划公关方案，力争起到事半功倍和轰动的效果。 (来自: 小龙文 档网:公关公司管理制度) 4、切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点。 第 4 条公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识以及与公关相关的学科知识） ，较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等） ，良好的心理素质等。 第二章公关管理内容 第 5 条公关对象 1、业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。2、公司内部对象，包括员工、股东等。 3、公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。第 6 条公关主要方式 公司公关人员可根据公关项目的不同，自主选择公关方式。详细如下表所示。 主要的公关方式 第三章企业形象管理第 7 条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。 第 8 条公司各分支机构或部门应重视此规定。 第四章公司新闻宣传管理 第 9 条公司的新闻发布及新闻宣传采取召开新闻发布会、记者招待会，邀请记者来企业采访或向新闻媒体提供新闻通稿等形式。根据不同的情况和要求，采取不同的新闻发布及新闻宣传形式。 第 10 条按照“集中管理，统一发布”的要求，为做好公司重大事件和重要信息的新闻发布工作，保证新闻信息发布的准确性和权威性，公司建立新闻发言人制度。公司新闻发言人由担任。 第 11 条反对公司发展有重大影响的事项，需及时对外介绍的， ，可根据需要不定期举行新闻发布会。 第 12 条公司举行重要新闻发布活动前，综合管理部应根据新闻发布 内容拟订新闻发布计划，报请公司主管领导批准后组织实施。第 13 条新闻发布会结束后，综合管理部应及时做好有关新闻报道的反馈、收集和总结、资料归档保存等工作。第五章重大公共关系活动管理 第 14 条对于重大公关活动，有公司领导亲自组织和领导。必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。 第 15 条分公司举办的重大公共关系活动，其涉及有关公司重要公共关系活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起日内上报综合管理部。 第六章附则 第 16 条本制度的最终解释权归综合管理部。 第 17 条本制度自发布之日起实施。 篇二：公关项目管理制度柔斯特（北京）文化传媒有限公司 公关项目管理制度 公关部 XX/9/1 , ,目录 1、 概述 意义 适用范围 基本制度条例 公关项目划分说明 主要部门划分 主要管理岗位职责 2、 项目过程管理 公关项目管理流程 立项流程 立项审批 项目执行及管理 结项及审核 项目暂停 整体公关项目管理 项目质量评估 3、 客户资料管理 4、 媒体关系管理制度 5、 采购及供应商管理制度 6、 引用文件 第一部分：概述 意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高 2 工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 基本制度条例 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。 （立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management） “中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常 3 规项目、单项项目以及合作项目。 常规项目：常规公关项目指已与客户签订全年公关服务合同的项目，执行以及付款条款根据所签订的全年合同执行，在执行中如需要垫付款项，需经公司总经理审批，且每次垫付金额不得超过 10 万，垫款还款期不能超过 1 个月。 单项项目：单项公关项目指没有签订全年公关服务合同，在与客户沟通接洽过程中中标的项目，该种项目需在活动执行前需获得 60%以上预付款，不得垫付款项执行。 合作项目：合作项目指由其他公司主导，由我公司作为第三方参与执行的项目，对于该项目，一律不得垫款执行，需由合作公司给付执行款项后才可执行。 主要部门划分 从业务管理职责划分，可划分为 BD 业务开发部、项目执行部门、项目审批审核部门以及项目统筹与管理部门，每部门主要职责如下： 客户 BD 部（Bussiness Development）：客户开发机售前支持部，主要负责项目初期阶段客户市场开发人员获取客户需求并与相关部门相互配合、有效传递信息，满足客户需求的具体工作。 （详细规范详见客户关系管理规范） 项目审批审核部： 1、提案：指具有提出提案（包括计划、方案、预算、报告、制度、流程、费用支出等）的权力，提案者必须跟踪。 2、参与：根据职责参加具体工作事项。 3、审核：责任性的对文件进行审查把关、反馈意见。需提供书面意见或签名。按照集团制度、流程把关,具有专业意见否决权，同时对否决承担责任。 4、审批：对提案事项或经过审核的事项进行最终的核准，并决定是否批准。 5、备案：决策或事件完成后，以书面形式知会，具有通知、查阅、以及检查评估等功能 主要管理岗位职责 4 业务开发人员 销售技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书，解决方案和相应的系统配置及投标过程中的技术相关问题，在售前项目结束或公关项目结项时，负责完成相应的售前项目总结报告 。 部门销售助理：与公关项目管理员接口，协助客户经理完成客户单位的编码申请；负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。 业务执行人员 客户经理：负责执行公关项目各个阶段的手续办理及项目实施推进工作。 公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续、对立项信息的规范性进行审核；执行公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作；负责完成客户单位的编码维护。 项目审批人员 总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围的公关项目进行审批。 营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对超出部门总经理的签字范围的公关项目进行审批 市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并提出审批意见。 业务部门总经理：负责按本办法规定，对公关项目立项的必要性、预算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客户信息进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。 第二部分：项目过程管理 5 篇三：公关管理制度 公关接待管理制度 第一章 总则 第一条 为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制订本制度。 第二条 本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司。 第二章 具体内容 第三条 来访种类： （一）按是否约定时间分为： 1预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等。 2临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。 （二）按来访的层次级别分为： 1特级来访：指国家、省、部级领导的来访； 2一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访； 3二级来访：指处级、区级领导的来访； 4三级来访：指科级及以下的领导的来访。 5四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。（三）按境内外客人分为： 1外宾 2内宾 第四条 接待原则： （一）凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归的感觉； （二）所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次； （三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待； （四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排； （五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密；（六）因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前一天通知办公室； （七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经办公室洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在办公室领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用； （八）凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在办公室（企管办）领用。 （九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先与客人交待清楚。 第五条 接待环境要求： （一）所有厂区环境必须干净整洁； （二）附近社区的环境必须整齐有序； （三）必须确保社区内的安全； （四）必须确保厂区内部的安全； （五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为； （六）张贴欢迎标语牌； （七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。 第六条 会议室内部布置： （一）按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料； （二）提前控制好室内温度； （三）提前准备好企业录像片，并试放，确保无误； （四）提前准备好产品展示； （五）提前准备好需展示的材料幻灯片； （六）提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语； （七）会议室内部的绿化、鲜花摆放。 第七条 责任划分： （一）办公室（企管办）：负责掌握所有的来访信息：包括来访人名单、人员级别，人数的统计，来访目的，水果采购安排来访需做的准备工作；负责拟定接待日程通知相关部门提前做好接待准备并对接待安排进行考核；礼品准备，用餐安排、住宿安排、机票预订等； （三）总务部（科）：负责厂区内环境和安全，保证所有通道畅通无阻；负责提前准备好接待室内开水，卫生，水果购买、摆放，室温，录相的试放及准备；重要接待时总务部第一负责人必须在场，负责整个接待现场的协调安排工作；（四）策划科（企管办）：集团总部公关接待由策划科负责联系产品展示，按办公室提供的文字资料制作欢迎标语牌，提供最新的公司宣传片；分（子）公司公关接待中产品展示与欢迎标语由该公司企管办负责。 （五）生产部（科）：负责所参观通道的安全、卫生、干燥，通道畅通；车间内部秩序井然有序（如有需要） ；负责接待室内部卫生、空气新鲜，无异味，茶水供应，监控镜头播放； （六）人资部（企管办）：负责来访事宜的文化宣传；包括拍照、摄像；与前来参与的新闻媒体认识，并索要音像资料保存。 （七）各联系接洽部门：来访预约负责接待部门必须安排专人负责与对方接洽，确定来访人数、具体到访时间及相关事宜并及时通知协助接待各相关部门，应提前拟定接待具体日程交办公室存档（含人员名单、职务、联系电话、具体日程、礼品安排等） ； 第八条 接待相关事项： （一）提前了解天气情况，如有雨必须准备好雨伞； （二）提前将车辆安排好； （三）安排好来访的随同人员，如司机、保卫、秘书等； （四）其他突发事项。 （五）接待人员应注意个人的衣着及整体形象。 第九条 按不同的分类确定接待级别： （一）特级来访：由集团公司总裁办公会成员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同； （二）一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访；由集团公司总裁办公会成员（或分、子公司总经理级成员）负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同； （三）二级来访：指处级、区级、银行领导的来访；由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接； （四）三级来访：指科级以下的领导的来访；由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接； （五）四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。（六）临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。 对于临时来访的客人，必须做好应对措施，由办公室（企管办）在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。 第十条 接待工作流程 （一）办公室（企管办）首先了解来访的基本情况：人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具（车次或航班） 、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等； （二）各公司若有需要集团公司接待的客人，须提前一天以书面形式（接待日程）通知集团办公室； （三）特级和一级的来访，办公室（企管办）根据来访客人的要求，请示相关领导，确定接待领导和整个参观的路线，并及时将相关接待信息（如来访目的、来访人员等）通报接待领导，提前做好接待准备工作，如需要准备材料，还需提前准备书面材料，如有需要，由办公室（企管办）或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议； （四）确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必须提前做好预订工作，由机场或车站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需请客人用餐，必须提前准备好车辆； （五）根据具体情况，由办公室（企管办）提前安排适合的小礼品、公司食品等，以备赠送给来访客人； （六）办公室（企管办）将客人来访的相关要求，需要相关部门配合做的工作，以邮件形式发送到相关部门，各相关部门按要求执行，总经办在客人到达前两小时负责总体检查，查漏补缺； （七）办公室（企管办）负责通知总务部（科） ，由总务部（科）负责接待室的布置和相关工作准备； （八）迎接客人方式 1、自行安排车辆到达公司的客人，由办公室（企管办）负责告知公司的具体地址和线路；特级和一级领导，如有需要，办公室（企管办）安排车辆到指定地点迎接； 2、来访的客人，如对方需要，由具体联系部门提前预约车辆，在相关负责人的陪同下，到指定地点（如车站、机场、酒店或指定的其他地点）迎接； 3、特别重要的客户（如关系到企业发展的业务客户等） ，需由接待部门（科室）预 约，到指定地点迎接；4、办公室（企管办）或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间，并及时通知接待领导，负责接待的领导在客人到达公司之前，提前在公司门口迎接； 5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室，安排客人入座；