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公司前台仪容仪表规范篇一:公司员工仪容仪表规范成都幸福林花木服务有限公司 员工仪容仪表规范 第一章 总则 一、目的 1、为统一公司形象标准,树立和保持良好的社会形象,进一步规范化管理,特制订本规范; 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据; 二、适用范围 适用于公司全体在职员工; 三、职责 1、行政部负责仪容仪表的监督; 2、全体员工根据本制度之规定执行; 第二章 仪容、仪表 一、着装规定 每周一至周五必须按规定着工装; 1、男员工着装: 冬季:西装+西裤+长袖衬衫+领带+黑色皮鞋 夏季:西装+西裤+短袖衬衫+黑色皮鞋 西装套装: 套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、简单、大方 为主,保持干净、平整、无异味;西裤的长度应正好触及鞋面;冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等;衬衫: 衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口;长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2CM 左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤;注意领口和袖口要保持干净;袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口;保持衬衫的干净、无异味。 领带: 领带要求干净、平整不起皱;领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣; 鞋袜: 袜子:袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜,袜子着黑色; 皮鞋:着西装一定要搭配黑色皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋; 2、女员工着装 冬季:西装+裙+长袖衬衫 夏季:西装+裙+短袖衬衫 西装套装: 保持西装干净,平整、不起皱; 正装裙子: 要穿得端端正正,上下对齐;裙子上不添点缀;衬衫: 衬衫必须合身,面料应轻薄柔软;不挽袖,不漏扣,不掉扣,领口与袖口处要保持干净;衬衫颜色应与西装搭配协调; 鞋袜:以“舒适、整洁、搭配协调”为原则 鞋子:平跟或中跟黑色皮鞋;搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋;鞋跟不宜过高、过细; 袜子:袜子无破损、无脱丝,裙角或裤角不漏袜口;忌穿网状带点和有花纹的丝袜,袜色要与衣服搭配,以肤色或纯色为主; 二、发型 修剪、梳理整齐,保持干净无头屑、无异味,不染烫怪异发型; 1、男员工:整齐的短发,一律侧不盖耳、后不及衣领;禁止剃光头; 2、女员工:发型梳理整齐,一律前不挡眉眼、不留怪异发型; 三、化妆 女员工上班适当淡妆,不允许浓妆艳抹;避免使用气味过浓的香水和化妆品; 四、个人卫生 身体不得有汗臭味,应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味;鞋袜清洁、无异味,保持个人卫生;上岗前和工作餐 时不得饮酒(特殊情况除外,如:招待客户) ,不吃含刺激性气味的食物,做到口中无异味;五、仪容仪表的检查与考核 1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求,督促员工自觉遵守公司规定; 2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容,员工每天上班前应注意检查自己的仪表,综合部于每天早上进行定期检查,并严格考核; 3、对于违反公司着装要求的行为,综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者,根据以下情况进行处罚: 当月第一次违反给予 20 元的处罚; 当月第二次违反给予 40 元的处罚,以此翻倍类推; 当月内违反着装规定累计三次的,将根据情节给予严重警告处罚,当月行为绩效考核为零分;严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。 第三章 仪态 一、形态规范 1、站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动; 2、坐姿:就坐时声音要轻,动作要缓;坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得趴在工作台上,不得盘腿,不得脱鞋; 3、行姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视;二、行为举止 1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范;禁止各种不文明的举动,如:吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等;在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声,不得影响他人工作;工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事; 3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸; 4、走路脚步要轻,操作动作要轻;在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意; 第四章 语言规范 一、言谈举止 1、用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语; 2、热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯; 3、不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问; 4、目视交谈对方,适时点头、应答; 篇二:公司员工仪容仪表规范(资料)公司员工仪容仪表规范 第一章 总则 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,特制订本规范。 第二章 仪容仪表 第二条:男员工着装 1、西装套装: (1)西装 工作时间必须穿着色素雅的深色套装,西装要干净、平整,裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 (2)西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 (3)西装的衣袋 胸袋必须空着,不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得臃肿,不适合商务场合。 2、衬衣: 衬衣须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2CM 左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。 3、领带: 领带要求干净、平整不起皱。此外,领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜: (1)袜子 袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调,袜子必须是深色。 (2)皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色为深色,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 第三条:女员工着装 1、西服套装及套裙:(1)西服套装 要用匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好,上衣不可过于肥大或包身。不起皱,做到上衣平整、裤线笔挺。 (2)套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开,上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 (2)套装裙子 裙子要穿得端端正正,上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于 20 公分(裙下摆不得小于膝上 10 公分) 。 2、衬衣: 衬衣必须合身,袖长至手腕,衬衫的领围以插入一指大小为宜,衬衫应轻薄柔软。不挽袖,不漏扣,不掉扣除;领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜: (1)袜子 如穿套裙,袜子的颜色应是肤色,袜子的款式必须是长筒袜,不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 (2)鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋,皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。第四条:特殊情况下的着装 特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如:孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位(如矿山、冶炼企业等)现场等。 第五条:须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部,过长可梳起,不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色外的头发。 第六条:化妆 女员工上班应着淡妆,不允许浓妆艳抹;避免使用气味过浓的香水和化妆品。 第七条:饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外,其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜,婚戒、项链、耳钉及正装手表,其他饰物一律不允许配戴。 (注意:不可佩戴有色眼镜) 第八条:工牌配戴 员工上班时必须佩戴工牌,统一佩戴在左胸处,不能歪斜、遮挡;要爱护工牌,保持工牌的干净、整洁。 第九条:个人卫生保持面部清洁,眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢;保持手部干净,指甲不允许超过指头 2mm,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油; 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。 上班前不允许吃易散发刺激气味的食品,保持口腔清洁,口气清新无异味。 第十条:仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表,如发现不合格者,立即纠正;员工每天上班前应注意检查自己的仪表,上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间整理。 第三章 仪态行为 第十一条:形态规范 1、站姿: (1)要领 站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢) ,肩膀要平直,挺胸收腹。 (2)要求 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,身体不东倒西歪,不要依墙而立。 2、坐姿: (1)要领 入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。 (2)要求 落坐时声音要轻,动作要缓。必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。 3、行姿: (1)要领 抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。 (2)要求 行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、 搂腰搭背,不奔跑、跳跃。4、手姿: (1)要领 在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。 (2)要求 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。一般来说,手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。 5、点头鞠躬: 一般我们用的点头示意较多。主动问好,打招呼。点头时,目光要看着对方,离开时,身体微微前倾,颌首道别。 第十二条:行为举止 1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如:吃零食、 掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声, 不得让与事无关的人听见,影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱 胸。 4、走路脚步要轻,操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;遇到上 司或客户要礼让,不能抢行; 第四章 语言规范 第十三条:言谈举止 1、与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部(但不要死盯) ,要等谈话者说完, 不要随意打断别人谈话。 2、与客户交谈时,不要有任何不耐烦的表示,要面带笑容,要有反应。不可心不在焉,对没 听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 3、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。 4、不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争吵辩论。 5、说话注意艺术,多用敬语, “请” “谢”字不离口。第十四条:规范用语 1、称呼语:姓+职位(就高不就低) 。2、见面语:请进,请坐,请用茶等。 3、问候语:您好、早、早上好、下午好等。 4、欢迎语:欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。 5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。 6、道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。 7、道谢语:谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。 8、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。 9、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。 10、征询语:请问您有什么事?我能为您好做什么吗?需要我帮您做什么吗?等。 11、请求语:请关照!请指正!请稍候!请留步!请您协助我们!等。 12、商量语:您看这样好不好?等。 13、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的等。 14、基本礼貌用词 11 字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见。 第十五条:表情 1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感; 2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感; 3、要不卑不亢,给人以真诚感; 4、要觉着稳重,给人以镇定感; 5、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感; 第十五条:电话礼仪 1、 接听电话: (1) 所有来电,务必在三响之内接听; (2) 话筒和嘴唇距离到 5CM,声调要自然清晰、柔和、亲切,声音不要过高,亦不要 过低,以免对方听不清楚; (3) 接电话首问语“您好,帝维数码公司” ; (4) 接听电话听不懂或没听请对方语言时,应说:“对不起,请您重复一遍好吗?” (5) 认真倾听对方电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻放电话,去传呼他人; 如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录,并尽量详细回答; (6) 接听电话后,对方要找的人不在,应礼貌回应:“过一会儿您再打过来” 、 “有什么需要 我转告的吗?” 、 “请您留下电话,他回来我马上让他给您回电话” ;接听来电务必问清对方通话要点,随时准备记录,重要事宜记录后还需复述确认一遍。 (7) 通话时,中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表示感谢; 用另一只手捂住听筒,不允许使用电话“免提”功能;恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。 篇三:前台接待礼仪规范前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。 一公司前台仪容礼仪 1面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛; 2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往; 3.头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长发; 4.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈; 5.手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油; 6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 二公司前台仪态礼仪 1.坐姿:要端正稳重,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。 2.站姿:自然、轻松、挺拔、优美,站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹,肩膀要平,两肩要平,放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O 腿等,双手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。 3.走姿:自然大方、充满活力、神采奕奕,行走时身体重心可稍向前倾,昂首、挺胸、收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动;切忌走 “内八字”或“外八字” ,摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。4.目光:面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚;切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。 5.眼神:眼睛正视对方双眉正中心,神情专注,自然微笑,长时间交谈时,应柔视对方。 6.手势:优雅、含蓄、彬彬有礼,在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍压低食指) ,掌心向上,以肘关节为轴,眼望目标指引方向,同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点,而应采用掌式指引。谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。 三公司前台接待送别礼仪 1.接待:微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语;切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户,或粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得讲有损公司形象的话。 ? 礼貌用语:对来访人员主动说:“您好,请问您需要帮助吗” ;确认对方要求后, 说“请稍等,我马上帮您联系” ,并及时与被访人联络,引领来访人员到会议室 等候,并回(来自: 小 龙 文档网:公司前台仪容仪表规范)复“对方马上过来,请您先稍坐一下” ,此时为来访人员倒水;如果 被访

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