信访首问责任制度

信访首问责任制度篇一：信访首问责任制度信访首问责任制度 一、群众来信、来访、电话举报，负责接待或调查了解工作人员为信访首问第一责任人。 二、首问责任范围： 1、首次接待群众来访（电话） ，并负责处理答复群众群的； 2、署名信，经领导批示调查，需向群众公布结果的；3、上级交办，需在规定时限内报结的； 4、负责处理片区内群众集体上访的分管领导； 三、首问人必须按来访服务承诺接待群众，对群众反映的问题作出详细解答。 四、首问人工作范围内可解决的事项，立即予以处理，不得推委。不属于自己工作范围内的，应告知上级或指引对方到相关部门处理。 五、一般信访问题处理后，要记录备案，对重大复杂问题处理，经请示主管领导或分管领导同意后，采取适当的方式答复群众。 六、办理信访问题的室和个人，必须在承诺的时限内办结并答复群众，答复的方式可发信函或电话告知。 七、首问人接访群众不热情，接听电话不认真记录，造成遗漏重要情况，以至引发群众重复上访或越级信访的，给予首问人口头警告一次。 八、首问人不负责任，遗忘领导交办的事项，或查办信访问题久拖不结，答复群众敷衍塞责的，引发群众集体性上访，后果严重的，给予首问人书面通报批评，并负责挽回影响。 九、来访人反映问题，如对方要求保密的，首问人不得泄露或在公开场合中扩散。如首问人故意泄露有关情况，造成严重后果的，给予首问人相应的纪律处分。 篇二：信访首问负责制信访首问负责制 为给人民群众提供优质服务，保障公民、法人和其他组织的诉讼、申诉权利，充分发挥好信访接待工作的职能作用，将依法为民、利民、便民切实贯穿于各项工作的每一个环节。根据有关法律法规，结合我乡实际，特制定本制度。 一、信访接待工作实行首问负责、归口办理、谁主管谁负责的原则。 二、群众事务服务窗口是代表我乡接待处理人民群众来信来访日常工作的机构，并对领导批示交办的有关信访事项落实情况进行督促检查，负责回复有关领导和当事人；其他各部门负责接待处理涉及本部门业务或案件当事人的来信来访工作事项。 三、群众或当事人到乡上访、咨询办事、进行诉讼活动等，被问到的第一个值班人员即为首问责任人。无论是否属于涉及本单位或本人的信访事项，首问责任人都必须要对其热情接待，对属于自己或所在部门职责范围内的事，一律负责到底；对不属于自己或所在部门职责范围内的事，应及时联系相关职能部门或告知来访人具体负责处理人员和部门的办公地点，决不能一说或一推了之，也决不能因自己的原因造成新的矛盾，增加来访人员的抵触情绪，给解决问题增加难度，要真正做到“人好找、门好进、事好办” 。 四、各支部、站所社负责人是本单位信访工作的第一责任人，此项工作列入目标考核；各支部、站所社应明确专人负责处理接待信访工作。 五、信访工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持信访工作服务于经济建设、服务于改革开放、维护 社会稳定。六、信访工作人员应当具有政治观点、群众观点、民主观点、公仆意识，深入体察民情，正确反映民意，勇于排忧解难，伸张正义，真正做到利为民所谋、情为民所系、权为民所用。 七、对人民群众来访要热情接待，耐心听取来访人的意见和要求，宣传法律和国家有关政策，认真解答当事人的咨询和反映的有关问题，力争使当事人有气而来，满意而归。 八、信访人员应及时掌握社会动态、信访信息，并将有关信访情况及群众反映的问题提出建议，共同做好信访工作，消化矛盾，维护社会稳定。 九、群众事务服务窗口处理接待来信来访必须建立台帐，逐案逐件作好登记，做到件件有交待，事事有着落。对(转 载于: 小 龙 文档网:信访首问责任制度)信访提出的问题应按要求当日处理，尽力解决在初信初访阶段，重大问题及时报告分管领导，不得延误，对不属本乡管辖的诉讼性质的信访和非诉性质的信访，仍应当日转办或交办。十、对于犯罪嫌疑人员自首的，信访人员应当认真做好自首记录，与公安派出所联系，采取相应的防范措施，做好安全工作，在公安民警的配合下，当日将犯罪嫌疑自首人和记录材料送交有关司法机关处理。 十一、对本地区政治、经济和社会稳定有较大影响的群众集体上访和矛盾易于激化的重要信访，要热情接待，稳定情绪，防止事态扩大，信访人员应当填写拟办单，提出处理意见，送乡长批办，凡属重大信访，须在三日内报上级相关部门。 十二、当事人反映接访人员违法违纪问题，由当事人直接向纪检监察部门反映。信访人员必须热情接待，并将当事 人带到纪检监察部门。十三、信访工作人员在信访工作中，不履行职责、推诿、敷衍、拖延，给工作造成损失的，视情节轻重，给予批评教育或依法、依纪给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 十四、对于来访人员携带凶器、危险品应当收缴；对于酒后来访人员应禁止其进入接待室，并不予接待。 十五、信访人员在信访督办工作中，要根据上级机关及本乡领导的要求，抓好承接办理事项，经常主动与承办单位联系，随时了解掌握查办案件落实情况和存在的问题，认真审核办理结果，防止查办事项的积压、延误、漏办。 十六、各部门对交办、转办、查办事项应及时认真办理，并按期实事求是报告办理结果。对弄虚作假或未及时报告办理结果而造成严重后果或不良影响的，应追究有关人员相应的责任，对顶着不办的部门，要追究主要负责人相应的责任。 十七、一般交办事项须在十五日内函报办理结果，紧急事项应在规定期限内报告结果。若在规定期限内不能办结的应及时向乡领导和有关部门报告办理进展情况，并说明不能如期办理的原因。 十八、本制度从二 0 一二年十月一日起执行。 篇三：13 信访责任追究制度及首问责任制度信访工作责任追究制度 为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的信访工作，强化信访工作责任追究制度，根据国务院及湖南省信访条例规定，制定本制度。 一、对不重视信访工作，工作被动，造成群众越级上访、集体上访和重复上访的，采取以下办法追究各相关单位及负责人责任。 （一）有下列情况之一的，给予单位通报批评。 1、群众上访反映的问题属实，但因责任单位不处理或处理不当，导致群众进京上访或重复到省、市和区上诉的； 2、进京或到省、市、区群体上访，事先没有预报，控制措施不力，事后不按要求到现场做工作的； 3、有权做出处理决定的单位，不给上访群众出具上访问题处理意见书的，不按时反馈情况的。 （二）有下列情况之的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。 1、对本级职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成经济损失或社会影响的； 2、对群众集体上访和可能出现的集体越级上访没有及时报告，不听调度，拒绝前去做工作，以致误事，造成社会 影响的；3、在处理信访问题时有以权谋私、行贿受贿等行为，致使信访问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的； 4、在处理信访问题时违反规定，泄漏秘密，使信访人遭受打击报复，造成严重后果的； 5、对群众集体上访、静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。 二、对年度信访工作目标考核不合格和出现重大集体越级上访事件，并造成严重后果的单位，由镇信访工作领导小组对相关责任人进行谈话，视其情节作出组织处理。 三、对年度信访工作目标考核不合格的，予以票否决，取消评优资格。对该部门主要负责人予以调整。 四、本制度由镇信访工作领导小组负责解释 天子山镇信访工作首问责任制度 一、信访办公室为首问责任人，负责群众来信来访的接待、承办、转办、处理、回复等工作； 二、凡第一位接待和受理群众来信来访的要按照有关规定和程序及时办理、跟踪服务； 三、对反映本辖区范围内的问题，要及时送交分管领导审批，迅速组织调查、答复；