公司对外行为规范制度

公司对外行为规范制度篇一：公司行为规范管理制度公司行为规范管理制度 编辑日期 ： 版本号 ：编撰人 ：批准人 ： 制度编号 ： 一、 目的：为了规范公司员工行为准则，建立公司的企业形象，完善企业的管理、营造良好的工作环境，提高员工工作效率，特制订员工行为规范管理制度。 二、 适用范围：全体员工 三、 内容：第一条 着装要求：员工着装标准（包括胸卡、胸徽）是工作服必须保持熨烫平整、干净。一般着装规范： 1、要求正装（男士：浅色衬衣，深色西裤，不得穿运动鞋和旅游鞋；女士不允许穿牛仔裤、运动鞋和旅游鞋） 2、员工在每周的正式上班时间内，必须按上述规定着装。每周末，视不同岗位的工作性质，可允许穿工作便装。下述类型的服装可视为工作便装：带领 T 恤衫和便裤。牛仔衣、短裤、紧身衣裤、运动鞋之类的服装和鞋类不可作为工作便装，不适合办公时穿着。 3、在接待客户时必须着职业服装，着装要求是在对外交往中,如会见客户、政府官员、来访者，体现职业气质所必不可少的。 4、接待客户时的衣着仪表要求 （男性） 5、接待客户时的衣着仪表要求 （女性） 在进入公司前请确认： 头发是否妨碍工作 妆画得是否过于浓艳是否有头皮屑 服装是否得体 服装是否整齐 甲是否修整好了 （指甲油是否过于浓艳）鞋是否干净 牙齿上是否有异物 饰品是否过于华丽 第二条 吸烟规定：为营造安全、舒适和健康的工作环境，建立企业形象，吸烟需要到指定的吸烟区。 1、在有禁烟桌牌标志的区域严禁员工吸烟。 2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。公司提倡公用办公室禁烟。 3、公司严禁任何人吸游烟（即禁止手上有点燃的香烟时走动） 。 4、公司召开各种会议时规定禁烟。 5、违反的员工将处罚 50 元/次，经理及以上人员处罚 100 元/次。 第三条 应答电话 1、应答电话时不允许超过三声，应答时必须报出公司名称：“您好，龙骑天际”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方：“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时，请先说“您好，让您久等了” 。 2、为保证办公室的工作环境，员工应尽快应答电话，如不在位置上请周围的员工代接电话应答时，代接员工应先自报姓名，应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。切记你代表的是龙骑天际，第一形象十分重要。打电话的人会根据你接电话的语言及态度做出判断。 3、提示： 1）应答电话要精神振作，声调悦耳； 2）对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、认真记录 5W1H（5W1H何时、何地、谁、干什么、为什么；何种方式)，并且要重复。 3）如同事离开办公桌，要替他应答电话； 4）如自己离开办公桌，要告诉秘书或同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。 第四条 工作场所礼仪 1、上班进入公司内，初次与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，并率先问候：“早上好！”或“你好！” ，声音要清晰洪亮。 2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见！”或“明天见！” 。 3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，并问候“你好！” 。 4、国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无理观望、议论，或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。 5、欲与别人谈话时，请先征得对方同意：“对不起，打扰您一下。可以吗？”或“可以占用您一点儿时间吗？” 。交谈时态度要亲切、礼貌，谈话声音要清晰、小声。谈完后请不要忘记说“谢谢！” 。 6、进入其他办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；出入行走及开关门亦要动作轻。 7、办公时间，不要谈论与工作无关事宜，特别是不要和其他人谈论公司内部人事或其他机密；严禁到其它办公室随意走动闲聊；严禁在办公时间放音乐干扰他人。 8、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要忘记可能还有别的同事在工作。 第五条 办公室管理规定 1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架（夹） 、必要的办公文具、茶杯。放置必须整齐、美观、安全，不得摆放个人物品。 2、抽屉、文件柜须按大小、常用与否、类别等分类建档管理，保持其整齐、清洁。 3、涉及保密的文件、资料不得任意摆放，须锁藏在抽屉里。 4、每天下班前，必须整理桌面、抽屉。将一天所使用的文具、资料等归回原位。 5、每月整理一次抽屉、文件柜。一个月以上使用一次的物品、资料，放置在抽屉里。6、每季度最后一天，定为“清理日” 。将保留物和舍弃物清理出来。保留物按规定存放；舍弃物及时处理掉，其中保密资料必须严格处理、销毁。 7、每天上班，必须对办公桌桌面进行清洁。维持桌面干净无尘，电话、文件柜、文件架（夹） 、电脑等的 表面清洁；每一位员工对自己的办公区域的用品、桌面、地面清洁负责。 8、不得在禁烟区吸烟。不允许在办公室内吃零食。 9、接听电话、接待来客时应言行得体。交谈声音不宜过大，以免干扰他人办公。不在公司打私人电话。原则上不得在办公区域接待来客。 10、离开座位时，请先把椅子放到桌子下面。 11、各部门经理对维持其部门办公区域的办公环境和本管理规定的落实负责，人力资源部对此管理规定的落实负有监督、考核职能。 。 第六条 公司设备/财产/场地/设施的使用与维护 1、每位员工都有维护公司一切公共设施与净化环境的义务。不随地吐痰、乱丢纸屑等杂物。 2、为使办公设备经常处于良好工作状态，规范使用复印机、传真机、打印机、碎纸机及其它办公设备和公司车辆。 3、用完设备或物品后，请放回原处。 4、发现设备、物品损坏或丢失时，请办理报修和补充手续。 5、请注意公司的设备和物品是不可以私自挪用的 6、珍惜能源，厉行节约，要节约用水，节约用电。办公室内不开无人灯；空调必须在规定的温度条件开放；最后离开办公室的员工负责关好办公室及所属办公区域内所有灯、空调、饮水机及电脑等设备。 第七条 办公文具 员工有责任厉行节约使用办公用品，对于一些低值易耗品的补领，采取以旧换新的办法，工作簿在使用完毕后年度收回或离职后回收，内容作为考核的一部分。 第八条 接待室/会议室 为确保最大限度地利用接待室/会议室,各部门及有关人员应通过管理部前台预约，使用接待室/会议室，并对接待室/会议室使用后的基本整理负责。 第九条 安全 1、将火警及紧急救护的电话放置在随时可得的位置以便急用。 2、不应将易燃物品带入办公室内。如因业务所需，如化学样品等，请事先通知管理部负责人，并将其放置在安全地方。 3、无火警时，不得擅自动用人工报警器和其他救火器材。 第十条 节假日及非办公时间安全 在节假日及非办公时间出入办公室，必须向公司人力资源部申请方可进入办公室办公。 第十一条 计算机和网络系统使用规定 1、公司计算机和网络系统的使用应该规范化，严格按照计算机设备的正确操作步骤操作，保证计算机设备的安全，维护网络系统的正常运行。 2、工作时间内不得利用公司的国际互联网连接设备查看与工作无关的网页、收发私人电子邮件、拨打私人网络电话、上网私人聊天、下载音乐和电影等，禁止浏览不健康网站，不得使用计算机等设备进行电脑游戏（严格遵守公司网络、计算机安全审计管理规定） 。 。 3、不得使用公司计算机等设备编制、打印私人信件和文书； 4、不得私自安装与业务无关的软件，不得传播来历不明的软件； 5、发现计算机内有病毒时必须及时消除； 6、若员工违反上述规定造成设备损坏或使得病毒侵入计算机并给公司造成损失者，公司有权根据损失的程度对当事人进行处罚。 第十二条 出入管理规定 1、所有来访者应向前台接待人员报告。 2、前台接待人员应问明来访人员入公司的原因及目的。前台接待人员记录下来访人员的详细资料后准许其进入公司。如果来访者携带物品必须在门卫登记处事先登记说明。公司的员工不得私自带领其他非公司人员进入公司 ，若有需要必须事先征得管理部同意。 3、前台接待人员通知被访部门接待； 4、前台接待人员应给来访人员作有关公司的安全条例和规定的简要介绍； 5、对符合下述各项中一项以上者，禁止进入公司或令其退离公司： 1）带酒气，被认为不适合于工作者； 2）吸毒者； 3）扰乱公司秩序，或被认为有此嫌疑者； 4）卫生上，被认为不适合于就业者； 5）由于公司特殊原因，被要求暂停出勤者； 6）受到停止出勤处分者； 7）不必要的危险物品持入者； 8）患有传染病者。 第十三条 遵守交通规则，注意交通安全 1、公司员工上、下班或外出办公应自觉遵守交通规则。行路应走人行横道，行走、骑车不抢行，不闯红灯。 2、公司的车辆外出办公应自觉遵守交通规则。安全行使，注意礼让、注意限速。 3、有关公司内部用车管理规定，参见公司车辆管理制度 第十四条 附则 1、本管理制度由人力资源部制订、经总经理会议讨论通过后实施。并不断在今后的工作过程中完善。其修改、废止必须由总经理会议裁决。 2、本管理制度自公布之日起实施，其解释权归人力资源部。 3、生效日期：XX 年 月 日 篇二：公司管理制度行为规范准则公司管理制度行为规范准则 第一则总则 为加强公司的规范管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。适用范围：本规定适用公司全体员工。 第二则办公室日常行为规范准则 一、 为树立和保持公司良好的企业形象，增强管理力度，展示员工的精神面貌，公司决定全体员工穿着统一制服上班，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。 二、 办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室不得摆放有碍形象和环境的杂物。三、 提倡节约，反对铺张浪费。员工均有义务留意办公设备的用电情况，员工离开或下班要随手关灯、关闭电脑、空调等办公设备。 四、 爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 五、 参加会议应将电话设置于振动模式或关闭状态，确实需要接听时，应走出会议室接听。 六、 对客户委办事项应力求周到、机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 七、 遵守保密协议，维护公司利益。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密并保存好各种文件及客户资料不外泄。 八、 勇于承担责任，为公司的发展而主动献计献策，积极参与，对自己的工作和行为负责，不推卸责任及不掩饰过错。 第三则公司考勤制度 一、 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，需填写外出登记表。员工上班直接在外公干的，返回公司时须进行登记，并交由总经理签字确认。 二、 周一至周五为工作日，周六周日安排人员值班，轮流休息一日。工作日上下班时间为 8:30-11:30，13:15-17：30；法定节假日放假时间由公司另行通知安排。 三、 员工上下班按时打卡。漏打卡可视情况由总经理签卡，每月签卡不得超过三次；每月漏打卡累计达三次，则按旷工一天计算，计入考勤扣除薪资。 四、 严格请、销假制度。员工因私事请假半天以上的（含半天） ，需提前一天填写请假单并报总经理批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。五、 上班时间开始后 1 分钟到班者，按迟到论处，扣取半日工资；超过 15 分钟以上者，按旷工一天天论处。提前 1 分钟以内下班者，按早退论处；超过 15 分钟者，按旷工半天论处。 （备注：以打卡机时间为准） 六、 每月累计旷工 3 天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并予以辞退。 七、 工作时间用办公室电脑上网玩游戏、看电影等做与工作无关的事情。如有违反者第一次当警告处理；当月累计 2 次的，按旷工半天处理； 八、 参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。 九、 上班后外出公干的，外出前先到总经理处填写外出登记表。由总经理签批后方可外出，如没有登记私自外出的，视为旷工。员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。 十、 公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务。因考虑到本公司的工作特殊性，公司因业务工作需要加班，薪酬以其本人基本工资核计。 十一、 全勤奖 200 元。备注：一个月内未有请假、早退、迟到的情况下给予奖励。 十二、 员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。 本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。 本制度自公司公布之日起执行。 XX 年 06 月 15 日 有限公司 篇三：公司员工礼仪与行为规范制度员工礼仪与行为规范制度1、总则 ? 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和 优秀的职业素养，特制定本规定。 ? 本规定适用于公司全体人员。 2、办公室仪容、礼仪规范 1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。 2) 为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。 3、着装的基本要求为： ? 注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽； ? 男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。 ? 皮鞋必须保持清洁，不得破损。 ? 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。 ? 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜) ? 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： ? 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和 工作气氛。 ? 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。 ? 除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 ? 男士胡须应经常刮剃。 ? 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。 ? 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。 ? 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 ? 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： ? 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 ? 见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。 员工礼仪与行为规范制度 ? 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年 幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。? 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门 2 下，得到允许再进。进门后，如需关门请 轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的事。 ? 递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、 剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 ? 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论 的问题，可以单独讨论（如单独在会客室） ，发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。 ? 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走 廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 4、接听和拨打电话礼仪 1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风 貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 2) 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准 备时间，同时体现公司高效的办公效率。 3) 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很 荣幸为你服务” 。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 员工礼仪与行为规范制度 4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等” 之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确。要礼貌地向对 方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 6) 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理 的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要 处理，注意节约时间，长话短说。 8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由 人力资源部记入工作绩效考评档案。 9) 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话 中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 5、对外接待、交往礼仪 1) 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 2) 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌 地向他人做出解释。客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水） ，然后问明来意，进行交谈。如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 3) 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。 4) 交谈时不要“跷二郎腿” 。客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意。交谈 时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 5) 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话。谈话时如有特殊情况需 暂时离开，应先说“对不起” ，做出简单解释，并告诉返回时间。 6) 接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。 7) 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： 员工礼仪与行为规范制度 8) 无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。 在直接见面介 绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 9) 把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 10) 男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也 可先把女性介绍给男性。 11) 请注意名片的接受和保管礼仪规范： 12) 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 13) 把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚地说出自己的姓 名。 14) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。 如遇对方姓名有难认的文字，可询问。 15) 对收到的名片应妥善保管，以便查找。 6、办公室行为、纪律规范 1) 公司统一实行“办公室门户开放政策” ，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在 办公时间将办公室房间门关闭或虚掩。只有在特殊情况（如有时需要保密）才可以关门办公。 2) 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请 勿聊天、开低级玩笑。 3) 请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原