公园服务区规范

公园服务区规范篇一：综合性公园设计要求综合性公园 一、 综合性公园的定义 综合性公园是城市公园系统的重要组成部分，是城市居民文化生活不可缺少的重要因素，它不仅为城市提供大面积的绿地，而且具有丰富的户外游憩活动内容，适合于各种年龄和职业的城市居民进行一日或半日的游赏活动。它是群众性的文化教育、娱乐、休息的场所，并对城市面貌、环境保护、社会生活起着重要的作用。 二、 综合性公园的分类 根据我国的分类标准，综合性公园在城市中按其服务范围可分为两类： （一） 、市级公园 服务对象是全市居民，是全市公园绿地中面积较大，活动内容丰富和设施最完善的园地。用地面积随全市居民总人数的多少而不同，在中、小城市社一到两处，其服务半径约 2-3 公里，步行约 30-50 分钟可达，乘坐公共交通工具约 10-20 分钟可达。 （二） 、区级公园 在较大的城市中，服务对象是一个行政区的居民，其用地属全市性公园绿地的一部分。区级公园的面积按该区居民的人数而定，园内应有较丰富的内容和设施。其服务半径约公里，步行约 10-15 分钟可达，乘坐公共交通工具约 10-15 分钟可达。 三、 综合性公园的功能 综合性公园除具有绿地的一般作用外，对丰富城市居民的文化娱乐生活方面的功能更为突出。 （一） 、政治文化方面 宣传党的方针政策、介绍时事新闻，举办节日游园活动，为集体活动尤其少年、青年及老年人组织活动提供合适的场所。 （二） 、游乐休憩方面 全面照顾到各年龄段、职业、爱好、习惯等的不同要求，设置游览、娱乐、休息设施，适应人们的游乐、休憩需要。 （三） 、科普教育方面 宣传科学教育成果，普及生态知识及生物知识，通过公园中各组成要素潜移默化地影响游人，寓教于游，提高人们的科学文化水平。 四、 综合性公园的面积与位置 （一） 、面积按综合性公园的任务需要有较多的活动内容和设施，故用地需要有较大的面积，一般不少于 10 ha,在节日和假日里，游人的容量约为服务范围居民人数的 15%-20%，每个游人在公(转 载于: 小 龙 文档网:公园服务区规范)园中的活动面积约为 10-15 平方米。 综合性公园的面积还和城市的规模、性质、用地条件、气候、绿化状况及公园在城市中的位置与作用等因素全面考虑来确定。 （二） 、位置 综合性公园在城市中的位置，应在城市园林绿地系统规划中确定。在城市规划设计时，应结合河湖系统、道路系统及生活居住地的规划综合考虑。 五、 综合性公园的分区分类 公园分区各国的情况都不一样，出发点也不相同，有的按游人的年龄（儿童、青少年、中、老年） ，有的按不同的植物分类（温室区、丛林区、草坪区） ，有的按功能分区。通常多以功能分区为主，结合游人的年龄及公园的植物景观进行分区规划。 （一） 、文化娱乐区 次区主要通过游玩的方式进行文化教育和娱乐活动，因此，可设置展览馆、漏天剧场、阅览室、茶座等。 （二） 、观赏游览区 本区以观赏、游览参观为主，在区内主要进行相对安静的活动，是游人喜欢的区域， 要求游人的分布密度较小。如专类园、盆景园、纪念区等。 （三） 、安静休息区 供人在此安静休息、散步、打拳、练气功和欣赏自然风景。 （四） 、水上活动区 此区内容很多，如划船、游泳、垂钓、溜冰（冬天）等。 （五） 、儿童活动区 （六） 、老人活动区 （七） 、政治文化和科普教育 （八） 、 体育活动 （九） 、服务设施 （十） 、园务管理区 六、 综合性公园出入口的安排（一）公园出入口的类型 1 主要出入口：应设在城市主要交通干道和有公共交爱的地方，同时要使出入口有足够的集散人流的用地。 2 入要出入口：设在公园内有大量集中人流集散的设施附近。3 专用出入口：设在公园管理区附近或较偏僻不易为人所发现处。 （二）公园出入口设置原则 1 满足城市规划和公园功能分区的具体要求 2 方便游人出入公园 3 利于城市交通的组织与街景的形成 4 便于公园的管理 （三）公园出入口设计 1 欲杨先抑 2 开门见山 3 外场内院 4 “T”字形障景 八、公园的游人容量 是指游览旺季高峰期时同时在公园内的游人数。 按以下公式计算： C=A/Am C=公园游人容量 A=公园总面积 Am=公园游人均占地面积 总结：一般来说，公园分为城市公园和自然公园(见国家公园)两大类,一般使用“公园” 一词,仅指城市公园而言。各国国情不同，城市公园的分类颇有差异。 中国的城市公园分为： 1、综合公园：有市级、区级、居住区级； 2、专类公园：动物园、植物园、儿童公园、文化公园、体育公园、交通公园、陵园等； 3、花园：综合性花园、专类花园（如牡丹园、兰圃）等。 其中，综合公园一般是指政府修建并经营的，具有措施建设和区域划分的，作为自然观赏区和供公众的休息游玩的公共区域。 综合公园的功能分区一般可分为安静游览区、文化娱乐区、儿童活动区、园务管理区和服务区。 篇二：旅游景区游客中心设置与服务规范旅游景区游客中心设置与服务规范 “中国威海“政府门户网站 浏览次数：500 【字号:大 中 小】 【背景色: 】 【打印本页】 【推荐】【关闭本页】 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775XX 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973XX 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50XX 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。A 级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型 大型游客中心：5A 级旅游景区中年服务游客量 60 万（含）人次以上的游客中心。 中型游客中心：4A 级和 3A 级旅游景区中年服务游客量 30 万60 万（含）人次的游客中心。 小型游客中心：2A 和 A 级旅游景区中年服务游客量小于 30 万（含）人次的游客中心。 7 功能 游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。 8 建筑物 建筑规模 大型游客中心：建筑面积应大于 150 m2。 中型游客中心：建筑面积不应少于 100 m2。 小型游客中心：建筑面积不应少于 60 m2。 建筑与景观 游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。 游客中心建筑应符合景区主题。 建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。 游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m 范围宜设置游客中心的引导路标。 游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过 200 m。 总平面设计应符合 JGJ 50XX 的规定。 内部空间 游客中心 游客中心应包括服务区、办公区和附属区。 服务区 服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。 服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的 60%。 公共厕所的设置标准，应符合 GB/T 18973XX 中一星级厕所的规定。 办公区 办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。 附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。 9 设施配备 咨询设施 应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。 展示宣传设施 应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。 大型游客中心展示架不得少于 4 个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。 中小型游客中心展示架不得少于 2 个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。 设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。 区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。 大型游客中心应设置循环播放影视资料设备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。 休息设施 应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。 应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。 应提供饮水设施。 特殊人群服务设施 应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。 10 服务 咨询员 咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备。 大型游客中心应配备四名以上，并保证有三名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。 中型游客中心应配备三名以上，并保证有二名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。小型游客中心应配备二名以上，并保证有一名工作人员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。 咨询服务人员应做好游客中心的卫生清洁和维护工作。 可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨询服务。 礼仪 咨询服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。 培训 应对咨询服务人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。 根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培训至少半年一次。 服务内容 回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。 应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。 为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。 接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。 接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。 为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。服务方式 在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。 根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。 咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。 提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。 服务语言 汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。 外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。 服务时间 每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。 11 环保和环卫 环保 应采用生态环保技术的材料和设备。 宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。 环境卫生 篇三：森林公园标准林业部关于颁发森林公园总体设计规范行业标准的通知 各省、自治区、直辖市林业（农林）厅（局） ，东北、内蒙古国有森工（集团）总公司（总局）： 根据林业部林计通字199373 号文下达的编制任务，由林业部调查规划设计院编制的森林公园总体设计规范业经有关单位和专家进行审查通过，现批准为林业行业推荐性标准，代号 LY/T513295，自 1996 年 1 月 1 日起施行。本设计规范的管理及解释工作由林业部负责。林业部调查规划设计院负责出版发行。 中华人民共和国林业部 一九九六年一月二十一日 目 次 1 总则 2 总体布局 一般规定 森林公园区划 3 环境容量与游客规模 环境容量 游客规模 4 景点与游览线路设计 景点设计 游览线路设计 5 植物景观工程 一般规定 植物景观设计 6 保护工程 一般规定 生物资源保护 景观资源保护 生态环境保护 安全、卫生工程 7 旅游服务设施工程 一般规定 餐饮 住宿 娱乐 购物 医疗 导游标志 8 基础设施工程 道路交通给、排水 供电 供热 通信 广播电视 燃气 9 设计文件组成 一般规定 设计说明书 设计图书 附件 附录 A 术语解释 附录 B 森林旅游资源调查 附录 C 森林旅游资源与开发建设条件评价 附录 D 容量测算推荐公式 附录 E 投资概算与效益评价 附录 F 森林公园可行性研究文件组成 附录 G 本规范用词说明 附加说明 1 总 则 为适应森林旅游与森林公园建设的需要，统一森林公园总体设计要求，特制定本规范。 本规范适用于全国新建、扩建和改建的森林公园及其他森林旅游区总体设计。 本规范制定的依据是森林法 、 森林公园管理办法等有关法规。 森林公园总体设计的指导思想，应以良好的森林生态环境为主体，充分利用森林旅游资源，在已有的基础上进行科学保护、合理布局、适度开发建设，为人们提供旅游度假、休憩、疗养、科学教育、文化娱乐的场所，以开展森林旅游为宗旨，逐步提高经济效益、生态效益和社会效益。 森林公园总体设计应遵循下列基本原则 森林公园建设以生态经济和旅游经济理论为指导，以保护为前提，遵循开发与保护相结合的原则。在开展森林旅游的同时，重点保护好森林生态环境。 森林公园建设应以森林旅游资源为基础，以旅游客源市场为导向，其建设规模必须与游客规模相适应。应充分利用原有设施，进行适度建设，切实注重实效。 森林公园应以森林生态环境为主体，突出自然野趣和保健等多种功能，因地制宜，发挥自身优势，形成独特风格和地方特色。 统一布局，统筹安排建设项目，做好宏观控制；建设项目的具体实施应突出重点、先易后难、可视条件安排分步实施。 森林公园总体设计，除执行本规范外，尚应符合国家现行有关专业技术标准、规范的规定。 2 总体布局 总体布局必须全面贯彻有关各项方针、政策及法规。有利于保护和改善生态环境，妥善处理开发利用与保护之间、游览与生产和服务及生活等诸多方面之间的关系。 从公园的全局出发，统一安排；充分合理利用地域空间，因地制宜地满足森林公园多种功能需要。 在充分分析各种功能特点及其相互关系的出基础上，以游览区为核心，合理组织各种功能系统，既要突出各功能区特点，又要注意总体的协调性，使之各功能区之间相互配合、协调发展，构成一个有机整体。 要有长远观点，为今后发展留有余地。 森林公园区划 区划系统 游览区景区 游乐区娱乐区 狩猎区 森林旅游区 野营区 休、疗养区 森林公园 接待服务区 生态保护区 生产经营区 行政管理区 管理、生活区 居民生活区 功能分区 根据森林公园综合发展需要，结合地域特点，应因地制宜设置不同功能区。 游览区：为游客游览观光区域。主要用于景区、景点建设；在不降低景观质量的条件下，为方便游客及充实活动内容，可根据需要适当设置一定规模的饮食、购物、照相等服务与游艺项目。 游乐区：对于距城市 50km 之内的近郊森林公园，为添补景观不足、吸引游客，在条件允许的情况下，需建设大型游乐与体育活动项目时，应单独划分区域。 狩猎区：为狩猎场建设用地。 野营区：为开展野营、露宿、野炊等活动用地。 休、疗养区：主要用于游客较长时间的休憩疗养、增进身心健康之用地。 接待服务区：用于相对集中建设宾馆、饭店、购物、娱乐、医疗等接待服务项目及其配套设施。 生态保护区：以涵养水源、保持水土、维护公园生态环境为主要功能的区域。 生产经营区：从事木材生产、林副产品等非森林旅游业的各种林业生产区域。 行政管理区：为行政管理建设用地。主要建设项目为办公楼、仓库、车库、停车场等。 居民生活区：为森林公园职工及公园境内居民集中建设住宅及其配套设施用地。 景区划分 景区内的景观资源应具有完整性，景点相对集中。 景区的主题必须鲜明，具有特色，以其独特魅力而存在。 有利于游览线路组织，便于游览和管理区域定界 依据本规范和的规定，在 1:10000 或 1:50000 比例尺地形图上结合现地调绘，以自然区划为主进行功能区、景区定界。 分区概述 按功能分区概要阐述基本情况、利用功能、主要建设内容以及采取的出主要措施。 3 环境容量与游客规模 环境容量 确定合理环境容量应遵循的原则 合理环境容量必须符合在旅游活动中、在保证旅游资源质量不下降和生态环境不退化的条件下、取得最佳经济效益的要求。 合理环境容量应满足游客的舒适、安全、卫生、方便等旅游需要。 环境容量测算 应分别按景区、景点可游面积测算日环境容量，并结合旅游季节特点，计算公园年环境容量。 环境容量一般采用面积法、卡口法、游路法等三种测算方法，可因地制宜加以选用或综合运用。 （1）面积测算法：除卡口法和游路法适用条件之外、游人可进入游览的面积空间，均可采取此法。 （2）卡口测算法：适用于溶洞类及通往景区、景点必须并对游客量具有限制因素的卡口要道。 （3）游路测算法：适用于游人只能沿山路步行游览观光风景的地段。 游客容量 在环境容量测算基础上，按景点、景区、公园换算日、年游客容量。 环境容量与游客容量计算公式见本规范附录 D。 游客规模 总体设计前，应对可行性研究提出的游客规模进行核实。 根据森林公园所处地理位置、景观吸引能力、公园改善后的旅游条件及客源市场需求程序，按年度分别预测国际与国内游客规模。 已开展旅游的出森林公园游客规模，可在充分分析旅游现状及发展趋势的基础上，按游人增长速度变化规律进行推算；未开展旅游的新建公园可参照条件类似的森林公园及风景区游客规模变化规律推算，也可依据与游客规模紧密相关诸因素发展变化趋势预测公园的游客规模。 4 景点与游览线路设计 景点设计 景点设计内容 景点平面布置、景点主题与特色、景点内各种建筑设施及其占地面积、体量、风格、色彩、材料及建设标准。 组景 组景必须与景点布局统一构图，以达到景点与总体环境相协调。 充分利用已有景点，视其开发利用价值，进行修整、充实、完善，提高其游览价值。 新设景点必须以自然景观为主，突出自然野趣；以人文景观做必要的出点缀，起到画龙点睛的作用。除特殊功能需要外，景区内不宜设置大型人造景点。如必须设置时，应以不破坏自然景观并与字相协调为前提条件。景点主题必须突出、个性必须鲜明；各