公用电话管理制度

公用电话管理制度篇一：商场管理部规章制度卖场及总服务台迎、送宾制度 为了更好地体现三利国际名品的企业形象，体现“顾客至上”的服务宗旨，特制订卖场及总服务台迎、送宾制度。 一、迎送宾时间： 1、迎宾： 10：0010：05 2、送宾：冬季： 21：0021：05 夏季： 21：3021：35 二、迎、送宾人员分配 1、商场入口处 经营一、二部值班经理级以上人员各一名在北门入口两侧迎宾，经营三部值班经理级以上人员入商管部人员一名在南门入口两侧迎宾。 2、总服务台： 总服务台礼仪在总服务台中间迎宾。 3、扶梯： 各楼层在迎宾时，在上行扶梯上、下口处各站两名迎宾；送宾时，在下行扶梯的上、下口处，各站两名送宾。 4、卖场： 卖场全体导购人员在值班经理及经理带领下，在货区通向主通道的两侧迎、送宾，迎宾时如有顾客进入货区，导购应随同进货区服务，送宾仪式开始后，货区内如有顾客，导购应耐心接待，不应催促顾客。 三、礼仪规范 1、全体迎宾人员以标准站姿迎、送宾客，正确的站姿是：双脚跟靠拢，并齐脚尖分开约 60 度，身体要直，肩平、头正，两眼向顾客行注目礼；面带微笑，表现出热情、亲切、真诚、友好；手式为右手压左手，交叉放于腹前。 2、要向顾客热情问候或礼貌道别，礼仪用语为：“早晨好” 、 “您好，欢迎光临（三利国际名品） ”、 “欢迎光临三利国际” 、 “谢谢光临，欢迎再来” 。 四、迎、送宾仪式组织 1、商管部经理负责卖场及总服务台迎、送宾仪式的组织督查工作。 2、各经营部经理及值班经理负责本部门工作区域的迎、送宾仪式的组织，并协助总服务台做好入口迎、送宾工作。 五、广播室要配合迎、送宾仪式，及时播放迎、送宾曲，并提醒员工提前做好迎、送宾准备工作。 自由退换货制度 一、在法定时限内，商品存在质量问题的（已超法定时限的，根据客观事实与顾客协商解决） 。 二、法律、法规有明确规定的。 三、售出之各类商品无质量问题的约定时限（本市顾客一周之内，外地顾客两周之内）内，因顾客不满意或不喜欢，只要保持商品原质、原貌和原始包装完好，不影响再次出售的均可自由退换，免收任何费用；超过约定时限的根据客观情况，与顾客协商解决。四、过季削价而又无质量问题的商品限定在削价期间可退换。 五、顾客退换货时，退款采用原付款方式。 下列情况不属于“自由退换货” 1、无购物凭证，或购物凭证上没有注明日期，以及票货不符或涂改凭证的。 2、已标明“处理品”字样和有实际处理原因的处理商品。 3、无质量问题的下列商品： （1）内衣类及无密封的贴身服装，床上用品及裘皮服饰、刺绣服、香料等。 （2）卫生用品、食品保健、日用化妆品、美容、美发用具。 （3）工艺品、收藏品、饰品（金饰、珠宝、钟表、眼镜、打火机） ，高级笔及其他。 （4）计算机（含软盘及其附件） 、视听电脑、照相机等高技术产品。 （5）音像制品、感光材料等一次性产品。 （6）高档家具、玻陶器皿、观赏陈列品。 （7）其它现场明示商品。 4、非属质量问题的商品，因使用方法不当造成商品破损或无法使用的。 总服务台工作制度 为了更好地听取顾客意见，不断改善服务态度，提高服务质量，更好地为顾客服务，特在商场设立总服务台，并对总服务台的工作做如下规定： 一、服务项目： 1、商品精包装； 2、管理公用电话，代售电话卡； 3、代售书报、杂志、邮票、地图等； 4、提供其他便民服务； 5、解答顾客咨询； 6、设立服务态度、服务质量评议薄 ，受理顾客批评、建议； 7、设立顾客需货登记薄；并将需货登记情况及时转告有关方面； 8、解决顾客与导购员之间发生的矛盾； 9、及时向有关方面反映服务工作中出现的好人好事；10、记好店堂服务工作日志，完成领导交办的服务方面其它工作，重大问题要及时汇报，对顾客的意见和建议要督促组织落实，给予答复。 11、负责办理会员卡、储值卡、发放礼品，建立会员档案。 二、权限： 1、对商管部及导购员、收银员个人违反服务工作有关纪律和规定的行为，有权制止和纠正； 2、对导购人员和顾客之间所发生的矛盾，有权进行处理和裁决； 三、要求： 1、总服务台的工作人员，对外既是服务员、宣传员、向导员，对内又是检查员、联络员、安全员；2、总服务台的工作人员，要以身作则，遵守礼仪规范，模范遵守店堂服务工作的各项制度和规定； 3、总服务台的工作人员，要严格按照营业时间排班次，做到服务台随时有人，实行轮流休假； 4、总服务台的工作人员，要努力掌握基本业务知识和三利国际名品的有关规定，以便及时正确解答顾客的各种询问，更好地为了广大顾客服务； 5、各经营部、营业班组要及时、主动和服务台取得联系，提供情况和服务工作的有关资料和数据； 6、总服务台的工作人员，要积极研究、改进服务方法，不断扩大服务项目，增添服务措施，充分发挥服务台的作用。 服务工作讲评会制度 讲评会是鼓励先进、帮助后进，及时总结交流服务工作经验的好形式，为了使讲评会开的生动活泼、内容丰富，收到较好效果，现做以下规定： 1 讲评会形式： 1、营业班、组召开，每天一次，每次十分钟。召开时间：每早上班前或每晚下班后。 2、经营部召开，每周开一次，每次半小时左右。 3、公司召开，视情况而定，每次一小时左右。 2 讲评会内容： 1、检查和讲评本班组、经营部和全公司执行服务规范，遵守导购纪律及商品陈列和卫生工作情况。 2、表扬服务工作中的好人好事、先进事迹，批评服务工作中的缺点，总结交流服务工作先进经验， 3、研究服务工作新情况、新问题。 三、讲评会要坚持“三结合、三为主”的原则，即：表扬与批评相结合，以表扬为主；总结经验与追究责任相结合，以总结经验为主；员工讲评与领导讲评相结合，以员工讲评为主，在讲评会上，要提倡畅所欲言，坚持就事论理，以理服人。在研究和讨论顾客的批评意见时，要从积极方面想问题，在分清是非的前提下，从严要求自己，采取积极措施。 每次讲评会，主持人都要有简明扼要的小结，会后填写讲评会记录。 督 查 与 奖 惩 第一节 检查制度 一、三查制度： （一）经营部值班经理三查时间、内容： 一查时间：上午九时至九时半；二查时间：中午十一时至十二时；三查时间：下午四 时至四时半。三查内容： 1、开门前的准备工作； 2、上班或接班人员考勤登记情况； 3、是否都穿上了工服和佩戴工牌； 4、是否将货架、柜台商品添满、上足，是否品种齐全，做到无空货架、空柜台； 5、是否保持柜台、货架和商品齐整清洁； 6、商品标签是否齐全，内容填写是否完整； 7、班前是否备好用具，包装品和找零钱； 8、是否执行服务标准和遵守导购员纪律； 9、在服务过程中发生的问题； （二） 、经营部经理三查时间和内容： 一查时间：上午九时半至十时； 二查时间：中午十二时至十二时半； 三查时间：下午八时至八时半； 三查内容： 1、经营部值班经理三查情况； 2、导购员执行服务标准、遵守纪律情况； 3、商品陈列、货区、地面、楼梯、走廊、墙壁卫生；4、营业过程中发生的矛盾。 （三）商管部三查的时间和内容： 一查时间：上午九时半至十一时之间； 二查时间：下午二时至四时之间； 三查时间：下午八时半。 三查内容： 1、对经营部经理三查情况进行检查； 2、对经营部值班经理三查情况进行抽查； 3、对导购员佩戴工牌、着装站位，商品品种，导购接待、卫生等情况进行抽查； 4、对经营部值班经理、经营部经理处理营业过程中所发生的各种问题的情况进行抽查。 二、三查要求： 1、各经营部值班经理、经营部经理和商管部要严格履行三查职责。经营部值班经理、经营部经理要分开上班，坚持班班有领导。三查工作一般由经营部经理、商管部经理进行；如因上述人员外出开会、休假等特殊原因班次排不过来时，经营部经理可委托助理、商管部经理要委托助理或督导代行三查任务。 2、在三查中发生问题，要随时进行纠正，如在自己职权范围内解决不了的，要及时请示有关领导。 3、要认真做好三查记录。在三查记录中，对当日发现的重大问题、典型人和事应予以表扬、加奖分或应该批评、扣奖分的要反映清楚。 4、对三查执行情况的奖罚按有关规定执行。 第二节 督查处罚条例一、处罚分类： 1、一般违章行为C 级 2、较严重违章行为B 级 3、严重违章行为A 级 二、商场员工处罚： 1、一般违章行为 C 级，对责任者一次性罚款 5-10 元。1）工服戴工牌乘滚梯、电梯者：罚款 5 元； 2）工作时间擅离岗位，串岗，上班后不到位扎堆聊天者：罚款 10 元； 3）因上货，结帐，点款，接电话而不理睬顾客者：罚款 10 元； 4）上岗员工未按要求着工装者：罚款 10 元； 5）仪容、仪表、礼节、礼貌、站姿、站位不符合规范的：罚款 10 元； 6）上岗员工面部不洁、口腔有异味（蒜味、臭豆腐味等）的；双手不净，指甲长度超过指端 1 毫米的，涂有色指甲油的：罚款 10 元； 7）客提出具体批评意见的（含来访及填写意见簿的）：罚款 10 元； 8）前准备工作未在规定时间完成的 ：罚款 10 元； 9）对本岗位经营的商品知识不清楚，不向顾客介绍解答的：罚款 10 元； 10） 对本岗位经营的商品不会调试，不能演示或组装的：罚款 10 元； 11） 未按规定解答顾客退换商品而被投诉的：罚款10 元； 12） 本货区内卫生情况不符合要求的：罚款 10 元； 13） 工作区内存放私人物品者：罚款 10 元； 14） 岗上梳头、化妆者：罚款 10 元； 15） 交接班不清楚，造成工作失误的：罚款 10 元； 2、较严重违章行为级，对责任者一次性罚款 1050 元。 1）上岗时看书报杂志，听随身听，写与工作无关的东西的：罚款 1050 元。 2）在柜台内嘻戏打闹的：罚款 1050 元。 3）未经批准私自调换班次者：罚款 1050 元。 4）在安排工作范围内未迎送宾者：罚款 10 元。 5）以各种借口怠慢顾客引起顾客投诉的：罚款 1050 元。 6）不能妥善解决顾客投诉的：罚款 1050 元。 7）总服务台服务项目不落实的：罚款 10-50 元。 8）不按商品退换原则解决退换商品问题，致使顾客投诉至总服务台或商管部的：罚款 1050 元。 9）言不文明，引起纠纷，造成不良影响的：罚款1050 元。 10） 服从商管人员提示造成不良影响的：罚款 1050 元。 11） 在现场与顾客发生争吵的：罚款 1050 元。 12） 因服务态度问题导致顾客来信，来访至商管部及总台的：罚款 1050 元； 13） 在柜台内外与工作人员或业务客户长谈或接打私人电话者：罚款 1050 元。 14） 酒后上岗影响工作的：罚款 1050 元。 篇二：简单公司管理制度上海汇付数据服务有限公司 红河分公司 公 司 管 理 制 度 XX 年 9 月制 第一章总则 1.本手册根据中华人民共和国公司法 、 中华人民共和国劳动法等有关法律,法规的有关规定，结合本公司的实际情况，特制订本制度。 2.本制度目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作秩序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展。 3.本制度适用于公司全体员工，全体员工都应严格按照本制度的规定执行。 4.员工应遵守本公司的各项规章制度,关心公司发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务。 第二章. 公司组织架构 1 说明：财务兼文员。文员的工作归属于总经理。 第三章. 人力资源管理制度 1.应聘手续 所有应聘者均应填写应聘登记表并提供个人简历,身份证复印件等有关证明资料,并附个人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 张。 2.个人资料 个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重者予以辞退，其主要包括：姓名、身份证号、家庭原地址、原工作单位名称以及离职原因、家庭成员、电话及地址。 3.试用期 A、新进员工试用期 7 天。 （7 天内不计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客）等进行考核（见新员工考核表 ）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或延长试用期再学习。 C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接总经理批准后，可提前转为正式员工。 4.培训,教育 新进员工都必须接受 3 个工作日的系统培训，由指定的老员工或负责人一带一培训。培训的主要课题有： A、公司的经营现状 B、公司的创业及发展规划 C、公司的业务流程 D、工作岗位职责 E、各项管理制度的学习 5.定岗 A、定岗时间：1-3 个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。 B、定岗的原则:员工定岗由总经理确定。 6.晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. B、晋职头 1 个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资. C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。 7.解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前 15 天书面通知总经理,负责人或管理干部应提前 1 个月书面通知总经理，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职. 8.交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括: A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。 B、对重点的新老顾客离职员工需带新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。 C、交接公司的相关物品和相关其他的学习资料。 D、填写离职单。 E、15 天后领取工资及奖金。 9.员工福利 正式入职后办理意外伤害保险。 10.荣辱档案 A、员工档案包括：简历、彩色相片、身份证复印件、职业发展规划、包括其他相关协议。主要存档方式分原件存档或电子扫描存档。 B、公司人力资源部将为员工建立荣辱档案，荣誉档案包括：突出的业绩记录、为公司做出的特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出的业绩。耻辱档案包括：为公司造成重大损失、罚款和处罚记录、造成负面社会影响。 C、荣辱档案将作为考核员工和提拔员工，降职，劝退重要的标准。 第四章. 日常管理制度 1.作息时间 一般作息时间 上午 8：3012：00 下午 13：0018：00 2.考勤、查岗 早上、中午、晚上须签到。 总经理随时抽查，员工迟到或早退五分钟内，罚款 5元，迟到或早退 5-20 分钟，罚款 20 元；迟到或早退 20 分钟以上扣除工资 50 元。 考勤由相关负责人记录，不得弄虚作假，并应及时填写考勤表。 处罚规定： 在一个月内连续迟到 3 次，累计迟到第 4 次后公司予以劝退。 迟到累计 30 分钟作旷工一天处理，无故旷工（未向总经理请假也未到公司报道者）半天罚款 100 元，一天罚款 200 元，超过一天半则按自动离职处理。 3.请假 事假或病假都需提前 1 天电话或当面请示总经理（特殊紧急事情除外） ，待经理批准后方可。一个月必须保证 26天（31 天的必须保证 27 天）出勤，符合此标准才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤） ，全勤奖为每月每人 200 元。 4.早晚会 A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作） 早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。 B、晚会 会议内容：主要总结当天的工作。 5.电话 A、任何人不得用公用电话拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。 B、一经查出有拨打私人电话公司查处 20 元/人/次罚款。 6.会议 A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死） ，否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。 B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。 C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。 第五章. 行为准则和礼仪规范 1.仪表仪容 A、所用员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容。 B.本公司员工在办公室内必须佩带工作证。 2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。 B、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物。 C、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。 D、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控。 E、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复。F、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动。 G、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分。 H、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作。 I、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助。 J、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息。 K、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责。 L、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵。 M、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密。N、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控。O、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作。 3、处事礼仪 A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大。 B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉。C、手势要适当,不要举动张扬。 第六章. 财务管理制度 1.货物 A、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公 用品等。 B、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。 篇三：直营店规章制度格芙兰家纺直营店规章制度 规范和促进公司对直营店管理工作持续的进行,帮助店铺员工了解自己工作职责范围,更好的完成各自的工作任务。高效、精细化的提高各店综合质量。 一、 规章制度篇： 1、直营店营业时间：夏季 5 月 1 日9 月 30 日。 早 8:30 点晚 20：00。 （商场按商场时间） 2、直营店营业时间：冬季 10 月 1 日4 月 30 日。 早 8：30晚 7：30。 （商场按商场时间） 3、上班时员工立即签到，不得让他人代签。 4、店员必须服从店长及店助理安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。 5、直营店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接私人电话等。上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在顾客面前接听电话；上班时间不得用手机登 Q 等私人活动。 6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。严禁上网，聊 Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。 7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责， （包括包装是否完好，货品是否打包整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列。 8、员工未经店长允许，不得私自打折或赠送礼物让利于顾客。 9、所有就职员工要求背产品价格、规格，货号以及品名。店内不能 坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。员工严禁于店里扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。10、员工不得使用公用电话作私人用途，如紧急情况，需知会店长方可使用。 11、爱护店内财物，员工不得故意损坏或占为私有。 12、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。 13、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。 14、公司所有资料员工必须严格保密，不得在公共场合讨论公司有关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工声誉的言论。 二、店面陈列 1、橱窗陈列：橱窗是整个店面陈列的融缩体，是企业形象的主窗口，更是留给顾客的第一映像。有一句话说：吸引多少眼球就吸引多少的潜在顾客。陈列橱窗要根据销售的需要和季节的变化精心设计，考虑色系，风格，主题的统一。 2、展柜陈列：实行裸展刺激消费者的购买欲。 产品的陈列 a：横向色彩由冷至暖，由明至暗陈列 b：竖向色彩同类色搭配，除了色彩顺序，陈列还要为销售服务，高柜的米上下 50 厘米是视觉黄金位。这个段位最好放置新品和畅销品。其它段位的陈列中，最上层通常陈列需要推荐的产品，下层是销售周期需要转化的产品。三、 店长的职责：负责落实每月销售情况并督促完成。维护店面形象。具备现场运营管理能力。具备沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化的高效团队。将目标转达下属，将带