供电公司政风行风工作总结

XX 年供电公司政风行风工作总结今年，XX 市供电公司以创建“让人民满意”活动为契机，结合第二批党的群众路线教育实践活动，认真落实为民务实清廉要求，紧紧围绕政府纠风工作会议主要精神，坚持“标本兼治、纠建并举”方针，遵循“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”原则，把纠风和行风建设有效融入企业生产经营管理全过程，切实关注并及时解决社会反映的突出问题，确保不发生影响企业形象的行风建设和优质服务事件。企业先后荣获国家电网公司“一流县供电企业” ，省级文明单位，省电力公司“供电服务标杆单位” ；连续四届荣获 XX 市“人民满意单位”荣誉称号，民主评议政风行风考评实现“十连冠”和两年免评。今年上半年在 XX 市民主评议政风行风考评中，XX 市供电公司在专家代表评议、群众代表评议、服务对象评议等 3 项评议中以总分得分在 XX 市公共服务行业 14 类 32 个测评单位中名列第一。现将公司 XX 年行风建设和效能建设工作开展情况汇报如下：一、加强组织领导，扎实推进行风、效能建设公司高度重视行风、效能建设工作，通过健全组织机构、明确责任分工、落实工作方案，在全公司上下形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务部门抓落实的工作机制，扎实推进行风、效能建设，使行风和效能建设工作形成常态化管理。1.落实八项规定，增强党风廉政建设能力。积极开展反腐倡廉管理提升活动，加强廉政风险预警防控工作；建立领导人员个人重大事项报告制度，践行八项规定，带头廉洁自律和厉行节约，安排公司领导亲自为员工上“企业廉政建设的重要性”的廉政课，对重点区域、重要人员、重点岗位等三重人员观看诱发公职人员职务犯罪的认识误区反腐教育警示片。开展道德讲堂活动，将“道德讲堂”与反腐倡廉警示教育活动相结合，通过观看了反腐倡廉警示教育片以及廉政宣传展板巡展活动，让八项规定、廉政教育融入到每一个人心中，形成良好的道德建设氛围，进一步增强了党员干部自觉防控岗位廉政风险的责任意识，努力营造“干事、干净”的良好氛围。2.健全组织机构，常态开展行风、效能工作。公司始终把行风建设和效能建设作为“一把手”工程来抓，制定了民主评议政风行风工作方案，明确主要任务分工，充分发挥各具体业务部门的作用，将行风建设、效能建设工作纳入各部门及领导班子绩效考核的重要内容，把供电优质服务工作、干部作风建设纳入各部门领导干部述职、述廉和民主测评工作中去，并与生产经营工作同规划、同检查、同考核、同奖惩。确保行风、效能工作落到实处。3. 注重率先垂范，积极履行“一岗双责” 。为确保行风、效能工作落到实处，领导班子加强自身建设，认真履行“一岗双责” ，带头贯彻落实中央“八项规定” ，结合党的群众路线教育实践活动，深入查摆问题，纠正“四风” ，大力发扬勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒的优良作风，全面强化工作执行力，带头践行“六个亲自”和“一线工作法” ，班子成员挂点联系大客户、乡镇村街道办事处，坚持深入企业和乡镇村街道办事处调研，采取走访、座谈、慰问等形式广泛听取意见，为广大客户解难题、办实事。常态化开展政风行风督查、督办工作力度，加强对党员干部队伍和职工队伍的党风廉政形势教育，不断增强拒腐防变能力。形成不能腐、不敢腐的廉政意识廉洁氛围。4. 加强队伍建设，全面提升队伍素质。为全方位提升服务素质和能力，多年来，公司坚持强化干部员工教育，注重队伍素质培训，以专业、技能培训为主，加强干部员工队伍管理，开展配网生产岗位、营销服务岗位技能竞赛，以赛促学的方式，提高配电生产队伍标准化作业水平；今年共参加省公司各类工种专业技能及窗口服务规范化等岗位专业培训、竞赛调考、取证培训 95 期次 221 人次参培。进一步提升员工的工作“执行力” 。全面提升管理层人员的素质。促进营销管理、服务水平提升；为配网故障处理及抢修指挥业务工作打好坚实的基础。二、坚持管理创新，把行风、效能建设落到实处1. 落实岗位职责，强化履职能力。公司坚持以“人民满意单位”创建为契机，认真落实行风、效能建设，推行精细化管理的理念，不断深化管理机制创新，促进企业综合实力和整体素质的进一步提升。将行风、效能建设工作纳入全员绩效管理体系，容入生产一线班组“工分制”业绩考核。积极开展“创建一流县供电企业”和“同业对标”活动，以一流和标杆推动管理的不断完善，实现企业的动态管理，保障了各项工作的规范、顺利开展。2. 推进技术创新，加强配电运维管理。在创建活动过程中，公司以技术创新为抓手，加强设备运行维护，理顺工作流程，全面开展配网状态检修。整合资源，将带电作业、企业临时施工用电、高压业扩用户接入等不涉及停电检修工作纳入班组管理，提高配网基础管理水平。加大带电作业人员的培养，今年已选送 6 人参加国家电网公司带电作业取证，并投资 100 万元增购带电作业车一部，力争经过人员的培训和设备投入，明年开始可实现一天同时开展两处带电作业能力，实现“能带不停”的目标。真正做到减少停电范围，缩短停电时间，最大限度满足全市工、农业生产和居民生活用电需求，创造持续稳定的社会发展环境。3. 提前规划，有序推进电网建设。公司坚持科学规划，超前谋划，每年滚动修编配电网规划，对列入政府民生工程，以及征集到意见建议和人大、政协议案、提案项目，提前谋划进入规划盘子，列入大计划编制工作，纳入年度计划，逐步实施，实现规划、计划与预算管理工作的衔接，把项目资金落到实处。同时，依托经研所技术支撑，高起点、严要求，提高配电网规划、设计、建设标准，建设可靠配电网络。4. 加快配网建设改造，提升电网建设质量。供电公司作为服务地方经济发展的基础行业，肩负着全市生产、生活用电的重要使命，公司以“四个服务”为中心，加快配网建设步伐，近两年累计配网投资 9137 万元，新建、改造 10 千伏线路公里，新建配变 57 台、改造配变 69 台，累计改、扩建台区 126 个，低压线路公里，改造用电户表数 3822户。解决各乡、镇烤烟用电 3869 户，今年上半年完成单相改三相烤烟 382 座客户 1378 户，相继建成了邵武水北镇龙斗村、卫闽镇谢坊村、晒口街道同青新村、桂林乡桂林村等美丽乡村示范工程，而且进一步优化配网结构，大幅提高供电可靠性，改善乡、村供电能力不足的现状，为建设和谐邵武和发展农村经济提供电力保障。三、完善服务举措，着力解决行风、效能建设群众关心的热点问题1. 优化各项措施，提升服务水平。全面落实从坐商到行商、容缺后补、今天申请明天送电、把客户当家人 15 项供电快速服务新措施。开展营业窗口领导接待日活动，直接收集、回复用电客户意见。推行低压业扩全程集约、高压业扩全程公示，将业扩相关业务 100%纳入流程管控，低压用电申请实现“免填单” 。加强抢修梯队建设，规范外协队伍管理，明确队伍组织、抢修流程、客户侧故障、媒体应对等现场规范。深入推进属地化和社区“网格化”服务，拓展便民服务缴费网点，实现各乡镇100%行政村设立固定“缴费点” ，欠费停电信息送达率 95%以上，欠费复电及时率 100%。集中开展供电质量、服务行为等突出问题整治，投诉情况纳入绩效考核。2. 开门纳谏，征集客户意见。公司围绕“请进来、走出去”等部署，积极从多方面、多层次、多角度征集客户意见和建议。今年以来，多次开展不同层次的走访活动，4 月份，按南平公司要求，为寻找不满意点，开展为企业“挑刺” ，采取上门走访的方式主动向 XX 市的 XX 市人大代表、政协委员各界征集意见，并请调查对象填写“让人民满意”活动问卷调查表 ，发放问卷调查表 51 份，收回 44 份，征集意见建议 3 条。7 月份，开展创建人民满意单位，向乡镇人大主席团、街道人大工委发放国网 XX 市供电公司创“人民满意供电单位”征求意见汇总表征求意见 181 份，满意率%，征集意见、建议 6 条。11 月份，在 5 个乡镇中心供电所分别召开 5 场 XX 年度乡、镇行风监督员座谈会，邀请 15 个乡镇人大主席和市人大代表、乡镇人大代表约 80 人参加，收集意见建议 25 条。广泛听取意见和建议，主动接受社会各界的监督。对收集到的意见和建议进行认真梳理，及时归纳分析，落实整改措施。认真办理人大代表、政协委员的各项议案、提案，XXXX 年我公司共办理 XX 市人大议案 8 件，政协提案 9 件；其中涉及民生的人大议案 5 件、政协提案 6 件。XX 市人大代表和政协委员提出的建议和提案我公司及时办理并复函，解决了民生问题，也得到各位代表和委员对建议和提案办理情况的满意评价。3. 内外整治，深化用电满意提升。以深入开展用电满意提升工程，大力推行马上就办、办就办好为平台，开展迎峰度夏和低电压集中排查和整治，通过排查发现下坑窟无人管理地带，长期存在低电压、超负荷，公司立即筹措资金，安排项目，及时为下坑窟 106 户居民解决了困扰长期以来的用电问题。XX 年来共完成 47 个变压器台区低电压整改，消除低电压户数 567 户；主动了解企业用电生产情况，走访政府、企业、园区、社区、客户 278 次，帮助客户解决用电过程实际困难；践行“马上就办，办就办好”的服务理念，实施低压业扩报装流程提速方案，低压业扩集中至远程站统一管控，全面推行低压集约化管控和一岗制作业。减少客户停电，提高用电可靠性。今年 1-10 月份已开展带电作业240 次，减少客户停电时户数，多供电量万kwh；改进催费方式，对非恶意居民客户采用不停电催费，在违约金产生前对客户进行缴费提醒通知。坚持开展优质服务明查暗访，邀请 XX 市行评代表、行风监督员对公司营业场所、抢修现场值班到岗到位以及处置服务问题的综合能力进行检验，加强投诉举报的受理等措施强化对行风及优质服务工作的监督。今年共开展明查暗访 7 次，市纠风办行评组明查暗访 2 次，提出整改意见 38 条。加大行风投诉举报的查办力度，对客户反映强烈、频繁投诉的问题直查快办，严肃查处业扩报装、电费收取等方面严重影响企业形象的事件。4. 建设快响中心，打造专业化抢修队伍。公司为推进“客户服务首问制” ，转变服务理理念，建设了服务快速响应中心，主动对接政府部门、社会联动、用电客户的故障报修、投诉举报、咨询查询、意见建议等业务受理，实行客户服务首问制，发布和公告停电信息，在本地报纸、电视、电台、公共网络对停电信息进行发布，对 10kv 重要客户的计划停电预先通知。在做好服务快速响应的同时，为实现客户停电诉求的快速解决，公司组建了具有营配综合抢修能力的专业抢修队伍，推行“首到必修、修必修好” ，简单故障实现“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题” ，今年以来全市抢修量共 2520 件，同比下降%，平均到岗时长分钟，平均修复时长分钟，抢修到岗率%，同比下降%，争取至今年年底实现高、低压故障平均修复时长同比减少 25%和 14%目标。同时对夜间欠费复电、居民家用电器损坏处理等客户关心、敏感问题的诉求均纳入专业抢修队伍职责范畴，做到各类停电诉求快速响应，做实做强快响中心的后台支撑。四、履行社会责任，形成行风、效能建设道德风尚1. 加强价值观宣传教育，弘扬道德风尚。一是加强道德建设，以德育人。公司每月常态化开展道德讲堂活动，并建立一堂一档资料，在公司范围内大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范。利用橱窗、横幅、公开栏、公司域网等形式大力宣传“道德讲堂”建设，使之内化于心、外化于行，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。二是公司大力建设和弘扬“五统一”企业文化，广泛开展企业文化主题实践活动、品牌传播和文化环境建设，用“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观统一员工思想，使统一的企业文化成为员工共同的价值追求。三是发挥典型模范的示范引领作用，以“中国好人榜-敬业奉献好人”黄志勇同志和“XX 市第三届敬业奉献道德模范”张雄同志先进事迹为榜样，创造比学敢超道德氛围，推进“每月一星”评选活动，发现身边好人，培育典型人物，促进企业价值提升。2. 积极参与社会公益，履行社会责任。公司积极履行社会责任，发挥省级文明单位的辐射带动作用。一是开展结对帮扶，与沿山镇沿山村、桂林乡横坑村建立结对帮扶关系，帮助村部下户线改造和基础设施建设。与跃进社区居委会建立村（居）“共建带创”关系，长期帮助 10 名特困群众和 1名特困残疾人。连续 3 年支持 3 户特困户解决家庭生活困难等问题。XX 年以来累计投入 20 余万元开展村镇结对帮扶活动。二是公司于 XX 年成立爱心捐助站，汇集全公司员工的爱心善款，先后帮助了59 名贫困学生圆了上学梦，结对帮扶困难群众 100多人，并积极为遭受地震、冰灾、洪灾等自然灾害的地区捐款捐物，11 年间共计回馈社会的爱心捐款 40 万余元。三是开展志愿服务，履行社会责任。公司青年志愿者组成电力义工服务队常态化开展文明交通劝导活动、清扫街道等系列志愿服务活动。公司团委定期给越王小学留守儿童和福利院残障儿童孩子送慰问、送学习用品，尽最大的努力给予他们心灵上的温暖。弘扬崇尚积极向上的企业价值观，体现企业承担社会责任精神。虽然我公司行风建设、效能建设工作做了大量工作，也取得了一些成绩，但是我们也清醒地认识到，服务永无止境，我们的服务距广大群众的需求还有一定的差距。为此，在今后的工作中，我们将迎难而上、奋发有为，持续提升供电优质服务水平,切实做到“让人民满意、政府放心” ，更好地为 XX 市经济发展服务，为全市用电客户服务。同时，也希望社会各界能够一如既往地对我们的工作给予指导、帮助和监督。今年，XX 市供电公司以创建“让人民满意”活动为契机，结合第二批党的群众路线教育实践活动，认真落实为民务实清廉要求，紧紧围绕政府纠风工作会议主要精神，坚持“标本兼治、纠建并举”方针，遵循“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”原则，把纠风和行风建设有效融入企业生产经营管理全过程，切实关注并及时解决社会反映的突出问题，确保不发生影响企业形象的行风建设和优质服务事件。企业先后荣获国家电网公司“一流县供电企业” ，省级文明单位，省电力公司“供电服务标杆单位” ；连续四届荣获 XX 市“人民满意单位”荣誉称号，民主评议政风行风考评实现“十连冠”和两年免评。今年上半年在 XX 市民主评议政风行风考评中，XX 市供电公司在专家代表评议、群众代表评议、服务对象评议等 3 项评议中以总分得分在 XX 市公共服务行业 14 类 32 个测评单位中名列第一。现将公司 XX 年行风建设和效能建设工作开展情况汇报如下：一、加强组织领导，扎实推进行风、效能建设公司高度重视行风、效能建设工作，通过健全组织机构、明确责任分工、落实工作方案，在全公司上下形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务部门抓落实的工作机制，扎实推进行风、效能建设，使行风和效能建设工作形成常态化管理。1.落实八项规定，增强党风廉政建设能力。积极开展反腐倡廉管理提升活动，加强廉政风险预警防控工作；建立领导人员个人重大事项报告制度，践行八项规定，带头廉洁自律和厉行节约，安排公司领导亲自为员工上“企业廉政建设的重要性”的廉政课，对重点区域、重要人员、重点岗位等三重人员观看诱发公职人员职务犯罪的认识误区反腐教育警示片。开展道德讲堂活动，将“道德讲堂”与反腐倡廉警示教育活动相结合，通过观看了反腐倡廉警示教育片以及廉政宣传展板巡展活动，让八项规定、廉政教育融入到每一个人心中，形成良好的道德建设氛围，进一步增强了党员干部自觉防控岗位廉政风险的责任意识，努力营造“干事、干净”的良好氛围。2.健全组织机构，常态开展行风、效能工作。公司始终把行风建设和效能建设作为“一把手”工程来抓，制定了民主评议政风行风工作方案，明确主要任务分工，充分发挥各具体业务部门的作用，将行风建设、效能建设工作纳入各部门及领导班子绩效考核的重要内容，把供电优质服务工作、干部作风建设纳入各部门领导干部述职、述廉和民主测评工作中去，并与生产经营工作同规划、同检查、同考核、同奖惩。确保行风、效能工作落到实处。3. 注重率先垂范，积极履行“一岗双责” 。为确保行风、效能工作落到实处，领导班子加强自身建设，认真履行“一岗双责” ，带头贯彻落实中央“八项规定” ，结合党的群众路线教育实践活动，深入查摆问题，纠正“四风” ，大力发扬勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒的优良作风，全面强化工作执行力，带头践行“六个亲自”和“一线工作法” ，班子成员挂点联系大客户、乡镇村街道办事处，坚持深入企业和乡镇村街道办事处调研，采取走访、座谈、慰问等形式广泛听取意见，为广大客户解难题、办实事。常态化开展政风行风督查、督办工作力度，加强对党员干部队伍和职工队伍的党风廉政形势教育，不断增强拒腐防变能力。形成不能腐、不敢腐的廉政意识廉洁氛围。4. 加强队伍建设，全面提升队伍素质。为全方位提升服务素质和能力，多年来，公司坚持强化干部员工教育，注重队伍素质培训，以专业、技能培训为主，加强干部员工队伍管理，开展配网生产岗位、营销服务岗位技能竞赛，以赛促学的方式，提高配电生产队伍标准化作业水平；今年共参加省公司各类工种专业技能及窗口服务规范化等岗位专业培训、竞赛调考、取证培训 95 期次 221 人次参培。进一步提升员工的工作“执行力” 。全面提升管理层人员的素质。促进营销管理、服务水平提升；为配网故障处理及抢修指挥业务工作打好坚实的基础。二、坚持管理创新，把行风、效能建设落到实处1. 落实岗位职责，强化履职能力。公司坚持以“人民满意单位”创建为契机，认真落实行风、效能建设，推行精细化管理的理念，不断深化管理机制创新，促进企业综合实力和整体素质的进一步提升。将行风、效能建设工作纳入全员绩效管理体系，容入生产一线班组“工分制”业绩考核。积极开展“创建一流县供电企业”和“同业对标”活动，以一流和标杆推动管理的不断完善，实现企业的动态管理，保障了各项工作的规范、顺利开展。2. 推进技术创新，加强配电运维管理。在创建活动过程中，公司以技术创新为抓手，加强设备运行维护，理顺工作流程，全面开展配网状态检修。整合资源，将带电作业、企业临时施工用电、高压业扩用户接入等不涉及停电检修工作纳入班组管理，提高配网基础管理水平。加大带电作业人员的培养，今年已选送 6 人参加国家电网公司带电作业取证，并投资 100 万元增购带电作业车一部，力争经过人员的培训和设备投入，明年开始可实现一天同时开展两处带电作业能力，实现“能带不停”的目标。真正做到减少停电范围，缩短停电时间，最大限度满足全市工、农业生产和居民生活用电需求，创造持续稳定的社会发展环境。3. 提前规划，有序推进电网建设。公司坚持科学规划，超前谋划，每年滚动修编配电网规划，对列入政府民生工程，以及征集到意见建议和人大、政协议案、提案项目，提前谋划进入规划盘子，列入大计划编制工作，纳入年度计划，逐步实施，实现规划、计划与预算管理工作的衔接，把项目资金落到实处。同时，依托经研所技术支撑，高起点、严要求，提高配电网规划、设计、建设标准，建设可靠配电网络。4. 加快配网建设改造，提升电网建设质量。供电公司作为服务地方经济发展的基础行业，肩负着全市生产、生活用电的重要使命，公司以“四个服务”为中心，加快配网建设步伐，近两年累计配网投资 9137 万元，新建、改造 10 千伏线路公里，新建配变 57 台、改造配变 69 台，累计改、扩建台区 126 个，低压线路公里，改造用电户表数 3822户。解决各乡、镇烤烟用电 3869 户，今年上半年完成单相改三相烤烟 382 座客户 1378 户，相继建成了邵武水北镇龙斗村、卫闽镇谢坊村、晒口街道同青新村、桂林乡桂林村等美丽乡村示范工程，而且进一步优化配网结构，大幅提高供电可靠性，改善乡、村供电能力不足的现状，为建设和谐邵武和发展农村经济提供电力保障。三、完善服务举措，着力解决行风、效能建设群众关心的热点问题1. 优化各项措施，提升服务水平。全面落实从坐商到行商、容缺后补、今天申请明天送电、把客户当家人 15 项供电快速服务新措施。开展营业窗口领导接待日活动，直接收集、回复用电客户意见。推行低压业扩全程集约、高压业扩全程公示，将业扩相关业务 100%纳入流程管控，低压用电申请实现“免填单” 。加强抢修梯队建设，规范外协队伍管理，明确队伍组织、抢修流程、客户侧故障、媒体应对等现场规范。深入推进属地化和社区“网格化”服务，拓展便民服务缴费网点，实现各乡镇100%行政村设立固定“缴费点” ，欠费停电信息送达率 95%以上，欠费复电及时率 100%。集中开展供电质量、服务行为等突出问题整治，投诉情况纳入绩效考核。2. 开门纳谏，征集客户意见。公司围绕“请进来、走出去”等部署，积极从多方面、多层次、多角度征集客户意见和建议。今年以来，多次开展不同层次的走访活动，4 月份，按南平公司要求，为寻找不满意点，开展为企业“挑刺” ，采取上门走访的方式主动向 XX 市的 XX 市人大代表、政协委员各界征集意见，并请调查对象填写“让人民满意”活动问卷调查表 ，发放问卷调查表 51 份，收回 44 份，征集意见建议 3 条。7 月份，开展创建人民满意单位，向乡镇人大主席团、街道人大工委发放国网 XX 市供电公司创“人民满意供电单位”征求意见汇总表征求意见 181 份，满意率%，征集意见、建议 6 条。11 月份，在 5 个乡镇中心供电所分别召开 5 场 XX 年度乡、镇行风监督员座谈会，邀请 15 个乡镇人大主席和市人大代表、乡镇人大代表约 80 人参加，收集意见建议 25 条。广泛听取意见和建议，主动接受社会各界的监督。对收集到的意见和建议进行认真梳理，及时归纳分析，落实整改措施。认真办理人大代表、政协委员的各项议案、提案，XXXX 年我公司共办理 XX 市人大议案 8 件，政协提案 9 件；其中涉及民生的人大议案 5 件、政协提案 6 件。XX 市人大代表和政协委员提出的建议和提案我公司及时办理并复函，解决了民生问题，也得到各位代表和委员对建议和提案办理情况的满意评价。3. 内外整治，深化用电满意提升。以深入开展用电满意提升工程，大力推行马上就办、办就办好为平台，开展迎峰度夏和低电压集中排查和整治，通过排查发现下坑窟无人管理地带，长期存在低电压、超负荷，公司立即筹措资金，安排项目，及时为下坑窟 106 户居民解决了困扰长期以来的用电问题。XX 年来共完成 47 个变压器台区低电压整改，消除低电压户数 567 户；主动了解企业用电生产情况，走访政府、企业、园区、社区、客户 278 次，帮助客户解决用电过程实际困难；践行“马上就办，办就办好”的服务理念，实施低压业扩报装流程提速方案，低压业扩集中至远程站统一管控，全面推行低压集约化管控和一岗制作业。减少客户停电，提高用电可靠性。今年 1-10 月份已开展带电作业240 次，减少客户停电时户数，多供电量万kwh；改进催费方式，对非恶意居民客户采用不停电催费，在违约金产生前对客户进行缴费提醒通知。坚持开展优质服务明查暗访，邀请 XX 市行评代表、行风监督员对公司营业场所、抢修现场值班到岗到位以及处置服务问题的综合能力进行检验，加强投诉举报的受理等措施强化对行风及优质服务工作的监督。今年共开展明查暗访 7 次，市纠风办行评组明查暗访 2 次，提出整改意见 38 条。加大行风投诉举报的查办力度，对客户反映强烈、频繁投诉的问题直查快办，严肃查处业扩报装、电费收取等方面严重影响企业形象的事件。4. 建设快响中心，打造专业化抢修队伍。公司为推进“客户服务首问制” ，转变服务理理念，建设了服务快速响应中心，主动对接政府部门、社会联动、用电客户的故障报修、投诉举报、咨询查询、意见建议等业务受理，实行客户服务首问制，发布和公告停电信息，在本地报纸、电视、电台、公共网络对停电信息进行发布，对 10kv 重要客户的计划停电预先通知。在做好服务快速响应的同时，为实现客户停电诉求的快速解决，公司组建了具有营配综合抢修能力的专业抢修队伍，推行“首到必修、修必修好” ，简单故障实现“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题” ，今年以来全市抢修量共 2520 件，同比下降%，平均到岗时长分钟，平均修复时长分钟，抢修到岗率%，同比下降%，争取至今年年底实现高、低压故障平均修复时长同比减少 25%和 14%目标。同时对夜间欠费复电、居民家用电器损坏处理等客户关心、敏感问题的诉求均纳入专业抢修队伍职责范畴，做到各类停电诉求快速响应，做实做强快响中心的后台支撑。四、履行社会责任，形成行风、效能建设道德风尚1. 加强价值观宣传教育，弘扬道德风尚。一是加强道德建设，以德育人。公司每月常态化开展道德讲堂活动，并建立一堂一档资料，在公司范围内大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范。利用橱窗、横幅、公开栏、公司域网等形式大力宣传“道德讲堂”建设，使之内化于心、外化于行，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。二是公司大力建设和弘扬“五统一”企业文化，广泛开展企业文化主题实践活动、品牌传播和文化环境建设，用“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观统一员工思想，使统一的企业文化成为员工共同的价值追求。三是发挥典型模范的示范引领作用，以“中国好人榜-敬业奉献好人”黄志勇同志和“XX 市第三届敬业奉献道德模范”张雄同志先进事迹为榜样，创造比学敢超道德氛围，推进“每月一星”评选活动，发现身边好人，培育典型人物，促进企业价值提升。2. 积极参与社会公益，履行社会责任。公司积极履行社会责任，发挥省级文明单位的辐射带动作用。一是开展结对帮扶，与沿山镇沿山村、桂林乡横坑村建立结对帮扶关系，帮助村部下户线改造和基础设施建设。与跃进社区居委会建立村（居）“共建带创”关系，长期帮助 10 名特困群众和 1名特困残疾人。连续 3 年支持 3 户特困户解决家庭生活困难等问题。XX 年以来累计投入 20 余万元开展村镇结对帮扶活动。二是公司于 XX 年成立爱心捐助站，汇集全公司员工的爱心善款，先后帮助了59 名贫困学生圆了上学梦，结对帮扶困难群众 100多人，并积极为遭受地震、冰灾、洪灾等自然灾害的地区捐款捐物，11 年间共计回馈社会的爱心捐款 40 万余元。三是开展志愿服务，履行社会责任。公司青年志愿者组成电力义工服务队常态化开展文明交通劝导活动、清扫街道等系列志愿服务活动。公司团委定期给越王小学留守儿童和福利院残障儿童孩子送慰问、送学习用品，尽最大的努力给予他们心灵上的温暖。弘扬崇尚积极向上的企业价值观，体现企业承担社会责任精神。虽然我公司行风建设、效能建设工作做了大量工作，也取得了一些成绩，但是我们也清醒地认识到，服务永无止境，我们的服务距广大群众的需求还有一定的差距。为此，在今后的工作中，我们将迎难而上、奋发有为，持续提升供电优质服务水平,切实做到“让人民满意、政府放心” ，更好地为 XX 市经济发展服务，为全市用电客户服务。同时，也希望社会各界能够一如既往地对我们的工作给予指导、帮助和监督。今年，XX 市供电公司以创建“让人民满意”活动为契机，结合第二批党的群众路线教育实践活动，认真落实为民务实清廉要求，紧紧围绕政府纠风工作会议主要精神，坚持“标本兼治、纠建并举”方针，遵循“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”原则，把纠风和行风建设有效融入企业生产经营管理全过程，切实关注并及时解决社会反映的突出问题，确保不发生影响企业形象的行风建设和优质服务事件。企业先后荣获国家电网公司“一流县供电企业” ，省级文明单位，省电力公司“供电服务标杆单位” ；连续四届荣获 XX 市“人民满意单位”荣誉称号，民主评议政风行风考评实现“十连冠”和两年免评。今年上半年在 XX 市民主评议政风行风考评中，XX 市供电公司在专家代表评议、群众代表评议、服务对象评议等 3 项评议中以总分得分在 XX 市公共服务行业 14 类 32 个测评单位中名列第一。现将公司 XX 年行风建设和效能建设工作开展情况汇报如下：一、加强组织领导，扎实推进行风、效能建设公司高度重视行风、效能建设工作，通过健全组织机构、明确责任分工、落实工作方案，在全公司上下形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务部门抓落实的工作机制，扎实推进行风、效能建设，使行风和效能建设工作形成常态化管理。1.落实八项规定，增强党风廉政建设能力。积极开展反腐倡廉管理提升活动，加强廉政风险预警防控工作；建立领导人员个人重大事项报告制度，践行八项规定，带头廉洁自律和厉行节约，安排公司领导亲自为员工上“企业廉政建设的重要性”的廉政课，对重点区域、重要人员、重点岗位等三重人员观看诱发公职人员职务犯罪的认识误区反腐教育警示片。开展道德讲堂活动，将“道德讲堂”与反腐倡廉警示教育活动相结合，通过观看了反腐倡廉警示教育片以及廉政宣传展板巡展活动，让八项规定、廉政教育融入到每一个人心中，形成良好的道德建设氛围，进一步增强了党员干部自觉防控岗位廉政风险的责任意识，努力营造“干事、干净”的良好氛围。2.健全组织机构，常态开展行风、效能工作。公司始终把行风建设和效能建设作为“一把手”工程来抓，制定了民主评议政风行风工作方案，明确主要任务分工，充分发挥各具体业务部门的作用，将行风建设、效能建设工作纳入各部门及领导班子绩效考核的重要内容，把供电优质服务工作、干部作风建设纳入各部门领导干部述职、述廉和民主测评工作中去，并与生产经营工作同规划、同检查、同考核、同奖惩。确保行风、效能工作落到实处。3. 注重率先垂范，积极履行“一岗双责” 。为确保行风、效能工作落到实处，领导班子加强自身建设，认真履行“一岗双责” ，带头贯彻落实中央“八项规定” ，结合党的群众路线教育实践活动，深入查摆问题，纠正“四风” ，大力发扬勇于担当、敢抓敢管、雷厉风行、持之以恒的优良作风，全面强化工作执行力，带头践行“六个亲自”和“一线工作法” ，班子成员挂点联系大客户、乡镇村街道办事处，坚持深入企业和乡镇村街道办事处调研，采取走访、座谈、慰问等形式广泛听取意见，为广大客户解难题、办实事。常态化开展政风行风督查、督办工作力度，加强对党员干部队伍和职工队伍的党风廉政形势教育，不断增强拒腐防变能力。形成不能腐、不敢腐的廉政意识廉洁氛围。4. 加强队伍建设，全面提升队伍素质。为全方位提升服务素质和能力，多年来，公司坚持强化干部员工教育，注重队伍素质培训，以专业、技能培训为主，加强干部员工队伍管理，开展配网生产岗位、营销服务岗位技能竞赛，以赛促学的方式，提高配电生产队伍标准化作业水平；今年共参加省公司各类工种专业技能及窗口服务规范化等岗位专业培训、竞赛调考、取证培训 95 期次 221 人次参培。进一步提升员工的工作“执行力” 。全面提升管理层人员的素质。促进营销管理、服务水平提升；为配网故障处理及抢修指挥业务工作打好坚实的基础。二、坚持管理创新，把行风、效