公寓管理规范

公寓管理规范篇一：公寓管理服务标准(1)公寓管理服务标准 总则 1、工作讲求实效，采用计算机等现代化管理手段进行管理。 2、物业管理公司人员上岗佩带胸卡，专业服务人员上岗着相应工作装。 3、物业管理公司全体人员具有较高的素质，有较强事业心，爱岗敬业，遵守职业道德。 4、物业客服部设立服务值班室，24 小时处理相关的事务，24 小时受理业主的投诉和建议，做到件件有答复。 5、物业管理经营本着“服务第一，方便客户”的原则， 实行管理费公开、监督制度。 6、每年征询业主意见 1 次，业主/租户对物业管理服务满意率达到 85%以上。 一、房屋、设备维修管理 1、维修服务 （1）本公寓提供 24 小时全天候上门维修服务。 （2）入户维修施工人员必须穿工服、穿鞋套。 （3）预约维修保证遵守时间，不打扰住户正常生活。（4）维修质量直至住户满意认可后方算完工。 （5）相同内容的两次维修，间隔不得低于一个月。 （6）实行回访记录制度，以提高维修服务质量。 2、电梯管理 （1）公寓客用电梯和货梯 24 小时全天候运行。 （2）电梯设备每年接受特种设备检验所安全检测。 （3）日常电梯保养，每周一次。 （4）电梯正常运行率保证达到 98%以上，安全运行达到 100%。 （5）运行、保养、维修记录齐全。 （6）电梯报警系统正常，遇有电梯故障，随时与被困客人联系，维修人员在 5 分钟 之内到达现场。 3、消防设备管理 （1）公寓消防喷淋水泵常年处于备用状态，保证随时启动率 100%。 （2）定期维护消防喷淋水泵，保证完好率达 100%。 （3）定期测试消防报警系统，保证动作可靠性100%。 （4）消防监控系统 24 小时运行，并设有专人值班。 （5）运行、保养、维修记录齐全。 4、公共区域维修管理 （1）所有公共区域的照明完好率保证在 98%以上。 （2）公共区域的公用电缆及闸箱完好率保证在 98%以上。 （3）公用部分的各种上下水管线完好率保证在 98%以上。 （4）有线电视全天候运行，完好率保证在 98%以上。 （6）保安监控，楼宇自控系统完好率达到 98%以上。 （7）变配电系统定期进行清扫。 （8）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种 突发设备故障有应急方案。 （9）运行、保养、维修记录齐全并制定各项维修养护计划。 5、房屋、道路及区内景观设施管理 （1）楼房外立面干净整洁，完好率 98%以上。 （2）道路设施设备完好率 98%以上。 （3）公共楼道门完好率 98%以上。 （4）公共楼道墙面、楼梯完好率 98%以上。 （5）公寓内各种景观、活动场所设施完好率 98%以上。（6）避雷系统每年接受避雷检测中心检测一次。 二、环境和绿化 1、环境标识管理 （1）各类标识醒目清楚，布置合理，完好率 98%以上。（2）公共区域、楼梯、通道、道路等无随意堆放物。（3）公寓内无乱贴、乱画或乱投广告。 2、卫生清洁管理 （1）公寓外墙每年清洗一次。 （2）楼内每层设有一个垃圾桶，每日至少清理两次，垃圾实行袋装化，保持垃圾桶 清洁、无异味，设有垃圾中转站。 （3）公共楼道、楼梯及扶手每日至少清洁两次。 （4）公共窗户每周清洁一次。 （5）公寓周边道路每日清扫一次，并设立流动清洁员，随时清扫遗撒物、丢弃物， 保证地面无纸屑、烟头等杂物。 （6）遇下雨、下雪，及时安排清扫。（7）公寓内的标识牌每日清洁一次，及时清理过期告示。 3、绿化管理 （1）公寓大堂、楼层摆放绿植美化环境，由专业人员养护，按季节及时剪草、修 枝、移栽、补种，保证草绿、树青、花茂。 三、治安保卫 1、公寓实行封闭管理，设有电梯刷卡系统，使用电梯卡进入楼层。 2、对非公寓人员进入实行登记管理，并需与业主确认。 3、实行 24 小时固定和巡逻岗保安制度，消防和监控设备及人员 24 小时值班，发现火警、治安事故或隐患及时处理，对可疑人员进行查询，必要时报相关部门理。 4、公寓楼内无游商、小贩以及闲杂人员。 5、疏导公寓门前临时车辆停放有序，保持交通畅通。6、安全标识齐全、醒目、完好。 7、安全、消防有预警方案，责任到人、制度健全，定期组织演练。 8、 安全、消防意识强，人员设备可随时投入使用，消除火灾隐患，杜绝火灾事故。 四、公寓文化 1、每逢我国传统节日，为业主馈赠节日食品或礼品。2、每逢重大节日，将精心装饰公寓大堂，以烘托节日气氛。 五、档案资料管理 1、有专人负责管理档案资料，每月整理一次。 2、有档案资料管理目录、业主报修记录、房屋设备管理情况记录、二次装修记录等。 六、客户接待服务 1、主动热情、态度和蔼、语言规范、表达清楚、高效服务。 2、及时解决客户投诉，件件有处理结果。 3、建立回访制度，定期走访客户，征求意见。 4、提供水、电费用的代收代缴服务，并提前书面通知业主及时缴付各项费用。 5、严格执行各项规章制度，遵守职业道德。 6、公寓的信件、快递及转交物品按照规定转交客人。7、高效准确办理入住退房手续七、公寓特有物业管理服务 1、设施配置 （1）配有中央空调。 （2）配有新风系统。 （3）入口大堂和电梯厅采用高级装修，大理石地面，环境装点美化。 2、空调管理 （1）供冷时间为每年五月初至十月初，保证 24 小时运行，温度不高于 2226 摄氏 度。供热时间为每年十一月中旬至来年三月中旬，保证 24 小时运行，室内温度不 低于 18 摄氏度。 （2）定期进行空调系统保养维护，运行保养维修记录齐全。 3、新风系统管理 （1）全中央空调系统。 （2）定期运行保养维护。 （3）运行、保养、维修记录齐全。 （4）新风机组中效过滤网每年更换 1 次，初效过滤网每年冲洗 2 次。 4、提供一些方便生活的服务 （1）上门收缴各项费用。 （2）代客托管物品服务。 （3）代收报刊、信件、快递、包裹等。 5、有偿服务 （1）强电类维修服务 如：换灯，换电源开关板，墙身插座等。 （2）家用电器类维修 如：电视，音响，炉具，洗碗机等。 （3）给排水类维修 如：维修下水管，安装座便器，疏通管道等。 （4）土木装修类维修 如：更换大门锁，修理家具，补天花板等。 （5）室内清洁全套服务如：房间的清洁，清洗餐具茶具等。 篇二：公司公寓楼管理制度员工宿舍管理制度 为加强公寓式员工宿舍住宿管理, 固化员工住宿良好卫生习惯，搞好公寓规范化建设,特制定本办法。 一、宿舍管理组织 1、集团员工宿舍由综合管理部管理。 2、男、女职工宿舍各配备一名专职管理员，对员工入住、退宿等日常工作的动态管理、安全管理、设施维修维护管理、卫生和规范管理日常检查、清洁工考勤评估考核管理、房屋周边环境卫生清洁保持等工作； 3、配备 1 名专职清洁工负责男、女工宿舍楼道、通道卫生、各房间垃圾的清除。对楼道、通道等公共区域和脏乱差的区域每天上、下午至少各擦洗一次。周一至周六每天要对宿舍垃圾清除不少于两次，不得堆积； 4、员工宿舍实行公寓化管理。 5、根据管理情况，办公室管理部可以对宿舍管理员和员工公寓楼的工作进行内部动态调整。 二、宿舍入住管理规定 1、员工申请入住宿舍必须同时具备以下条件： （1）已被公司批准入职； （2）身体健康，无任何传染性疾病及无不良嗜好。 2、员工申请入住宿舍审批手续： （1）新入职人员到集团人力资源部领取并填写新员工进入通知单 ，人力资源部核签同意，凭第二联到综合部行政事务部或办公室办理入住手续；（2）通过审批的，把申请单送交综合管理员，由宿舍管理员电脑登记安排房间、床位，制作住宿证及填写宿舍财物清单并由双方签字后由宿舍管理员统一保管。并领取钥匙； 3、其他有关规定： （1）未办理审批手续的不得入住宿舍，特殊情况由综合部领导口头通知管理员处理。但次日必须补办审批手续，否则不准入住； （2）已入住员工经查不再符合住宿条件的或因严重违反公司宿舍管理制度屡教不改的，不得续住。否则按 20元/天计费，从工资中扣除。 三、住宿安排原则 1、公司级领导及总裁特批的特殊岗位人员：一人一个房间； 2、车间、部门正副职：2 人一个房间； 3、车间、部门课长及主管级：3 人一个房间； 4、其他人员：一般 6 人一个房间； 5、若有特殊情况或情况发生大的变化，上述房间定员可作调整。 以上人员界定以综合管理部核定为准。 3、集团员工宿舍内的热水器、空调、床、柜子、桌子等家具由公司统一提供，按规定统一摆放。 4、在每层楼的活动室统一设置电视机或电脑。各房间内电视机由员工自理。五、宿舍管理 1、男、女宿舍管理员 24 小时值班，负责维持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房间电器、供水设施使用状况，发现异常情况及时报修；对进出宿舍的人员进行把关，对来访客人查验身份并认真做好详细登记。严禁任何人留宿外来人员。晚上 10：30 以后至早上 9:00 以前谢绝客人来访，并要求来访人员离开宿舍。 2、清洁工每天按规定对宿舍楼公共区域进行清洁。宿舍楼道地面每天上、下午至少各擦洗一次，脏乱的区域增加清扫次数，每天清除垃圾不少于 2 次。 3、住宿员工采用轮流卫生值日方式负责室内地面、卫生间的清洁，并把垃圾装入垃圾袋或直接放到楼道垃圾桶内。每周五中午抽时间组织全体室员开展大扫除，对地面、卫生间、墙壁及顶棚、门窗、洗衣池、柜子、桌子、空调、床上用品、生活用品等全面清洁并注意保持。每周五下午宿舍管理员将对大扫除情况进行检查评分。 4、宿舍楼院门开放时间为早上 6：30 开门；8：05 关门；上午 11：30 开门；晚上 22：45 关门，双休日白天正常开放，晚上照常关门。倒班员工上下班可按门铃呼叫宿舍管理员开、关门。 5、员工活动室开放时间：晚上 19：00-22：00。宿舍管理员负责活动室开放及室内设施的管理。 六、宿舍设备设施维修管理 1、宿舍内的设备设施出现故障需维修、更换时，本室人员应及时与宿舍管理员联系，领取并填写宿舍维修申请单 ，由宿舍管理员分批次、不定时上报综合管理部，按程序经领导审批后按公司基建维修程序处理。2、设备设施维修、更换前，宿舍管理员应鉴定、划分责任，并在宿舍维修申请单上注明损坏原因。如属于人为损坏的，其维修、更换费用由责任人承担。具体责任人无法确认的，由该房间全体人员分摊。 七、住宿员工行为规范及违规处罚规定 1、实行轮流值班卫生制度，室内设一名室长负责，住宿员工每天起床后要自行整理好床铺，整齐叠放好被子及床上物品；个人物品一律要存入在个人专用柜；保持宿舍卫生，不要随地吐痰，不乱扔垃圾杂物，垃圾要及时清理并倒入垃圾桶内,不准扫到楼道内或隐藏在室内；便槽要及时冲洗，洗衣池要及时清理干净；严禁乱拉绳索及在墙壁上打铁钉。违反本规定，经劝导不改的，罚款 10 元/次。宿舍管理员每周对宿舍内务检查不少于 3 次，在每月 21 日前对上月卫生检查情况男、女宿舍分类进行汇总， 每月评比前 3 名和后 3 名，分别奖/惩 60 元、50 元、40 元； 2、个人行为（如看视听资料、唱歌等）不得干扰同室人员的正常作息；不得在楼道及房间内大声喧哗、吵闹；违反本规定，经劝导不改的，罚款 20 元/次； 3、未经宿舍管理员许可，不得随意将外来人员带入宿舍。严禁留宿外来人员；有客人来访的，须在晚上10：30 分前送离宿舍。 违反本规定，留宿外来人员的罚款 50 元/次；违规 3次以上的取消住宿资格。留宿异性的立即开除。4、除有关人员查房、检修外，任何男性不得进入女宿舍，女员工不得进入男宿舍；员工亲友来访，除父母外，男性不得进入女宿舍，女性不得(转载于: 小 龙文档 网:公寓管理规范)长时间（超过两小时）逗留； 5、禁止在宿舍内酗酒、吵闹滋事、聚众赌博。违者罚款 50 元/次；违规 3 次以上的取消住宿资格。 6、爱护公司财物，对宿舍内配备设施(如桌子、椅子、玻璃、卫浴设备、门窗、柜子、床铺等)和绿化休闲设施，本公司以完好状态交与员工，员工对物品要正确使用、妥善保管保养。如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。凡公司物件出现有损坏，又无人承担责任的，损坏物件的维修费则由各宿舍员工平均承担。 7、严禁出入无人宿舍，未经同意严禁擅自翻动、使用他人物品。违反本规定的，第一次予以警告，第二次罚款 50 元；因此事被罚款 3 次取消住宿资格。 8、除在宿舍楼内，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇装异服等违反员工行为规范的行为进入厂区，违者罚款 20 元/次；违规 3 次以上取消住宿资格。 9、宿舍内不允许做饭。不得私自乱拉电线，不得在宿舍内存放并使用电炉、煤气炉、酒精炉、热得快、电热毯等电器，违者予以没收用具并罚款 50 元/人次；违规3 次以上取消住宿资格。 10、不得将易燃、易爆及易腐蚀物品存放在宿舍内，违者罚款 100 元/次；违规 3 次以上的取消住宿资格。 篇三：公寓管理制度公寓管理制度 1、 职责 公寓管理员：负责公寓人员入住安排、登记表更新及须知、卫生、用电安全设施维护等日常管理。 住房临时负责人：负责协助管理员管理公寓的卫生、用电安全、设施维护等日常管理。 4、内容 入住人员配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各壹） 。集体公寓床位只限本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿。 自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒，晚上 23 时后停止一切娱乐活动（特殊情况除外） 自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。 自觉将室内物品摆放整