毕业设计（论文）-六西格玛在物流企业管理中的应用.doc

毕业设计（论文）纸装订线六西格玛在物流企业管理中的应用摘要随着金融危机时代的来临，经济慢慢复苏，物流已被列入十大振兴产业,发展现代物流已成为一种趋势。在物流企业中，管理水平决定了企业的利润水平，也决定了企业的核心竞争力。“六西格玛管理”理论顺应了现代物流企业发展的特点，为物流的创新与发展提供了一套全新的思想，为物流企业业务流程的评价与改进，提供了丰富而专业的统计分析工具。六西格玛的管理方法旨在消除所有流程中浪费，提升速度，提高质量；通过在质量、时间、成本上的改善提高物流绩效。本文结合现代物流企业开展六西格玛管理的现状和推行六西格玛管理的实际需要，叙述了六西格玛在物流中的作用，重点阐述了六西格玛在物流企业质量管理、库存管理中的实际应用，明晰了六西格玛在提高顾客的满意度，增加企业收益，降低物流成本，缩短服务周期，提高企业效益中的重要意义，从而实现企业、员工、顾客三方的和谐共赢。六西格玛方法为全面提高我国物流企业管理水平和经营绩效提供有益的借鉴。关键词六西格玛管理物流企业DMAIC毕业设计（论文）纸装订线TheimplementationofSixSigmainLogisticsEnterpriseManagementAbstractWiththefinancialcrisisera,theeconomyisslowlyrecovering,therevitalizationofthelogisticsindustryhasbeenincludedinthetopten.Thedevelopmentofmodernlogisticshasbecomeatrend.Inlogistics,themanagementdecidedthecompanysprofitlevel,butalsodeterminesthecorecompetitivenessofenterprises.SixSigmatheoryconformstothecharacteristicsofmodernlogisticsenterprisedevelopment,innovationanddevelopmentforthelogisticstoprovideasetofnewideas,forthelogisticsbusinessprocessevaluationandimprovement,providearichandprofessionalstatisticalanalysistool.SixSigmamanagementprocesstoeliminateallwaste,increasespeed,Improvingquality；throughquality,time,costimprovementstoimprovelogisticsperformance.ThiscombinedwithmodernlogisticsenterprisestodevelopthestatusandimplementationofSixSigmaactualneeds,describestheroleofSixSigmainLogistics,SixSigmafocusesonqualitymanagementinlogistics,inventorymanagementinthepracticalapplicationofSixSigmatoimprovecustomerclaritysatisfaction,increasebusinessrevenue,decreasecostandshortentheserviceperiodandraisetheimportanceofenterpriseefficiencyinordertoachievebusiness,employees,customerstripartiteharmonyandwin-win.SixSigmaprovideusefullessonstoraiseChinaslogisticsmanagementandbusinessperformance.KeywordsSixSigmaLogisticsEnterpriseDMAIC毕业设计（论文）纸装订线目录一引言.1一、六西格玛管理的概述.1（一）六西格玛的概念.1（二）六西格玛管理的基本内容.3（三）六西格玛管理的特点.41以项目策划和实施为主线.42六西格玛强调以数据和事实为依据.43遵循DMAIC的改进方法.44以零缺陷和卓越的质量为追求目标.55六西格玛以满足顾客需求为导向.56六西格玛以取得经济效益为目的.5二、六西格玛在物流企业管理中实施的必要性.5（一）物流企业管理中的大量浪费要求实施六西格玛.6（二）实施六西格玛为物流企业管理带来巨大收益.6（三）实施六西格玛是物流企业谋求长远发展的必然要求.7（四）实施六西格玛是应对全球竞争提升物流企业实力的必然要求.7三、六西格玛管理在物流企业管理中的应用.8（一）六西格玛的应用工具.8（二）六西格玛在物流企业质量管理的应用.91.物流质量管理的内容.92.六西格玛物流质量管理的实施.9（三）六西格玛在物流企业库存管理中的应用.111.库存管理存在的问题.122.六西格玛库存管理的实施.12（四）六西格玛在物流企业成本管理中的应用.141.物流成本管理存在的问题.142.六西格玛物流成本管理的实施.15四、六西格玛在物流企业应用中的未来展望.16结论.17致谢.19参考文献.20长春大学毕业设计（论文）纸共21页第1页装订线引言在金融危机的大背景下，我国加大了物流业的投资规模，由此可见，物流企业将有机会大显身手。面对这样好的机遇，也为了我国物流企业的发展，我们不得不重视物流企业现在存在的问题。近年来，我国经济在不断快速地向前发展，但物流管理水平发展缓慢，物流成本居高不下，物流服务质量亟待提高。在我国，物流企业依然采用传统的管理方法，这对我国的物流企业的发展是相当不利的，特别是面对全球化市场，物流企业应该借鉴现代化的管理技术与方法，对其管理进行改革与优化。然而作为一种突破性的质量管理战略，“六西格玛管理”理论顺应了现代物流企业发展的特点，为物流的创新与发展提供了一套全新的思想。它是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。一、六西格玛管理概述（一）六西格玛的概念所谓“西格玛”：来自希腊字母“”，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。测量出的表示诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。在六西格玛管理中，将缺陷率分为1-6六个等级，如表1-1所示。表1-11-6六个等级对应的缺陷率123456百分比30.8500069.1300093.3200099.3790099.9760099.99960百万次缺陷率6915003087006680062102333.4从表1-1中可以看出，一个西格玛可以解释为每100万次机会中有691500个出错机会，即合格率是30.85%。两个西格玛为每100万次机会中有302700次出错机会，即合格率为69.13%；三个西格玛为每100万次机会中有66800个出错机会，即合格率为93.32%，四西格玛为每100万次机会中有6210次出错机会，即合格率为99.379%；五西格玛为每100万次中有233次出错机会，即合格率为99.976%；六个西格玛则为每100万次机会中只有3.4次出错的机会，即合格率为99.99966%。图1-2和图1-3长春大学毕业设计（论文）纸共21页第2页装订线是三西格玛图和六西格玛图的正态分布曲线比较。假设正态分布曲线涵盖的总面积为1，在正态分布无偏移的理想状态下，3水平代表了正态分布曲线涵盖的面积为93.32%，在设定平均数偏移1.5的情况下，6水平代表了正态分布曲线涵盖的面积为99.99966%，也就是每百万次中的缺陷率为3.4。图1-2三西格玛图图1-3六西格玛图因此，六西格玛是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。随着人们对产品质量要求的不断提高和现代管理流程的日益复杂化人们已经不能满足于那些看起来貌似安全和过关的产品合格率了。所以越来越多的企业追寻“零缺陷”的完美商业追求这就需要更为严格、集中和高效地改善企业流程质量管理的技术和实施原则来不断改进品质，达到六西格玛，绩效近于完美地达成顾客要求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+6LSLUSL93.32%-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+699.99966%长春大学毕业设计（论文）纸共21页第3页装订线（二）六西格玛管理的基本内容六西格玛管理的基本内容可以概括为两方面:即六西格玛改进与六西格玛设计。其目的在于通过企业的流程设计、改善和优化技术，提供一系列适用于设计、生产、服务及新产品开发的工具。六西格玛强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短工期。作为一种完整的、科学的质量管理方法，六西格玛的改进流程是在实践中总结并建立的。它采用DMAIC模式，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段的工作，这是一种科学的、规范的、容易理解的、由可操作性的步骤和方法。六西格玛设计则是对企业进行更进一步的改进，通过重新建立或“设计”一个新的过程来进行流程改进。六西格玛管理正是运用六西格玛改进和六西格玛设计的方式进行管理的，通过提高顾客满意度和忠诚度，以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标的。它是一种以数据和事实为基础，以顾客满意和过程改进为目标，追求质量和速度，缺陷、波动和流程的提高，强调团队合作的重要性，旨在把握和消除流程中变动因素的负面影响。其核心就是减少流程中的变异，如果能理解和减少流程中的变异，就能实现绩效的改善，这种改善以流程为中心，并能确保实现顾客预期流程的准确性和可靠性。六西格玛管理通过有组织、有计划地实施六西格玛项目，带来经济效益，推进物流企业管理方式的转变。因此六西格玛作为可以持续改进、增强企业核心竞争力、不断提高顾客满意度及经营业绩，并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法，是当前用以挖掘内部潜力，提高工作效率，为顾客提供更优质的服务，进而获得巨大收益的管理方法与理念的首选。其形象描述如下图1-4六西格玛管理之屋。六西格玛管理之屋顾客满意改进过程质量速度缺陷和波动流程团队合作长春大学毕业设计（论文）纸共21页第4页装订线图1-4六西格玛管理之屋（三）六西格玛管理的特点1以项目策划和实施为主线“六西格玛管理离不开项目”，从选择和确定项目目标开始，到界定项目的范围和条件，再经过项目的实施，最后是项目的成果并进行总结；正是通过这一系列与项目有关的活动，六西格玛管理实现了产品质量的水平和过程质量水平的改进。因此，项目的策划和实施是贯穿六西格玛活动的主线，离开了“项目”就不存在六西格玛管理了。2六西格玛强调以数据和事实为依据六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字。数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”，依据数据进行决策，改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。六西格玛管理主要是通过数据查找关键因素和主要问题，把产生的数据进行统计分析，从而提出解决问题的方案和办法，并进行长期控制，以保证解决方案的可行性及有效性。因而，在六西格玛管理活动中，决不能忽略数据的采集、计算和统计分析等方法的学习和运用，这也是六西格玛管