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重庆顶津MS消费者促销操作手册1重庆顶津MS消费者促销操作手册MAY.2005重庆顶津重庆顶津MS消费者促销操作手册2目录一、促销员的招募(一)、促销员的基本要求45页(二)、招募促销员的地点及方式5页(三)、对促销员初试/复试的方法58页(四)、应聘的促销员应出具的相关证件8页二、促销员的培训(一)、促销员培训的时数及内容812页(二)、促销员培训的方式12页(三)、促销员上岗资格认定方法12页三、促销员的管理(一)、促销员的绩效考核方法1214页(二)、促销员薪资标准及发放方法1415页(三)、促销员的淘汰方式15页(四)、促销员管理中常见问题及解决方法1518页四、促销场地的选择(一)、K/A促销场地洽谈1820页(二)、RoadShow场地洽谈2022页(三)、大篷车促销场地洽谈2325页(四)、居民区/农贸市场促销场地洽谈2528页(五)、校园店促销场地洽谈2833页五、促销准备(一)、促销活动需准备的物品3334页重庆顶津MS消费者促销操作手册3(二)、广促品及推广装备的领用34页(三)、促销活动所需物品的运送34页(四)、其它相关事宜34页六、促销现场布置(一)、现场布置的基本原则3436页(二)、堆箱的形式及方法36页(三)、现场布置常使用到的广宣品/推广装备及其使用方法36页(四)、现场布置标准3739页(五)、现场布置中常见的问题3940页七、促销活动中的异常处理(一)、因天气出现的问题及解决方法4041页(二)、因场地出现的问题及解决方法4142页(三)、促销效果与预估不一致及解决方法42页(四)、消费者常见问题处理4243页八、促销活动检讨(一)、与K/A、经销商、零售店帐款的清算方式43页(二)、当日促销活动使用的产品及促销品的清点44页(三)、推广装备的检查及收库作业45页(四)促销品及推广装备的退货作业46页(五)、促销活动效果评估指标及方法4748页重庆顶津MS消费者促销操作手册4一、促销员的招募(一)、促销员的基本要求1、热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱,忠诚于公司的事业,兢兢业业地做好每件事。2、热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度,充满了激情,让每位顾客感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。3、敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力,只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理,可以有针对性地进行诱导。4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。5、良好的心理素质及吃苦耐劳的精神除以上的素质外,还应具备良好的心理素质及吃苦耐劳的精神。这很关键,因为在促销过程中,会遭遇各种压力、挫折和困难,没有良好的心理素质和吃苦耐劳的精神是不行的。、重庆顶津MS消费者促销操作手册5注意事项A、周末促销的促销员以大专院校的在校生为主低年级学生优先B、平时促销的促销员以待业青年(年龄在30岁以下)为主要招聘对象C、家属区促销员以各居委会推荐的待业或下岗工人(35岁以下)为主要招聘对象,说服力及可信度较高(二)、招募促销员的地点及方式1、招募促销员的地点A、公司办公室B、各大高校(可与勤工俭学办公室联系)C、人才交流市场2、招募促销员的方式A、在大专院校张贴招募海报B、人员推荐C、与街道办事处社区办公室联合招募D、其他(较少使用)刊登招募广告、现场招募、网上招募E、留意观察其他厂家的促销员,可挑选较优秀的进行任用(三)、对促销员初试/复试的方法1、初试A、请应聘人员填写促销员应征履历表重庆顶津MS消费者促销操作手册6N0.应聘项目填表日期年月日学历好友本人所填上列各项均属事实,若有不实或虚构,愿受取消申请资格或受雇后除名之处分。受过何种奖励或专业训练有关证件类型空余时间希望薪资职务电话姓名与本人关系年龄工作单位毕业肄业起止年月工作单位工作内容职务薪资离职原因毕业肄业毕业肄业毕业/肄业毕业肄业起止年月学校名称专业外语语种及程度住址邮编传呼专长户籍地址电话身份证号码户口性质城/工农渔片照健康状况身高体重(kg)血型年龄岁年月日生籍贯民族婚姻状况文化程度姓名性别促销员应征履历表家庭成员促销经验重庆顶津MS消费者促销操作手册7B、MS面试2、复试从初试的促销员中挑选优秀的人员,做访训时集中第二次筛选复试方法分为A、自我介绍法通过促销员的自我介绍来判断促销员的语言组织和表达能力、观察促销员的仪态、了解促销员的工作目的和态度,以及工作经历。这种方法可以表现促销员的综合能力。回答法有针对性的提出一些相关问题,通过促销员的回答来了解促销员的基本情况,从而初步判断应聘者是否符合基本条件。这种方法更具有针对性,可以引导应聘者提供相关信息,但是不能完整地体现应聘者的整体情况。C、现场演示法提供促销方式和内容,让应聘者现场演示,从而观察促销员是否符合达到预期目的的相关要求。同时可以让应聘者进行点评,相互加深对促销活动目的和相关内容的正确理解。这种方法适用于复试。D、互动法先由招聘者介绍相关情况,再由应聘者提出需进一步了解的问题,从交流中了解应聘者的沟通能力、理解能力和相关情况3、对复试合格的促销员的资料进行汇总并填写促销员汇总登记表,以备用
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zhaozilong上传于2013-11-21

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