交通局运政大厅巾帼文明岗先进事迹材料.docx

交通局运政大厅巾帼文明岗先进事迹材料 *市*区交通局运政大厅现有干部职工 12 人，女职工 11 人，担负着本辖区水、陆交通运输规费缴交和汽车维修 管理行政执法等工作。 自 XX 年交通局运政大厅被评为省级“巾帼文明岗”荣 誉称号以来，在局党支部、及上级妇联的领导下，我们紧 紧围绕创建主题，以“一流管理、一流服务、一流人才、 一流业绩”为目标，在三个文明建设中取得了丰硕成果。 一、加强领导，机构健全，完善各项规章制度 局党支部十分重视“巾帼文明岗”创建活动工作，XX 年成立了由妇委会主任挂帅、各部门负责人参加的创建 “巾帼文明岗”活动领导小组。几年来，运政大厅把“锻 造一流的执法队伍”作为创建活动的着眼点，培养良好的 职业道德观念和为人民服务的思想。制定了工作准则、 办事“十公开”制度、运政人员“十查十看”制度 、错案追究制度、奖惩制度等，用制度保障创建 工作的开展。局党支部在资金紧张的情况下，每年都拨出 一定创建活动经费，用于开展创建活动，还积极订阅了妇 联的报刊杂志如：中国妇运、海峡姐妹等刊物， 丰富了女职工的业余文化生活。 二、增强意识，营造氛围，提供一流服务 创建“巾帼文明岗”活动是一项长期的系统工程。运 政大厅“巾帼文明岗”推行首问责任制和服务承诺制，向 社会推出 6 项服务承诺，做到“有诺必践、违诺必究”。 在运政大厅显目位置设置了全省交通系统中首家大屏幕电 子显示屏，滚动显示各类运管办理指南，交通收费标准。 摆放了老花镜、饮水机、座椅等便民便利的服务，设立了 “巾帼文明岗”投诉簿、服务承诺卡、举报信箱等。运政 大厅全体同志推行运管人员文明用语和工作忌语，要求在 工作中做到“六心、五声、四办”，即接待群众热心、听 取意见虚心、解答问题耐心、为民办事真心、对待工作专 心、改正错误狠心；对客户来有迎声、走有送声、问有答 声、服务不周有歉声、协助工作有谢声；一切事情依法秉 公办、大小事情认真办、能办的事情马上办、分外的事情 协助办。树立了良好的交通巾帼形象。 三、以人为本，文明执法，争创一流管理 交通局运政大厅是*区交通局的一个重要“窗口”单 位，办事效率 、执法形象和服务质量如何直接影响到整个 运管队伍的形象。“巾帼文明岗”的全体员工把“其身正， 不令而行；其身不正，虽令不从”作为从事执法活动的座 右铭。从违章证据的收集、违章事实的认定、法律法规的 应用，都严格按照行政处罚法规范管理。运政大厅， 率先实行规费缴交、营运机动车证件申办、年审、注销、 汽车维护、违章处理等一条龙服务，并将办事流程图、执 法依据上墙公布，增强执法工作的透明度。违章处理室的 三位女同志，七年来办理交通违章案件几万起，没有出现 一例错案或有损交通巾帼形象的违纪现象。运政大厅还安 置了捐款箱，通过消费者在消费中找零，为“春蕾计划” 助学，把每一分钱都用在最需要捐助的孩子身上，这项举 措取得了较好的效果。 四、注重教育，提高素质，培养一流人才 重视妇女干部的科学文化教育，努力培养复合型执法 人才。运政大厅的执法活动要求，执法人员不但要熟练运 用法律法规进行管理，而且要具备一定的现代化科学技术 知识。运政大厅 11 名女职工有 2 名参加本科学历学习，5 名通过计算机等级考试，7 名参加了大专学习。妇女干部的 综合素质不断提高，使管理方式由粗放型、经验型向知识 性、综合型转变。提高了妇女干部的理论和业务水平，为 创造新岗位、创造新业绩、创造新生活奠定了扎实的文化 基础。 五、与时俱进，硕果累累，创造一流业绩 几年来，运政大厅“巾帼文明岗”认真处理群众举报 案件上百起，收到群众感谢信多封、锦旗多面。各项工作 在全省、市同行中处于前列，得到了上级领导和群众的肯 定，省委、省政府、省交通厅，市委、市政府领导多次到 大厅检查指导工作，先后被省、市、区妇联授予“巾帼文 明岗”、省文明委授予“文明单位”、“市创文明行业建 满意窗口”竞赛示范单位等荣誉称号。成绩的取得是全体 妇女自强