交通水运文明礼仪伴我行主题活动方案.docx

交通水运文明礼仪伴我行主题活动方案 为打造一批水运行业文明示范窗口(船、站、航线)和 水运服务品牌，树立*水运行业良好形象，根据省交通厅 关于转发关于印发“文明礼仪伴我行”主题活动计划的 通知(*交监函XX1555 号)文的精神，结合我市水运行 业实际，制定本活动方案。 一、指导思想和工作目标 找文章到大秘书 网()一站在手，写作无忧! “文明礼仪伴我行”活动，要以邓小平理论和“三个 代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习 实践社会主义荣辱观，坚持以人为本，规范行为，倡导文 明、强化教育、注重养成，集中坚决纠正不文明行为，着 力提升水运行业文明素质和文明程度。 二、基本内容和主要任务 “文明礼仪伴我行”活动有两层含义：一是文明礼仪 始终伴随水运职工的行为，让旅客享受文明服务；二是文 明礼仪始终伴随旅客的出行，引导旅客培养旅客文明交通 出行的良好习惯。“文明礼仪”是内容，“伴”是手段， “行”是过程。总的来讲，就是要通过有效措施和载体活 动，把“文明礼仪”贯穿在出行的全过程。 (一)加强水运行业职工思想道德建设。按照社会主义 荣辱观和(公民道德建设实施纲要)的要求，完善水运职业 道德规范，引导水运职工在遵守基本道德准则的基础上， 追求更高的思想道德目标。 (二)规范行业服务行为。采取专题讲座，自学、轮训 等形式，有计划有步骤地加强对站务员、船员的职业道德 和礼仪知识的教育，规范行业服务行为，重点解决态度生 硬，服务粗糙的问题，为乘客提供安全正点、热情周到服 务。 (三)努力改善水运服务条件。积极采用现代管理方法 和技术成果，开拓服务项目，延伸服务内容，最大限度地 方便群众出行，营造功能完备、整洁美化、舒适便利的水 运服务环境。 (四)制定文明水运行为规范。组织开展文明水运大讨 论，发动全行业积极参与，献计献策，根据交通部文明委 有关要求，制定水运文明服务行为规范和旅客文明水运行 为规范。 (五)切实推进文明礼仪进船、进站。船、站等水运服 务“窗口”要结合实际，制作多种形式的宣传文明乘船的 宣传品，通过刊播，张贴、陈列和免费赠送，加强对乘客 的文明提示，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同 维护公共秩序，不断提高旅客文明乘船意识，自觉维护文 明水运秩序。 (六)继续开展以“服务人民，奉献社会”为主要内容， 以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目标的文明示范 窗口、文明船(站、航线)创建活动。积极配合和参与文明 单位、职业道德建设“双十佳”、青年文明号、巾帼建功、 安全船舶与班组竞赛等各种创建活动，不断扩大“文明礼 仪伴我行”活动的覆盖面和影响力。 (七)宣传、学习和推广先进典型，注重发挥先进典型 的示范导向作用。积极发现、宣传文明礼仪的先进典型， 着力培育树立一批“爱心始发站”、“情满旅途”式的水 运服务品牌。开展文明旅客评选活动，引导旅客文明乘船， 推动“文明礼仪伴我行”活动的健康发展。 (八)严格水运市场准入条件，加强市场行为监管。严 格按照有关法规的规定，加强从业人员的培训教育和资格 管理，建立健全旅客文明教育考核制度，对水运从业者履 行文明教育职责实施有效管理和考核，对未能有效履行文 明教育职责、造成严重不良影响的从业者进行批评教育和 责令整改。 三、主要步骤和措施 把“文明礼仪伴我行”活动与开展“知荣辱、立诚信、 创文明交通”活动结合起来，与市水运处组织拟订的文明 行业规范结合起来，与提升中国公民旅游文明素质行动计 划一并实施，从 XX 年 12 月开始至 XX 年底结束。分三个阶 段： 加强宣传教育。 1、宣传动员。 组织召开专题工作会议，认真组织学习中央文明办、 国家旅游局和交通部关于“提升中国公民旅游文明素质行 动计划”的精神，研究制定本单位“文明礼仪伴我行”活 动方案，明确工作内容、目标、措施和具体要求。 2、组织学习培训与大讨论。 采取专题讲座、征文演讲、知识竞赛、礼仪形象展示 等形式，有计划有步骤地开展文明出游和礼仪基础知识、 涉外礼仪、公共礼仪等教育培训，组织开展“中国公民旅 游文明素质”和“文明出行”大讨论，培育文明公民、文 明游客和文明行业。 (二) 广泛开展提升水运文明素质实践活动(XX 年 4 月- XX 年 2 月)。 积极开展以实现优美环境、优良秩序、优质服务为目 标的文明示范窗口、文明船(站、航线、班组)创建活动。 加强对从业人员的文明礼仪、职业道德监督管理，加强环 境建设和行业信用体系建设，培育以人为本、诚实守信的 商业文化。 (三) 建立健全长效机制(XX 年 3 月-7 月)。把“文明 礼仪伴我行”活动纳入行业精神文明建设的日常管理，制 定规范性文件和制度，推动水运文明素质教育制度化、经 常化，全面推行水运文明示范窗口评比标准和管理办法 等考评标准，严格考核，进一步公开水运信息，方便群众 出行，建立和完善群众评议，完善投诉渠道的途径和方式， 充分发挥社会各界的监督作用。 (四) 总结经验表彰先进(XX 年 8 月-11 月)。 XX 年底，总结阶段性工作成果，表彰和宣传一批先进 典型，充分发挥先进典型的示范导向作用。 四、具体要求 (一)加强领导，精心组织。 为加强对我市水运行业“文明礼仪伴我行”主题活动 的组织领导，决定成立活动领导小组。组长：-，副组长： -，领导小组下设办公室，主任：-强，成员：- -。 (三)加强指导，督促落实。领导小组办公室切实履行 组织协调职责，牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织 部署、检查督促等工作。采取明察暗访等方式，经常开展 对活动的协调指导和督促检查。在适当时候采取召开现场 会，经验交流会等形式，总结、推广和交流开展活动的新 经验，并对活动中成绩突出，表现优异的行业或单位及个 人，通报上级主管部门予以表彰。 (四)加强舆论宣传。充分利用报刊、网站、宣传栏、 通讯等有效方式，及时宣传各单位开展活动的进展情况， 成效和经验，吸引更多的水运职工参与到活动中来，为开 展“文明礼仪伴我行”活动营造良好的舆论环境和社会环 境。 (五)督促水运行业全面参与。开展“文明礼仪伴我行” 活动，涉及面广，要求很高，全市各水运企业要把开展活 动作为践行社会主义荣辱观，加强行业精神文明建设的重 大举措，作为提