公交乘车文明调查报告.docx

公交乘车文明调查报告 导语: 公交文明是城市的一张名片,它代表了一个城市的形象.同 时,公交车作为一种经济的交通工具,它也是大多数市民首 选的出行方式。改革开放以来，随着政府对城市道路的大 规模改造，城市作为人口大市，公共基础设施压力越来越 大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要 的角色。但是，公交车上不道德、不文明的行为也日益严 重。随着文明城市的提出，文明城市的建设越来越被人们 所提倡。 “公交文明”是创建文明城市最为重要的一个环节。 为了深切了解东莞市的“公交文明” ，我们于 XX 年 11 月 14 日成立调查小组，在东莞市大岭山镇和松山湖广东医学院 东莞校区展开关于东莞市公交文明的调查。本次调查是为 了准确把握东莞市公交文明状况，深刻了解阻碍公交文明 现状提高的本质原因，并探求提高公交文明的可行性方法。 一、调查的具体目标和方法 具体目标： 1、了解东莞市松山湖区目前的公交文明状况 2、分析影响东莞市松山湖区公交文明的因素 3、针对调查中发现的各种不文明的现象提出可行性的 解决方案 调查方法： 1、首先我们小组成员通过搜集意见，集合讨论的形式 制定一份关于公交乘车文明的详细问卷，并主要以问卷形 式展开调查. 2、我们组 12 位组员分成 4 个小组，1 组于东莞市松山 湖区广东医学院校内，另 3 组于东莞市大岭山镇以调查问 卷访问的形式了解一些关于公交乘车文明的问题. 3、问卷内容主要以公交车上司机和乘客所表现出的自 觉性、互助行为、关爱他人、文明礼貌程度、以及文明素 质、道德程度等几个方面来调查. 4、问卷调查在东莞市松山湖广东医学院内和大岭山镇 附近的居民聚集点进行调查，总共发放问卷 120 份. 二、调查结果分析 1、公民素质与文明道德规范与公交乘车文明紧密相连 在对问卷的分析中,接近 50%的被调查人员在最不愿看 到的不文明乘车现象中选择了对老弱病残不让座的行为.给 弱势群体让座,不仅是对他们的尊重和关爱,也体现了我们 自身的道德素养.在这里,文明的实践对于我们来说,仅仅是 一个简单的让座的小动作,而它对社会文明的驱动力却是无 限量的.在第 5 题对不文明现象的相关原因调查中,绝大多 数人都认为跟个人素养和社会风气有关.看来培养个人素养,改 善社会风气,不仅是社会各界,也是我们公民在生活中必须 重视的问题. 2、公交从业人员素质与服务质量影响公交文明 从调查中我们发现，我市的公交车司机素质还较低， 公交企业出于经营成本考虑，没有投入资金聘请更多公交 车司机，基本上实行一班工作制，司机每天工作时间较长， 并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况 下公交车服务质量难免下降，经常出现与乘客争吵、拒载 老人、不按规定站点停靠上下乘客，到站不停稳等情况。 据问卷调查显示，司机与乘务人员服务质量较差，语言不 文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多。 3、政府与相关部门有必要对规范文明公交采取对应措 施 目前，东莞市公交线路基本上都与乡镇联系起来，途 经中心城区公交线路的设计过于单一，盲点多，选择性少， 群众候车时间过长，对中心城区内的联系起到的作用不大。 其候车时间不稳定，没有明确的乘车牌指示，从广东医学 院到大岭山镇的 86 路公交车没有明确停靠站点，候车时间 从 5 分钟到 30 分钟不定。从广东医学院至东莞市东城区的 22 路公交车更是极不规范，超载，到站不停车，候车时间 过长，停运时间过早的情况屡见不鲜。而对公交文明道德 规范问题，政府也有必要设立相应的法律来规范.这一措施 也在我们调查的第 6 题中体现出来,超过数半的被调查群众 希望政府对此采取积极有力的措施。 三、调查的对策及建议 1、加大宣传力度，创建文明公交 文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人 尊敬并被大家广泛推崇的行为。文明离我们只有咫呎之远， 我们应该以深入开展文明创建活动为载体，不断提高公交 文明服务水平，让小车厢体现大文明。一方面，政府相关 部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质， 使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境， 文明乘车；另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内 减少张贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公 益标语和播放宣传性语音广播为主，如“请为有需要的乘 客让座” 、 “共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车” 等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质 量，创造良好的公交环境，同时鼓励市民乘坐公交车上下 班，倡导“低碳”出行。 2、强化行业监管，提升服务水平。 公交从业人员的服务态度同样是很重要的部分，建议 公交公司对我们的工作人员进行必要的上岗工作培训，尤 其需要加大对服务这一方面的相关培训，强化工作人员的 服务意识，建议可以开展“每月评比最佳工作之星”活动， 增强工作人员的竞争意识，而让总体的服务水平在工作与 竞争中得以提升。同时，公交公司也应该适当提升工作人 员的福利，多为工作人员着想，让工作人员干得开心，把 服务工作当成是一种享受，让服务在潜意识中悄然进行， 这样，服务态度好了，自然就可以吸引我们的市民多选择 乘公交出行，从而， “低碳”生活也就在悄然进行中啦！ 四、结语 通过对调查结果的分析，在被调查区域内，绝大多数 人对于“公交乘车应当文明”的态度是积极的。这说明， 随着社会文明的不断发展，个人素质得到了较大提升。同 时我们也应该清醒地认识到，公交乘车文明依然处于一个 未成熟阶段，其中暴露出的一些问题是我们不得不面对并 需要努力解决的。如何让现阶段的公交乘车文明更好的达 到人们的需求呢？我们认为，不文明乘车现象的产生与个 人素质和社会风气有较大关系，因此，我们需要从三方面 入手解决问题: 第一， 个人应该提高自身素质修养，知道何为公交文明，并 把它付诸实践，不仅自己在生活中坚持文明乘公交还向其 他人宣传文明乘公交的好处； 第二， 公交公司应改善公车上的公共设施，使之清洁，有序， 并对司机、售票员进行必要的上岗培训，争取为乘客打造 一个舒适的乘车环境； 第三， 政府和媒体应多开展有关文明道德的宣传活动，积极 关注文明，努力创建文明社会。总而言之，公交文明事关 你我他，以小我带动大伙，以部分带动整体，以社会带动 个人，让我们努力共创公交文明！ 公交乘车文明调查问卷统计结果 问卷调查题目统计人数 A B c D（1） 不文明的乘车现象有很多，以下哪类你最不愿意看到？ A.不顾其他乘客的感受，大声喧哗，聊天，讲电话。B 随地 乱扔垃圾，随地吐痰。c.对老，弱，病，残及抱婴者视若 不见或拒绝让座。D.故意逃票，漏票。 28 23.4% 28.9% 43% 4.7%（2） 你坐车时，是否有出现下列情况？多选 A. 司机边开车边打电话 B. 司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差 c. 售票员乱收费 D. 售票员对乘客态度很差，比如不理睬或不耐烦等 20 58 64 4 70（3） 请问你如何看待此现象？A. 极反感，因为他们没有尽好应尽的责任 B. 有点看不惯，毕竟他们有义务服务好乘客 c. 无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了 10 53.6% 40% 6.4% （4） 当公交车来时，很多人都不再排队，拥挤上车，这时 你会？A 一起拥挤 B 依然排队等候 c 无语此现象，改坐其他交通工具 09 26.6% 53.2% 20.2% （5） 你认为为什么会出现众多不文明现象？A. 个人素质 B. 社会风气 c. 公交制度不够完善 17 41% 39.3% 9.7% （6） 对于乘车中不文明的现象，您的态度是？A.不能忽视 容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩罚条文 B.只要不 过分，忍忍就过了 c.我只在公交上待很短时间，关我什么 事 D.有了这些现象，打发无聊的乘车时间 10 53.6% 39.1% 7.3% （7） 如果遇到不文明的乘公交现象，你会？A. 礼貌提醒 B. 不亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻止 c. 多一事不如少一事，保持沉默 23 43.9% 24.4% 31.7% （8） 你认为秩序良好的公交环境重要吗？A 重要，因为安静，有序的公交车厢让人感到舒服 B 不重要，这于我无关，我没有必要去做 c. 无所谓，反正我只在车上待几十分钟 02 92.7% .8% 5.5% （9） 你认为怎样可以改善这些不文明现象？A 公交公司改善公共设施，并对司机、售票员进行必要 的上岗培训 B 个人应该提高自身素质修养 c 政府要多点开展有关文明道德的活动 25 81 55 65 （10） 你以后会怎么做呢？A 坚持文明乘公交，做个好市民 B 自己要做好并向周围人宣传文明乘公交的好处 c 知道有序是应该的，但别人做就可以了 92 60% 39.1% 0.9% 附录：公交乘车文明调查问卷 关于“公交乘车文明”调查问卷 （以下信息以不记名形式填写，只由统计人员统计， 不泄露个人信息，请放心填写） （11）不文明的乘车现象有很多，以下哪类你最不愿 意看到？ A.不顾其他乘客的感受，大声喧哗，聊天，讲电话。 B 随地乱扔垃圾，随地吐痰。 c.对老，弱，病，残及抱婴者视若不见或拒绝让座。 D.故意逃票，漏票。 （12）你坐车时，是否有出现下列情况？多选 E. 司机边开车边打电话 F. 司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差 G. 售票员乱收费 H. 售票员对乘客态度很差，比如不理睬或不耐烦等 （13）请问你如何看待此现象？ D. 极反感，因为他们没有尽好应尽的责任 E. 有点看不惯，毕竟他们有义务服务好乘客 F. 无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了 （14）当公交车来时，很多人都不再排队，拥挤上车， 这时你会？ D一起拥挤 E依然排队等候 F 无语此现象，改坐其他交通工具 （15）你认为为什么会出现众多不文明现象？ D. 个人素质 E. 社会风气 F. 公交制度不够完善 （16）对于乘车中不文明的现象，您的态度是？ A.不能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩 罚条文 B.只要不过分，忍忍就过了 c.我只在公交上待很短时间，关我什么事 D.有了这些现象，打发无聊的乘车时间 （17）如果遇到不文明的乘公交现象，你会？ D. 礼貌提醒 E. 不亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻止 F. 多一事不如少一事，保持沉默 （18）你认为秩序良好的公