公证处文明单位申报材料_1.docx

公证处文明单位申报材料 XX 年，*市公证处认真贯彻落实“三个代表”重要思 想和十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕市委、 市政府的总体工作部署，认真贯彻落实公民道德建设实 施纲要 ，充分发挥自身职能作用，广泛深入地开展精神文 明创建活动，有效提高了全市精神文明创建水平。 一、落实文明服务承诺，提高服务水平 为使公证处每一位公证员都能够严格按照公证员职 业道德基本准则标准、以诚信为本，认真行使国家赋予 的公证职能，不断提高公证员道德修养和业务素质，以统 一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、 高效的服务水平取信于人民。 一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程 序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公 开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡， 设立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有 密切联系的人大、政协、法院等单位聘请了 6 名社会监督 员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题， 及时处理。 二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等， 向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全， 内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。 对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理 七日内出具公证书。 三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接 待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微 笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风， 做 到“来有迎声，问有答声，走有送声” ，属于自己职责范围 内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提 供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律 咨询，对投诉事项做到事事有回音，有答复。 二、转变坐等办证观念，积极开展上门服务 为有效提高服务质量，在公开办事程序、限时办理公 证、推行文明用语的同时，还改变服务方式，主动上门为 群众办理公证。 一是主动提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到 公证处申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项， 还指派公证员预约登门服务。对涉及百姓切身利益的批量 公证事项，公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证， 极大地方便了群众。 二是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完 全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认 真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先 后为经济困难企业和人个办理公证 4，减免收费 6 万多元。 三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、 质量检查、人员管理、质量管理、财务管理、档案管理等 内部制度外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公 证人员接待公证法律咨询、办理公证事项，并积极向群众 宣传公证知识。 三、认真开展集中教育整顿活动，确保办证质量 按照*市局的部署和要求，今年还在公证队伍中认真 开展了集中教育整顿活动，重点学习领会司法部和省厅通 知，使公证员认识到严格公证程序、规范执业行为、整顿 公证法律服务市场的重要性和紧迫性，进一步引导公证员 树立质量是公证生命线的意识。在此基础上，根据*市局 确定的重点检查范围和突出解决的问题，认真开展了自查 自纠，对 XX 年至 XX 年的出证公证卷宗共 1320 进行了认真 自查自纠，其中经济类 81 卷，包括经济合同、抵押登记、 保全证据、企业章程土地使用权拍卖现场公证等。民间类 476 卷，包括委托书、赠与书、声明书、遗产分割协议等。 涉外类 368 卷，包括亲属关系、未受刑事处分、出生和学 历等。自查过程中，每一位公证员都对