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文档简介

公路建设公司纪委效能建设工作经验材料 企业效能建设是以企业效能为中心,为了保证企业目 标的实现,通过优化组织结构,合理配置资源,强化职能 分工等方式加强管理,同时注重运用控制职能,督促整个 管理体系发挥作用,以提高工作效率和效益。衡量企业效 能建设的标准就是看企业实现效率高低、监控能力强弱、 效益大小、效果优劣和能力发挥程度,企业效能建设作为 现代企业管理发展的产物,着重强调科学决策,有效执行, 统筹运作和整体效果。 收费站是直接和广大车主打交道,是收费行业伸入广 大市民的触角,一言一行影响到交通人的形象,办事效率 的高低和服务态度的优劣关系到来往车主对收费行业效能 建设效果的认同与否。而行政效能建设是科学发展观的理 念,是渗透在方方面面综合的长期工作,因此,_公司响 应上级号召大力开展效能建设,发挥在效能建设中的桥头 堡垒作用,形成上下一级抓一级、层层抓落实的氛围。 _公司在内部管理上不断完善企业制度,强化服务理 念,在效能建设上做了大量的工作。岗集、曹庵两个站在 此也做了相关协助工作,具体如下:一是积极协助征收和 突发事端的处理。由于征收环境不尽理想,少数车主以种 种理由想方设法逃交、拒交通行费,故意滋事、强行冲关、 无理取闹等现象时有发生,甚至暴力抗费、殴打收费员, 以曹庵站较为突出,严重扰乱收费秩序。在化解征收矛盾 和事端处理过程中,公司及两站领导高度重视,参与协调, 积极主动向当地政府、公安汇报情况,挤时间、花精力, 争取他们支持,在化解矛盾、及时处理事端上实实在在做 出过不少艰辛努力。如计重收费的平稳过度,联动治理冲 卡车的成效等。二是公司领导积极有效地做好收费职工思 想教育工作。收费是一项特殊行业,内外环境复杂,事关 单位行风行纪形象。职工思想教育尤为重要。_公司将收 费员的思想教育视为管理的重要环节,经常过问,跟踪教 育,为树立“文明廉洁、优质服务”收费窗口形象做出了 积极贡献。公司于 XX 年 11 月份组织了员工参与交投集团 的收费员工技能大赛;丰富了员工的理论知识,增强了个 人实际操作能力;公司每月召开站长会议了解情况,并实 际解决一线收费员工的焦点问题;站每月召开一次队长会 议,准确掌握收费员思想动态,适时引导,提高思想境界, 端正收费态度,及时解决一线员工关注的问题。党支部多 次召开先进性教育,团支部多次举办有益青少年身心健康 的活动,在提高群众认识的同时,增强了企业凝聚力。公 司于 XX 年下旬掀起了开展效能建设活动的热潮,使效能建 设工作更加深入人心。通过学习教育和整顿提高,两站员 工的思想素质和工作作风较以往有了明显的变化,履职尽 责和爱岗敬业精神得到了增强,工作态度和工作作风有了 明显的提高,效能革命取得了初步的效果。 此外,公司还做了大量工作将效能建设推向一个高潮: 一、深刻剖析,动员全公司力量,采取多种办法,努 力找准在实际工作中存在的突出问题,公司通过深入基层、 深入群众面对面谈话,调查等方式广泛收集到的 50 多条意 见和建议,认真梳理、归纳后,制定出了符合公司实际情 况的整改措施和方案,按照“先易后难、长短结合、上下 互动、整体推进”的总体要求,对整改提出的问题有计划、 有步骤地逐项进行了落实;对于群众反映强烈的问题进行 了限期整改;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时 解决不了的,明确了整改时限,并向一线员工作了耐心细 致的解释工作。通过深入细致的工作,找出了存在的主要 问题,逐一解决。通过学习提高,两站员工业务素质得到 了进一步提高,服务意识加强。 二、激活效能改革制度体系,充分发挥效能监督作用, 要求两站在制度上完善,把“责任落实”和“奖罚细则” 落到实处,强调在不违反现行公司制度的基础上要“创新” ;要求这种“创新”必须要具有很强的可操作性,要便于 使用,要有可操作性。为此,公司在 XX 年对原有的规章制 度进行有机整合,重新建立、健全、订正、完善、梳理出 了新的制度汇编。 三、_公司把“改善管理、提高效能”作为效能工作 为廉洁勤政服务的具体体现和效能工作的终极目标,从而 把效能监督这个形式和方法作为一种创新和探索。对员工 反馈出来的问题,结合效能建设的要求,进行集中整改, 力求取得实效。一是通过强化内部管理,坚持用制度规范 行为、严肃收费纪律,严格纪律管理。公司坚持定期不定 期深入两站进行突击检查,对文明服务管理和规范操作进 行随机检查,从源头上防止不正之风的滋生。二是通过作 风整顿回头看活动加强了作风建设,严肃机关及两站 的工作作风,提高了办事效率。三是针对收费过程中的不 规范操作、拦截车辆的不作为、对现行工作方式的消极等 不良行为,积极开展员工的整肃及说服教育工作。层层签 订站长工作责任书,制定了一套切实可行的管理方案规范 执法行为,开展一系列积极向上,生动活泼的竞赛,丰富 了员工的业余文化生活,如扑克牌比赛、篮球比赛等,增 强了员工的凝聚力。四是加强稽查力度,严查车主挪用月 票 IC 卡的恶劣行为,查处一起,重罚一起,并取消其购买 月票的资格,从源头上遏制个别车主的侥幸心理,净化收 费环境。五是通过在全公司深入开展了尽职业责任,讲职 业道德,守职业纪律,树行业新风为主要内容的文明行业 创建活动,深入开展文明行业的创建工作。六是强化效能 建设主题,力求达到规范化管理、文明化服务、严格化操 作。效能建设是一个循序渐进和长期持久性的工作,不能 注重形式化,要把此项工作作为今后工作的重点,落实贯 穿于收费工作里,从而进一步深化效能建设,努力开创和 谐收费新局面。 四、由于效能革命制度已经完全细化量化到每个岗位 和每个人头,全公司员工的精神面貌有了很大的改观:机 关员工自觉节能降耗,加快办事进度,主动深入一线了解 员工收费生活并主动配合其收费工作。收费员工不断完善 服务理念,给驾乘人员送水、帮助抛锚的车主推车、勇敢 地为燃火的车辆扑火等一系列先进事迹,以人性化服务浇 灭服务对象的满天怒火,那情景可谓感人至深。把微笑服 务送到每一个过往车主的身上。 通过效能活动的深入开展,公司全体工作人员的精神 面貌和工作作风有了明显的改观,各项工作成效显著,两 站多次被省交通厅、共青团团省委、合肥市工会等单位评 为“先进工作单位”、“青年文明号”等称号。 当前收费工作面临的任务重、压力大、要求高,收

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