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QCC(质量圈 ) p何谓何谓 QCC pQCC活动的意义活动的意义 pQCC活动的步骤活动的步骤 p回顾复习回顾复习 u主题选定主题选定 u成员选择与圈会成员选择与圈会 u调查现状调查现状 u目标设定目标设定 u分析原因分析原因 u确定主因确定主因 u制定对策制定对策 u实施对策实施对策 u检查效果检查效果 u巩固措施巩固措施 u总结回顾总结回顾 目录 品管圈起源 -始于日本 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了 质量管理知识的培训，在此基础上，日本于 20世纪 60年代首创 了 QC小组活动。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产 力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小 时生产量最高的国家。 何谓 QCC 台湾是第一个在东南亚有规模地推广 QCC的地方，每年有超过十 万个 QCC 正在运行。在中国大陆由 1978年开始， 我国的第一个 质量管理小组（ QC小组）在北京内燃机总厂诞生， 目前每年有 超过一百万个 QCC 正在运行。 品管圈起源 -中国正在推广 何谓 QCC 品管圈指的是由同一个工作场所的人 (6 人左右 )，为了要解决 工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后 分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决 工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标 . Quality Control Circle（品管圈或质量圈）（品管圈或质量圈） QCC的定义 何谓 QCC n所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同事 们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能够帮 助解决这些问题或者加以改善。 n常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事集 合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。 品管圈的作用 何谓 QCC n参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能， 例如： 如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） 当众演讲的能力 有效的领导能力 n你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 n你的贡献将被公司的管理层所承认。 n你的作用将得到大家的认可。 品管圈的意义 何谓 QCC 毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！ 实际的情况与所期望的情况之间的差距就是 “问题 ”。这造成顾客的 投诉、时间、金钱及资源的浪费。 那什么是问题？ QCC活动的意义 许多的问题由管理层来处理往往更加合适 例如员工的薪水与假期等问题。这里管理层由责任去解决它们！ 但是还有很多问题是我们能够解决的，不论你的工作是负责生产零 部件还是直接和客户打交道。我们 不能 将问题 “视而不见 ” QCC活动的意义 工作上的问题 大部分的问题可归为三类：品质、成本及交货问题。 这恰恰正是我们 德朔质量方针 的核心！ QCC活动的意义 问题的种类 通过公司所有员工积极参与，在质量、成本和交期三个方面的 持续改善，追求客户满意程度的持续提高。 n维持或改善品质减少损坏率 n减少输往下一个生产程序的不合 格产品及减少他们的申诉。 n减少顾客的投诉，改善对顾客的 服务！ QCC活动的意义 品管圈能够解决 品质问题 的例子 降低成本 n减少资源的浪费 n减少用水和工具的损坏 n减少材料的浪费 QCC活动的意义 品管圈能够解决 成本问题 的例子 n增加生产及保证准时交货 n减少交货所需时间 n增加日常产量 n减少零件及半制成品的囤积 n确保分承包商准时完工 QCC活动的意义 品管圈能够解决 交货问题 的例子 n改善安全 n更好的照顾机器 n减少工作场地的湿滑情形 n尽量减少来往工作地点的交通意外 n减少难于工作的部分 QCC活动的意义 品管圈能够解决 安全问题 的例子 从各种 不同角度 多提出问题：在车间发现的感觉到的问题都畅所欲言说出来写出来。 并把问题整理分类，从各个角度加以分 析。 QCC活动的步骤 1、主题选定 主题选定时应 注意以下问题 : 效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题 主题选定 基准 共通性 : 全体成员参与并能发挥各自作用的课题 。 圈能力 : 本圈能力可 以实现的。 定量化 : 可用数据表示者 。 效果性 : 可预期收到效果 。 主管方针 : 符合主管目标需求 。 QCC活动的步骤 1、主题选定 一个品管圈通常最佳由 4-10个成员构成。 成员们通常来自相同的工作范围，但是不要忘了兼顾不同角色 的人员，只要对问题都有清楚的认识就好！ QCC活动的步骤 2、成员的选择及圈会 每一个品管圈有一个圈长，而他本身也是小组中的一个成员，他 要负责督促工作计划的推行，鼓励成员与联络辅导员！ 圈长（组长）通常是前线的管理人员，一个与组员及他们的日常 工作有紧密接触者！ QCC活动的步骤 圈长 辅导员是负责把品管圈概念介绍给品管圈的成员们。他应该鼓 励工人们组织起各式的品管圈。 辅导员的责任是连系组织机构里的各品管圈。通过他的引导， 将品管圈的工作达到公司的相关目标。 公司层面往往一般还有一个 推进委员会 负责制定 QCC活动的总体计 划和实施奖惩！ QCC活动的步骤 辅导员 会议是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法 QCC活动的步骤 圈会 用数据说话 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才 能真实反映现状。 对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料， 以掌握问题的实质。 常用方法：调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等 QCC活动的步骤 3、调查现状 目标要明确表示，要有用数据目标要明确表示，要有用数据 表达的目标值表达的目标值 要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据 目标要与问题相对应目标要与问题相对应 QCC活动的步骤 4、目标设定 要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌， 从 4M1E 即 Man, Machine, Material, Method, Environment这几种角度分析 分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法。 5、分析原因 QCC活动的步骤 对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来， 将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便 为制定对策提供依据 . 6、确定主因 QCC活动的步骤 提出对策。可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这 主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对 策，才能集思广益 研究确定所采取的对策 What: 做什么 ,即主题项目及目标值 (数据 ) who: 谁来做 ,即圈员应分工 ,各有所司 . Where: 何处进行 ,即进行的场所及配合部门 . When: 何时 ,即订出阶段做法及预定进度 . How to do: 如何做 ,即进行方法加以规划设计 . How much: 成本如何 ,即大约需花费多少成本 . 7、制定对策 QCC活动的步骤 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进 措施计划加以实施。 每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的 目标比较，以检查对策是否彻底实施并达到了要求。 8、实施对策 QCC活动的步骤 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标 进行比较 计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决 这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气 ，增加自豪感，调动积极性。 9、检查效果 QCC活动的步骤 在取得效果后的一段时期内（一般为 2 3个月 要做好 记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关 标准，报经有关部门认可。 QCC活动的步骤 10、巩固措施 (标准化 ) 认真总结通过此次活动所取得的 无形效果 。 可从 “ (四个意识 质量意识，问题意识，改进意识，参与意识 )“ 的提高 ， 个人能 力的提高， QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强 等方面来总结 ，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常 宝贵的精神财富。 通过此次活动，除了解决本课题外 还解决了哪些相关问题 ，还需 要抓哪些 还没有解决的问题 。 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明 确哪些方面是成功的，用得好， 哪些方面有待提高 。 QCC活动的步骤 11、总结回顾 回顾复习 u主题选定主题选定 u成员选择成员选择 u调查现状调查现状 u目标设定目标设定 u分析原因分析原因 u确定主因确定主因 u制定对策制定对策 u实施对策实施对策 u检查效果检查效果 u巩固措施巩固措施 u总结回顾总结回顾 QCC活动步骤 1. 掌握 现状 2. 实 施 3. 确认效果 吃八分 飽就可 4. 标准化 品管圈活动成功的要诀！ 由简单的 “ 工作计划 ” 开始 。 第一次努力的成功将助你建立信心！（开头很重要） 学