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关于家电下乡的调查报告 摘要：国家推广家电下乡政策，旨在让更多的农民用上性 价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社 会发展成果。随着市场的开放和农民工的大量进城，农村 的收入差距也在不断扩大，出现了收入较高的农户，同时 也存在大部分中低收入农户。家电下乡政策主要是为了满 足这些中低收入农民消费升级所需的大件消费品，文章旨 在通过对宣传、购买手续、价格、质量和售后服务等的分 析，得出影响农户购买家电下乡产品积极性的主要因素。 关键词：家电下乡；农户；影响因素 XX 年 7 月上旬，笔者受华中师范大学“百村十年”观 察项目组的委托，对河南省南召县四棵树乡盆窑村进行了 调查。本次调研以问卷调查的方式，笔者访问了该村富裕、 中等、贫困的村民各五户。盆窑村位于伏牛山脚下南阳市 以西，以山地和丘陵地形为主。全村共有 11 个村民小组， 人口 1293 人。 一、购买情况 在调查中，笔者发现富裕的村民家里该买的家电都买 了，没有人买过家电下乡的产品。中等的有三户购买过三 下乡的产品，他们表示是家电下乡政策促使他们购买家电 的，他们需求较多的是空调、电脑。贫困一点的村民连最 基本的生活都困难，根本就没有想过要买家电，也没有人 购买过家电下乡的产品，对这一层次的人来说，目前最需 要的是手机和电视。 二、影响农户购买积极性的因素 宣传力度 在调查中发现有近百分之九十的村民都听说过家电下 乡产品，村里几乎家家户户都有电视，很多村民都是通过 电视新闻了解到家电下乡政策的。同时村委会也通过召开 党员大会和村民大会来宣传，大部分村民都表示家电下乡 宣传很到位。电视成了除了村委会之外农民了解国家有关 政策的重要媒介，总体来说家电下乡政策的宣传还是很到 位的。 购买手续 在笔者调查中，购买下乡家电要出示户口本和身份证 等证件，办理手续也比较繁多。但对于购买过家电下乡产 品的村民来说购买的程序并不复杂，他们只需把所有证件 交给县商业局，等六十天左右就可以办下来了，至于跑哪 些部门、盖多少口章，他们不用操心。农民凭户籍等有效 证明购买家电下乡产品，国家财政比照出口退税率，按产 品销售价格的 13直接补贴农民消费者，比较方便，价格 也不算太高，的确给村民带来了实惠。 家电质量 据村民介绍，“家电下乡”的产品都是些没听过的品 牌，现在村民生活水平提高了，他们也希望像城里人一样 买一些跟得上时代的品牌家电，但是很多质量好的家电产 品不在补贴范围之内。比如液晶电视就没有卖的，中标产 品都是一些又厚又过时的电视，这让村民很无奈，一定程 度上也打消了他们购买的积极性。再如冰箱，村民介绍他 们想买容积大一点的，但是家电下乡的店里没有，他们只 有买容积较小的冰箱，买回来不到一年就发出嗡嗡的噪音， 质量很差。 价格 在价格方面，村民介绍家电下乡的产品从来不做活动， 而非家电下乡的店里有时会做活动，他们有时会去做活动 的店里买家电，因为在那里可以买到像“海尔”、“美的” 那样的好牌子，虽然不能报销，但是打折之后价钱和家电 下乡产品也差不多，质量还比家电下乡的产品好。在问及 是否有购买家电下乡产品的打算时，很多村民都表示要是 有一些质量好，牌子好的家电，他们肯定会购买的，哪怕 价钱贵一点都会买，如果是质量不好的，哪怕是补贴到 50他们也不会去买。 售后服务 虽然国家一再强调要确保家电下乡产品质量可靠、功 能实用、价廉物美，但据村民介绍，家电下乡产品售后服 务很差。村民去购买的时候服务员会比较热情，服务态度 也很好，还承诺说有什么问题，打个电话就会处理。但是 出问题之后找他们，他们总是百般推脱，说没时间，从来 没有处理过。农村里虽然生活较以前有些改善，但是挣钱 还是不容易的，买家用电器也是家里不小的一笔开销，如 果家电用几天就坏了，对他们来说是一笔很大的损失，他 们也不会再信任家电下乡的产品，这就是为什么在调查中 老百姓对家电下乡政策不是很满意的原因。 三、总结 通过以上介绍不难发现，随着电视媒体的普及以及城 乡联系越来越紧密，农民对生活质量的要求以及维权意识 较之以前有了很大的提高，传统的单纯考虑价格因素的消 费观念正在发生改变，他们更多考虑到家电的质量及售后 服务的品质。但这并不表示农户不关心价格，购买任何一 种家电产品，对于一个农村家庭来说都是一笔不小的支出， 如果家电质量不