xx公司人力资源诊断报告-ppt51页

东莞市东坑镇 HS公司 人力资源诊断报告 2006年 3月 导读 问题呈现 问题剖析 建议根源追溯 随着社会的不断进步，人才成为企业发展的 重要资源 资金、厂房、设备是战 略资源 当今社会 ,企业间 的竞争归根结底 是人力资源优劣 的竞争，是人才 的竞争 工业社会 信息、知识和创新能力 成为战略资源信息社会 人是 掌握 并开 发这 些战 略资 源的 最关 键因 素 深圳华为公司在 基本法中明确提 出：人力资本不 断增值的目标优 先于财务资本增 值目标 HS公司发展历程中，人力资源的作用同 样功不可没 成 功 的 基 石 技术先进 华胜成功原 因 人员敬业 核心领导人 关系和谐 员工认同的成功因素 领导人的魅力 能坚定信念， 激励员工付出 更多努力 创业人员的献 身和创新精神 带来较高绩效 学院 型的 组织 文化 激发 合作 数据表明 HS目前人员的知识结构不合理 学历结构 HS人员学历结构不合理，不符合企 业特点，但在人才绝对数量及质量 上与竞争对手间的差距较大。 HS目前情况来看，初中与小学毕业 人数共有 1120人，占总人数 89%，与 同行业初中毕业比例 10%相差甚远。 全厂总人数 1260人 初中 78.1% 小学 10.8% 中专 2.06% 高中 7.8% 大专 1.03% 高中 15% 本科或以 上 30% 大专 20% 中专25% 初中 10% 人员年龄结构与职能结构的匹配也不合适 年龄结构 职能结构 管理人员 58.7% 研发人员 7.7% 市场人员 2.7% 工程人员占 30.9% 不符合公司产品开发与市场服务的特 点，与同类企业的人员结构情况相比 研发人员及市场人员偏低。 人员普遍年轻，符合企业特点，基本 上适合公司运作方式 HS员工年龄构成结构 31-40 29% 50以上 3% 41-50 5% 20-30 83% 总人 数为 223 人 全厂总人数为 1260人 HS长期男女比例不合理，给管理带来难度很大 男女比例 结构 HS全厂人数为 1260人，女工人数 450人 ，男工为 810人，男：女 =1： 0.56,不符 合同行业企业特点。男女比例偏大，会 给管理带来不良影响。如： 1、人员流动率偏大。 2、人员违纪偏高。 3、人力成本增高 4、人数素质降低 全厂总人数 1260人 男 30% 女 70% 男 64% 女 36% 但因长期以来人力资源管理没有得到充分重视，一些 问题已演变成为阻碍公司发展的隐患 员工积极性不高 47.79%的员工认为公司目前敬业精神 弱化 57.83%的员工认为未来预期收益不明确 ,激励不够 40.16%的人认为公司分配不公 22.09%的人认为公司不尊重人 89%的员工认为晋升可能性不大或很小 ，对个人在公司职业发展持不乐观态度 首先，高层次人才的匮乏使得公司不能有效地 面对竞争的要求 与同行业相比， HS高层次人员匮乏，绝 对数量相差很大，缺乏硕士、博士等高层 次人才 未来如何吸引人才，提高技术优势，占领市场，以在激烈的市场竞争中取胜 ？ 28.51%的员工认为缺乏 技术带头人是制约公司发 展的主要因素， 57.83%的 员工认为公司面临关键人 员流失的风险； 其次，人才梯队与人才储备的缺乏不利于公司未 来的发展 所需人才紧缺，市 场供给较少 竞争压力：激烈的环境 竞争实质是人才竞争 企业未来发展需求：拓宽经 营业务要求进行人才储备 缺乏人才储备 缺乏人才梯队 人才过度使用，缺乏 知识更新及技能提高 例如：同行业提出人才增长率与同行业 人才占有率的概念，近年来高级人才增长 率达 100%/年 , 深圳华为公司采取人才垄断策略，大量 吸纳人才 现代化公司应 当更加注重人 才开发与储备 不进行人才储备是只 顾眼前利益而不考虑 将来的短期行为 竞争对手采取人才储备 战略，进行人才争夺 调查表明，目前员工对公司管理层信心不足，长 期意识淡薄，对公司未来前景感到迷茫 42.57%的员工认为领导团队不和是公司面临的一大风险 49.16%的员工认为自己的建议递交给最高管理层不太有意义，或没有意义 26.91%的人对公司管理层的信任正在逐步下降 有 29%的人对公司未来前景 “ 说不清楚 ” 和 “ 不好 ” ，仅有 46%的人认为公 司前景不错 “ 不太愿意 ” 和 “ 肯定不会长期在 HS工作 ” 的人超过四分之一 是否愿意在 HS长期工作 非常愿 意 17% 愿意 57% 肯定不 会 8%不太愿 意 18% 从人力资源管理角度上分析， 产生以上问题的主要原因 在于公司快速发展和人力资源管理功能缺失间的矛盾 公司发展迅速 发展速度快，主要精力放 在市场和技术研发，忽视 管理，同时人员增多，价 值观与文化的融合需要一 个磨合的过程 人力资源管理 功能缺失 人力资源管理基础薄弱， 各项制度不健全，人力资 源规划、招聘、培训、考 核激励等职能不能良好发 挥 表现 公司从 1990年发展 到现在，人员由几 十名到上千名，经 营业绩以两年翻一 番的速度逐年增长 公司以往没有人力 资源部，只有一个 办公室负责行政人 事工作，规章制度 不健全，各项工作 没有很好开展 结果 人力资源各项管理职能的缺失又形成着一个互为因果 的不良循环，无法为公司发展提供有力的支持 不能做到： 吸引优秀人才 保留优秀人才 发展优秀人才 招聘不能吸引到合 适人才，人力资源 部门和用人部门沟 通不足 人员配置不合 理，各类人才 职业发展通道 缺乏 公司业务 发展迅速 ，人才短 缺，培训 少且没有 针对性 考核制度不完善，报 酬与绩效脱钩，不能 有效激励员工，员工 积极性不高 组织及岗 位设计不 明晰，人 员职责不 清，人才 需求不明 确 招聘 考核激励 岗位设计 培训 人员配置 导读 问题呈现 问题剖析 建议根源追溯 HS战略和组织目标的不明确造成公司人力资 源无法系统规划 企 业 计 划 过 程 人 力 资 源 计 划 过 程 经营计划 （中长期） 计划方案所需的 资源组织策略 开发新项目 年度计划 （年度） 目标 预算 项目计划与安排 对结果的监督与 控制 制定行动方案 岗位分析和配置 招聘 提升与调动 培训与发展 工资与福利 劳动关系 目前公司战略不清，缺乏长期规划，直接影响公司人力资源规划的制定 战略计划 （长期） 宗旨 环境 目标 战略 分析问题 企业需求 外部因素 内部供给分析 预测需求 职工数量 职员结构 组织和工作设计 可供的和所需的资源 净需求量 导致现有的人力资源规划缺乏全面考虑 没有考虑： 企业的发展目标 企业的策略方向 人力资源的代谢 和替换 组织结构的变化 是否合理利用 了现有的员工 ？ 是否有足够的 员工？ 我们在人力资 源方面的需求 如何？ 我们的人力资 源现状如何？ 是否需要开发 现有的员工技 能？ 由此应该回答的问题 同时公司人力资源的现状及需求不能被 真实地揭示 人力资源现状和需求 没有外部人 才供给预测 内部人力资 源状况不清 没有充分考 虑员工晋升 及个人职业 发展计划 没有考虑组 织结构变更 的要求 没有侧重于 内部现有员 工素质与潜 能的提高 外部竞争对 手及人才市 场发展趋势 了解不足 内部需求预 测简单 公司缺乏多 条发展通道 培训工作落 后 对重组与合 并对人员的 影响没有预 先考虑 以 HS人力资源职能的实际运作来看，对外招聘是 目前解决人手不足的一个主要途径 对外招聘 总经理批准 部门估算人 才需求 招聘带来的好处 降低人员培养与开发 成本 获得新鲜的知识与技 术，充实力量 改进管理 招聘活动 公司招聘流程 问题点： 1、目前招 聘人员流动率偏高（ 月达 20%左右） 2、招 聘控制流程顾问师正 在设计之中，还没完 全执行。 3、人员岗位 定员、定编、定量在 顾问师指导下工作正 在进行之中。 4、这一 模块工作目前正完善 之中。 交由主 管二级 部门 人力资源 部汇总 但招聘过程中存在的问题造成招聘并不能及时 解决公司面临的人才短缺 人力资源 管理基础 薄弱 招聘不 能满足 企业用 人需求 无基础岗位评价 导致招聘人才的 标准缺乏依据 招聘人才 随意性大 人力资源规 划不完善 招聘人才 数量并不 切合实际 招聘人才 渠道单一 人才市场上 吸引力低 招聘无策略 招聘人才类 型不是企业 紧缺人才 以前公司只重视生产部门，对人力 资源管理部门职能很不重视， 未充分发挥作用。 各部门职 责不清 而且招聘结果表明，招聘人员的数量与质 量无法令人满意 招聘质 量及数 量不令 人满意 人才数量 本身需求 量较大 需求人才 属于热门人 才 薪酬及激 励不具很大 的吸引力 人才质量 标准降低 ，把关不严 招聘面过 窄 缺乏人才 第一理念， 吸引不到一 流人才 人员来源单一，通过熟人介绍，只工关系复杂，人员素质下降 ，突出人才少，敬业精神减弱 同时新进员工的培养需要一个过程，导致人才短缺问题不可能 短时间通过招聘解决 激励 是一 个深 层次 的问 题 深层次分析发现人手不足只是表面现象，人力资源未 得到合理使用和充分发挥是主要问题的所在 人员缺 乏只是 一个表 面现象 人力资源的合 理使用及充分 发挥才是最重 要的 激励 的目 的在 于使 人尽 其才 人才结构没有达到优化配置，各岗 位之间没有合理设计及配比 人才浪费 入门看学历，盲目设置高门槛 人不能尽其才，能力不能充分发挥 人不能专其事 成本浪费 熟人介绍，关系复杂，人不能尽其用 ，人力绩效为低效率 成本配置不合理，人员流动率偏听偏 高。 合理使用现有人力资源是达到理想产出的最佳路径，但 人力资源职能的缺失造成了 “ 相马不赛马 ” 现象的存在 物质激励大锅饭 ，精神激励少， 发展空间小，人 员积极性未得到 充分发挥 公司现状相 马不赛马 招聘：人才投入要量才 相马 赛马 企业目 标培训以提高个 人知识技 能，提高 人才含金 量 考核 以鼓励人 才竞争， 分清绩效 优劣 激励 以保持人 员持续的 积极性 公司缺乏 培训体系 ，人员缺 乏系统培 训 无有效及针 对性的考核 ，绩效优劣 难以公平评 判 用才是关键 共同达到奋斗目标 人员配置 适才而用 ，人事相 符，人员 合理配置 人员未被安 排在最适合 其专长及才 能的位置 如何正确 使用人力 资源以达 到最佳产 出 ? 问题呈现 问题剖析 导读 建议 培训 考核 激励 薪酬 激励 职业发展 根源追溯 HS公司员工培训设施简陋，培训体系没有建立， 没有系统化，缺乏层次和针对性 员工入职培训 企业文化培训 专业知识 ,技能培训 配合个人发展的 短期培训 配合员工和企业发展的长期培训 在职培训和自学 只具备为完成工作 的基本培训 ! 欠缺发掘潜力、培养长 期竞争力的培训阶段 缺乏对公司文化、经营哲 学等的基本培训和引导 在职培训无规划、 无引导 专业知识和技能不满 足人员的需要 差距 只做过简 单的培训 没有开展 培训 培训的不足使得公司不能整体提升员工知识与技 能，无法起到增强企业竞争力及凝聚力的作用 营 销 技 能 培 训 潜 能 开 发 培 训 技 术 知 识 培 训 管 理 知 识 培 训 新 员 工 培 训 沟 通 技 能 培 训 企 业 文 化 培 训 培训 研发人员不能 赶上技术发展 趋势，技术优 势减弱 市场人员不能 充分了解产品 情况，服务能 力不足，市场 竞争力差 开发个人潜能少，难 于满足个人发展需要 新进人员不能迅 速认可企业文化 企业凝聚力弱化 管理人员难 以有效行使 管理职能 人际关系 不够融洽 新员工熟悉企业环境 慢，不利于迅速适应 基本未开展 已初步开展 导读 问题呈现 问题剖析 建议 培训 考核 激励 薪酬 激励 职业发展 根源追溯 HS缺乏完善的考核制度，不能使员工的努力与企 业目标有效地结合 员工努力程度应该与企 业目标保持一定的一致性 企业的兴衰关键在于 员工的努力程度 考核目的在于激发员 工工作努力 企业的发展需要员工 考核，以保证员工工作 努力方向与企业发展目 标相一致 努力 方向 与企 业目 标的 一致 性 公司绩效 大幅度提 高 公司绩效 无明显变 化 公司绩效 有所提高 公司绩效 降低 高 低 员工工作努力程度 低高 企业 成功 HS目前所处的发展阶段要求企业必须具备规范的 考核体系 企业初创阶 段，人员少 ，管理者能 经常与员工 接触，经常 直接考核 企业发展壮大， 管理层次增多， 管理者与员工接 触减少，直接考 核每个人业绩不 现实 初创阶段 成长阶段 公司管理进入规 范化管理阶段 公司管理 模式大多 是经验管 理 企业 现实 情况 的要 求 管理 发展 的要 求 HS公司 问题点： 以前公司考核方式 不科学，不适应公司 发展阶段的需要 目前顾问师正在完 善的考核体系帮助管 理者了解员工绩效的 好坏 员工需要了解自已 工作的被认可度 考核有助于整体绩 效提高 企业发展 阶段曲线 考核要素制定不科学 取决于领导对 员工态度及工 作热情、投入 的简单印象 随意性大，容易 造成考核不公平 现象 以偏概全，光环 效应，从众心理 ，近因效应难以 杜绝 考核制度与指标 考核结果 信息错失 要素不全面， 量化指标少 ，软性指标多， 难以考核 现有考核要素例举：员工 工作态度是否热情，是否 积极主动，协作精神，对 待工作失误态度 考核 考核要素的制定基准 顾问师目前制定的考核方案，定量为主，定量与定性相结合，从 而根据被考核人的实际情况，作出客观评定，笔者认为比较科学 也适合 HS的实际情况。 例如，管理人员无针对性的考核，导致内部不公 平现象的产生及研发的低效率 激励员工提高工作能力 帮助员工提高工作技能 引导员工提高自身潜力 低效率的工 作氛围 无完善的考评指标 无完善的考评体系 操作简单 ,自上而下 考评结果体现多次中断 大多管理人员无压力 相当部分管理人员工作积极性不高 管理部门整体工作效率不高 内部不公平 现象的产生 其他职能人 员对此表示 不满意 项目进展不尽如人意 考核目标和研发特点 考核结果 脑力劳动的特点 管理活动较难以定量考核 以前考核现状 + 考核是薪酬的基础，没有科学的考核体系，导致薪酬 激励的效果不理想，员工大多对自己的薪酬不满意 与考核结果不挂钩 与业绩好坏无直接关系 工资、资金差别不大 与项目完成情况无联系 干好干坏一个样 薪酬体 系不可 能起到 激励效 果 员工积极性不高，责任心不强， 内部不公平产生，工作效率下降 分类统计结果：职能部门中的财务部、人力资 源部所有回答此问题的员工都不满意或很不满 意自己的收入水平，供应部、市场部、客服中 心和研发中心大多数员工不满意或很不满意自 己的投入 /付出比 调查问题：与自己的付出 相比，你对自己 的收入满意吗 导读 问题呈现 问题剖析 建议 培训 考核 激励 薪酬 激励 职业发展 根源追溯 目前公司在顾问师指导下，开始做过 基础岗位分析与评价，薪酬体系较为完善 因培训不到位，目前员工还不明白工资构成包括哪几部分，增减变化有 什么依据 效益工资发放 无固定明确标 准 有岗位工资 基础岗位分析 与评价 级别工资的构成较合理 技术职称 行政职务 学术职称 领导拍脑袋决 定 同时存在级别 工资三条线 职务与技术职 称 同时激励手段单一，不能起到提高员工 绩效的作用 能力 主要工作职责 业绩 晋升 奖金 加薪 奖励 上级的鼓励和 表扬 给员工以更高的成就感和责 任感，满足自我发展的需要 肯定工作业绩的直接表现 肯定工作业绩和能力的直接 和长期表现 鼓励引导员工某些优秀能力 和潜质发挥 令员工随时感到受关注和尊 重的简单方法 目前公司的主 要的方法 晋升路径单一 薪级层次少，加 薪空间小 奖金分配是否起 到了激励效果？ 目前公司只有优 秀新员工奖，先 进个人奖及先进 集体奖，奖励少 ，精神激励手段 少 现状 而且薪酬策略考虑到与企业发展阶段特点 相匹配 薪酬策略应 当具有较强 的激励性， 以和发展的 要求相适应 高额报酬与中 高等程度的激 励相结合 成长 阶段 成熟 阶段 衰退 阶段 较低的基本 薪资，标准 的福利水平 ，与成本控 制相结合的 奖金 基本薪资处 于平均水平 ，奖金所占 比例较高， 福利水平中 等 HS目前处 在成长阶段 ，市场与业 务快速增长 保护市场，保 持利润，鼓励 新技术开发与 市场开拓 控制成本 ，争取利 润 年终奖金分配缺乏科学系统的评价指标，对 员工个人的激励作用微乎其微 所有 员工 年终 红包 的确 定 公司利 润总额 年初核定在 工资总额中 公司奖 金总额 各部奖金总额 员工奖金 额 过去没有完善的 绩效考评，基本凭主观判断 调查问题： 1、通过了解 ，年终奖金很 少发放，只是 年终时，老板 只对个别重要 人员给过红包 。 2、公司目 前没有制定这 一套分配体系 。 从公司 战略着 眼中的 各部门 表现 部门绩 效表现 各部负 责人对 下属的 评判 公司领 导考虑 及讨论 导读 问题呈现 问题剖析 建议 培训 考核 激励 薪酬 激励 职业发展 根源追溯 除了物质激励员工还需要在企业成长的同时，看 到个人职业发展的希望 公司员工普遍较年轻，学历及素质较高，生理需要及自我实现的需要是两种主导需要， 既需要一定的物质激励来满足实际需求，也希望得到自我才能发挥、自我实现和发展的机 会 3/4的员工认为个人前途和公司前途相关，个人目标和公司目标有一致性，说明较多员工 希望与企业共同发展 如果重新选择工作 , 最重要的五个因素依次是 收入水平、充分发挥自己的才能、公司发展前 途、民主气氛和工作挑战性 你认为自己的前途与公司前途相关吗 ？ HS公司目前没有对员工进行职业生涯指导，员工 个人发展方向不明 公司员工 感受不到 对个人发 展的关心 和指引 录用时无明确的在 HS 内发展方向的指导 人员凭感觉摸索提高自己 ,公 司的培训不满足需要 上级与人员的沟通不 足，缺乏对员工发展的支持 和引导 未帮助员工很好的分析 自身，考核绩效未成为引导 发展的标准并反馈 简单的激励不足以鼓励 员工积极进取 培训 : 聘用 : 使用 考核 激励 个人内在驱动 (个人发展 +责任心 ) 组织对员工的外在驱动 高 低 低 高 目前 状况 理想状态 失落 靠个人 发展和 责任心 的工作 动力能 维持多 久 ? 引导 方向 可能的退变 单轨发展通道造成员工晋升路径单一， 上升空间小 管理通道 职 能 管 理 人 员 技 术 人 员 其 它 人 员 缺乏技术通道 技术人员到一定的级别，薪酬及待遇再无提升余地 向上无发展空间 只有到了管理岗位才能有所改变，职位晋升是唯一途径 影响公司技术人员专注于研究，发展技术，增强公司技术实力 技术人员感到公司目前对技术人员不够重视，原 来有的一些优惠制度和规定，如装电话及报销一 定电话费用等也被取消 待遇 发展 管理职位毕竟 有限，满足不 了发展需求 缺乏制度化的岗位轮换计划 ，员工不能合理 内部流动 公司目前没有根据个人技术及个 性特点进行制度化的岗位轮换 工程 人员 工程人员长期 做工程担心个 人技术发展落 后，长远来看 希望有机会做 研发 工程人员长期 在外，工作苦 ，身心疲惫需 要调整 研发人员需要 同客户及市场 保持一定接触 ，提高市场灵 敏度，以切合 市场需求 研发岗位并不是个 人发展终点站，不 合格及不适合的人 员也要进行淘汰 研发 人员 缺乏双向 流动研发人 员不愿 意做工 程 工程人员 转做研发 机会少 无形壁垒 导致大多数员工认为在公司个人职业发展 希望较小 89%的员工认为晋升可能性不 大或很小，对个人在公司职业 发展持不乐观态度 约有 3/4的员工认为自己的前途 与公司的前途 “非常有关 ”和 “比 较有关 ” 看似矛盾的两个调查结论 说明了一个问题，即公司没 有给员工足够的发展空间， 员工有高的素质和好的心愿 ，但是没有得到充分的激励与 发展机会 影响员工的积极性及长期发 展的稳定性 员工对晋升问题的回答 公司存在人员流失隐患，特别是一线普工 人员流失的风险较大 从 2006年 2月是员工进离厂较大高峰期，有月流动率达 23%。 HS平时 月流动率为 10-20% ，一般发展正常企业月流动率 45% 。 流失率严重偏大主要原因为： 1、对本厂环境不适应。工作时间过长。 2、我厂后勤服务跟不上。例如：冲凉提热水很难，扣除房租及水电 费不合理等。 3、企业文化还没有形成 4、部门之间定单不稳定。 导读 问题呈现 问题剖析 建议根源追溯 人力资源管理问题将会成为公司未来发展的瓶颈， 现在要考虑的关键是下一步该怎么走？ 改进的初步建议：在顾问师指导下 ,加强人力资源各项基 础工作建设，逐步强化科学化、规范化管理 制定人力资源规划，审视 企业内外部情况，以备企业 未来对人才的需求 进行人员培训，提高管理 人员素质及对人力资源管理 重要性的认识 进行岗位评价与工作分析 制定一套符合企业实际的 绩效考核与薪酬管理制度