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文档简介

信访局四风整改经验材料 市信访办深入推进教育实践活动整改落实工作，针对 接待工作不到位、接“深层地气”不够、信访办理实效需 进一步提高等问题，切实加强窗口建设，扎实推进“事要 解决” ，不断改进和提高服务基层、服务群众的水平。 在进一步做好接访工作上抓整改，打造优质服务窗口。针 对“接访环境不够人性化”的问题，接访大厅时刻保持清 洁卫生，在墙壁上张贴生动活泼的公益宣传画及标语。同 时，增设取号机、饮水机、一次性纸杯、当天报纸、残疾 人座椅等一系列便民设施，进一步营造和谐温馨的接访环 境。针对“个别工作人员冷硬横推”的问题，加强宗旨意 识教育，对态度较差、不使用规范用语，接待群众不文明、 不热情、不耐心、不认真、不负责等现象开展重点检查并 在全办通报。针对高峰时“排队老半天、接待几分钟”的 问题，增设 10 个临时窗口，加强力量统筹，高峰时及时充 实一线接访人员；实行预约接待和错时接待，确保每一位 群众都有充分的时间把“话讲完、事讲明、理讲清” 。针对 “服务效率低”等问题，开展“四必须”专项整治，即对 群众反映的问题能解答的必须当场解答，群众有过激情绪 的必须即时开展教育疏导，需转处交办的必须明确告知信 访件处理的责任单位和办理时限，对责任单位和信访人必 须
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