《tbc企业驱动模式：让员工为自己工作》-6h(删节版)-十堰企业家高峰论坛-2011

知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 寄语寄语 “你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海 ” 摘自李泽尧专著 有效管理十八项技能 1 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 河流 大海 共勉 个性是河流，人性是大海 行业是河流，市场是大海 专业是河流，管理是大海 李泽尧语录 2 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 共勉 知识是时间的函数：知识 = F(时间 ) at； 能力是知识的函数：能力 = F(知识 ) bt2； 财富是能力的函数：财富 = F(能力 ) ct3。 共勉 李泽尧语录 3 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 企业治理与高效执行 TBC企业驱动模式 作者 :李泽尧 你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。 4 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 十八法 封面 5 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 有效管理十八项技能 内容提要 模块 1：用人 引：用人识 “ 人道 ” 第 1项：利益管理 第 2项：绩效管理 第 3项：人性管理 第 4项：强势管理第 5项：团队管理 第 6项：企业管控 模块 2：做事 引：做事遵 “ 天道 ” 第 7项：目标分解 第 8项：主导跟踪 第 9项：个案突破 第 10项：制度管理 第 11项：精明干练 第 12项：商业头脑 模块 3：做人 引：做人懂 “ 世道 ” 第 13项：主动进取 第 14项：敬业到位 第 15项：精明之道 第 16项：强者逻辑 第 17项：超越创新 第 18项：人格修炼 升华：有效管理模式 有效管理 8大要点 6 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 1。伸出你的手，同你周围的同学握手， 并同他们交换名片 2。看谁交换的名片最多 分组、组长 缘份 让我们相聚 热情 让我们相知 看谁交换的名片最多 7 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 著作及成果 已经出版 18部： 中国式制度管理 打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核 中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力 领导力 商战力 创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册 跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 来者何人？ 李泽尧 8 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 李泽尧老师 著作 李泽尧著作 18部 9 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高 等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕 士 (MBA)研修班特聘教授；中山大学教授经理研究会特约顾 问。 原广州亚加达 miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系 主任、 “在职经理人 MBA班 ”及 “国际项目经理文凭班 ”班 项 目管理 、 管理学基础 课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目 首席顾问 来者何人？ 李泽尧 10 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 李泽尧的博客：企管与人性 /lizeyao2003 资料 下载： 西部管理前沿 群 ： 33478142 11 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 关于内容的说明 假定大家都是老板 对称式管理 公开课对个人负责 人类因为思想而伟大， 而概念是思想的载体。 故事：人工鸡蛋与真鸡蛋营养是一样的？ 故事：豆子发芽的故事 演讲与讲课之别 离散性而非系统性 12 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 学习心得 3W1H 模式 香港建滔化工集团员工 4万多，下属 50多间工厂， 06年产值 超过 160亿，利润超过 20亿。泽尧老师在其江苏昆山片区干 部培训时，其董事提问让其集团人力资源经理 “着实捏了一 把汗 ”！ 1、听到了什么（原话） 2、想到了什么（启发） 3、能做什么（工作改进） 4、如何做（方法运用） 13 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 在听课过程中，每位学员写出自己工作中最大的 二到三个困扰问题 听就好，不要抄写： 盘可拷贝 要求： （）有实际例子（不必写出来，但心中有例子） （）不能是一个笼统的大题目 准备：纸张 配合事项 14 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 问题思考 1、 你 过去或现在遇到的管理问题 2、你看到的 其他管理者 的问题 3、 你公司 管理上的问题 4、 任何 其他问题 15 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 教练型总裁目标管控 课程提纲 第 1讲 TBC企业驱动模式概述 第 2讲 T 目标到位：结果导向、锁定岗位 第 3讲 B 利益到位：验收标准、考核体系 第 4讲 C 检查到位：跟踪激励、改进体系 第 5讲 TBC企业驱动模式导入程序 专题 TBC驱动模式配套培训系统 16 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 1讲 TBC驱动模式管理思想 1、尖刀理论：达成目标是硬道理 2、业绩 =愿力 X能力 凡事从要与不要开始 3、被管理者： “直指人心 ” 变你要为他要 4、手段：走出乌托邦 通过 “有形 ”打造 “无形 ” 5、以身作则有用吗？ TBC 驱动 6、 TBC驱动模式：点燃员工内在的发动机 17 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 2讲 T 目标到位：结果导向 、锁定岗位 第 1单元 目标何在 管理的焦点 第 2单元 经理人核心能力 =策划 +计划 第 3单元 纵向目标分解 岗位 KPI锁定 第 4单元 流程化与量化 岗位工作标准锁定 第 5单元 管理者与被管理者的互动 第 6单元 模糊地带管控：猴子管理法 第 7单元 操作实务与作业表单 18 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 3讲 B 利益到位：验收标准、考核体系 如何让他关心工作：激励机制与问题解决的动力 第 1单元 利益错位与企业治理 第 2单元 委托代理关系与现代企业制度 第 3单元 基本工资由什么决定？ 第 4单元 什么是企业管理的头等大事 第 5单元 利益管理不简单：一个老板的误区 第 6单元 什么样的工资结构可让人 “关心 ” 第 7单元 把 “利益管理 ”提上日程 为金钱平反 第 8单元 操作实务与作业表单 19 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 4讲 C 检查到位：跟踪、激励改 进体系 第 1单元 人性上下限理论 用人要疑 第 2单元 判断 事实 数据说话 第 3单元 制度设计要点 检查与控制关键点 第 4单元 制度执行与维护要点 稽核的技巧 第 5单元 主导传递动力 控制与纠偏 第 6单元 有标准执行标准 强势管理 第 7单元 超越 “心太软 ”？ 情为何物 第 8单元 操作实务与作业表单 20 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 5讲 TBC企业驱动模式导入 TBC咨询项目：点燃员工内在的发动机 谭昊 王在道 21 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 专题 TBC驱动模式配套培训系统 22 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 1讲 TBC企业驱动模式概述 1、尖刀理论：达成目标是硬道理 2、业绩 =愿力 X能力 凡事从要与不要开始 3、被管理者： “直指人心 ” 变你要为他要 4、手段：走出乌托邦 通过 “有形 ”打造 “无形 ” 5、以身作则有用吗？ TBC 驱动 6、 TBC驱动模式：点燃员工内在的发动机 23 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 对一 把 尖刀而言 刀尖部分是关键 飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖 “ 尖刀 ” 、 “ 刀尖 ” 的概念 1、尖刀理论：达成目标是硬道理 24 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 何谓有效管理、什么是执行力 ? 达成目标是硬道理 25 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 不要因手段模糊了目标！ “ 唐僧是个好领导？ ” “ 谁可以得到提拔？ ” “ 无论你怎么改，都应该以提高绩效为目 的，而不是以迎合 360度评估为目的 ” “组织与服从 ”： 目标与手段 邓小平的 “猫论 ”：虽曾遭批判 最终影响世界 目标坚持者 巴结 代理 26 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 1.目标是你要的 目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解 “将在外，君命有所不受 ”？ 目标按照领导的指令做，叫做原则性； 只有手段才有可能变通，这叫灵活性。 “将在外，君命有所不受 ”？ 27 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 沟通、服务、辅导 管理者双重身份：对上与对下 让上级满意是目标，让下级满意是手段。 服从、理解、建议 达成 目标 分解 分配 目标 分解 分配 目标 28 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么 什么是有效管理、什么是执行力 ? 达成目标是硬道理 29 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 达成目标是硬道理 以事为本 产品 +服务目标 手段 机器、资金、原材料、 人 、 技术 30 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 民营企业：低能高聘？ 用人一技之长最合算 能力 愿力 绩效 =愿力 X能力 2、业绩 =愿力 X能力 凡事从要与不要开始 返回内容提要 31 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 如何达成目标 :愿力与能力 愿做事与能做事 能否 如何做 能否做 愿否 要否做 可 能 性 必 要 性 32 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 何谓叶公好龙？ 1、愿力 提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后 投资与消费之别 33 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 1、 如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、 很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 就滔滔不绝 不厌其烦地给手下 “上课 ”：这个应 如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的 耳孔里早已长上了老茧。 3、 责任，利益机制最主要。 愿做事与能做事 34 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 带人、管人 管事、做事 做人、为人 第 1项 ：企 业 治理 与利益管理 第 7项 ：有效目 标 分解 统 筹与 计 划管理 第 13项 ：主 动进 取 、从我做起 做个成 长 型 员 工 第 2项 ： 绩 效管 理 把公司的 事 变 成他自己的 事 第 8项 ：主 导 与 跟踪 进 度控制 与 过 程管理 第 14项 ： 责 任与承 诺 ：敬 业 到位、服从 服 务 做个 优 秀 员 工 利益管理 使 被管理者 “他要 ” ： 泽尧 所 谓 “管人 管小人 ” 责 任和利益精 细 化 有效目 标 分解 ： 泽尧 所 谓 管理者 核心能力 主 动进 取 管理者 自己 “我要 ”： 泽尧 所 谓 “做人做君子 ” 结论 管理从要与不要开始 返回内容提要 有效管理：从我要到他要 35 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 成功者都是偏执狂 1、情结 非要怎样怎样 2、挚爱 把事业爱好 3、钱不嫌够 再多的钱都是不够的 4、不断超越、没有止境 36 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 运用：互补和用人所长 1、有上进心、没有文凭者管理进度 2、技术型、秀才型做幕僚，管节点 3、低文凭、有野心者任纵队司令 4、台资企业：专家做副职，厂长更需有 手腕、野心 让他没有成就感，才会追求成就感 37 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 奖罚规范 利益 制度 文化 服从 要 面子表扬 与批评愿 景归宿感 潜意识 绩效奖金 利益共同 体唯利是 图有奔头 强势管理 危机感惟 命是从 如何解决要与不要 38 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 3、被管理者： “ 直指人心 ” 变你要为他要 利益 =眼前利益 +长远利益 工作回报 =工资 +能力成长 返回内容提要 39 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化 -责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？ 管理的刀尖：责任和 利益精细化 40 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 业务员不按时完成业务方案 好处：奖励 指导 等 ； 坏处：扣款等 案例：浙江网通 41 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 没好处没坏处，谁要去做？ 1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好处 2、党员 为信仰而做：对社会有好处 3、天使 为奉献而做：传递上帝之爱 4、精神病人 浪费社会资源：不应该被 鼓励 42 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 权力清单 ： 如何给予部属好处和坏处 好 处 坏 处 、 “变天账 ” 部属的成绩、过失 、 “无所不用其极 ” 把政策用足： “有权不用， 过期作废 ” 、研究政策 创造性发挥 43 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 权力清单的来源与制作 国家法律法规 厂纪厂规 产品标准 工艺规范 员工守则 三令五申 汇总 权力清单 44 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 合格电工的标准 45 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 记账 心胸狭窄 46 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 忘记不叫心胸宽广，而是昏庸 对单个人，或许可以网开一面。 对集体、团队、一群人，标准非常重要。 所谓 “一视同仁 ”，其实可以归结为标准问题 47 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 国家主席毛泽东将授予中华人民共和国元帅的 命令状一一授予朱德等在京的 7人 (林彪、刘伯 承因病疗养，叶剑英因在大连准备军事演习均 未出席 )。与此同时， 10位元帅与 10位大将均被 授予一级八一勋章、一级独立自由勋章、一级 解放勋章，以表彰他们在工农红军时期、抗日 战争时期、解放战争时期对革命战争建立的卓 越功勋。 记账：一级八一勋章 48 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 摄于 西南交通大学行政楼 做法 1： 给复印机装上用户卡 49 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 摄于 西南交通大学行政楼 做法 2： 给空调装上电表 50 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 理论依据： “共有的悲剧 ” 一九六八年经济学家哈定发现，只要 是共有的财产，就一定会被滥用。 对策： 责任和利益精细化 51 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 关于 “大锅饭 ”的批判 据有关书籍及网上资料介绍： 1、抗日战争 8年 中国人死去 3900万人 每年约 500万人死去 2、 “大跃进 ”3年，中国饿死人数 2000万 如 果属实的话，每年 600多万人死去 可见： 政策错误 +“自然灾害 ”，比战争还厉害？ 52 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 改变思路 +问题关键： 变你要为他要！ 你要 他要 公司目标、总目标 个人目标、子目标 理念、观念 规范、制度 思想工作 与钱有关 他应该 他愿意、不得不 管理的刀尖：责任和利益的精细化 53 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 带人、管人 管事、做事 做人、为人 第 1项 ：企 业 治 理与利益管理 第 7项 ：有效目 标 分解 统 筹与 计 划管理 第 13项 ：主 动进 取 、从我做起 做个 成 长 型 员 工 第 2项 ： 绩 效 管理 把公司 的事 变 成他自己 的事 第 8项 ：主 导 与 跟踪 进 度控制 与 过 程管理 第 14项 ： 责 任与承 诺 ：敬 业 到位、服从 服 务 做个 优 秀 员 工 利益管理 使 被管理者 “他要 ” ： 泽尧 所 谓 “管 人管小人 ” 责 任和利益精 细 化 有效目 标 分解 ： 泽尧 所 谓 管理 者核心能力 主 动进 取 管理者 自己 “我要 ”： 泽尧 所 谓 “做人做君子 ” 有效管理： 从我要到他要 返回内容提要 54 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 业绩是硬道理：管理的尖刀 国企干部有 “文化底蕴 ”？ 外企主管为何比较 “浅薄 ” 何谓 “文化底蕴 ”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要 55 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 案例：外企主管为何比较 “浅薄 ” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、 脾气、惰性 就都出来了！ 56 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 “一个组织内能力越低的人，权力 斗争的积极性越大，产权越模糊的 组织，权力斗争越严重。 ” 张维迎 57 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是 “想做才做、不高兴就可以不配合 ”新人为何留 不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的 启示：势如破竹的刀尖何在？ 58 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 目标、业绩谈工作 人 事 流 程 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说 “” 我告诉： “从人开始搞 改革 是不对的。 ” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10% 、 20% 开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表 管理的刀尖：目标和业绩 利益不挂钩 流程理不顺 59 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 4、手段：走出乌托邦 通过 “ 有形 ” 打造 “ 无形 ” 返回内容提要 60 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 说 一些自己都做不到的事 情 61 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 问题：企业文化与业绩是什么关系？ 1、价值观要通过 管理手段 才能发生作用 说法和想法要 通过做法才产生作用力！ 2、很多厚道、心地善良的老板其企业文化和业绩却很差。 价 值 观 管理手段 企业文化 公司业绩做法说法和想法 62 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理是一种作用力 意识（观念）能对自己产生作用力， 却未必能对别人产生作用力 尤其 当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段 留下逃避的空 间 63 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理着力点 上层建筑 经济基础 企业文化 团队精神 副产品 企业老毛病 公司制度、激励机制 根本 有效手段 引 导 着 力着力点 64 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 运用：没有责任 哪来责任心？ 1、没有责任 哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力 、做法产生作用力 见 有效目标分解：说法和想法要通过做 法才产生作用力 +少谈观念，多谈手段 65 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 着力点： 有关执行力的若干对策 1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长 有效管理 现实手段是企业执行力的坚实基础 66 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 方形西瓜！ 这是什么东西？ 它是： 67 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 引申：通过 “有形 ”打造 “无形 ” 管理者 手段 被管理者 价值观价值观 68 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理者 被管理者 价值观决定管理手段 心先动，劳心者 治人 管理手段决定价值观 习惯成自然，劳 力者治于人 加工者、建设者 被加工者、被建设者 管理者 手段 被管理者 价值观价值观 企业文化建设 两步走 69 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 启示：少谈观念，多谈手段 70 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 如何培养 质量意识、服务意识、安全意识 对于客户没有 全员重视 ，如何形成 全员的 客户至上意识 ？ 天下所有的制度，如果不跟钱 （利益）挂钩就不叫制度！ 71 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 政策：上限、尽量、人性化、脉冲 难做到、不做不好：尽量 制度：下限、必须、强势 -非人性化、原 点 能做到、不做不行：必须做到 管理上下限： 制度与钱如何挂钩 奖金 罚款 表扬 批评 72 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 部门奖金（成本）总额 =？ 个人奖金 =K1K2K3*奖金基数 K1：公司奖金或得分 K2：部门奖金或得分 K3：个人奖金或得分 个人奖金 =20%K1+30%K2+50%K3 部门经理 =20%K1+80%K2 奖金与团队精神 73 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 1、有效目标分解（ WBS 之完整性 +独 立性） 2、利益挂钩： y=基数奖金 K1K2K3 利益捆绑： y= aK1+bK2+cK3 3、集体主义，奉献精神，先进性教育 怎样培养团队意识 74 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 启示：道德是法律的副产品 社会道德是国家法律的副产品 企业文化是公司制度的副产品 道德不是宣传出来的， 文化不是宣讲出来的。 来大陆的香港司机 75 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 民政部原副部长 :孝道应成中国福利制度道德保障 李宝库表示，要建设中国特色的社会福利制度，弘扬中 华民族的孝道应该成为重要的道德保障。 李宝库告诉记者，目前社会中 孝道缺失现象严重 已经严 重影响到老人获得必要的福利。据他介绍，有研究表明 ， 超过 50的子女对老人的态度是麻木的， “中国农村老 人的自杀率是世界平均水平的四倍到五倍 ”。 1、什么叫睁眼说瞎话？所说事实明明表明的是 “孝道 ”靠 不住，还说那是保障 !这是什么逻辑？ 2、既然孝道管用，还要福利制度做什么？还要民政部做 什么事？宣传孝道就好了！？ 3、本末不可倒置 制度是孝道的保障，而不是反之！ 76 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 上下其手与务实 教育、宣传 法制、法治 手段到位 桌面上：理想、愿景、我们 标语、口号、豪言壮语 桌面下：现实、利益、你我 责任、 赏罚、利益机制 说法、想法 做法 着力点 77 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 有感于季羡林遗产之争： 儒家思想真的可以 “修身、 齐家、治国平天下 ”吗？ 儒家：修身、齐家、治国平天下 78 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 做人与管人之别 儒家：做人要做君子， 法家：管人要管小人 。 儒家用于个人修炼和道德自律、法家 用于治理社会和管理企业 79 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 道德用以自律是一种高尚，拿去要求于人 则涉嫌愚民； 儒家思想主要用于个人修身，法家手段方 可以治理国家、管理企业。 当你把儒家思想当成工具使用的时候，你 自己本身就是觉悟、跳出、置身 “事外 ”的 案例：中国人的耍赖文化： 荒谬妇当庭 吞 借条灭证 儒家仅能够修身，法家方可以治国 80 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 5、以身作则有用吗？ TBC 驱动 81 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理者 以身作则 有用吗 ？ 乱来的部分，有用！ 不乱来的部分，没用！ 对你的儿子 小时候：一张白纸，有用！ 82 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 应该 愿意 不得不 管理是一种作用力： 少说应该 链接 脆弱、乏力的 “应该 ” 83 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 应该的有效性 何谓 “滑头 ” 厚道者 聪 明人 精明人 狡猾者 奸 诈 者 有效性 你 说应 该 ，他 就全力 以赴 你 说应 该 ， 他将信 将疑 你 说应 该 ，他 想那是 你的 应 该 你 说应 该 ，他 叫你 应 该 。 你 说应 该 ，他 想正是 不 应该 摩擦系 数 1 0 0.5 0 -0.5 -1 “滑头 ” 84 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 厚道人好管理 1、五十年代 大跃进时代的人好管 2、如果你的部属都是厚道人，那是运气 3、人上一百形形色色 高级主管会面对不厚道的人 4、手段不到位、界面不清晰，厚道人也会变得 “精明 ”！ ！ 85 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理要分你我：管理的主体与客体 管理者 被管理者作用力 1、管理是管理者对被管理者的一种作用力 2、管理者须有能力主导其与被管理者的互动 3、任何淡化管理主客体间作用力及互动的思想 都会是模糊视线、效果打折的 86 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理者 被管理者 1、管人 5、做人 4、辅导2、做人 6、做事 3、管事 管理者与被管理者之间的 “界面 ” 87 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 6、 TBC驱动模式：点燃员工内在的发动机 构建 企业驱动体系 让员工像老板一样工作 点燃员工内在的发动机 88 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 有四个人分别名叫每个人、某些人、任何人和没 有人。 有一项很重要的工作要完成。 每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做 ，但是却没有人去做。 某些人对此感到生气，因为那是每个人的工作， 每个人都以为任何人都能做那个工作， 然而却没有人领悟到每个人都不会去做， 最后，当没有人做那件每个人都该做的事时， 每个人都责怪某些人。 案例：每个人、某些人、任何人和没有人 89 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 1、明确和锁定 KPI 关键业绩指标：管理目标 2、完善月报表 ：测量体系 设定表单、台帐、 交接责任分清， 3-5个月后比较（测量、评定、检 讨） 3、与利益挂钩： 业绩纵、横向比较 与前面、 同行比较持平、提高、下降？ 要是国家公务员也这样该多好？ (虎彩集团的 OCB) 案例：如何完善管理者责任 90 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 T+B+C 三个到位 目标到位、利益到位、检查到位 从执行力 到 驱动力 必要性何在？ 主管为什么常常跟踪不到位？ 你检查他了吗？你对他有标准 有奖惩、有激励吗？ 91 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理者 政策 被管理者 制度 管理者的单相思、一厢情愿 对被管者的约束力 什么叫到位？ 政策 制度 政策 管理者的主观诉求、愿望； 制度 对被管理者、被约束对象的约束力 。 政策需要宣传，制度需要执行 92 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 理论基础 &实践案例 1、摩托罗拉：业绩管理型的绩效考核 2、虎彩集团 OCB-目标检查利益 3、建滔化工： “多一事不如少一事 ” 93 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 TBC铁三角： 目标 -利益 -检查 T目标 C检查 B利益个人 事业心、主动进取 能力 +态度只能被辅导 员工 职业化、工商文明 过程 +结果可以被考核 被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 94 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 责任 =目标 +利益，事前招投标（愿意做）：行情 +签约 责任承诺体系 : 例如：目标责任状，计件工资标准 事前： T目标 +B利益 T目标 C检查 B利益个人 事业心、主动进取 能力 +态度只能被辅导 员工 职业化、工商文明 过程 +结果可以被考核 被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 95 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 事中： T目标 +C检查 目标 +结果检查：反馈、纠偏 走动式管理 、策划 +计划的调整优化 T目标 C检查 B利益个人 事业心、主动进取 能力 +态度只能被辅导 员工 职业化、工商文明 过程 +结果可以被考核 被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 96 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 检查 +利益、事后验货付款（不得不做）：诚信 +兑现 激励改进体系 事后： C检查 +B利益 T目标 C检查 B利益个人 事业心、主动进取 能力 +态度只能被辅导 员工 职业化、工商文明 过程 +结果可以被考核 被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 97 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 聚焦岗位、循环往复： TBC驱动循环 被管理者 管理者 事前 事中 T目标 C检查 B利益 事后岗位 98 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 TBC企业驱动模式 ： 动力传递 T目标 C检查 B利益 个人 事业心 员工 职业化被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 T目标 C检查 B利益 个人 事业心 员工 职业化被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 T目标 C检查 B利益 个人 事业心 员工 职业化被管理者 行情 签约 反馈、纠偏 兑现 诚信事前招投标 事后验货付款 管理者 总经理 主管 职员 99 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 TBC驱动模式 ： 点燃员工内在的发动机 构建 企业驱动体系 让员工像老板一样工作 点燃员工内在的发动机 100 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 我做故我在 执行力来自行动力 TBC驱动模式 ： 企业驱动力解决方案 为何我要做 行动力来自驱动力 101 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 执行力来自驱动力 执行力来自行动力 行动力来自驱动力 102 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 TBC驱动模式 +7S管理模式 +EMS作业体系 愿景 Vision, Mission, Value 策略 Strategy 组织 Structure System , Standard 制度 人才 Staff 管理风格 Style Skill技术 Others其他 T目标 C检查 B利益 市场 研发 采购仓库 制造 品管 销售 财务 103 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 TBC驱动模式 咨询 收益 1、学到 TBC一整套方法 2、建立一个 TBC企业驱动模式体系 3、发现员工自身的价值 4、 点燃员工内在的发动机 5、找到正确的管理切入点、抓住管理的重点 ，降低管理成本 6、 “会做而后可以不做 ” 教练型总裁目标 管控的应知应会 7、 让员工像老板一样工作 104 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 郭凡生： 让每个人为自己工作 105 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 李泽尧：跨国公司员工的八个行为习惯 106 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 责任心 =（ T目标 +B利益） X愿力 责任 =目标 +利益（奖惩）； 责任心 =（目标 +利益） X愿力 目标从哪里来？ 有效目标分解 愿力从哪里来？ 跨国公司员工的八个行 为习惯 107 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 成功者都是偏执狂 偏 执 狂 刻意追 求目 标 意志力 耐力、 毅力 有志者事竟 成 自 发 者 随意无 明确目 标 怡然自 得、随 遇而安 半推半就 顺 从命运的安 排 108 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 个人事业承诺（ Personal Business Commitment） 自上而下，将集团、事业部、部门的工作目标逐级分解到每一 位员工的方式，由 直线经理与员工签订 PBC，以实现组织绩效 和个人绩效的有机联结。 年初，所有正式员工都要设定个人事业承诺 PBC， PBC中 的目标要与海尔的业务需求和价值观相一致。这一年中，你的 直线经理会根据你的工作表现和 PBC目标达成情况对你做出绩 效评估，包括季度评估和年底评估 将与薪酬、晋升、发展 相联，体现于绩效奖金发放、员工薪酬调整、员工晋升 /岗位 变更、员工培养发展等。 PBC评估流程包括目标设定、辅导、评估、结果应用四个 环节，且不断循环。 海尔：个人事业承诺（ PBC） 组织绩效和个人绩效的有机联结 109 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 2讲 T 目标到位：结果导向、锁 定岗位 第 1单元 目标何在 管理的焦点 第 2单元 经理人核心能力 =策划 +计划 第 3单元 纵向目标分解 岗位 KPI锁定 第 4单元 流程化与量化 岗位工作标准锁定 110 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 第 1单元 目标何在 管理的焦点 111 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 企业 效益 个人 能力绩 效 员工 准确精确 尖刀式思维习惯 管理的焦点： 个人与企业的交集 1、 “能力和态度是员工他们家自己的事 ”？ 2、绩效考核与人事考评之别 3、管理的焦点：过程和结果 而非能力、态度 112 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 1、以事为本 产品 +服务目标 手段 机器、资金、原材料、 人 、 技术 达成目标是硬道理 113 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 企业 效益 个人 能力绩 效 员工 准确精确 尖刀式思维习惯 管理的焦点： 个人与企业的交集 1、绩效考核本质上是一种劳动合同 2、绩效考核与人事考评之别 3、管理的焦点：过程和结果 而非能力、态度 114 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 产品、服务 作业、行为 人 规范 （结果、目标） （过程、手段） 标准 制度利益 管理的焦点：结果 +过程 以事管人 115 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 产品 结果 有标准， 作业 过程 有规范， 管人有制度、制度与利益有关。 以事为本 ： 标准 -规范 -制度 116 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 起点 结果过程 手段 目标 以事管人： 行政制度 +业务制度 员工手册 结果有标准，过程有规范，管人有制度，制度与 利益有关 剩下的是：自主、独立、创造性 行政制度 业务制度 117 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 管理的两个基本点： KPI+工作标准 KPI、结果导向： 主线条 过程为基础： 工作内容及标准 自上而下 目标分解与 KPI（量化管 理：月报表、数据统计 ） 自下而上 工作标准（投诉与过 程检查） 岗位、流程、工作链条 部门、车间、分公司 与钱有关 118 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 绩效是结果，不是过程 出发点 过程 结果 。绩效以结果为导向 。安全：过程和结果并重 2、出发点过程结果模型 管理准备 介入过程：管理者 的智慧 119 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 出发点 过程 结果（绩效） 实例 个人的素质、学历 个人的责任心 个人的工作态度 个人的工作能力 上进心 自我完善、学习提高 如何做？ 是否按规矩认真去 做（行动上是否认 真执行每一个步骤 ）该执行的动作是 否不折不扣地执行 犯错次数 产量的多少 合格品率 效率 单位时间产 量 业务量、销售金额 特点 千里之行，刚刚在足 下 进行过程中 结果面，效果面 完成后的情形 柔性、主观性强 过程监控、稽核 一个工作单元（岗 位）的输出值，直 观可见 与绩效是两回事，恰 如昨天的成功与今天 的成功是两回事一样 过程是结果的保证 是必要条件， 但未必是充分条件 结果才是一个组织 ，一个企业所追求 的目标，企业的生 存与发展必须以结 果为准 出发点、过程与结果 120 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 出发点： 只能被评价、测评、判断 这个人放上去可能不错，但不能被考核 过程和结果： 才能被考核（事实） 那个人在那里干得确实不错 启示与结论 作为出发点的 “态度 ” 只能被 “判断 ” 作为出起点的 “能力 ” 只能被 “评估 ” 121 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 业绩 从结果端看问题 、达成目标是硬道理 业绩是结果 业绩 是输出 从客户端思考问题 Q品质 C成本 D交期 S服务 反推法：拿什么来回话 可交付成果 需要我做什么、我能得到什么？ 3、什么是业绩、什么是绩效 122 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 北京某上市医疗器械公司业务经理问： “李老师 ，由于地区、市场区域不同、业务难度不同， 会存在不公平 领导的关系户会去到好的地 区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？ ” 案例：地区不同市场难度不同 123 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 绩效结果 /目标 什么叫绩效： 绩效 =结果 /目标 1、目标：事前有标准 结果标准 +过程规范 2、事前目标、标准可以有 “招投标 ”、谈判而来 124 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 4、结果导向： 过程 40%+结果 60% 问题： 多做事 多犯错：得低分 少做不做 不犯错：得高分 对策： 过程 40%+ 结果 60% 案例： 125 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 供应部 制造部 考核制造部时，供应部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 问题： “ 结果导向 ” 126 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 5、绩效指标 127 知识来源：李泽尧著 中国式管理操作版： TBC企业驱动模式 目标锁定： KPI 关键绩效