xx的招聘与面试技巧-hr猫猫

1 招聘与面试技巧招聘与面试技巧 2 主要内容主要内容 1.招聘的重要意义 2.招聘的流程及渠道选择 3.招聘的三步曲 4.面试内容及方式选择 5.STAR行为面试方法 6.无领导小组及公文筐测试 7.面试的基本程序（面试前，中，后） 8.面试中应提的问题 9.面试技巧和评价 10.面试的注意事项 11.结束 3 满足企业发展战略需要 提供企业发展人力保障 提高企业竞争力 4 招聘流程 1.规划： 是否确实需要招聘？外部招聘还是内部配置？ 2.招募： 提出需求，审核需求，选择渠道，发布信息 3.筛选： 收集简历，筛选简历 4.面试： 初试；复试 5.录用： 报经批准，通知上班，办理入职手续 6.评估： 评估本次招聘效果：优与劣两个方面 5 招聘的渠道 内部招聘方法 公示法 推荐法 档案法 竞聘法 轮岗法 内部招聘优缺点 J了解全面，准确性高 J可鼓舞士气，激励员工 J可更快适应工作 J使组织培训投资得到回报 J选择费用低 L来源局限、水平有限 L“近亲繁殖 ” L可能造成内部矛盾 6 招聘的渠道 外部招聘 校园招聘 广告招聘 猎头公司 职业介绍机构 人才交流中心 网络招聘 行业协会 外 部 招 聘优缺点 J来源广，余地大，利于招到一流人才 J带来新思想、新方法 J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾 J人才现成，节省培训投资 L进入角色慢 L了解少 L可能影响内部员工积极性 7 人员招聘面试工作的三步曲 面试之前 回顾工作职责，设计面试目标，确定该职位所需人才特 性；决定所需面试次数；详细阅读应聘者的简历；并设 想他可能的优 /缺点、长 /短处是什麽 设计计划询问的问题及顺序 面试之中 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司 面试提问，开始问问题 面试聆听 面试结束 面试之后 所有面试者共同讨论综合各项结果，并做出决定 现在即委碗拒绝 聘用 需要进一步考量 入人才库 注意事项 8 面试内容 u行为礼仪 u工作经验 u求职动机 u工作期望 u应变能力 u专业知识 u自我控制 u人际交往能力人际交往能力 u工作态度工作态度 u精力和活力精力和活力 u事业心事业心 u兴趣和爱好兴趣和爱好 u语言表达能力语言表达能力 u综合能力综合能力 9 面试主要方式选择 结构式面试：在面试前已经有一个固定的框架或问题清单，面试人员按照设 计好的问题和有关细节逐一发问。 非结构式面试：无固定的模式，面试者只要掌握岗位的基本情况即可，可以 说是漫谈式的，与应聘者随意交谈。了解其表达能力、思维能力、判断能力 和组织能力等 人才测评各种工具（无领导小姐和公文筐测试二种最常用） 行为描述式面谈法 STAR，是企业招聘面试过程中可采用的技巧。能全面了解 应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情 况 .什么是 STAR呢？ 10 什么是 STAR面试 STAR是四个英文 单词 首字母的大写 组 成的， 组 成了四个角： 是 Situation， 就是情景。 是 Tast，目 标 ，你要干什么，达到一个什么目的。 是 Action，行 动 ，你 为 了干什么，采取了哪些行 动 。 是 Result，就是 结 果，你干了 这 个事，最后的 结 果怎么 样 。 也就是 说 ，你自己出一道 题 ，如果 对 方能答出 这 四个角来，你的 问题 就是一 个好 问题 。比如， “你是一个好的 领导吗 ？ ” ， “你的 团队协 作能力如何 ?”这 些 问题 能引出 这 四个角 吗 ？不能。我 们 把它叫 Close Question，就是关 门 的 问题 。 如果人 们 只能用 yes or no来回答， 这 都不是一个好 问题 。你能 诱 使着 这 些候 选 人答出 这 个 STAR，就是一个好 问题 。 换 成 这样 的例子： “请 你 给 我 举 一个 过 去跟客 户 打交道最困 难 的例子，好 吗 ？ ”候 选 人听到 这 个 问题 ，肯定会 说 ： “让 我想想啊，在我上一家公司有一个客 户 ，当 时 客 户 是什么什么情况，我 为 了 赢 得 这 个客 户 ，我做了一些什么事情， 最后是我 赢 了 这 一笔大 单 子。 ”四个角 齐 了， 这时 他 给 我的答案我就相信了，因 为 是他 过 去曾做 过 的事情，情景、 时间 、地点、人物、中心思想全都 齐 了，就 值 得信任了。其 实 我想 问 的 问题 的中心思想是想知道他跟人沟通和 处 理 问题 的 能力怎么 样 ，但是我 问 他跟客 户 打交道的例子， 这 就是 STAR，你所提的每一个 问题 要考考自己， 对 方如果能回答出 STAR， 这 就是一个好 问题 。 11 什么是无领导小组讨论 无领导小组讨论是 “评价中心技术 ”中经常使用的一种 测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试 。它通过一定数目的考生组成一组 (5 7人 )，进行一小 时左右时间与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指 定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者 自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、 口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素 质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心 、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任 岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。 12 无领导小组讨论： group discussion: Participants 参加者 Observers 观察者 HR 13 什么是公文筐测试 公文筐测试是评价中心的一种测试方法。公文筐测试 也称公文测验 ,提篮练习 ,文件筐测试。 步骤如下： 发给每个测评者一套文件汇编（ 15-25份文件组成） ，包括下级呈来的报告，请示，同级部门的备忘录， 上级的指示，批复等，外界用户，供应商、银行、政 府有关部门的函电、传真等，甚至还有投诉信等 . 将被 试人置于特定职位或管理岗位的模拟环境中 ,由主试人 提供一批该岗位经常处理的一批随机排列杂乱的文件 , 要求被试在一定时间和规定条件下处理完毕 ,并以口头 或书面方式解释说明这样处理的原则和理由 主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地 处理并适当请示上级或授权下属。 考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分 派任务等能力。 14 一、面试的基本程序 1、面试前的准备 （ 1）面试方式的选择： A、集体面试： *座谈方式： 适合候选人比较多的初选 *无领导小组讨论方式：适合人员素质需 要仔细进行比较，考察人员整体能力 15 一、面试的基本程序 B、一对一面试 *适用于各种情况的初选和复选 *主试人可以是一个，也可以是多人 *时间：初选可以 15-20分钟 *提出的问题一般在 10-15个左右 *候选人的面试时间应错开安排 *注意候选人在等待面试时的表现 16 一、面试的基本程序 （ 3）候选人简历研究 *找出与应聘工作要求相符的 关键词 ，如： 曾任职务；现任职务及任职时间；具体 工作或职务的内容等。 *找出反映候选人是否满足应聘工作的形 容词和数量词，如：相关工作的任职时 间长度；技术职称及评定的时间；获奖 等级和次数等。 17 一、面试的基本程序 *把握并估计以往工作经验与应聘工作之 间转化的难易程度，如：知识、技能、 经验、性格特征等。 *估计所提供的背景材料的可信程度，如： 可证实的材料：学历、学位、外语等级； 需要证实的材料：求职动机、能力状态、 以往的工作表现等； 不可证实 的材料：责任心、主动性等。 记录下有待证实和进一步了解的问题和 细节，为面试做准备。 18 一、面试的基本程序 （ 4）面试问话提纲的准备 *需要有一个统一的问话提纲； *根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提 纲； *提纲的问题顺序可为： 需要证实的问题 统一确定的问题 引伸性的问题 19 面试提问的技巧 1.开放式提问 2.封闭式提问 3.清单式提问 4.假设式提问 5.重复式提问 6.举例式提问 总结，在面试过程中， “问 ”， “听 ”， “观 ”， “评 ” 是几项重要而关键的基本功 20 一、面试的基本程序 2、面试过程的控制 （ 1）面试过程的自然导入 （ 2）证实需要证实的问题 （ 3）了解其他资格方面的问题 （ 4）引伸提问，由候选人自由发挥 （ 5）回答候选人关心的问题 （ 6）轻松地结束面试 21 二、面试中应提的问题 1、 导入性问题 *我们这里难找吗？ 你是坐什么车来的 *请您简要介绍一下你自己的情况。 *你希望选择一个什么样的企业？ *介绍一下你以前的工作经历。 *你喜欢一个什么样的工作？ 在导入阶段中的提问应自然，亲切，渐进式地进 行 22 二、面试中应提的问题 2、有关工作经验的问题 你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最 成功？ *你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的 工作？ *你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当 时你主管的态度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工 作的自主性？ *以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什 么把握做好？ 23 二、面试中应提的问题 3、有关工作能力方面的问题 你喜欢如何评价你的工作？ *你是如何调动别人积极性的？ *举一个你失败的例子，你是如何处理的？ *作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重 要？你自己的情况如何？ *你喜欢以什么方式与别人沟通？ *介绍几个你认为是最满意的工作业绩。 24 二、面试中应提的问题 4、有关求职动机方面的问题 *什么因素能够促使你付出最大努力？ *请描述一下你理想中的工作是什么样？ *对你来说，工作中最重要的特点是什么？ *你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资 和奖金、工作环境应按什么顺序排列？ *规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多 重要？ 25 二、面试中应提的问题 5、关于团队合作方面的问题 *请给合作下个定义。 *你喜欢与什么人一起工作？ *你觉得与你难合作的人是什么类型的人 ？ *你喜欢一个人干还是与别人一起干？ *你是如何与自命不凡的人打交道？ *谈谈你作为团队成员所取得成就的感受 26 二、面试中应提的问题 6、有关压力的问题 *诚实总是上策吗？ *真实和舒服，哪个对你更重要？ *你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈 当时的具体情况。 *你在工作中经常担忧的事有哪些？ *你是如何应付不愉快的事的？请举例。 27 二、面试中应提的问题 7、延伸性的问题 *别人给你最美妙的称赞是什么？ *顾客总是对的吗？ *你是怎样看待生活的？ *你从成功中学到的东西多还是从失败中 学到的东西多？ *谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方 面影响了你？ 28 三 、面试技巧和评价 1、自信心的评价 2、应变能力的评价 3、分析判断能力评价 4、工作经验的证实 5、创造性评价 6、个人修养评价 29 三、面试技巧和评价 7、形体语言观察 面对面交谈：有声部分低于 35%；无声 部分 65% 手： 一般认为，伸开手掌，掌心向上， 是坦诚的象征 小孩说谎时，手掌藏在背后； 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉， 不露手掌 30 四、面试技巧和评价 注视方式： 眨 眼：平均每分钟 5 8 次 频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑； 点头： 频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话； 重复点头