养老保险科个人工作典型汇报材料.docx

养老保险科个人工作典型汇报材料 窗口虽小 服务无限 我 XX 年转业到劳动和社会保障局以来，一直在局机关 养老保险科工作。养老保险科承担着全市各企业、灵活就 业等各类参保人员的退休审批、基本养老金测算、调整和 咨询等各项具体服务工作，且每年新增退休人员均在 5000 人左右。由于服务对象众多，情况各异，给服务工作带来 了很大的难度。作为一名每天直接面对广大参保人员的 “窗口”工作人员，我始终坚持时时处处严格要求自己， 踏踏实实做好本职工作。十年的工作历程让我深深体会到： 窗口虽小，服务无限。 微笑服务，体现在每一次真诚的面对。在我工作的服 务窗口，每天前来申报办理退休手续、咨询相关政策的群 众络绎不绝。但无论工作多么繁忙，我都坚持做到用一句 问候、一个微笑、一声再见，把真诚带进每位群众的心里。 去年秋天，一位离休人员来到窗口前，看到他满脸怒气， 我赶紧上前询问情况。原来这位老同志居住在外地，因为 没有及时采集指纹，工资停发一年多，补充采集指纹恢复 工资后，还欠发一个月的生活补贴。我迅速在社会保险管 理信息系统中查找该同志信息，发现反映属实，并立刻查 找原因，及时帮助解决了问题。看到我严谨的工作作风、 热情的服务态度，老同志由衷地对我们说了声“谢谢”。 去年底，商业公司退休人员熊某着急地来到窗口问：“姑 娘，我的工资是不是发少了？发少了能不能补？”我连忙 起身看了她的退休证，并调出她的系统信息和参保档案， 发现系统中信息错误，导致其工龄和过去几年调资有问题。 我立刻给她解释：“您的工资确实有问题，我会给您重新 测算，少发的钱向领导反映后会补发给您，请留下您的联 系方式，我们会及时向领导反馈。”老人连声谢谢，非常 满意走了。针对她的情况，我们重新测算了历年调资并及 时给她补发到位。 高效服务，融入到每一件细小的工作。去年 4 月下旬， 按照省厅关于对已退休人员调资文件精神，汉川市符合此 次调待精神的退休人员达 41370 人，而从收到文件到发放 到退休人员手中只有半个月时间。在时间紧、任务重的情 况下，我们集中时间和精力学习调待政策，搞好调待人员 的核对工作，确保了相关待遇快速、准确、按时足额落实 到退休人员的手中，得到广大退休人员的好评。记得去年 10 月中旬的一个下午，3 名办事人员拎着资料来到窗口。 他们是办理企业军转干部相关业务的，整个资料把窗口占 得满满的。我们立刻开始了资料的初审，及时告知他们经 办人员资料需要完善的地方，第二天，科室人员齐上阵， 仅用了一天时间完成了 281 名企业军转干部生活补贴的核 算，工龄的修正，退休证更换，受到了经办人员的肯定和 好评。我虽然很苦很累，但一想到通过自身的努力，让老 人早日达成心愿，心里不由感到一丝欣慰。 创新服务，见证着每一点进步的足迹。社会在发展， 时代在前进，养老保险涉及的各种问题也在发生着不断的 变化，这就意味着养老保险工作是一项常做常新、永无止 境的工作。因此，作为一名“窗口”工作人员，必须以高 度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决工作中的新 情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，创造性地做好 工作。去年初，我开通了 QQ 群，以便与企业和办事人员的 交流沟通，通过网络这个平台，探讨研究政策，交流办事 流程，分享工作经验，有效地提高了办事效率。有时下班 后，还和群里的朋友交流工作，受到了参保对象的好评。 近年来，随着群众劳动保障意识的增强，前来咨询、办事 的人大大增加，来咨询的人员职业广泛、层次不一，有不 少前来咨询和办事的人因表达不准确而使双方耽误很多时 间，有的甚至跑了冤枉路，还造成了误解。我通过几年窗 口工作经验积累，掌握了一些规律，制作了一些常见问题 答复宣传单，在咨询答复中节省了大量的时间，减少了矛 盾。由于客观原因，局办事窗口分布在三个地方，有些办 事人员年龄偏大，解释几遍可能都记不住，我们自制了 “告知条”，有了这个告知条，极大地方便了群众办事。 从业十年来，立足小窗口，做好大服务，是我一直默 默坚守的信念；立足平凡工作岗位，争创非凡工作业绩， 是我长期不懈的追求。真正把微笑服务、高效服务、创新 服务贯穿于工作中，落实在行动上，创造出经得起实践和 群众检验的成绩，是我们每一位工作人员对