人力资源管理内训课件_第1页
人力资源管理内训课件_第2页
人力资源管理内训课件_第3页
人力资源管理内训课件_第4页
人力资源管理内训课件_第5页
已阅读5页,还剩203页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

人力资源管理内训课件 企业环境、管理与人力资源管理 理念与工具 企业环境 企业的发展 企业管理的实质 p 过剩经济与短缺经济 俺们刚吃上肉你们又吃菜了; 俺们刚娶上媳妇你们又独身了; 俺们刚吃上糖你们又尿糖了; 俺们刚拿白纸擦屁股你们又用它擦嘴 了。 俺们刚能歇会儿不用擦汗你们又去健 身房、桑拿房流汗了; 俺们刚装上电话你们又改网上聊天了 ; 俺们刚能在电影院约会你们又改网恋 了; 俺们刚吃饱穿暖你们又减肥露脐了。 p 无序竞争,缺乏行规 p 微利时代,买方市场 p 商业无信,流通不畅 p 中国经济与社会的现状中国经济与社会的现状 p 如何提高竞争力? p 83%的中国品牌厂 家的第一选择是降 价 p 100%国外品牌厂家 的第一选择是提高 质量 来自企业的证据:来自企业的证据: p 北京、上海、广州公 众对中国企业的印象 p 第一印象:自吹自擂 p 第二印象:降价 来自中国公众证据来自中国公众证据 人力资源与企业效能( 1) 什么是企业?什么是企业? 企业就是在市场竞争环境下,通过 有效地整合和利用有效地整合和利用 各种资源来 实现自身价值最大化的组织。 各种资源各种资源 土地土地 资金资金 技术技术 人力人力 信息信息 有效有效 使用使用 企业 价值最大化 股东满意 员工满意 社区满意 客户满意 人力资源与企业效能( 2) 人力资源管理可以通过对正确的人 /方案 /实践进行投资来为组织增加价值 人力资源管理人力资源管理 系统与实践系统与实践 强化强化 财务效能财务效能 员工员工 满意度满意度 客户客户 忠诚性忠诚性 客户客户 满意度满意度 员工员工 忠诚性忠诚性 企业的特征企业的特征 p 企业是一个经济组织 赢利 p 企业是一个社会组织 p 企业是一个资源转换单位 p 企业必须独立自主、自负盈 亏 p 瘸子瞎跳 中国企业的先天不足。 加入世贸后,一起比赛腿力。 p 瞎子赛跑 造 大 /短期利益驱动 冲击 500强? 中国企业发展的两大瞎病中国企业发展的两大瞎病 “ 国有企业不容易啊 ” 前总理朱镕基 首钢 白云制药 杨子冰箱 从明星到流星 中国的企业属螃蟹 一红就死! 成功是失败之母成功是失败之母 企业发展的五阶段理论 创业 /企业家阶段 集合阶段 正规化阶段 合作阶段 创造产品,市场生存 非正式非官僚组织 基础是企业家精神 领导危机: 对领导的 需要 开始确定清晰的目标和方向 员工认同企业的使命,产生成员感 建立岗位制度,进行劳动分工 虽然建立了部分规则 但沟通与控制主要还是非正式的 自主危机: 基层经理要求更多的权限(授权) 开始设置和利用规则、章程和控制系统 沟通减少,变得正式化,参谋人员增加 高层开始注重战略和计划,日常运作交 给中层管理人员,激励系统开始执行。 开始官僚化,中层对参谋人员干预不满 ,创新受到限制 文牍主义危机: 需要处理过多琐事 正式制度被简化,被团队取代 ,靠合作而成长,需要进入合 理化和创新阶段。 要更换高层领导 ,营造企业文化 再生需要危机: 恢复活力的需要 继续成熟 理性的小企 业的思考 衰退 平稳发展时期 变革时期企业规模 企业寿命 文化危机: 创新的需要 中国企业发展中的五个特定阶段 文 化 战 略 管 理 运 作 机 会 经营规模 主导发展 根本因素 0500 万 5005000 万 5000万 5 亿 5亿 15 亿 15亿以上 企业发展的五个重要阶段和根本影响因素 企业发展的五阶段理论企业发展的五阶段理论 中国企业发展的结局 1长不大,活不长! 创业 /企业家阶段 集合阶段 正规化阶段 合作阶段 中国的企业 企业规模 企业寿命 2.9岁 机制的退化 激烈的竞争 内部的矛盾 沈阳飞龙集团沈阳飞龙集团 珠海巨人集团珠海巨人集团 济南三株集团济南三株集团 郑州亚西亚集团郑州亚西亚集团 红高粱快餐红高粱快餐 百龙矿泉壶百龙矿泉壶 中国企业发展的结局 2活下去,是企业的硬道理! 创业创业 /企业家阶段企业家阶段 集合阶段集合阶段 正规化阶段正规化阶段 合作阶段合作阶段 中国的企业 企业规模 企业寿命企业寿命 内部动力 牵引力 推动力 烧不死的鸟就是凤凰! 88年 2 万 96年 60 亿 99年 120 亿 2002年 220 亿 华为的传奇! 追求长寿企业的通识 能对环境保持敏锐的反应以便学习和适应; 学习型组织 努力达成强烈的绝对认同感以保持一致; 企业文化 允许打破常规和不落俗套的思考和试验; 坚持普遍主义 /适当采取特殊主义 为积蓄财力而在财政上采取稳健的政策,在此前提下保持灵活性。 重视现金牛 结论: 企业的成长发展与人的成长发 展一样,是有阶段性的。每个阶段 都有危机和陷阱。要想健康地成长 ,唯一的出路就是不断进行 变革 。 制约企业发展的 7S p 战略: 公司的计划或措施,系统的活动和资源的配置, 公司的经营目标 p 结构: 组织结构,部门设置,职责和职权的关系。 p 制度: 公司运作的方法和过程,如预算和控制、奖惩和晋 升、规定的报告和例行程序。 p 作风: 主要管理人员为达成组织目标所采用的方法,花费 的时间,包括组织的传统作风。 p 人员: 员工的素质,员工的分工,员工对企业的认同和忠 诚。 p 技能: 公司的核心能力和主要人员的工作技能。 p 共享的价值观 :组织灌输给成员,并由成员分享的目标和 价值观。 战 略 结构 作 风 制 度 共同的 价值观 人 员 技 能 企业发展的 7S理论 是指是指 通过别人或同别人一道通过别人或同别人一道 去完成工作。去完成工作。 什么是管理( Management) 效率效率 ( Efficiency) 投入投入 /产出的关系产出的关系 手段手段 效果效果 ( Effect) 组织目标的实现组织目标的实现 结果结果 低浪费 高成就 有 效 利 用 资 源 实 现 组 织 目 标 目标 (更有效) 管理活动追求的两大目标 两种管理者: 有效的管理者 纪律、服从 成功的管理者 创意、理性 实现企业目标实现企业目标计划 计划 确定目标确定目标 ,制定战略实,制定战略实 施和资源分配施和资源分配 方案方案 组织组织 决定要做什决定要做什 么,怎么做,么,怎么做, 由谁做由谁做 领导领导 指导和激励指导和激励 员工,协调员工,协调 解决冲突解决冲突 控制控制 对活动进行对活动进行 监控确保按监控确保按 计划完成计划完成 每一位管理者都承担的职能 管理的基本职能 现代管理的功能观 计 划 组 织 导 领 控 制 现代的人事管理,它是指企业为了获取、开发、保持和有效现代的人事管理,它是指企业为了获取、开发、保持和有效 利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源,通过运用科学利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源,通过运用科学 、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、指挥以、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、指挥以 及控制活动。及控制活动。 影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及 制度的总称。制度的总称。 影响公司与员工之间的关系的性质的所有管理决策和行为。影响公司与员工之间的关系的性质的所有管理决策和行为。 什么是人力资源管理? 建队伍:建队伍: 建立一支企业经营发展所需要的员工队伍建立一支企业经营发展所需要的员工队伍 造机制:造机制: 造就一种能够激发员工工作动力,发挥员工造就一种能够激发员工工作动力,发挥员工 潜力的机制潜力的机制 强文化:强文化: 培育和营造良好的组织氛围与文化培育和营造良好的组织氛围与文化 人力资源管理的根本目的 JJ 缺乏培育与牵引人成才的机制与制度缺乏培育与牵引人成才的机制与制度 JJ 缺乏优秀人才程长的土壤与舞台缺乏优秀人才程长的土壤与舞台 JJ 缺乏人力资源开发的工具与方法缺乏人力资源开发的工具与方法 JJ 缺乏良好的人力资源经营模式缺乏良好的人力资源经营模式 JJ 缺乏优质的人力资源生态环境缺乏优质的人力资源生态环境 中国企业为什么不能创造一流的业绩? JJ 组织绩效组织绩效 60%取决于组织氛围(企业文化的营建极为重要)取决于组织氛围(企业文化的营建极为重要) JJ 组织绩效的改善组织绩效的改善 70%决定于管理者决定于管理者 JJ 在高绩效的组织中,员工发挥在高绩效的组织中,员工发挥 80%的潜力的潜力 JJ 在中立性的组织中,员工发挥在中立性的组织中,员工发挥 50%的潜力的潜力 JJ 在消极的性组织中,员工发挥在消极的性组织中,员工发挥 30%的潜力的潜力 JJ 在自然的状况下,员工潜力发挥在自然的状况下,员工潜力发挥 20% JJ 在激励和约束的状态下,员工潜力发挥在激励和约束的状态下,员工潜力发挥 80% 中国企业为什么不能创造一流的业绩? 人力资源管理不只是人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职责,而是人力资源管理不只是人力资源管理部门或人力资源管理专业人员的职责,而是 任何一位管理者日常工作的重要组成部分。任何一位管理者日常工作的重要组成部分。 每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人 员的绩效改善和职业成长。员的绩效改善和职业成长。 在现代企业中,下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度与组织承诺的在现代企业中,下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度与组织承诺的 高低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。高低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。 每一位管理者对待下属的态度,尤其是他们创造出的期望愿景,他们所提供的每一位管理者对待下属的态度,尤其是他们创造出的期望愿景,他们所提供的 反馈,他们所营造出的信任,以及他们所代表的责任,都比任何人事政策或者制反馈,他们所营造出的信任,以及他们所代表的责任,都比任何人事政策或者制 度度 更能更能 塑造和重塑员工与公司之间的关系。塑造和重塑员工与公司之间的关系。 人力资源管理是所有管理者的职责 在现代企业中,人力资源管在现代企业中,人力资源管 理不只是人力资源管理部门或人理不只是人力资源管理部门或人 力资源管理专业人员的职责,而力资源管理专业人员的职责,而 是全体管理者的职责。是全体管理者的职责。 谁负责人力资源工作? 人事服务者 准立法者 协调者 监督控制者 咨询者与顾问 变革的推动者 人力资源管理部门在企业中扮演的角色 经营或业务经营或业务 能力能力 专业和技术专业和技术 知识知识 综合综合 能力能力 变革管理变革管理 能力能力 人力资源管理人力资源管理 专业人员专业人员 人力资源管理专业人员的素质模型 管理视角管理视角 管理活动管理活动 比较项目 管理内容管理内容 管理地位管理地位 部门性质部门性质 视员工为成本负担、负债视员工为成本负担、负债 重使用、轻开发重使用、轻开发 传统人事管理 简单简单 /行政事务、管理档案、工资发放行政事务、管理档案、工资发放 执行层执行层 /技术含量低、无须特殊专长技术含量低、无须特殊专长 非生产效益部门非生产效益部门 视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产 非常重视开发非常重视开发 /(建立培训机构)(建立培训机构) 现代人力资源管理 极其丰富极其丰富 战略决策战略决策 层层 生产生产 /开发结果开发结果 -投入大于产出、成本节约投入大于产出、成本节约 管理目的管理目的 保障组织短期目标的实现保障组织短期目标的实现生产效益生产效益 +员工需要满足、保障组织长远利益员工需要满足、保障组织长远利益 管理模式管理模式 以事为中心以事为中心以人为中心以人为中心 对待员工对待员工 命令式、独裁式;控制命令式、独裁式;控制强调尊重、民主;参与、透明强调尊重、民主;参与、透明 性质变化性质变化 战术性、业务性战术性、业务性战略性、整体性、主动性战略性、整体性、主动性 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 国家体制问题对企业人力资源管理的制约国家体制问题对企业人力资源管理的制约 - 部分企业尤其是国有企业的观念依然非常落后部分企业尤其是国有企业的观念依然非常落后 专业化的人力资源管理队伍还没有形成专业化的人力资源管理队伍还没有形成 - 尤其是缺乏专业化的人力资源经理人员尤其是缺乏专业化的人力资源经理人员 缺乏适应中国国情的人力资源管理技术和工具缺乏适应中国国情的人力资源管理技术和工具 - 研究的滞后制约中国人力资源管理走上规范化和科学化的道路研究的滞后制约中国人力资源管理走上规范化和科学化的道路 当前 中国企业人力资源管理中存在的问题 工作分析工作分析 /设计设计 计划招聘计划招聘 企业文化企业文化 培训开发培训开发 职位变动职位变动 解雇退休解雇退休 选拔录用选拔录用 绩效评价绩效评价 组织结构组织结构 薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价 企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划 人力资源管理的主要职能及其在中国的扩展内容 外部分析 机会 威胁 使命 目标 战略 选择 内部分析 优势 劣势 人力资源需要 技能 行为 文化 企业效能 生产率 质量 利润 人力资源能力 技能 行为 知识 人力资源结果 行为 结果(生产率、 缺勤率、流动率) 人力资源管理政策 /实践 招聘 /选拔 /工作分析与设计 / 培训与开发 /绩效管理 / 薪酬福利 /员工关系 战略形成 战略实施 战 略 评 价 企业战略人力资源管理的战略模型 企业企业 总战略总战略 竞争战略竞争战略 ( A) 竞争战略竞争战略 ( B) 竞争战略竞争战略 ( C) 人力资源战略人力资源战略 研究开发战略财务管理战略生产运作战略市场营销战略 总战略 竞争战略 职能战略 企业战略的层次 战略战略 管理管理 职能管理职能管理 日常行政管理或服务性管理日常行政管理或服务性管理 战略管理 职能管理 日常行政管理 或服务性 管理 转变转变 人力资源管理工作层次的转变 管理层 操作层 战略层 经营职能:决定企业在哪一领域经营,确定应当优先考虑经营职能:决定企业在哪一领域经营,确定应当优先考虑 的经营重点,的经营重点, 制订重要的方案和政策。制订重要的方案和政策。 人力资源管理职能:为了从事未来的经营,组织需要什么人力资源管理职能:为了从事未来的经营,组织需要什么 样的人力资源,样的人力资源, 制定与组织战略相吻合的长期性人力资源政制定与组织战略相吻合的长期性人力资源政 策和计划策和计划 经营职能:充分利用现有资源发挥最大效用 人力资源管理职能: 在人员的获得、保留、激励以 及开发等方面发挥有效的人力资源管理职能 经营职能:日常任务的行政管理 人力资源管理职能: 从人力资源管理方面对组 织的经营活动提供日常的支持。 不同层次上的经营职能与人力资源职能 工 作 分 析 人力资源规划 招聘与筛选 培 训 与 开 发 薪 酬 管 理 绩 效 管 理 员 工 关 系 提升提升 企 业 竞争力 组 织 设 计 人力资源管理的战略意义 成长战略 ? 稳定战略 ? 我们企业的发展战略是 . 成长战略成长战略 人力资源管理的角色 企业的着眼点 培 训 招聘与配置 薪 酬 绩效管理 - 兼并公司 - 冲突的解决 - 整合新的文化, 获取新的技能 - 薪酬管理实践标准化 - 绩效管理实践标准化 - 不断增强自身力量 - 多样化的需求 - 雇用和晋升 - 目标激励 - 行为及结果为导向 内部成长战略 外部成长战略 公司发展战略与人力资源:成长战略 稳定战略 人力资源管理的角色 企业的着眼点 培 训 招聘与配置 薪 酬 绩效管理 - 做自己做得最好的事情 - 提高现有技能 - 内部晋升 - 内部工资公平 (一致性) - 以行为为导向 公司发展战略与人力资源:稳定战略 衡量企业中各部门对企业贡献的标准 生产部门 生产的产品的数量 生产的产品的质量 生产的及时性情况 成本 /费用的节省情况 财务部门 成本控制情况 执行预算情况 最小化组织的税务责任的情况 资金的运作情况 营销部门 完成企业的销售目标的情况 回款情况 收集市场信息情况 发展客户的情况 市场占有率 人力资源副总裁人力资源副总裁 报酬报酬 招聘招聘 /选拔选拔 培训培训 /开发开发 绩效绩效 /沟通沟通 变革性变革性 /传统性活动传统性活动 信息技术信息技术 服务请求的处理服务请求的处理 日常性活动日常性活动 通用人力资源管理者通用人力资源管理者 传统性传统性 /变革性活动变革性活动 专家中心专家中心 现场工作者现场工作者 服务中心服务中心 关于人力资源管理的几点重要结论 p 在日渐盛行的扁平式组织中,各级管理者在人力资源管理实在日渐盛行的扁平式组织中,各级管理者在人力资源管理实 践方面所承担的责任越来越重。践方面所承担的责任越来越重。 p 大多数企业的管理人员认为,本企业的人力资源管理部门之大多数企业的管理人员认为,本企业的人力资源管理部门之 所以不受重视,是因为人力资源部门缺乏服务意识,同时缺乏所以不受重视,是因为人力资源部门缺乏服务意识,同时缺乏 与经营部门的深入接触。与经营部门的深入接触。 p 许多高层管理人员认为,要想使一个企业的人力资源管理实许多高层管理人员认为,要想使一个企业的人力资源管理实 践变得有效,践变得有效, 就必须首先考虑企业所处的发展阶段,将其与企就必须首先考虑企业所处的发展阶段,将其与企 业的战略紧密联系在一起。业的战略紧密联系在一起。 人力资源管理战略 实践的选择 人力资源管理实践的选择 工作分析与工作设计 少数任务 简单任务 要求少量技能 具体的工作描述 多种任务多种任务 复杂任务复杂任务 要求大量技能要求大量技能 宽泛的工作描述宽泛的工作描述 人力资源管理实践的选择 招聘与选拔 外部来源 有限社会化 特定技能的评价 狭窄的职业通道 内部来源内部来源 广泛社会化广泛社会化 一般性技能的评价一般性技能的评价 宽广的职业通道宽广的职业通道 人力资源管理实践的选择 培训与开发 集中在当前工作技能上 个人导向 培训少量员工 随机性、无计划性的 集中在未来工作技能上集中在未来工作技能上 群体导向群体导向 培训所有员工培训所有员工 有计划、系统的有计划、系统的 人力资源管理实践的选择 绩效管理 行为标准 开发导向 短期标准 个人导向 结果标准结果标准 管理导向管理导向 长期标准长期标准 群体导向群体导向 人力资源管理实践的选择 薪酬管理 以工资福利为重 短期奖励 强调内部公平 个人激励 以奖金为重以奖金为重 长期奖励长期奖励 强调外部公平强调外部公平 群体激励群体激励 人力资源管理实践的选择 劳工关系与员工关系 集体谈判 自上而下决策 正规预定程序 将员工看成是费用 个人谈判个人谈判 参与式决策参与式决策 无正规预定程序无正规预定程序 将员工看成是财富将员工看成是财富 现代企业 人力资源管理 技术与方法 工作分析 职位说明书职位说明书 职位说明书 职位说明书 人力资源管理的主要职能及其关系 工作分析工作分析 计划招聘计划招聘 企业文化企业文化 培训开发培训开发 职位变动职位变动 解雇退休解雇退休 选拔录用选拔录用 绩效评价绩效评价 组织结构组织结构 薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价 企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划 组织图结构图 t 市场部市场部 t 经营部经营部 t 设备部设备部 t 技术部技术部 t 总经理办总经理办 t 财务部财务部 t 企划部企划部 t 质检部质检部 总经理 t 人力资源部人力资源部 总会计师副总经理 总工程师副总经理 总经济师副总经理 t 纪检监察室纪检监察室 t 法务部法务部 t 总工办总工办 t 总经办总经办 t 投资部投资部 t 工会工会 t 退管会退管会 t 安保部安保部 t 行政办行政办 组织结构图的作用 指明组织中总共设立了哪些部门 指明各级管理者的职位名称 指明各个部门的负责人是谁 指明组织内上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。 生产经理 总经理 销售经理 财务经理 组织结构图的局限性 无法说明各项工作的日常活动及其职责 不能说明组织中实际的沟通方式 不能反映员工受监督的程度 不能说明各级管理者掌握的实权范围 不能说明每一岗位的任职资格条件 生产经理 总经理 销售经理 财务经理 为了解决上述问题,我们需要借助于对工作所包含的各方 面信息的深入探究,即进行工作分析。 什么是工作分析 是组织人力资源管理的基础,是获得有关工作信息的过程; 研究一个职位包括的具体工作内容和责任, 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载; 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力; 界定本工作与其他工作的差异; 通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。 解决解决 “ 某一职位应该做什么?某一职位应该做什么? ” 和和 “ 什么样的人来做最适合?什么样的人来做最适合? ” 的问题的问题 ( 职务分析、职位分析、岗位分析, Job Analysis) 工作分析是人力资源管理的平台 工作分析工作分析 招招 聘聘 选选 拔拔 培培 训训 开开 发发 晋晋 升升 绩绩 效效 评评 价价 工工 作作 设设 计计 工工 作作 评评 价价 薪薪 酬酬 管管 理理 工作分析过程中的三个基本概念 工作分析( Job Analysis) : 员工做些什么? : 员工怎样做这些事情? : 员工为什么要做这些事情? 工作描述(工作描述( Job Description) : 工作的总体描述 : 工作基本职能的归纳总结 工作规范(工作规范( Job Specification) : 根据技能、教育以及经验 所做出的个人资格要求 : 确定工作的要求 : 员工定位 : 员工培训 : 惩戒行为 : 招聘 : 选拔 : 开发 部门职责与岗位职责的关系 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 岗位职责岗位职责 部门职责部门职责 分解 ( 等于 /大于 /小于 ) 企业中的人员分类:纵向职级 最高经营者:敢于超出自己的资源去开拓事业最高经营者:敢于超出自己的资源去开拓事业 中间管理者:充分利用现有资源发挥最大效用中间管理者:充分利用现有资源发挥最大效用 专业技术人员:独立出色完成特定的专业工作专业技术人员:独立出色完成特定的专业工作 操作辅助人员:最基层、具体的操作执行人员操作辅助人员:最基层、具体的操作执行人员 企业员工的职位族分类:横向职系 领导管理族领导管理族 生产制造族生产制造族 技术研发族技术研发族 市场销售族市场销售族 职能管理族职能管理族 - 财务、人力资源等财务、人力资源等 行政事务族行政事务族 工作分析系统模型 外 部 专 家 员 工 监 督 者 访 谈 问 卷 观 察 工 作 记 录 职业名称词典 职位目的职位目的 任任 务务 职职 责责 业绩标准业绩标准 使用设备使用设备 职位背景职位背景 必要知识必要知识 所需技术所需技术 必要经验必要经验 任任 务务 职职 责责 绩效要点绩效要点 技术条件技术条件 身体条件身体条件 工作评价工作评价 招聘选拔招聘选拔 培训开发培训开发 绩效考核绩效考核 薪酬管理薪酬管理 收集信息的方法 信息的来源 职位信息 工作描述 ( J.D) 工作规范 ( J.S) 人力资源管理职能人力资源管理职能 搜集搜集 制作制作 影响影响 工作分析中需要搜集的信息的类型有哪些? 1、 工作活动工作活动 - 工作活动与过程、工作活动与过程、 活动记录活动记录 - 所运用的程序;个人的责任所运用的程序;个人的责任 2、 工作中的人的活动工作中的人的活动 - 人的行为,如身体行动以及工作中的沟通人的行为,如身体行动以及工作中的沟通 - 作业方法分析中使用的基本动作;工作对人的要求,如精力的耗费。作业方法分析中使用的基本动作;工作对人的要求,如精力的耗费。 3、 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品 - 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。 4、 与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素 - 处理或者运用的知识(比如会计);处理或者运用的知识(比如会计); 所加工处理的材料;所加工处理的材料; 所生产的产品或所提供的服务。所生产的产品或所提供的服务。 5、 工作绩效工作绩效 - 工作标准;工作的衡量要素,如完成一项工作所花费的时间。工作标准;工作的衡量要素,如完成一项工作所花费的时间。 6、 工作背景工作背景 - 工作时间表;工作时间表; 物理工作条件。物理工作条件。 7、 工作对人的要求工作对人的要求 - 个人特征,如个性和兴趣;个人特征,如个性和兴趣; 所需要的教育与培训水平;工作经验。所需要的教育与培训水平;工作经验。 是分析而不是罗列:是分析而不是罗列: 将工作分解为几个重要的组成部分,审查后将其重新进行组合。将工作分解为几个重要的组成部分,审查后将其重新进行组合。 决不是任务的简单列举和罗列。决不是任务的简单列举和罗列。 针对的是工作而不是人:针对的是工作而不是人: 工作分析并不关心任职者的任何情况,它只关心职位。工作分析并不关心任职者的任何情况,它只关心职位。 目前的任职者被涉及到的原因,仅仅是因为他通常最了解情况。目前的任职者被涉及到的原因,仅仅是因为他通常最了解情况。 以当前工作为依据:以当前工作为依据: 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况。 职位说明书不能含糊不清。职位说明书不能含糊不清。 事实而不是判断:事实而不是判断: 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料。 判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。判断的工作留给职位说明书的最终用户去做。 工作分析的原则 工作分析的常规程序 准备阶段准备阶段 调查阶段调查阶段 分析阶段分析阶段 完成阶段完成阶段 确定用途(确定用途( 确定工作内容及其相关资料对于组织的用处)确定工作内容及其相关资料对于组织的用处) 成立工作分析小组(专家、人力资源专业人士)成立工作分析小组(专家、人力资源专业人士) 搜集工作的背景信息(搜集工作的背景信息( 了解组织的结构、经营以及工作)了解组织的结构、经营以及工作) 选择需要被分析的典型工作选择需要被分析的典型工作 确认和选择搜集工作内容及相关信息的方法确认和选择搜集工作内容及相关信息的方法 为必要的和合乎逻辑的工作分析步骤安排时间表为必要的和合乎逻辑的工作分析步骤安排时间表 实际搜集工作分析信息(职位调查表)实际搜集工作分析信息(职位调查表) 共同审查所获得的工作信息共同审查所获得的工作信息 归纳总结出工作分析的必需材料和要素归纳总结出工作分析的必需材料和要素 核实工作描述,编写工作说明书核实工作描述,编写工作说明书 修订工作说明书,形成最终的工作说明书修订工作说明书,形成最终的工作说明书 工作分析的常用方法 工作实践法 直接观察法 访 谈 法 问卷调查法 典型事例法需要多种方法的结合 工作实践法 工作分析人员亲自从事所需研究的工作。 优优 点:点: 可以准确地了解工作的实际任务; 在体力、知识、经验等方面对任职者的要求; 适适 用用 : 适用于短期内可以掌握的工作。 缺缺 点:点: 不适用于需要进行大量训练和危险的工作。 打字员 直接观察法 工作分析人员观察所需分析的工作的过程。 优 点: 工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求 适适 用用 : 适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作, 如,装配线工人、保安人员等。 缺 点: 不适用于脑力劳动成分较高的工作、 处理紧急情况的间歇性工作。 如,律师、教师、急救站的护士等等。 访谈法及其类型 与工作的承担者面谈是收集信息的一种有效方法。 (最有发言权!)。 主要 类型: 个别访谈法 工作之间有明显差别时使用, 时间比较充分的情况下采用。 群体访谈法 多名员工从事同样的工作时使用。 访谈时提出的典型问题 你平时需要做哪些工作? 主要的职责有哪些? 如何去完成它们? 在哪些地点工作? 工作需要怎样的学历、经验、技能或专业执照? 基本的绩效标准是什么? 工作有哪些环境和条件? 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求? 工作的安全和卫生状况如何? 访谈法优缺点 优 点: 能够简单、迅速地收集工作分析资料,适用性强。 由任职者亲口讲出工作内容,具体而准确。 缺 点: 被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度, 容易引起工作分析资料的失真和扭曲。 访谈时需要注意的几个问题 选择 最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 尽快建立融洽的感情,说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因,目的 是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。 事先准备一份完整的访谈问题表,重要的问题先问,次要的问题后问。 如果工作不是每天都相同,就请对方将各种工作责任一一列出,然后根据 重要性排出次序,以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。 在访谈过程中,工作分析人员只是被动地接受信息。 如果出现不同的看法,不要与员工争论。 如果出现对主管人员进行抱怨,工作分析人员不要介入。 不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣,否则员工会夸大自己的职责。 访 谈结束后,将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍,以 便做修改和补充。 问卷调查法的优缺点 优点: 能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。 节省时间和人力,实施费用一般比其他方法低。 调查表可以在工作之余填写,不会影响工作时间。 可以使调查的样本量很大,适用于需要对很多工作者进行调查的情况。 调查的资料可以数量化,由计算机进行数据处理。 缺点: 设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力,设计费用比较高。 填写调查表是由工作者单独进行,缺少交流, 被调查者可能不积极配合与认真填写,从而影响调查的质量。 职位的职责分解 职位 职位使命和主要职责 职位职责的分解 4.0 1.0 2.03.0 1.11.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.33.13.2 3.3 3.4 4.1 4.2 4.3 4.44.5 职位说明书的主要内容 职位标识:职位标识: 职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪点等 职位概要:职位概要: 用一句话说明为什么要设置这一职位,目的是什么?用一句话说明为什么要设置这一职位,目的是什么? 履行职责:履行职责: 主要应负责任,每一项责任的具体内容、要达到的目的主要应负责任,每一项责任的具体内容、要达到的目的 业绩标准:业绩标准: 业绩衡量标准,如何衡量每一项责任的完成情况业绩衡量标准,如何衡量每一项责任的完成情况 工作关系:工作关系: 报告对象、监督对象、合作对象、外部交往报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 使用设备:使用设备: 使用的主要设备使用的主要设备 工作的环境和工作条件:工作的环境和工作条件: 时间、地点(室内、室外)、噪音、危险等等时间、地点(室内、室外)、噪音、危险等等 任职资格:任职资格: 任职资格要求,具备何种条件的人适合承担这一职位任职资格要求,具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息:其他信息: 主要挑战,决策和规划等主要挑战,决策和规划等 履行职责书写的不良格式 X 负责负责 预算预算 工作工作 X 负责负责 培训培训 工作工作 . X 负责负责 仓库保管仓库保管 工作工作 X 负责负责 保卫保卫 工作工作 履行职责书写的正确格式 准备、监督和控制 制订和实施 部门年度预算 培训计划和方案 以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求 以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经 验,以取得出色业绩验,以取得出色业绩 动动 词词 (做什么(做什么 ) 对对 象象 ( 对什么对什么 /对谁对谁 ) 结果结果 (什么结果)(什么结果) 与人力资源部门 配合,有计划地 培训、训练 所属人员 以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质 妥善存储、整理 及保管 所有待销的商品 以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量 举例:职位描述常用动词 V 针对计划、制度、方案、文件等:针对计划、制度、方案、文件等: 编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、 下达、备案、存档、提出意见下达、备案、存档、提出意见 V 针对信息、资料:针对信息、资料: 调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、 转达、通知、发布、维护管理转达、通知、发布、维护管理 V 关于某项工作(上级):关于某项工作(上级): 主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负 责、审批、审定、签发、批准、评估责、审批、审定、签发、批准、评估 举例:职位描述常用动词 V 思考行为:思考行为: 研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 V 直接行动:直接行动: 组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加 、阐明、解释、提供、协助、阐明、解释、提供、协助 V 上级行为:上级行为: 许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 V 管理行为:管理行为: 达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 V 专家行为:专家行为: 分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 V 下级行为:下级行为: 检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作 举例:职位描述常用动词 V 其他:其他: 维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经 营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造 、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支 付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、 删除、运用删除、运用 工作说明书的监督与审查 将一个新员工填补到工作岗位上的时候 当生产的产品或产出发生重大变化时 当新设备、新方法或新程序 被引入工作场所时 当工作单位出现重组时 在开始执行新的薪资制度的时候 当工作被赋予新的职责 的时候 至少每年一次 由人力资源管理人员负责 在正式绩效评价之前的 60天 举例:职位说明书样式 举例:职位说明书样式(续) 职位说明书模板 职位说明书 职位说明书模板 职位说明书模板 职位说明书模板 职位说明书模板 职位说明书模板 职位说明书模板 2003.01 04 心理测量和面试技术 人力资源管理的主要职能及其关系 工作分析工作分析 计划招聘计划招聘 企业文化企业文化 培训开发培训开发 职位变动职位变动 解雇退休解雇退休 选拔录用选拔录用 绩效评价绩效评价 组织结构组织结构 薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价 企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划 效度与信度 1、效度的界定 所谓效度,是指测量结果与所测对象之间的相关程 度。对这种相关程度的考评,我们常用的技术方法有三 种: ( 1)从内容性质方面分析其内容效度; ( 2)从效标相关性方面分析其效标关联效度; ( 3)从实证方面分析其结构效度。 从测量理论角度讲,效度可以定义为:与心理测量目 标分数方差与总分方差的比率。效度的定义用公式可以表 示为: rxy=SV2/SX2 其中, rxy为测量效度; SV2为有效方差; SX2 为总方差。 效度与信度 p 信度界定 p 所谓信度主要是指心理测量反映所测对象本质的可靠性、一致性 或精确性。心理测量结果的可靠性与心理测量结果受误差影响的 程度密切相关。误差小的心理测量结果的可靠性较高;误差大的 ,分数的可靠性就降低。信度便是说明心理测量的可靠性或一致 性的指标。 p 信度水平高低的指标通常以相关系数表示,称为信度系数 (reliability coefficient)。 信度系数一般是同一样本所得到的 两组资料的相关,在理论上表示为实得分数与真实分数相关的平 方: p rxx=rxr2=ST2/SX2 rxr=ST/SX p rxr有时也称为信度指数,它是真实分数标准差与实得分数标准差 的比率。 (reliability indication) p 心理测量工具也必然是有误差的,而且往往误差还很大。一个好 的心理测量工具不仅要有尽可能高的精度,还必须能把误差控制 在一个有规律的范围以内,这样心理测量得到的结果才比较稳定 ,可以接受。力求在一定置信水平下,心理测量结果的分布区间 尽量缩小。信度实际上就是对随机误差的一种度量。 二、效度分析 p 根据效度的界定,效度指的是 “测量结果的效度 ”,而不是指 心理测量本身,效度高低只是程度上的差别,并不是评价心 理测量结果为 “有效 ”或 “无效 ”,而应区分为效度较高或较低 。 p 效度同时也是针对心理测量目标而言的,反映心理测量结果 对测量目标的体现程度。因此,在评价和使用某项心理测量 时,应根据心理测量目标,有针对性地考察其效度。另外, 效度不是直接心理测量本身得到的,而是从已有的证据推理 而得的。 p 根据评估效度方法的不同,效度可以分为内容效度、结构效 度和效标关联效度三类。 1、内容效度 内容效度( content validity) 是检查心理测量内容对所欲测量的 行为是否具有代表性的指标。一般来说,测量成就倾向的心理测量往往 采用内容效度的评估方法。 效度作为一个较为抽象的概念,表达心理测量结果的有效性程度,其 抽象性的界定不利于我们对它的分析与评定,因此要对它进行具体化、 操作性的转化。一般而言,在实际操作中,我们是以 “一致性程度 ”来体 现、代表 “真实性程度 ”。 因此,所谓内容效度,就是指实际心理测量到的内容、结果与我们所想 心理测量内容、目标、结果的一致性程度。当实际心理测量到的内容与 我们事先所想心理测量的内容越一致时,则说明心理测量结果的内容效 度越高,心理测量结果就越有效 (语文、物理是否涵盖了应该有的内容, 内容效度表明测试的内容是客观存在的。但出的题太难,学生答不上, 效度会降低 )。 在实际工作中,不可能包含要心理测量的行为领域的全部可能的材料或 情境,只能选择一个有代表性的样本,通过观察心理测量对个别题目的 反应,来推测他的总体行为表现。 二、效度分析 2、效标关联效度 效标关联效度 ( criterion-related validity), 也称效 标效度 (criterion validity), 它反映的是心理测量分数与 外在标准(效标)的相关程度,即心理测量分数对个体的效 标行为表现进行预测的有效性程度。 效标是考察心理测量效用的外在参照标准,一般为公认 的具有很强的代表性的指标。效标关联效度往往用于预测性 心理测量。这种心理测量中,根据心理测量分数做出的预测 一般用于聘用决策,尤其在心理测量过程,我们考察的重点 就是效标关联效度。 常用的关联效标 关联效度的分析,关键在效标的选择。效标作为 衡量结果有效性的参照标准,应该是可以直接测量到 且独立于所分析的心理测量结果。效标可以细分为观 念效标与行为效标。领导干部心理测量的关联效标是 “ 优秀管理者 ”,但什么人算是优秀管理者呢?可能会智 者见智、仁者见仁,意见比较杂乱,因此效度也许就 无法分析。 我们必须以具体的行为结果,把观念效标操作化 与具体化。例如用专家对优秀管理人员评定的分数、 群众的选票或工作业绩指标等量化结果作为行为效标 ,进行效度分析。行为效标的选择以客观性为基准。 由于每个心理测量的用途不同,因而会有不同的关联 效标。 常用的效标 ( 1)学术成就 相应的常见的效标测量有:在校成绩、学历、标准成就测量分数、 智能( IQ智商、 EQ情商)的评定、工作中的研究成果、有关的奖励和荣 誉等。 ( 2)特殊训练成绩 能力倾向测量常用的效标是者在某种特殊训练中所取得的成绩。例 如语言能力测量的效标可以是在特定培训中的成绩。多重能力倾向测量 常用学校中类似课程的成绩作为效标。 ( 3)实际工作表现 在许多情况下比较令人满意的效标测量是实际工作表现,这种效标可 用于起选拨作用的一般智力测量、人格心理测量及能力倾向测量等。 ( 4)团体对照 团体对照法即用两个在效标表现上有差别的团体,比较他们在预测源 分数上的差别。 ( 5)等级评定的结果 ( 6)先前有效的测验 构想效度 心理测量的构想效度( construct validity) 是指心理测量能够测量 到理论上的构想或特质的程度(如 OCB、 人格、智力)。 所谓构想通常指一些抽象的、假设性的概念或特质,如智力、创造 力、言语流畅性、焦虑等。这些构想往往无法直接观察,但是每个构想都 有其心理上的理论基础和客观现实性,都可以通过各种可观察的材料加以 确定。 一般而言,要确定一个心理测量的构想效度,包括三个基本步骤: ( 1)建立理论框架,分解要素以解释者在心理测量上的表现; ( 2)

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论