内部讲师的筛选与资格认证体系

内部讲师的筛选与资格认证体系 六、内部讲师的筛选与资格认证体系 1、培训新员工的内部讲师选拔范围 企业文化培训： 1、公司人力资源部经理或经理级以上人物 2、在公司服务不少于五年，能深刻理解企业文化 3、有企业文化培训相关经验 基本素养培训： 1、至少连续两年获得优秀员工称号，在基本素养方面表现优秀 2、具有三年以上工作经验，熟悉职场基本素养要求 3、有基本素养培训相关经验。 专业素质培训： 1、部门经理及以上人员。 2、在该岗位工作不少于三年，熟悉岗位内容和要求。 3、有给新员工培训经验。 工作态度培训： 1、至少具有三年以上经验的专职培训师，或具有新员工培训经 验的部门经理或以上人员。 2、至少工作 7年以上，具有丰富的工作经验。 自我发展培训： 1、人力资源部经理、培训部经理及以上人员。 2、在自我发展发面有成功经验。 3、有给新员工培训经验。 2、选拔标准 1、对培训工作有浓厚的兴趣。 2、热爱本职工作，具有积极的心态。 3、具备丰富扎实的专业知识。 4、具有幽默自信的性格特征。 5、具有健康的身体和健全的心理。 6、具有一定的实践经验和相关的阅历。 7、具有较强的语言表达能力，善于沟通。 8、具有较高的业务能力和职业素质。 9、具有良好的工作态度和高尚的职业道德。 10坚持以受训人员为中心的服务理念。 3、选拔流程 1、发布公告 2、提出申请 3、进行筛选 4、进行培训 5、试讲和评估 6、确定合格人员。 4、选拔制度 1、组织部门。明确哪个部门负责内部讲师的选拔工作，明确相关人员的责任。 2、选拔标准。制定讲师选拔标准，以便各部门推荐人选，或自己申请作参考依据 3、选拔程序。明确各步骤操作标准及要求，确保选拔过程公正、公平。 4、评审事项。凭审小组应制定标准和细则，内部讲师的选拔必须通过评估小组的 全面审核。 5、内部讲师的选定，必须经过正规的审批审核程序，明确组织内部讲师的最终决 策人员，及相应职责。 5、资格审查 1、资质条件：所有讲师候选人应在组织规定的选拔范围之内。 2、组织规定的选拔标准为强制性资格条件，具体选拔标准，依据组织的具体情况 ，进行确定，有一项不符合要求的，资格审查认为不通过，只有完成符合强制性 资格条件的员工，才能进行试讲。 3、员工必须按照本须知要求，认真填写培训部门规定的所有资格审查表格，签字 并对其真实性负责，培训部门有权对其进行调查和澄清，若发现员工有弄虚作假 的行为，则不能通过资格审查，已通过的，也将被取消资格。 6、明确试讲要求 1、试讲前要认真备课，熟悉讲义，同时要坚定信心，为试讲做必要的思想准备和 业务准备。 2、试讲时应严格按照正常培训课程的要求进行，从容稳重，沉着冷静，一切跟正 式培训一样。 3、依据讲义进行讲解，重点突出，有条不紊，合理分配时间，注意前后环节的衔 接，体现讲与练的结合，做到过程完整。 4、注意人证总结经验教训，不但要知道讲课中的优缺点，而且还要能够找出原因 ，以便今后采取有利的措施，加强训练，发扬长处，弥补不足。 7、内部讲师试讲评价标准 1、语音和语调 2、现场气氛 3、表达流畅性 4、肢体语言。 5、目光交流 6、形象仪表 7、时间掌控。 8、内容充实度。 9、案例讲解 10、提问情况 8、内部讲师工作职责 1、在保证完成本职工作的前提下，完成所负责课程的授课任务。 2、负责课程的开发，培训实施，对学员考核评估并定期进行总结 3、有义务向培训部门，提供课程改善的的建议。 4、在培训部门的组织下，编写或改善所讲授课程的教案。 5、协助培训部门修改课件，并把修改内容提交给培训部门。 6、因工作或其他原因，不能按时授课时，应提前通知组织的培训部门 7、积极参加组织的内部培训，协助组织及本部门培训工作的开展。 8、每年必须完成一到两个新课题的开发，否则将取消其内部讲师资格。 9、在培训实施的过程中，要保证培训设备的完好。 10、内部讲师有权利参加年度优秀讲师的评选活动。 9、内部讲师管理办法 1、管理职责：明确组织内部讲师的归口管理部门，以及内部讲师的工作职责。 2、讲师定级：为了调动组织内部讲师的工作热情和积极性，应定期对内部讲师进 行等级评价。 3、讲师奖励：内部讲师除了获得一定的授课费外，还享受带薪调休，一定金额的 书费报销，及优先参加培训的激励。 4、讲师考核。确定考核主体，以及考核方式，明确内部讲师的考核周期，以及考 核办法。 5、讲师培养：明确组织内部讲师的培养方式，以及需要参加的深层次培训课程。 10、内部讲师的考核方法 1、培训项目考核，课程内容的熟练程度，授课技巧，课堂控制等，由人力资源部 设计评价问卷，课程结束后一周内进行。 2、年终考核：教学质量、教学效果、工作态度、授课技巧，课程内容开发等，由 人力资源部设计内部讲师年终评价表，每年一次。 11、内部讲师的培训 1、培训项目考核，课程内容的熟练程度，授课技巧，课堂控制等，由人力资源部 设计评价问卷，课程结束后一周内进行。 2、年终考核：教学质量、教学效果、工作态度、授课技巧，课程内容开发等，由 人力资源部设计内部讲师年终评价表，每年一次。 12、课程开发要领 1、你是否明白成人教育与学生在校上课的区别？ 2、你是否花了足够的时间进行课程开发准备？ 3、你是否在即将开发的课程中，把课程要点列出来？ 4、在在课程中是否安排了 受训人员互动讨论环节？ 5、你是否已清楚，员工要对培训了解的内容？ 6、课程开发期间，你是否充分考虑了受训人员的培训需求？ 7、在技能类课程开发过程中，你是否安排了听、看和动手的环节？ 8、在态度类课程开发中，你是否选取了本组织或本行业相关的案例？ 9、在知识类课程开发中，你是否设计了知识竞赛或课堂测试等内容？ 10、你是否把课程内容开发的非常详细，没有任何遗漏的内容和要点？ 13、课程开发类型 内部讲师课程开发类型，主要包括以下三种： 1、知识传授型课程 2、问题解决型课程 3、创造价值型课程 14、课程开发的流程 1、调查课程需求：本步骤工作事项，包括确认问题，确认原因及解决方法，分析 并确认技能标准，培训对象技能评估与差距分析，确认培训方向等 2、制订课程大纲：本步骤的工作事项包括课程目标，确定课程内容，选择培训方 法与技巧，确定培训资源，编写课程大纲等。 3、制作课程资源：本步骤的工作事项包括确认目标，制定几种方案，评估并选择 ，制作完成所需要的课程资料，试讲或试用，修改确认等。 4、编写课程资料：主要包括课程大纲，练习手册，演示文件，讲师手册，学员手 册，课程评估内容和评估方式等。 5、试讲和课程评估：邀请相关专家和学员进行评估，培训课程结束后，收集全面 反馈信息，汇总数据，提出改进意见。 6、课程修订与确认：根据试讲意见，修改课程后确定，定期组织讲师修正所讲授 的课程。 15、内部讲师应遵循的 14项授课原则 1、帮助受训人员看清自我实现的可能性。 2、帮助受训人员弄清，他们自己改善行为的愿望。 3、帮助受训人员诊断目前水平与受训人员之间的差距。 4、帮助受训人员明确因其存在的差距，而引起的生活中的问题。 5、尽力在受训人员中，形成相互学习，相互帮助的气氛。 6、提供的知识技能等资源，应符合受训人员的特定水平。 7、帮助受训人员将学到的东西，运用到自己的实践当中 8、让受训人员参与制订共同接受的标准，以便用来测定完成目标的情况。 9、帮助受训人员根据标准来确定并运用自我评估程序。 10、帮助受训人员利用讨论、角色扮演等方法，将其经验做为资源用与学习。 11、应以相互探讨的方式，暴露自己的情感，并提供资源。 12、与受训人员，一起确定学习目标，充分考虑学习者，课程等的需要。 13、帮助受训人员组织起来，以便分担共同探讨过程中的责任。 14、应尊重受训人员的价值，尊重他们的感情和观点。 16、指导教学计划的制定 教学计划的主要内容 1、如何介绍自己，描述职责、如何才能让受训人员获得帮助， 2、如何让受训人员相互了解各自的工作，经验、资源和兴趣， 3、如何营造一种相互尊重，合作，而不是竞争的课堂氛围。 4、如何让受训人员了解影响课程目标的因素。 5、如何帮助受训人员，承担自己的责任。 6、如何让受训人员熟悉可用来达成目标的资源。 7、如何设计受训人员在课余时间参加的学习活动 8、如何帮助受训人员根据自身需要，和兴趣，设计学习目标 9、如何让受训人员诊断个人和集体的需要与兴趣。 教学计划的主要内容 10、如何帮助受训人员知道自己的进步 11、希望培训场所如何安排 12、课程中建议使用的学习方法 13、如何让受训人员使用这些学习方法 14、如何让受训人员了解课程计划并明确他们的责任。 15、如何把控课堂时间和课堂进度 16、如何设计评价程序和评价工具，并在课程结束时帮助受训人员评价成果 17、如何定期了解受训人员，对培训活动质量的建议。 18、如何评定受训人员的学习成果 19、如何评估受训学员经过这次培训，学到的东西。 20、如何做好课堂总结，引起受训人员的共鸣。 17、培训效果与学员反映预测 课程名称、受训人数、学员资历、最高学历、最低学历、学员平均年龄、最大年龄 、最小年龄、接受过的培训、课堂上需要解决的问题、可能用到的案例、可能进行 的活动、可能要用到的故事、可能要用到的视听材料、可能要用到的辅助工具、可 能会出现的体问、可能会出现的以外情况、可能的表现优秀者、可能的表现不佳者 、可能的表平庸者、潜在支持者、潜在的问题制造者 18、课堂要点评的内容 课程导入、课程切题、课程素材、课程案例、活动、收尾、职业形象、语言表达、 肢体动作、课堂气氛、师生互动、时间掌握、技巧细节、幻灯配合、板书效果 19、使用培训工具的注意事项 1、上课之前，应精心准备好培训辅助工具 2、选择最适当的时机，使用这些辅助工具，以便取得最佳效果 3、按时间顺序，排列培训辅助工具，必要时标注序号或页号 4、避免培训辅助工具干扰受训人员的注意力，用完后，应立即收起或拿走， 5、运用辅助工具的数量要有一个度，并非越多越好， 6、培训讲义应留有空白，以便使受训人员有空间做课程笔记。、 7、必须能够熟练操作投影机、幻灯机等辅助仪器，并确保其无故障 8、板书不能边说边写，因为你后面的人，可能不听不清楚 9、不要过度使用视觉工具，一个视觉工具强调一个关键点，后使用视觉教具图形 ，注意颜色的搭配，多使用图表资料，图片或图表的制作要容易看懂，制作好视觉 资料，不制作不必要的视觉教具。 20、授课基本技巧 1、闪亮开场技巧：开门见山、故事导入、彼此交流、测试引入、幽默渲染、事实陈述、问 题切入、时事讨论、游戏导入、出其不意、 2、克服讲台恐惧技巧：剖析原因、精神激励、心理暗示、正视紧张、做运动操、实战演练 3、激发学习欲望技巧：挖掘需求、压力激励、幽默调剂、自我激励、奖励激励、话语提醒 4、增强说服力技巧：先说服自己，不打无把握之仗、用工具说话，事实胜于雄辩、善于借 用现场演示 5、临场展现技巧：口语表达流利、善用肢体语言、合理利用时间管理、训练音量与音调、 克服紧张情绪、充分展现自信 6、完美收尾技巧：要点回顾、小组竞赛、激励号召、故事启发、行动促进、触动情感 21、授课提升技巧 1、灵活掌控学员技巧：查颜观色、高效倾听、有效提问、巧妙测试 2、现场感染力塑造技巧：言语自信准确、巧用身体语言、措辞简洁专业、增添声音魅力 3、困难局面应对技巧：发错材料、叫错姓名时的应对，应付难缠学员的技巧、忘词、回答 不上问题的应付、时间和场面失控的解决、有效处理环境及设备的影响 4、有效沟通技巧：观察技巧、澄清回馈技巧、倾听技巧、引起共鸣技巧 5、触发学习技巧：有效学习循环、了解学习风格、掌握学习需求、克服学习障碍 6、个人风格塑造技巧：分析了解自己、挖掘自身潜力、不盲目效仿他人、做最好的自己 22、授课时的十个提示 1、牢记开场白和结论，不要看教案。 2、站在讲台上要气定神闲，有权威性 3、授课前暂停一会，眼光在学员身上巡视一遍 4、开始讲课后，学员对着友善的面孔始终保持微笑 5、双手高度保持在腰间，手势要自然，不可僵硬 6、要面对学员，并和学员保持良好的视线接触。 7、要适当暂停，让学员消化听到的内容 8、所讲句子要短，一口气说一句化 9、敏锐观察教学情境，适当做出改变。 10、音调的高低要有变化，以突显重点，重点的地 方说话速度要放慢。 23、授课时的十个误区 1、僵硬的身体姿势，双手紧握着讲台或紧握在前 2、身体不停的摇晃 3、无目的的移动双脚，走来走去 4、不自主的敲击讲台 5、盯着教案或天花板看 6、手遮者嘴 7、玩弄指挥棒或铅笔 8、声调平缓单调，无强调感 9、缺乏视线接触或只做局部接触。 10、有太多嘘字词语，如呃、恩、哦等 24、选择授课方法应考虑的因素 1、培训内容：知识类、态度类、技能类 2、培训讲师：讲师级别、授课水平、工作能力 3、培训对象：人数、职位、经验、资历、能力、学历 4、培训环境与资源限制：时间、经费 5、培训目标：传授知识、提升职业素养、提高专业技能 25、授课方法种类 讲授法、学习考察、角色扮演、提问法、户外训练法、专 家座谈会、小组讨论、研讨法、现场参观、案例分析、头 脑风暴、游戏模仿法、客座讲解员、视听法 26、常见授课方法介绍及适用范围 讲授法：又称课堂演讲法，通过语言表达的形式传授知识，技能和态度、 使抽象的知识变得具体形象、浅显易懂，是一次性传播给众多听棵者的培 训方法，适用于对企业一种新政策或新制度的介绍和演讲，引进新设备， 或技术的普及讲座等理论性内容 研讨法：研讨培训法是被广泛使用的一种培训方法，在培训中起着很重要 的作用，它着重与培养学员独立钻研的能力、允许学员体问、探讨和争辩 、使其从培训中获益良多，适用于学院自信心强，自主和自控能力较高， 管理方式比较宽松，拥有更多自由发挥空间的知识型内容的培训 角色扮演法：设定一个最接近现在状况的情景，指定学员扮演某种角色， 借助角色的演练，来理解角色的内容，从而提高主动面对现实和问题的解 决能力、角色扮演法可分为两类，结构性角色扮演和自发性角色扮演。适 用与实际操作人员和管理人员的培训，主要运用于询问、电话应对、销售 技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职 位晋级的员工培训。 案例分析法：把实际工作中出现的问题，向学员展示，并提供大量的背景 材料，由学员依据背景材料分析问题，提出解决问题的方法，从而培训学 员的分析能力、判断能力、解决问题能力、及执行业务的能力、适用与新 晋员工、管理者、经营干部、后备人员等各级员工，适用与学习解决问题 的技巧，或教授解决问题的程序。 户外训练：是一种让学员在不同寻常的户外环境下，直接参与一些精心设 计的程序，从而自我发现，自我激励、达到自我突破、自我升华的新颖有 效的培训方法。适用与提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境 适应与发展能力类型的培训课程，从某种意义上讲，就是生存训练。 游戏模拟法：本身是一种娱乐活动，把游戏引入到培训活动中的目的，是 使学员通过娱乐活动，加强对知识、态度、技能的理解，加强沟通、加强 竞争和团队意识，激发人们的创新精神，所以这是一种寓教与乐的培训方 法，游戏模拟法的趣味性和挑战性强，学员的参与程度高，互动性强，尤 其适用与沟通、人际关系、及工作协调为主题的培训课程。 小组讨论法：