创业企业人力资源管理

人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 1 创业企业 如何提升人力资源管理水平 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 2 沈永贵 成都博世高雅企业管理有限公司首席人力资源管理咨询师 沈永贵先生长期从事企业管理、人力资源管理和管理咨询，拥有丰富的企业管理经验 和管理咨询经验。涉及领域包括商业、旅游、酒店、金融、证券、制造、高科技、航空、 房地产、建材、机械安装等不同行业。为成都建投（国金证券 600109）、蜀都股份（友利 控股 000584）、中机建设一公司、中机建设三公司、凉商银行、高新建设、岷江房产、华 商航服、治权集团等多家企业提供企业管理、人力资源管理服务，是业界公认的实战派人 力资源管理专家，其部分咨询项目已被高校收录，作为研究生、工商管理硕士（ MBA）教 学实战案例。 沈永贵先生咨询领域主要为企业战略、组织结构、人力资源管理、岗位评价、薪酬管 理和绩效管理咨询。 沈永贵先生拥有四川大学经济学学士，及西南财经大学工商管理硕士 MBA学位。 沈永贵简介 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 3 1、存在问题 2、解决问题 3、实战案例解析 4、互动探讨 讲课方式 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 4 1、 创业企业的人力资源管理现状 2、创业企业的人力资源管理模式 3、创业企业的 4P3C创业团队打造 4、创业企业的绩效管理与薪酬管理 5、创业企业的人力资源管理体系建设 6、创业企业的人力资源管理外包 讲课内容 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 5 成本 资源 资本 人力成本 人力资源 人力资本 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 6 基于创业企业发展要求企业不断培育和积累新的能力 和资源 创业企业发展的关键成功因素 q 优秀人才开发和培养 q 产品创新、管理创新 q 资源整合能力 q 跨区域管理能力 在快速发展市场中的竞争策略 q 利用市场机会，扩大市场份额 1. 扩大市场份额，利益最大化 2. 挤压竞争对手 3. 经验积累 对企业的启示 q 运作能力的提高可从内外两方面着手 1. 提高内部运作效率：管理创新、技术 创新、管理能力、组织能力 2. 培育外部资源整合能力：管理能力、组 织能力、运作能力 q 创业企业缺乏作为行业应有的实力。创 新业务是企业培育核心能力的关键 优秀人才、业务运作能力、组织能力是 企业急需培育加强的短板 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 7 传统的人事管理与现代人力资源管理 传统人事管理 现代人力资源管理 内容 管理方式 档案关系、人事关系、劳动保护 等简单的事务性工作 工作涉及到从人力规划、招聘、 录用、培训、整合、薪酬、考核 、调控和开发的全过程 人事管理只是人事部门的管理， 忽略了高层管理人员与直线人员 的人事管理职责 人力资源的重要性日益凸显，全 员参与的人力资源管理 理念 人力资源是一种成本的消耗，人 事管理的任务是控制这种成本 人力资源是一种重要的宝贵的稀 缺的资源，是企业获取竞争优势 的核心工具 地位低、活动窄、偏保守、忽视 人、以 “事 ”为中心 层次高、活动广、重前瞻、重视 人、以 “人 ”为中心 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 8 人力资源管理的最终目的是使创业企业的人力资源管理能 够充分配合企业的发展 设定组织结构确定部门职能 岗位设定与工作分析 岗位说明书（岗位职责、权限 、岗位技能要求、任职资格、 待遇等） 员工的招聘（根据岗 位说明书的要求进行 员工的招聘） 岗位评价（评价出每个岗位 的价值、确定岗位等级） 设定年度工作实现目标（ 进行评估、目标管理） 制定薪资方案（由岗位等级 建立工资等级制度以及相应 的工资、福利） 绩效考核（进行目标考核 、根据结果决定奖金、晋 升等） 员工的培训（根据岗位 说明书中的要求、工作 需要制定培训计划） 实施战略任务、目标 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 9 创业企业人力资源管理所处阶段 传统的人事档案管理 (数据存储） 事务 人力资源战略管理 以目标管理为导向的业绩管理 为其他部门服务 交易处理 知识管理 知识递送 知识与战略分析 许多创业企业处在从传统的人 事管理向现代人力资源管理转 变阶段 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 10 人力成本 人力资源 人力资本 利润和价值 人力资源管理和开发系统 如何从传统人事管理向现代人力资源管理转变，变人力成 本为人力资本，持续、稳定地创造利润和价值，是创业企 业急需解决的问题 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 11 1、创业企业的人力资源管理现状 2、创业企业的人力资源管理模式 3、创业企业的 4P3C创业团队打造 4、创业企业的绩效管理与薪酬管理 5、创业企业的人力资源管理体系建设 6、创业企业的人力资源管理外包 讲课内容 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 12 三维体系三维体系 老总老总 业务部门业务部门 人力资源部人力资源部 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 13 各级管理者承担人力资源管理的责任各级管理者承担人力资源管理的责任 由于文化认同的问题始终存在，所以能够稳定发展的企业，其骨干队伍一定 是主要靠内部发育而来，也并不能够轻易从外部获得。 在人力资源战略的指导下，吸纳、培养人才要成为各级管理者，特别是高管 人员的主要任务。并且要用 “以提高管理者的人力资源管理责任为核心的 绩效管理循环系统 ”加以界定 ， 以便于落实和复制。 人力资源战略的制定与执行的先决条件是公司高层共同价值理念的建立，文 化的统一，对人力资源管理理解与落实的步骤共识的形成。在高层推动的作 用下，才可能激活队伍，转换机制和打通流程。 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 14 n开展招聘活动，不断扩大应聘人 员队伍 n进行初步筛选并将合格的候选人 推荐给部门主管 n甄选过程的组织协调工作 n甄选技术的开发 n汇总并协调各部门的人力资源计 划 n制定企业人力资源总体计划 n运用公司的评估表格对员工进行绩 效考核 n绩效考核面谈 n说明工作对人员的要求，为人力资 源部门的选聘测试提供依据 n面试应聘人员并作出录用决策 了解企业整体战略和计划并在此基 础上提出本部门的人力资源计划 考核 招聘 与 录用 人力资 源计划 n对所讨论的工作的职责范围作出 说明，为 HR提供数据 n协助工作分析调查 n工作分析的组织协调 n根据部门主管提供的信息写出工 作说明 人力资源部门的工作业务部门经理的工作 工作 分析 职能 n开发绩效考核工具 n组织考核，汇总处理考核结果 n保存考核记录 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 15 n根据公司及工作要求安排员工 ，进行指导和培训 n为新的业务的开展评估、推荐 管理人员 n进行领导和授权，建立高效的 工作团队 n对下属的进步给予评价并就其 职业发展提出建议 n向人力资源部门提供各项工作 性质及相对价值方面的信息， 作为薪酬决策的基础 n决定给下属奖励的方式和数量 n准备培训材料和文件 n根据公司既定的未来需要就人 员的发展计划向总经理提出建 议 n在规定和实际运作企业质量改 进计划以及团队建设方面充当 信息源 n实施工作评估程序，决定每项 工作在公司的相对价值 n开展薪资调查，了解同样或近 似的职位在其它公司的工资水 平 n在奖金和工资计划方面向一线 经理提出建议 n开发福利、服务项目，并跟一 线经理协商 人力资源部门的工作业务部门经理的工作 培训 与 发展 薪酬 管理 职能 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 16 n营造相互尊重、相互信任的氛 围，维持健康的劳动关系 n确保公司员工申诉程序按劳动 合同和有关法规执行，跟 HR 一 起参与劳资谈判 n保持员工与经理之间沟通渠道 畅通，使员工能了解公司大事 并能通过多种渠道发表建议和 不满 n确保职工在纪律、解雇、职业 安全等方面受到公平对待 n持续不断地指导员工养成并坚 持安全工作习惯 n发生事故时，迅速、准确地提 供报告 n分析导致员工不满的深层原因 n对一线经理进行培训，帮助他 们了解和理解劳动合同条款及 法规方面易犯的错误 n在如何处理员工投诉方面向一 线经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议 n向一线经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通 n开发确保员工能受到公平对待 的程序并对一线经理进行培训 ，使他们掌握这一程序 n分析工作，以制定安全操作规 程并就机械防护装置等安全设 备的设计提出建议 n发生事故时，迅速调查、分析 原因、就事故预防提出意见并 向相关部门提交必要的报表 人力资源部门的工作业务部门经理的工作 劳 动 关 系 员工 保险 与 安全 职能 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 17 1、创业企业的人力资源管理现状 2、创业企业的人力资源管理模式 3、创业企业的 4P3C创业团队打造 4、创业企业的绩效管理与薪酬管理 5、创业企业的人力资源管理体系建设 6、创业企业的人力资源管理外包 讲课内容 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 18 4P3C模式 职业能力 Professional Capability 职业素质 Professional Quality 职业责任 Professional Responsibility 职业信用 Professional Creditability 创造核心竞争力 Create Core Competance 人力资本核心竞争力 =职业能力 + 职业信用 投入（职业素质 + 职业责任） 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 19 团队的基本要素 为数不多的成员 互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的工作方法 相互承担责任 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 20 高效率团队的特征 清晰的 目标 恰当的 领导内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 高效的团队 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 21 创业团队 管理团队： 管理、控制 核心团队： 参谋、决策 执行团队： 执行、实施 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 22 4P3C模式 职业能力 Professional Capability 职业素质 Professional Quality 职业责任 Professional Responsibility 职业信用 Professional Creditability 创造核心竞争力 Create Core Competance 人力资本核心竞争力 =职业能力 + 职业信用 投入（职业素质 + 职业责任） 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 23 建设创业团队 1、创业团队核心人的自我完善 2、创业管理团队的管理能力提升 3、创业执行团队的开发和管理 4、积极关注员工成长 5、实施员工导师制 6、营造一个优秀的创业文化环境 7、逐步建立健全企业管理制度 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 24 1、创业企业的人力资源管理现状 2、创业企业的人力资源管理模式 3、创业企业的 4P3C创业团队打造 4、创业企业的绩效管理与薪酬管理 5、创业企业的人力资源管理体系建设 6、创业企业的人力资源管理外包 讲课内容 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 25 价值创造 价值评价 价值分配 价值创造者的吸纳与开发 ： 识别企业价值创造的关 键人员类型（ 20%的企业 员工创造了企业 80%的 财富） 创建吸引一流人才的机 制 对员工进行培训开发， 提升员工价值 评价机制与工具： 分层分类的任职资格标 准体系 建立绩效考核体系，衡 量员工的绩效表现 使优秀的人才脱颖而出 分配机制与形式： 多种价值分配形式：机 会、职权、工资、奖金、 学习、 红利、股权、学习 等 富有竞争力的报酬水平 的确立 强调报酬的内在结构与 差异 企业人力资源价值链管理企业人力资源价值链管理 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 26 工作分析 工作分析也叫岗位分析或职务分析 是对组织中各工作职位的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作 员工的素质、知识、技能要求进行调查后并进行客观描述的过程 输出结果是对每个职位编制相应的 岗位说明书 岗位说明书 是人力资源开发与管理的基础 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 27 工作分析的内容 基本资料 工作描述 任职资格说明 工作环境 职务名称 直接上级职 位 所属部门 工资等级 工资水平 所辖人员 定员人数 工作性质 工作场所 工作环境的 危险性 职业病 工作时间特 征 工作的均衡 性 工作环境的 舒服程度 工作概要 工作活动内 容 工作职责 工作结果 工作关系 最低学历 工作的年限 和经验 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄 特征 体能要求 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 28 岗位说明书的作用 岗位说明书可为以下某些人力资源管理提供关键信息： 入职培训 培训 业绩管理 沟通 组织 結 构设计 岗位定价 岗位评价 招聘 职业发展规划 切记： 职位说明书本身 并不具备独立开展 各项人力资源 管理工作的功能！ 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 29 岗位评价因素体系 （ 28子因素） 工作责任因素 知识技能因素 努力程度因素 工作环境因素 v风险控制的责任 v成本控制的责任 v指导监督的责任 v内部协调的责任 v外部协调的责任 v工作结果的责任 v组织人事的责任 v法律上的责任 v决策的层次 v最低学历要求 v知识多样性 v工作经验 v工作复杂性 v工作灵活性 v语言文字应用能力 v计算机知识 v专业知识技能 v管理知识技能 v工作综合能力 v工作压力 v脑力辛苦程度 v体力要求 v创新与开拓 v工作紧张程度 v工作均衡性 v环境舒适性 v工作危险性 v工作时间特征 岗位的各项 因素决定薪 酬 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 30 岗位评价因素的确定 针对 企业的实际情况与价值导向，结合各岗位对企业的贡献、重要 度、责任及风险等因素，确定岗位评价因素权重和分数（点数）， 即工作责任、知识技能、努力程度和环境这四大部分的权重（分数 ）分别为 45%（ 900）： 35%(700)： 15%(300)： 5%(100)，总分为 2000 分。 详见岗位评价因素（ 28子因素）表。 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 31 岗位评价在薪酬中的应用 薪酬结构线 B A 岗位评价得分 实 付 薪 酬 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 32 岗位评价在薪酬中的应用 （续 1） 薪酬结构线 D C 岗位评价得分 实 付 薪 酬 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 33 岗位评价在薪酬中的应用 （续 2） 薪酬结构线 F E 岗位评价得分 实 付 薪 酬 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 34 薪酬单元 对员工的好处 对公司的好处 基本工资 基本生活有了保障 可随着社会生活费用水平进行调整，具有可调节性 岗位工资 岗位贡献得到相关回报 体现岗位相对价值，实现同工同酬，消除内部不公 绩效奖金 员工个人业绩能及时得到回报 能让员工看到近期目标并创造业绩，激励员工不断冲刺 年终奖 享受企业发展带来的收益 激励员工关心企业的整体效益，将企业的发展和个人发展紧密相连在一起 特别奖金 突出贡献可以及时得到肯定 激励员工作出超额贡献 加班工资 非正常工作能及时得到补偿 能促进员工的敬业精神，创造好的企业文化 带薪休假 利用假期调整状态 加强约束机制 福利 切实改善员工生活和消除员工后顾之忧 能增加员工对 XZZ的归属感 薪酬的各组成部分对于员工的激励目的和效果是不同的，科学的薪酬 结构应该清晰地体现各部分不同的激励重点 在许多创业企业的薪酬结构中，由于绩效管理的相对弱化，实际上员工已 经把绩效奖金与岗位工资等同，造成绩效奖金的激励效果与岗位工资趋同现象。 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 35 绩效管理循环过程 经营计划与 管理目标 绩效计划 绩效考核 结果反馈 绩效辅导 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 36 绩效管理全过程沟通 计划 员工 主管 辅导 员工 主管 检查 员工 主管 报酬 员工 主管 反馈沟通 反馈沟通 反馈求助 反馈指导 反馈说明 反馈纠偏 反馈改进 反馈鼓励 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 37 S：具体的 M：可衡量的 A：可实现的 R： 相关的 T：有时限的 制定 “聪明的 ”目标 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 38 ACFR模式月度工作总结 Achievement （成就） Recommendation （建 议 ） Fault （失 误 ） Challenge （挑 战 ） 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 39 绩效考核结果分布 原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布 考核结果为 优秀的员工 考核结果为 中等的员工 考核结果为 不良的员工 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 40 建立管理、技术和业务等多重发展通道，鼓励员工专精所 长，为组织培养管理、技术和业务人才 员工 业务骨干 管理骨干 总经理 副总经理 部门经理 部门副经理 业务主办 文员 管理通道 资深客户经理 高级客户经理 客户经理 助理客户经理 业务通道技术骨干 资深技主管 高级技术主管 技术主管 技术主办 技术员 技术通道 示例： 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 41 通过建立员工职业生涯设计与管理制度，激励员工同企业 一道发展 A B C A：通道内晋升 B：通道转换 C：向核心岗位水平移动 员工晋升通道示意图 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 42 1、创业企业的人力资源管理现状 2、创业企业的人力资源管理模式 3、创业企业的 4P3C创业团队打造 4、创业企业的绩效管理与薪酬管理 5、创业企业的人力资源管理体系建设 6、创业企业的人力资源管理外包 讲课内容 人力资源项目建议书 创业企业人力资源管理 43 人力资源战略体系人力资源战略体系 绩绩 效效 管管 理理 体体 系系 薪薪 酬酬 福福 利利 体体 系系 职职 业业 生生 涯涯 体体 系系 人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统 创业企业人力资源管理体系建设 员员 工工 胜胜 任任 力力 体体 系系 岗岗 位位 管管 理理 体