人力资源培训模式探讨

人力资源培训模式探讨 摘要 随着市场经济的不断发展，企业培训在企业 中的作用越来越重要，企业培训的模式多种多样 。但如何在如此众多的培训模式中找到一个适合 企业自身发展需要的培训模式，是企业现今面临 的主要问题，本文就此问题进行探讨，主要从国 内外众多的培训模式中找到其共性的东西加以概 括总结分类，并为企业建立适合企业自身需要的 的培训模式提供一些参考。 目录 n 绪论 n 企业培训的需求特点 n 企业培训的主流模式 n 企业培训模式的共性特征 n 建立符合企业培训需求的培训模式 1、绪论 n 当前激烈的市场竞争的关键是人才竞争，而人才的价值在 于其积极的态度、卓越的技能和广博的知识。由于知识爆 炸和科技高速发展，每个人的知识和技能都在快速老化， 而社会环境以及市场的快速变化，使企业中员工素质的提 高显得尤为重要。 n 在知识经济时代，企业培训的重点在于如何将企业内的知 识转换为绩效，这就需要通过对人的培训来实现这种转换 。正如美国未来学家约翰。奈斯比特所说： “在这个时期 成功的公司要解决两个问题 一个是对最有竞争力、更 富生产性的管理人员的需求；一个是把办公室与教室连在 一起。 ”随着知本的价值超过资本，职业培训在企业人力 资源开发中的地位得到了前所未有的提高。尤其是在建立 “学习型企业 ”的观念影响下，企业对培训问题日渐重视， 而各类企业培训机构也如雨后春笋般纷纷涌现，体现了企 业对此广泛的市场需求。 n 在企业培训市场发展的红火之时，不可避免地出现了不利于培训的种 种问题。一方面，培训机构的综合素质参差不齐，有不少机构只是随 意聘请几位培训师就开展培训。其系统性、针对性都难以保证，企业 花费巨大的精力财力却难以有所收获：另一方面，即使企业邀请到真 正有内涵有价值的国内外课程与专家参与培训，也往往因为时间、地 点的限制，使得企业在花费高额培训成本的同时，只能使少数人得到 培训，而这种少数几个人在几天时间内囫囵吞枣式的培训又根本无法 令企业人力资源管理的整体水平得到有效的提高。以上种种，使得当 前企业培训仍然处于相对无序和低效的状态，对企业进行培训的积极 性也造成了很大影响。 n 摩托罗拉公司有数据表明：在培训上每投入 1亿美元，就有 30亿美元 的回报。但许多在企业内从事的人力资源管理、培训的人员往往有着 这样的困惑：投入了很多的培训成本，但效果不明显。经常是赔本赚 吆喝，出力不讨好。问题出在哪里了？除了在培训开始前没有找到真 正的培训需求外，更关键的是没有建立符合企业发展需要的、行之有 效的培训模式。 2、企业培训需求的特点 如今，国内外专家及专业培训机构已经 开始结合自身的经验对企业培训的需要 特点、可行模式进行了富有针对性的研究 。以上海卡思企业管理有限公司为例，他 们认为企业培训的需求特点实际体现在以 下几个方面： 1）企业最需要的是长期、持续、连 贯的培训 从企业的角度看，有权威数字显示： “在所有 企业中，管理者 80%以上是半路出家 ”，再加上企 业人员的流失和新陈代谢，企业对员工、主管进 行系统培训的需求始终存在；同时，随着知识更 新速度的加快，企业对培训内容的要求也是长期 的；而且短时间的集中培训容易造成知识消化不 良，难学易忘，培训效果无法保证。因此短时间 的强化式培训已无法满足企业对于培训的要求。 2）企业需要的是高涵盖度的培训 企业要成为真正具有 “核心竞争力 ”的 “学 习型企业 ”，就不能把培训的对象仅仅局限 于少数主管，还有大量员工的综合素质需 要得到提高。一些企业基础技能的提高如 人际沟通、团队合作等更是不能没有员工 的参与。而传统培训由于价格、时间、场 地的原因，将大部分的企业员工挡在了培 训的大门之外。 3）企业需要的是低成本的培训 培训成本直接和人力资源成本相关。由 于企业需要的是长期、广泛的培训，因此 培训成本直接关系到企业人力资本投资 回报率，关系到企业对培训的承受能力、 培训的开展程度。 要解决上述问题，仅仅依靠购买外部培 训课程显然已远远不够。企业必须通过建 立企业内部自主培训系统的方式，将培训 迅捷有效地安排到日常工作中去，形成 “以 点带面 ”、 “反复演练 ”和 “巩固提高 ”的良性循 环形成企业自身的培训 “造血 ”机制，以避 免 “成本高、受训窄、效果差、不易推广 ”的 弊端。 3、企业培训的主流模式 过去企业培训多数为企业内部的教育培训机构自行 运作，而现在随着这一事业的兴盛，从事培训的机构出现 了专业化的趋势。大型企业多数自行开发培训模式，进行 内部培训，还有许多企业成为从事企业培训的专门机构， 如校企合作培训中心、企业咨询或认证公司。因此，目前 我国采用的企业培训模式很多，主要有： CBE模式、 CBET模式、 MES模式、双元制模式、单元训练模式、 IBM员工培训模式、六步操作模式、 4S C自助模式、三 阶式培训模式、 A管理模式等（见表 1）。需要说明的是， 以上所提的培训模式有的可能是一些国家的职业教育模式 ，但在实践中主要应用于企业培训，所以在本文称它们为 企业培训模式。这里所列举也并未包含全部，只是其中主 要的模式，下面就上述各种模式进行简要说明。 表 1 主要的企业培训模式列表 模式名称 发 源地 主要 应 用范 围 国外 CBE模式 加拿大 北美、中国的一些大中型企 业 CBET模式 英国 英国、澳大利 亚 等英 联 邦国家 MES模式 国 际劳 工 组织 欧美、 亚 洲国家（包括中国） 双元制模式 德国 德国、瑞士、丹麦等国家 单 元 训练 模式 日本 日本 IBM员 工培 训 模 式 IBM公司 全球 IBM各分公司 国内 六步操作模式 中国石化集 团 公司 中石化集 团 公司及下属各分公司 4S C自助模式 上海砺志公司 可口可 乐 、惠普、微 软 、三星 电 子、立 邦、 贝 尔 、阿 尔 卡特、 强 生（中国）、西 门 子、 联 想、复星、 东 方航空等六百多 家中外企 业 提供 过专业训练 。 三 阶 式培 训 模式 中国途 锦 教育集 团 公司 联 想、方正、中国通用、 ABB（中国 ）公司、上海花王等上千家企 业 A管理模式 北京光起管理模式 设计 有限 责 任公司 餐 饮 、酒店等中小企 业 3.1 国外的主流模式 1） CBE模式 CBE模式的英文名称为 Competency- Based Education，意为以能力为基础的教 育体系，是源于加拿大， 20世纪 7080 年代流行于北美的一种职业培训模式。 20 世纪 80年代末、 90年代初传入我国，许多 大中型企业都借鉴此模式进行企业培训， 在企业培训中发挥了很大的作用。 2） CBET模式 CBET模式的英文名称为 Competency based education and training ，意为能力本位的教育和培训，是 流行在英国、澳大利亚的一种培训模式。 CBET的特点是 依赖职业能力分析的结果，确立权威性国家能力标准。通 过与这些标准相比较，可确定学员的等级水平。所谓国家 能力标准，指的是按照就业中必须履行的工作职责和必须 执行的工作任务，就其涉及的知识技能以及这些知识、技 能的应用所作的明确说明。国家能力标准的确定，可以使 有关方面据此制定全国通用的职业资格证书，也能够使每 一个普通公众从不同阶段，以不同的水平或方式进入职业 教育体系，并可在这一体系中经过自身的不断努力取得所 需要的职业资格。 3） MES模式 MES模式的英文名称为 Modules of Employable Skill，意为职业技能模式，是 近年来国际劳工组织开发的一种较为先进 的培训模式。近 20年来，它已被几十个国 家所采用，并收到良好效果。我国从 1987 年开始引进该模式，目前在我国企业中的 应用也较多，一些职业学校把这一模式作 为学校教学实践的一种操作模式。 4）双元制模式 双元制模式是源于德国的一种职业培训模式 ，所谓双元，是指职业培训要求参加培训的人员 必须经过两个场所的培训，一元是指职业学校， 其主要职能是传授与职业有关的专业知识；另一 元是企业或公共事业单位等校外实训场所，其主 要职能是让学生在企业里接受职业技能方面的专 业培训。这种模式在德国的企业中应用很广，近 几年也被我国的一些企业借鉴或采用。 5）单元训练模式 单元训练模式是日本用于职业技能培训 的一种模式，日本很重视岗位技能鉴定方 面的工作，上岗资格证是各种从业人员的 必备条件，所以这种培训模式在日本应用 很普遍。我国的一些制造类企业借鉴此模 式开展职业技能的鉴定。 6） IBM员工培训模式 IBM员工培训模式是由 IBM公司内部开 发，应用于全公司员工培训的一种人力资 源培训模式 5。主要的培训对象是销售人 员和系统工程师，得益于有效的企业员工 培训， IBM公司一直雄踞世界 500强前列。 IBM公司对上岗员工的要求非常严格，不经 过严格的培训决不允许到一线工作。 3.2 国内的主流模式 1）六步操作模式 六步操作模式是中国石化集团公司在借 鉴国外各种培训模式的基础上自行开发的 一种适合于石化企业员工培训的一种系统 化的企业培训模式 6。中石化内部的培训 机构采用该模式对大型企业的员工培训进 行了有益的探索，积累了宝贵的经验。该 模式经过几年的应用，效果很好，并曾获 得全国科技进步特等奖。 2） 4S C培训模式 4S C培训模式中 4S C的意思是该种模式的五大特 征的缩写，即简单化（ Simple）、自助化（ Self-support ）、标准化（ Standard）、系统化（ System）、复制式 （ Copy） 7。是一种为授权单位快速培训自己的专门培 训讲师队伍，并让这些自己的培训师借助于影响力训练机 构提供的一整套高度标准化的自助培训系统，在本企业内 部全员范围内以标准化模式不断重复开展一系列专业培训 课程的全新培训服务模式。简单的说，它是一种自助式企 业培训模式。这种模式是我国上海砺志公司开发的一种企 业培训模式，在我国的影响也较大，不少中国企业和在中 国的外资企业都采用此模式进行企业培训。 3）三阶式培训模式 三阶式培训模式是我国途锦教育集团公司开发的一种 企业培训模式，该公司是专门从事企业培训的咨询公司。 所谓三阶就是指三阶段培训模式，第一阶段是通过案例引 导来激发学员对于共同问题的思考、引发学员的学习兴趣 ，为学员第二阶段系统地学习理论与案例知识作好准备； 第二阶段是通过系统的理论与案例学习使学员达到深度掌 握该领域重要知识的水平，为学员第三阶段学习操作知识 与解决企业的实际问题作好准备；第三阶段是整个培训的 精华部分，此阶段的课分为两个组成部分：第一部分是对 实际操作的系统化、结构化知识的讲解，它使学员在经过 学习之后能够学以致用，彻底摆脱以往学用分离的状况； 第二部分是培训师与学员在课堂上直接针对企业的实际问 题进行系统的沟通与研讨，并形成类似咨询方案式的操作 模本直接指导企业实践。 4） A管理模式 A管理模式是北京光起管理模式设计有 限责任公司几年前开发的适合于中小企业 的培训管理模式，该模式是由公司创始人 刘光起创立。与模式产生的来源有关， A管 理模式比较适合餐饮、酒店等中小型的企 业，所以该模式在中小型企业中有一定的 影响 ,曾经在中央电视台直播。 4、企业培训模式的共性特征 企业培训模式虽然种类很多，但是，分 析其实质就可以看出它们之间存在着许多 共同的特征，这些共性的特征具体体现在 培训的目标、培训模式的系统性、培训的 方法等方面，分以下几点进行分析。 1）能力分析是培训模式中共同的核心 总览各种企业培训模式，这些培训模式都无 一例外地将培训目标直接指向提高企业员工的能 力。企业要生存就必须盈利，提高企业绩效是企 业追求的共同目标，基于这个共同目标，通过培 训提高员工的工作能力是一个非常有效的办法。 所以企业培训不同于传统的教育，不是教你学会 知识，而主要是教你如何提高工作的效率，干什 么，学什么，缺什么，补什么，具有很强的针对 性。对于教育和培训的区别可以 CBE模式为例加 以说明（见下表）。 CBE培训模式与传统教育模式比较 传统 模式 CBE模式 基 础 以学科、知 识为 基 础 以培养能力 为 基 础 依据 以学制、 时间为 依据 以 实际 表 现为 依据 目 标 共性的目 标 具体的目 标 标 准 大 纲规 定的 标 准 岗 位要求 教材 课 堂教学 自学 辅导 进 度 根据群体掌握 进 度 根据个人掌握 进 度 场 所 授 课为 主稍加演示 实训课 堂、 现场 时间 较长 较 短 评 价 教 师 主 观评 价 师 生共同客 观评 价 反 馈 滞后的反 馈 及 时 的反 馈 结 果 学生考 试 得分 学 员 掌握的能力 培训是一个复杂的心理过程，培训的目的不 仅是为了让你知道的更多，而且让你改变自己的 行为。充分挖掘在业人员的潜能，使其在已经从 事的职业上，超过原来的工作水平。所以在开发 培训课程时，能力分析是当今企业培训模式中共 同的核心，能力被分解成很具体的要素，使能力 成为一种显化的东西。能力分析表 DACUM（ Developing a Curriculum）一般按照以下的结构 来呈现（见下表）。通过这样的分析可以实现岗 位能力的显化和整合。 能力分析表 序号 综 合能力 1 2 3 4 综 合能力 1 专项 能力 专项 能力 专项 能力 专项 能力 综 合能力 2 专项 能力 专项 能力 专项 能力 专项 能力 综 合能力 3 专项 能力 专项 能力 专项 能力 专项 能力 综 合能力 4 专项 能力 专项 能力 专项 能力 专项 能力 综 合能力 5 专项 能力 专项 能力 专项 能力 专项 能力 。 。 。 。 。 这种能力分析方法也是其它培训模式的做法 ，比如英国的 CBET模式中的职业能力分析和能 力标准确立，德国双元制模式中将职业能力分为 业务能力和社会能力，日本单元训练模式中的能 力单元， MES模式培训大纲中的模块能力分析表 ，以及六步操作模式中的能力分析表等，都是类 似的做法。文中提到的其它模式虽然没有明显的 能力分解，但是课程设计时都是根据培训对象的 必备能力进行分析而设置的课程单元，也就是目 前的培训模式中都有能力分析的过程。 2）培训模式体现系统化和一体化的设计 思想 n 企业培训模式的设计开发并非简单的课程设置，而是采用 系统化的操作性非常强的设计开发思路，最终又能够实现 企业对人才的使用 考核 激励一体化管理。培训设 计上采用反向思维和反推操作的方法，由能力分析结果倒 推出如何实施培训的系统程序，这是一种系统的操作过程 。 n 比如， CBE模式，首先由培训单位组织专家在进行能力分 析和工作分析的基础上将岗位能力按一定的标准划分为模 块，再根据模块编写教学计划，进行课程开发，建立 “学 习包 ”，进而指导学员利用 “学习包 ”提供的资料和方法进行 自学，然后组织专家进行正式考核和认定。中石化开发的 六步操作模式与此类似，内容包括：需求分析、课程开发 、教学设计、教学实施、考试与考核、监督与反馈，将其 细化后的系统见下图所示。 六步操作模式培训系统图 n 日本单元训练模式，首先进行能力的分析，然后将各个分析后的能力 要素按照相关程度进行能力单元的划分，然后在划分技能单元的基础 上，开发培训系统。 n MES模式的培训课程由若干个模块组成，每个模块（ Modular Unit） 由若干个学习单元（ Learning Element）组成。 MES大纲的核心包括 ：目标、技能范围、深度、结构。体现为六个工作表：岗位工作描述 表、模块的排列与描述表、模块能力分析表、模块学习单元参照表、 MES选择表、工种模块参照表。 n 4S C培训模式中其中一个 S就代表系统化，是指完善的师资培训系 统，运作系统及业务发展系统。系统化包括：培训运作流程系统化、 教学支持系统化、售后服务系统化、师资培训系统化。 n A管理模式的企业内训的系统化设计程序是：首先进行内训意向登记 ；内训需求分析；课程设计（在需求分析基础上，进行课程设计，设 计内训大纲）；确定培训讲师；实施培训；反馈调查；效果跟踪服务 。其培训系统见下图。 内训需求登记 需求分析 课程设计 确定培训讲师 实施培训反馈调查效果跟踪 图 2 A管理模式企业内训系统设计 3）培训方法灵活多样，强调启发教学和参与 合作 在企业的众多培训模式中，教学方法形 式多样，教学多采用启发式教学。企业的 培训更加注重学员的主体地位，以人为本 ，启发式教学和参与合作是这些教学方法 的主要特征。 CBE模式中，教学过程主要体现为讨 论比讲授多，练习比讨论多，更多的是角 色扮演、实地演练。同时强调学员与团队 的互动式沟通，要求每个学员都为团队作 出贡献。大量运用案例分析的方法，介绍 每个课程的难点和相应的解决方案，提高 培训内容的实用性和可操作性。 n IBM员工培训模式中培训课程主要的部分就是模拟角色。他们的做法 是：在学习销售的课程时，学员经常扮演销售代表，教师扮演客户， 教师向学员提出各种问题，以启发他们发挥自己的聪明才智，快速接 受问题并解答问题，提高他们的应变能力。这种上课接近考试，教师 会对学生的综合表现作出完整的评判。 n 特别提出的是 IBM公司为销售培训开发的阿姆斯特朗案例练习 , 它集中 考虑一种假设的、由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育 用品等部门组成的、具有复杂的国际间业务联系。通过练习可以对工 程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人 员等的形象进行详尽的分析。这种分析使个人的特点、工作态度，甚 至决策能力等都清楚地表现出来。由教员扮演阿姆斯特朗案例人员， 从而创造出一个逼真的环境。在这个组织中，学员们需要对各种人员 完成一系列错综复杂的拜访。面对众多的问题，他们必须接触这个组 织中几乎所有的人员，从普通接待人员到董事会成员。每个学员都能 认真地对待这样的学习机会，这种练习相当于组织一次向用户介绍发 现的问题，提出该公司的解决方案和争取定货的模拟用户会议 六步操作模式中，培训过程中教师会根据各 个教学模块的内容设计各种教学方法，做到讲、 练、操作的一体化训练，教师上每一节课都要进 行课前的调查，搜集整理该教学单元的问题清单 ，上课时把这些清单在课堂上展示出来，用于启 发学生思考，积极探究。角色扮演和现场演练一 般分组进行，并要求学员全部参与，培养学员之 间的团队合作精神。常用的四步法强调：提出问 题、启发思维、操练研讨、强化效果 三阶式培训模式中的第一阶段培训就 体现了这个特点，即通过案例引导来激发 学员对于共同问题的思考、引发学员的学 习兴趣。经过这个阶段的引导，学员可以 了解自己需要解决的问题，同时在学习的 过程中发现问题，为后续的学习作好准备 ，以进一步与培训教师和其他学员研讨。 4）教学资源丰富 企业培训模式还有一个突出的特点就是培训 采用的教学资源非常丰富。不仅包括教师、教学 实施方案、教学辅助资料等软资源，还包括教学 设备和教学环境等硬资源。由于企业培训大多数 都是操作性和实践性很强的专业，所以需要的资 源不是用一位教师、一支粉笔、一块黑板就可以 解决的，多媒体网络的教学设施自然不会少，更 主要的是实际演练的场所。 CBE教学模式中就是这样，培训机构除了为学员提 供丰富的多媒体网络教学场所以外，还提供丰富的演练场 所，如实验室、车间、生产或管理现场，并可以得到本行 业专家的实际指导。还需要说明的是，在这种模式中，行 业的专家是直接参与培训系统开发的，同时专职培训教师 又是整个培训过程操作的组织者、促进者、领导者、主持 人和演员 11，学员也可能在特定的时候充当教师的角色 ，所以专家、教师和学员都是很重要的教学软资源。在整 个培训中，专家不是一个，而是一个专家团，他们可能在 培训基地进行学习指导，也可能在实训场所进行技能示范 。所以专家这个教学资源在 CBE模式中显得非常重要。学 员中也有一部分是本专业的专家，在培训教学中他们可以 为培训班提供更多的信息和资源，所以可以充分利用学员 资源，提高培训的效果。 n 六步操作模式中，要给学员提供教材、教学资源学习包， 学习包中包括相关的教学辅助材料和参考资料。学习包中 有学习指南，在这个学习包里，你可以了解到与本教学单 元相关的所有东西。这种模式也非常重视专家和教师的配 合，这种配合机制称为双讲制。这种模式同样重视实训场 所的提供，石化企业是国有大型联合企业，实训的场所遍 布全国，各个分公司又有许多的共同特定，所以哪里有了 实际问题就可能成