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文档简介

* 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 第四章 管理心理与组织行为 主讲:孙光夫 朝阳教育 2015人力资源师培训 基础知识 之 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 本章分几节 ? 第一节 个体心理与行为分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 第一节 个体心理与行为分析 心理学的第一定律 人就是有差异! 能力差异与人格差异 能力和人格是决定人生成败、事业成功的两大心理 因素 能力差异:其一:所能为者:实际能力或 “成就 ”, 其二:可能为者:潜在能力或 “性向 ” 一般能力、特殊能力 HRM关注:能力与绩效之间的关系 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 大五人格特质与工作绩效 1.情绪稳定性:能有效预测所有效标 2.外倾性:易获得管理和商业上的成功 3.开放性:更易于精通工作,并能逆境出成绩 4.宜人性:能有效处理客户关系,解决冲突 5.责任感:能有效预测所有效标 TIPS:所谓 效标 指的是衡量测验有效性的外 在标准 ,通常是指我们所要预测的行为。 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 员工的态度 态度的分析 工作满意度 组织承诺 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 挑战性的工作 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 态度 : 心理学把态度看成一种 “行为的准备 ” * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 组织承诺 是由于员工对组织投入的增加 ,而使员 工不得不继续留在该组织的一种心理现 象。与缺勤率、流动率负相关 感情承诺: 感情留人,忠诚努力工作 继续承诺: 福利待遇留人 规范承诺: 社会责任感和规范约束留人 TIPS: 金手铐原理:给关键员工戴上金手铐 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 员工的知觉和归因 知觉及其意义 社会知觉 归因 首因效应:第一印象 光环效应:一好百好,爱屋及乌 投射效应:推己及人 对比效应:人比人 刻板印象:固定看法 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 投射效应 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友, 一天,苏东坡去拜访佛印,与佛印相对而坐, 苏东坡对佛印开玩笑说: “我看见你是一堆狗屎 。 ” 而佛印则微笑着说: “我看你是一尊金佛。 ” 苏东坡觉得自己占了便宜,很是得意。 回家以后,苏东坡得意的向妹妹提起此事 苏小妹说: “哥哥你错了。佛家说 佛心自现 , 你看别人是什么,就表示你看自己是什么。 ” * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 投射效应 庄子 中有这样一个故事:尧到华山视察 ,华封人祝他 “长寿、富贵、多男子 ”, 尧都辞谢了;华封人说: “寿、福、多男子, 人之所欲也;汝独能不欲,何邪? ” 尧说: “多男子则多惧,富则多事,寿则多辱 。是三者,非所以美德也,故辞。 ” 人的心理特征各不相同,即使是 “福、寿 ”等 基本的目标,也不能随意 “投射 ”给任何人。 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 员工的归因 归因 内因: 稳因: 外因: 非稳因: 预测行为还会再次出现 很难断定是否还再度出现很难断定是否还再度出现 行为者的自利性偏差 归因取决于利害关系 “善有善报,恶有恶报 ”的归因倾向 失真 偏差 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 社会性心理需求和动机 成就需要: 更出色,超越自我,解决复杂问题 权力需要: 影响力、控制力,占有欲、战胜欲 亲和需要: 受到喜欢,友好、合作、和谐、社交 安全需要: 稳定的工作、免受失业、疾病威胁 地位需要: 轿车、衣着,合适的工作职位、居住 ,俱乐部、执行官的特权 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 组织公正与报酬分配 1. 分配公平 是组织报酬体系设计和实施的 第一原则,人们关注报酬的相 对值甚于报酬的绝对值 公平程度是对工作绩效和工作 积极性影响最大的因素 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 组织公正与报酬分配 2. 程序公平 一致性规则 避免偏见规则 准确性规则 可修正规则 代表性规则 道德与伦理规则 程序公平比分配公平 更具有持续性 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 组织公正与报酬分配 3. 互动公平 绩效率 政治率 需要率 努力率 资历率 学历率 年轻率 互动公平 是指分配结果反馈和执 行时的人际互动方式是 否公正 报酬高则看重分配公平 报酬低则看重程序公平 增强公正能提高积极性 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 期望理论与绩效薪资 第一个将期望理论用于工作动机并将其公式化 的是 弗洛姆 ,他认为: 努力工作 良好业绩和评价 奖励,包括:奖 金、加薪或提升 组织的奖励是否有吸引力 绩效薪资与期望理论的预测最为一致 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 员工的学习和行为管理 强化的学习法则: 强化原则、 惩罚原则、 消退原则。 有效的行为管理的 黄金法则 是 “强化 ”不是 “惩罚 ” 认知学习原理 社会学习理论: 耳濡目染、见贤思齐、见善则迁 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 古人识人观人 人分五等 二十五品 五项观人法 六戚观人法 六征观人法 八项观人法 九征观人法 观人八谬 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 第二节 工作团队的心理与行为 工作团队: 一个团队是一个小数目的群体,他 们具有互补性的技能,承诺一个共同的目标, 一系列绩效目标和他们共同责任的方法 共同的承诺 ,没有,群体作为个体运作;有之 ,便成为强有力的集体绩效单位! 团队绩效: 一道工作得怎样的函数,而非个体 所做事情的函数。 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 工作团队的有效性与动力 团队有效性 绩效 成员满意度 团队学习 外人的满意度 曾仕强: 团队管理的重点在于心 。 团队: 鹰一样的个人,雁一样的团队。 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 团队沟通的原则与语言 团队沟通原则 尊重每一个人 学会欣赏自己的 “ 敌人 ” 学会宽容 以人为本 必须重视的沟通语言: 最重要的一个字:您 最重要的二个字:我们 最重要的三个字:谢谢您! 最重要的四个字:不妨试试! 最重要的五个字:我们一起干! 最重要的六个字:您的看法如何? 最重要的七个字:您做了一件好事! 最重要的八个字:我承认我犯过错误! * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 白杨礼赞 歌颂的是什么精神? * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 团队精神的象征 白杨树 那是力争上游的一种树,笔直的干,笔直 的枝。 它的干呢,通常是丈把高,象是加以人工 似的,一丈以内,绝无旁枝; 它所有的丫枝呢,一律向上,而且紧紧靠 拢,也象是加以人工似的,成为一束,绝 无横斜逸出; 它的宽大的叶子也是片片向上,几乎没有 斜生的,更不用说倒垂了; * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它的皮,光滑而有银色的晕圈,微微泛出 淡青色。 这是虽在北方的风雪的压迫下却保持着倔 强挺立的一种树! 哪怕只有碗来粗细罢,它却努力向上发展 ,高到丈许,二丈,参天耸立,不折不挠 ,对抗着西北风。 这就是白杨树,西北极普通的一种树,然 而决不是平凡的树! * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它没有婆娑的姿态,没有屈曲盘旋的虬枝 ,也许你要说它不美丽, 如果美是专指 “ 婆娑 ”或 “横斜逸出 ”之类而言,那么白杨树 算不得树中的好女子; 但是它却是伟岸,正直,朴质,严肃,也 不缺乏温和,更不用提它的坚强不屈与挺 拔,它是树中的伟丈夫! 当你在积雪初融的高原上走过,看见平坦 的大地上傲然挺立这么一株或一排白杨树 ,难道你觉得树只是树? * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 难道你就不想到它的朴质,严肃,坚强不屈 ,至少也象征了北方的农民? 难道你竟一点也不联想到,在敌后的广大土 地上,到处有坚强不屈,就象这白杨树一样 傲然挺立的守卫他们家乡的哨兵? 难道你又不更远一点想到,这样枝枝叶叶靠 紧团结,力求上进的白杨树,宛然象征了今 天在华北平原纵横决荡用血写出新中国历史 的那种精神和意志?! * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 礼赞丝宝的团队精神 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 礼赞丝宝的团队精神 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 那是力争上游的团队,正直的头,正直的 兵。 它的头呢,通常是品德高,象是共产党员 似的,职权以内,绝无济私; 它所有的队员呢,一律向上,而且紧紧靠 拢,也象是共产党员似的,成为一队,绝 无三心二意; 它的宽大的胸怀,也是积极向上,几乎没 有丧气的,更不用说垂头了; * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它的精神风貌,光辉而有红色的晕圈,微 微泛出革命本色。 这是虽在市场的竞争的压力下却保持着倔 强挺立的团队! 哪怕人数不多罢,它却努力向上拼搏,不 折不挠,对抗着竞争。 这就是丝宝团队,商界极普通的一个团队 ,然而决不是平凡的团队! * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 它没有高傲的姿态,没有名不副实的虚架 子,也许你要说它不美丽, 如果美是专 指 “高傲 ”或 “华丽 ”之类而言,那么丝宝团 队算不得团队中的好女子; 但是它却是伟岸、正直、朴质、严肃,也 不缺乏温和,更不用提它的坚强不屈与挺 拔,它是团队中的伟丈夫! 当你在遍布全国的卖场上走过,看见熙攘 的卖场货架间站着这么一个或一排顾问, 难道你觉得她们只是普通的营业员? * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 难道你就不想到她们的敬业,严谨,坚强不屈 ,至少也代表了当代的青年? 难道你竟一点也不联想到,在丝宝日化的全国 各地的市场上,到处有团结奋进、刻苦尽责的 顾问们,就象这白杨树一样傲然挺立的守卫他 们市场的哨兵? 难道你又不更远一点想到,这样枝枝叶叶靠紧 团结,力求上进的顾问团队,宛然象征了今天 在日化市场纵横决荡用汗水和勤奋浇铸丝宝辉 煌历史的那种精神和意志?! * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 群体决策与人际沟通 群体决策 优点: 信息:丰富全面 方案:更多 决策:可接受性 决策:过程民主 影响群体决策的因素: 群体多样性、群体熟悉度、成员的决策能 力、平等性、群体规模、群体决策规则 缺点: 决策:时间长 效果:从众心理 倾向:少数人控制 责任: 决策责任不清 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 沟通的风格模式 暴露 自己不知道 自己知道 盲 区 开放区 对方知道 未知区 隐藏区 对方不知道 反馈 周哈利窗 ( johari window) * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 第三节 领导行为及其理论 TIPS:经理把事情做正确,领导做正确的事情 领导: 一般是群体中对群体活动和信念最有 影响力 的人。 领导者: 倡导活动、规定秩序、做出决策、 裁决争端,激励、鼓动、带头 管理者 ( managers) 通过别人来完成工作。 他们做出决策、分配资源、指导别人的活动 从而实现工作目标。 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 领导者与管理者的区别 优秀经理 是向内看的。他们关注公司内部, 深入了解每个人,了解每个员工在风格、目 标、需求和动机等方面的差异。 优秀领导 是向外看的。他们看外部竞争,看 未来,看不同的前进路径。 对一个人来讲,完全有这种可能:他是一位 很出色的经理,却是一名很糟糕的领导。 不过对一个人来说,同样存在另一种可能: 他当领导很出色,却当不好经理。 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 谁会成为领导人? 领导人的特质 内驱力 自信心 创造性 领导动机 随机应变能力 领袖魅力 领袖魅力有哪些? * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 领袖魅力 领袖魅力 七 特征 自信! 远见! 有清楚表达目标的能力 对目标的坚定信念 行为不循规蹈矩 是变革的代言人 对环境敏感 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 三人行,必有我 ? 公元前 551年 9月 28日,孔夫子诞生 子曰:三人行,必有我师焉。 2518年后的 9月 28日,光夫出生 光夫曰:三人行,必有我学生! 我们并非一无是处,我们要看到自 身的长处和优点,要自信! * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 领导情境与权变理论 A:授权式 B:参与式 关系人 能力高 意愿低 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力低 意愿高 关心工作 情境领导(又 称生命周期) 模型认为: 领导者风格取 决于员工的: 工作成熟度 心理成熟度 C:指导式 D:推销式 “不成熟 成熟 ”理论 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 何为 “九商 ”? 心商 德商 志商 智商 情商 逆商 悟商 财商 健商 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 人生大树 如果把人生比喻成一棵大树 的话,它也有树根、树干和 果实枝叶。那么: 人生之根 “ 心商 ”、 “德 商 ”、 “志商 ” 人生之干 “ 智商 ”、 “情 商 ”、 “逆商 ”、 “悟商 ” 人生之果 “ 财商 ”、 “健 商 ” * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 第四节 HRM中的心理测量技术 心理测验类型 按测验内容 测验方式 按测验人数 按测验目的 按测验应用领域 能力测验 人格测验 个别测验 人群测验 描述性测验 诊断性测验 实际能力 潜在能力 教育测验 职业测验 教育测验 职业测验 临床测验 纸笔、操作、口头、情境测验 * 朝阳教育湖北人力资源师培训联盟 心理测验的技术标准 信度 效度 难度 标准化 和常模 四个步骤 1.选定测验题 2.选定标准化样本

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