人力资源师复习及应试技巧

人力资源师 复习及应试技巧 顾文静 博士 副教授 目录 v试卷题型及分值构成 v考试主要模块及分值分布 v复习和考试得分技巧 职业道德答题技巧 理论知识复习及答题技巧 技能题复习及答题技巧 简答题 综合题 v遇到不会的问题怎么办 v答题时间分配及技巧 v复习的实质：重视教材和真题 v学习计划的制定方法 v试卷题型及分值构成 企业人力资源管理师 全国统一鉴定考核方案 职业 等级 鉴定内容 题型 题量 答题方式 原始成绩 配 分 比 例 企业人 力资源 管理师 4-3 级 职业道德 选择题 125 题卡作答 - 10% 理论知识 100 90% 专业技能 简答、计算、综合题 等 纸笔作答 100 100% 2级 职业道德 选择题 125 题卡作答 - 10% 理论知识 100 90% 专业技能 简答、综合分析 纸笔作答 100 100% 综合评审 论文撰写 口头或书面答 辩 100 100% 人力资源管理师考试细则 v1、考试模块 v（ 1）职业道德、理论考试 vA、考试内容：理论知识（ 100分）和职业 道德（ 10分） vB、题型：选择题 vC、题量： 125道 vD、答题方式：题卡作答 vE、成绩折算方法：理论成绩 =职业道德成 绩 +理论知识成绩 *90%。 v（ 2）专业技能考试 vA、考试内容：专业技能（ 100分） vB、题型：简答题（ 20分）、 计算题（ 3级证书 20分） 、 综合题（ 40分）、方案设计题（ 20分） vC、答题方式：闭卷纸笔作答 vD、成绩折算方法：专业技能成绩 =专业技能成绩 *100%。 v2、评定成绩 v理论成绩、实操成绩分别达 60分，为评定成绩合格， 可获得企业人力资源管理师职业资格证书。 v3、考试时间 v时间： 08:30-10:00（职业道德、理论知识考试） 10:30-12:30（专业技能考试） v考试主要模块及分值分布 知识比重表 1. 理论知识 2 专业能力 v复习和答题得分技巧 v职业道德答题技巧 v (1)职业道德单选题一般情况下，并且 冷静的话，多数人都能够答对，关键在于 审题一定要冷静。 v 会有一些题目的问法有些特别，所以 一定要看清题目 v 职业道德 25题， 17道单选， 8道多选。 v(2)对于职业道德的应用题目，同样是选择 题目，但是有可能是多项选择，这个时候， 在回答问题时，不要想哪个才是正确答案， 因为每个答案都是合理，说得通的，不要根 据我们的生活常理去思考。要从人力资源的 角度出发，也就是从管人的角度思考，而不 是从管物的角度出发，因为你这是在考人力 资源管理师，而不是考其他的资格证。 v首先要站在保护劳动者利益的角度 v然后再从法律的角度考虑 v最后从企业的角度出发 v (3)对于职业道德的个人表现部分 v 主要是符合普通的道德和习惯做法 v 测量你的成熟度 v 符合辩证法，不走极端。 职业道德典型习题示例 v“ 天时不如地利，地利不如人和 ” 反映的 是 ( )道德规范的具体要求。（单选） v(A)团结互助 v(B)爱岗敬业 v(C)遵纪守法 v(D)诚实守信 职业道德典型习题（多项选择） v从业人员要做到公平公正，应从哪些方面 严格要求自己 ?( ) v(A)坚持按原则办事 v(B)不徇私情 v(C)不计较个人得失 v(D)不畏权势 职业道德典型习题（案例分析） v(请根据下列案例并结合所学的职业道德知 识回答 ) v 张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研 发工作。经过一年努力，他成功地开发出 一种新型软件，企业因此获得良好利润， 但张军的工资却没有增加，这时， 张军的 一个同学劝他到另一家大企业就职，并说 工资可以提高五倍。张军认为自己和企业 签订的协议还没有到期，就没有去。 v 5、张军的行为符合 ( )的职业道德要求。 v(A)办事公道 v(B)文明礼貌 v(C)团结互助 v(D)诚实守信 v张军的做法，反映了他 ( )。 v (A)不懂得自身的真正价值 v (B)不懂得维护自身利益 v (C)具有较强的职业责任感 v (D)有着团结合作精神 v 张军的做法， ( )。 v (A)我认为是与时代相背的 v (B)我认为是虚伪的表现 v (C)我估计现实中很少有人这样做 v (D)如果我是他，也会这样做 职业倾向测试示例 v公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会 （） v(A)耐着性子听领导讲话 v(B)带一份小报看看 v(C)爱走神 v(D)能明白领导的心情 关于职业倾向测试 v如果你的一位朋友答应开车带你去游玩， 但 他 (她 )未能准时到来。你会 ( )。 v (A)无所谓，相信朋友迟到一定是有原因 的 v (B)非常生气，埋怨朋友说话不算数 v (C)有点生气，但相信朋友会尽快赶到 v (D)有点担心，朋友是不是遇到麻烦了 v职业道德的题目难度并不高，关键是结合 自己的实际情况以一个具有良好就业心态 的人的身份回答，就完全可以获得通过， 高分也是可能的。 v理论知识试卷出题特点 v v单选 60题，多选 40题 v （绿皮书和紫皮书） v 二级：基础知识占 10% v 三级：基础知识占 20% 从试卷客观题中得出教材复习要点 v1、题号分布相当接近！ v意味着：可以在附近估算下一期题目！ v2、从教材中来，到教材中去！ v考题都在教材的 “边边角角、田间地头、沟沟岔岔 ”，都是些不起眼的文字、段落、知识点 . v注意冒号、顿号、分号、逗号， “例如 ”等字样 v3.客观性的理论知识题几乎 “抄 ”自教材（ 100分 ） v4.历年出题具有重复性 v逻辑推理、排除法、记忆 v对一些重点概念和要点，适当的背诵、强记也是 非常必要的。 客观题出题规律举例 v1、出题集中性： v人力资源规划 42页 -46页 v劳动关系 371页、 372页、 369页 v绩效 263页、 257页、 230页 v培训 188页 v2、位置的隐蔽性 v劳动关系 373页、 370页，绩效 230页、 219页 v3、重复性 v培训 186页表格 v4、关键字样的出现： 189页最后一行 v技能卷的答题技巧 v1、简答题； v2、综合题中案例题，方案设计题 v3、三级考试中还包括计算题 简答题答题技巧 简答题的命题视角比较好掌握，主要包括企 业人力资源管理的 具体程序、方法、过程 和步骤等。 v可以照搬教材作答，只需要把答案要点写 上就可以了，没有必要展开叙述，浪费时 间。 v无法把握时，则答全面一些。 v简答题和多选题常常互换 简答题举例 v1、简述员工培训环境分析的内容 （ 2010.11） vP157 v第三章 培训与开发第二单元教学计划的制 定， 培训课程分析部分培训环境分析，包 括下面几个部分； （ 1 ）实际环境分析 ; （ 2） 限制条件分析 ; （ 3 ）引进与整合 ; （ 4 ）器材与媒体可用性 ; （ 5 ）先决条 件； （ 6 ）报名条件 （ 7） 课程报名与 结业程序 （ 8 ）评估与证明 v2、简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？（ 10.11简答） v（课本 p373-374） v（ 1）营造劳动安全卫生观念环境。建立以人为本 的企业劳动安全卫生的价值理念，安全第一预防 为主。 （ 2）营造劳动安全卫生制度环境。建立 健全的劳动安全卫生管理制度，严格直行各项劳 动安全卫生规程，奖惩分明。 （ 3） 营造劳动安 全卫生技术环境。直接使用安全技术和无害装置 、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故； 完善劳动场所设计，实现工作场所优化；劳动组 织优化。（ 09.5简答） v简答题与多选题、单选题的互换 v制定培训规划的基本步骤： 【 07年 5月简答考点； O9.5多选； 08.11单选 】 v146-147页 v计算题的命题视角及答题规律 v 计相对来说，计算题所考查的知识面要 简单 一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资 源管理师在日常工作中所必须用到的数量分析方 法，计算题的命题视角也集中于此。 v 不仅要求考生的计算结果正确，还要求考生 写出必要的 步骤和计算过程，以及所依据的原理 、方法或公式等。 因此，计算题的答案只有计算 结果而没有计算过程，或者有了计算过程而计算 结果不正确，都要扣分。 综合题拿分技巧 v案例分析题的解答规律 v 1、 要根据案例中的原话引申出代表的含义 2、找出优缺点 3、提出解决措施 4、尽可能的发散思维，列的全面些 v注意引用书上的原理和原则 注意对案例中的关键词语做理论剖析 注意辩证法 注意先看问题，再看内容 注意用模糊语言 注意先搭骨架 v方案设计题 v 要求考生在对题目所提供的案例进行分析的 基础上，提出解决问题的对策或实施方案或者 要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管 理的制度、计划。 v 方案设计题的命题范围一般集中于企业人力 资源管理中的基础工作或者是经常出现的一些难 点疑点或焦点问题。在制度设计方面， 一般会涉 及企业人力资源管理重要制度，如员工的绩效管 理制度、薪酬福利制度 (工资方案设计 )、员工培 训与开发等。 v 注意书中各种表格的复习 。 v综合题要求较高，需作必要的论证。总的 而言，都要求简洁，将关键的事件、观点 、要点写清楚即可。 v有的问答题可以照搬教材作答 . v注意阅读和思考人力资源管理相关网站案 例 综合题答题技巧举例 v仔细阅读题目，可以在题目中找出答案 10.5 v 2、 K（中国）公司深刻认识到：先进的管理只有依靠优秀的 人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。 18年来 ，该公司已经累计培训员工 20万人次，基本培训资金投入超过 2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带 来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新 的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进 公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他 们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培 训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平 均 200小时的 “新员工培训计划 ”：餐厅管理人员不但要学习入门 的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送 往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接 面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛 和活动，如每年的 “餐厅经理年会 ”、 “餐厅经理擂台赛 ”等，使餐 厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。 从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理 技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强 的针对性，从而起到事半功倍的作用。 v 餐厅是 K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅 管理人员的 “教育培训系统 ”是该公司人力资源培训战略的 重要环节，这套系统被某些业内人士称为 “制造核心竞争力 的永东车 ”。 1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进 行训练的专业基地 教育发展中心，每年为来自全国各 地 2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。 是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外 行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提 供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。 v 请您结合本案例，回答以下问题： v （ 1） K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？ （ 10分） v （ 2） K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？ （ 8分） v 评分标准： （ 1）特点： 该公司高度重视人力资本投资， 18年来，累计培训员工 20万人次， 基本培训资金投入超过 2.4亿元。 （ 2分） 该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人 才的培养奠定了基础。（ 2分） 根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员 工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。 （ 2分） 提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应 的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个 人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训 发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管 理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。 （ 2分） 该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。 不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有 趣的竞赛和活动，例如 “餐厅经理年会 ”和 “餐厅经理擂台赛 ”，对具备 条件的员工还派往国外进修实习。 （ 2分） v （ 2）启示：（每项 2分，最高 8分） 企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战略的 高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价 值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公 司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工 与企业共同发展的学习型组织。 （ 2分） “识人 ”环节重要， “育人 ”的环节更为重要，该公司的实践充分证明 ：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视 培训，不仅可以更好的满足企业长远的战略发展需求，还可以满足员 工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。 （ 2分） 应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系 具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对象进行全面的 培训需求分析的基础之上的。（ 2分） v 应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合。一个 良好培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基 础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充 分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培 训师队伍，还要改善培训场地合设施，搭建培训所必需的人 、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。 （ 2 分） 应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系 目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所 以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与他们所 开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性 密切相关。 （ 2分） 成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工 培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培 训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。 （ 2分） 综合题示例 2 v几个简答题的罗列 v先看问题，再读故事 08.5综合题 v 1、 YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国 经营的产业集团，公司创建于 1993年 5月，历经十几年的拼搏，现 已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁 链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强 之列。集团现有资产 50亿元，员工 2万余人，在北京、上海、武汉 及浙江等全国 8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的 标志性建筑。 v 该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内 部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有 40多名符合报名条件的人员报了名，如何从这 40名应聘者中选项 出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以 考虑其它的选拔方法呢？如笔试无领导小组讨论等。这些问题一直 在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。 v请根据本案例，回答以下问题： v（ 1）企业选配培训师的基本标准是什么 ？（ 14分） v（ 2）在组织面试中应该注意避免哪些常 见问题？（ 10分） v（ 3）如何采用无领导小组讨论，它具有 哪些优势？（ 10分） v （ 1）企业选配培训师的基本标准：（每项 2分，最高 14分） 具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 （ 2分） 对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验 （ 2分） 具有培训授课经验和技巧 （ 2分） 能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 （ 2分） 具有良好的交流与沟通能力 （ 2分） 具有引导学员自我学习的能力 （ 2分） 善于在课堂上发现问题并解决问题 （ 2分） 积累与培训内容相关的案例与资料 （ 2分） 掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 （ 2分） 拥有培训热情和教学愿望 （ 2分） v 170页 v(2) 面试中应该注意避免的常见问题：（每 项 2分，最高 10分） 面试目的不明确 （ 2分） 面试标准不具体 （ 2分） 面试缺乏系统性 （ 2分） 面试问题设计不合理 （ 2分） 面试考官的偏见（ 2分） v107页 v （ 3）无领导小组讨论的优势：（每项 2分，最高 10分） 应用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和 素质 （ 2分） 能观察到被试之间的相互影响 （ 2分） 能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价 （ 2分） 能依据被试的多种能力要素和个性特质 （ 2分） 能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预 测团队的行为时，具有很高的效率 （ 2分） 能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异 （ 2分） 能节省时间，测评的效率很高 （ 2分） 能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。 （ 2分） v 127页 有发挥 v遇到不会的问题怎么办？ v遇到不会问题很正常，尤其是技能卷，大 多综合题出在书本以外！ v考察知识面和灵活分析处理问题能力，得 分率往往较高 v第一，客观题处理技巧 v单选题目碰上不知道怎么选，而又不够时间思考 的时候，全部选 B或者 C。 v做多选题时，假如有些题目选择项有个别选项的 你能肯定是错误的，而其他选项你无法确定是正 确的，那就把那几个你无法确定的都选。 v假如遇上时间不够或者都不知道怎么选的话，那 就全选， ABCDE。 v其次，遇到不会的主观题不要留空白，可以结合工 作实际答题。 v有些考生遇到不会的题目，通常就是留下一片空白 ，其实这是很不值的。大家都在实际工作中有各种 各样的经历，遇到实在记不起答案的题目，可以联 想到实际工作中的情况，作简要的回答。每道题都 不要让它空白着，无论如何都写上几句话，那把是 把题目或者问题抄一遍。有时候看到有的考试技能 试卷总分 58或 59分的时候，想找个地方给点分凑 够 60，哪怕把问题抄一遍都会给 2分同情分。 v第三，注意重复和摘抄 v在写答案前，先把问题复述一遍，最后答案 写完的时候要总结一下。这个带帽就是， “ 这个原因分析如下 ” ，穿鞋是 “ 综 上所述 ” ；据阅卷经验，很多考试其实 答案都写对了，但是没办法得到满分，就是 少了这个带帽穿鞋，扣了 2-3分。 v有些问题答案就在出题文字中 v第四、注意条理性和层次感。 v答题最好是一个要点一个要点以 “一、二、 三 ” 等形式明显或分行分段来区分，判 断和论证之间也要明显区分，等等。 v有些考生一大堆文字下来，也很难看出到 底作出了什么判断、说了几个要点，这就 难给评卷人员留下好印象。 v第五、不能确定答案是否正确时，不要乱 打叉。 v答题时间分配及技巧 客观题时间把握 v1、时间控制 v125题目， 90分钟，平均 0.72分钟 (43秒 )1道题目。 v要快，不会的放过去。 v直接答在答题卡上。可以节约 510分钟。 v不要从第一题开始答题。从第 26题开始答 ，最后才来做职业道德的题目。 考试各模块基本要求 职业道德基本要求 v职业道德（分） (无书，常识，理解即可) v试卷一共 25道题，其中 10-15道题要考自己的 成熟思维 v 答题的时间绝对不要超过 15分钟， 否则挤 占基本理论的时间，从分值上这部分只占到 10的分数。 主观题时间把握 v注意时间的分配 v列提纲 v注意位置 v注意字迹 v时间 120分钟，需要加快速度。 v复习的实质：教材与真题 真题的重要性 v历年真题是这个阶段的复习重点 . v发现哪些是重点及常考的考点，这往往是考生容 易忽略的地方，对这些知识点的把握，便于在复 习时明确侧重点，可以省时省力。 v提供解题思路和做题方法，并总结出题者的出题 规律和出题偏好。 v“ 重者恒重，人力师考试从来不怕重复 ” v一定要至少通读大纲和教材：教材大部分是出题 老师参与编纂的，其中涵盖了不少出题老师的观 点和思维倾向，比市面上任何一本参考书都权威 ！ 不要迷信模拟题 v 模拟试题很多，但其中大多是拿历年的真题 充数，要么大同小异。原因就是高质量的题并不 好设计。所以在做题时，最重视的应是历年的考 试真题。通过做真题不仅可以掌握考试的重点、 理解出题人的出题角度、还可以发现不同知识点 是如何结合起来考的。与其花费大量时间和金钱 挑选和做令人不放心的模拟题，还不如轻松找来 历年真题，认认真真做几遍。 v 真题的命题人是各学科的重量级专家 ,他们在 征集题库的基础上 ,用专门时间， “ 封闭式 ” 反复 推敲而成 , 其提供的出题样式的示范性和命题质 量非一般模拟题能比拟，其科学性、临场感远超 一般的模拟题。