人力资源师应试指南

* 国家职业资格证书 企业人力资源管理师企业人力资源管理师 考试实战考试实战 * 主要内容： 什么是国家职业资格证书 国家目前开考了那些经营管理类的职业资格 考试内容简介 复习考试建议 如何应答案例分析题 * 1994年 2月，根据中共中央 关于建立社会主义 市场经济体制若干问题的决定 中有关实行职业资格 证书制度的精神，为了深化劳动、人事制度改革，适 应社会主义市场经济对人才的需求，客观公正地评价 专业（工种）技术人才，促进人才的合理流动，劳动 部、人事部共同制定了 职业资格证书规定 （劳部 发 1994 98号） 。 规定的第四条： 职业资格证书是国家对申请人 专业（工种）学识、技术、能力的认可，是求职、任 职、独立开业和单位录用的主要依据。 规定的第八条： 国家职业资格证书参照国际惯 例，实行国际双边或多边互认。 职业资格证书 是国家级证书，为获得 职业 资格证书 而进行的全国统一鉴定考试是国家级考试 。 一、什么是国家职业资格证书 * 证书的含金量 1. 全国统考，国家认证，全国通用； 2. 进入人力资源管理岗位的敲门砖、上岗证； 3. 迅速提升人力资源管理能力的训练营； 4. 系统掌握人力资源管理知识的最佳途径； 5. 人力资源管理人员的职场金领护照。 * 二、国家目前开考了那些经营管理类的职业资格 已实行全国统一鉴定的职业名称 公关员 项目管理师 营销师（推销员） 秘书 物业管理人员 电子商务师 心理咨询师 职业指导人员 企业信息管理人员 企业人力资源管理人员 * 三、考试内容简介 对于这次考试国家明确提出 “五统一 ”的要求： 即全国统一标准、统一教材、统一命题、统一考务 管理、统一证书核发。二级和一级的考试试卷由国 家职业技能鉴定中心统一组织判定。 * 问：这次考试，怎样把握考试的难度和题量？在考试的 题型和标准上把握一个什么原则？ 企业人力资源管理人员有自己的职业特点，所从事 的工作操作性比较强，因此，在制定鉴定标准及出题时 ，在题型和知识点上保留了一定难度，体现出国家级水 准。但也充分考虑到这一职业的特点和需要，考试不是 从理论到理论，而是注重理论与实际操作的结合。在考 试的要求上明确一个指导思想，就是通过考试，确保真 正具有职业水平的人被鉴定出来。在题型和标准上掌握 的原则是： 水平适度，题量中上，总的说有一定难度 。 * 问：这次考试怎么考？比如会出什么样的题，用什么 形式考？ 理论知识 考试采用闭卷方式，并加试职业道德考 核部分。职业道德知识试卷满分 100分， 60分为及格 ，不及格则视为理论考试成绩不合格。职业道德考核 分与理论知识考试部分的成绩分别按 20% 、 80% 换算 为最终的理论知识考试成绩。 技能考核 也是百分制，题型为：判断题、简答题 、计算题、案例分析、方案设计等。 * 问：考试临近，报考者应该注意什么呢？ 这次考试的题量比较大，考生要注意答题的速度， 另外，作为国家职业资格鉴定的考试，题目需要有一定 的难度，不容易轻易通过。但相信只要你认真参加了培 训，有实际工作经验和知识积累，并调整好心理状态， 你就有了机会成功。 * 问：如果在这次考试中，参考者只能过了知识考试 或技能考试，那么这个考试结果有没有什么意义？ 此次考试实行百分制， 60分为及格，知识和技 能考试双达标，才算考试合格，可发给职业资格证 书。如果只通过了知识考试或技能考试，可以在两 年内保留及格成绩，下次只考这次未达标的那门考 试即可，待拿到双过关的成绩单，就可获得国家职 业资证书。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考 生哪方面知识？ 答：这次考试理论知识部分包括选择题、判断 题、简答题、计算题、案例分析题和方案设计题等 六种题型。各类题型都有各自的命题视角。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪 方面知识？ 答： 选择题 包括单项选择题即四选一，四个答案中 只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答 案中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基 本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌 握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观 点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、基本 观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个方面 ，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二 是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的 “ 性质 ”、 “方法 ”等等。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考 生哪方面知识？ 答： 判断题 也是标准化考试中常见的题型。它 是指给出一个题干（概念、语句等），要求考生判 断其正误。判断题有两个主要特色：一是是非观念 很明确，只有 “是 ”和 “非 ”两种答案，出题时一般不 出现新观点、不明确的观点、有争议的观点。二是 选择范围上，二选一。需要考生进行判断的试题往 往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者 是具体的作业程序和方法，有时还会出一些偏题、 怪题。这就要求考生真正理解鉴定范围中的各个鉴 定点，切忌似是而非。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考 生哪方面知识？ 简答题 的命题视角比较好掌握，人力资源管理 的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简 要回答的问题。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考 生哪方面知识？ 答： 计算题 主要检验考生从事人力资源管理活 动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种数 据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考 查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单 一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理 人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算 方法，计算题的命题视角也集中于此。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考 生哪方面知识？ 答： 案例分析题 的命题不是简单孤立地考核问 题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌 握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程度 ，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角 一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和 基本程序、方法的操作和运用上。 * 问：这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考 生哪方面知识？ 答： 方案设计题 主要检验考生对人力资源相关 制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理 解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题为一个 案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行 分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所 提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力 资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对 人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。 它是综合性最强、难度最高的题目类型。 * 问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得 分？什么情况下不能得分？ 答：企业人力资源管理人员职业技能鉴定考试 包括 理论知识 （含基础知识和相关知识）考试和 技 能考核 两大类，要求考生明确种种题型答题的要求 ，掌握答题的标准。 * 问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分 ？什么情况下不能得分？ 答： 单项选择题 的答题要求是：每小题的备选答 案中，只有一个最符合题意。这就是说，每小题只能 选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了） 将被视做错误，不给分。 多种选择题 的答题要求是：每小题的备选答案中 ，有两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的 不得分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。 * 问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得 分？什么情况下不能得分？ 答： 判断题 的答题要求是：只判断正误，不要 求改错。考生在每小题前面的括号里划 “”或 “” 即 可。 简答题 的答题要求是：考生要回答出试题要求 的正确答案要点。考生回答这类题型不在于进行过 多的论述，而在于能全部准确回答出要点，当然回 答总是要明确和完整。 * 问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得 分？什么情况下不能得分？ 答： 计算题 的答题要求是：考生的计算结果要 正确，而且要求考生写出必要的步骤及答案所依据 的理论基础等。因此，计算题的答案只有计算结果 没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果错误 ，都要扣分。 * 问：各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得 分？什么情况下不能得分？ 答： 案例分析题 主要考查考生的实际操作能力 ，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中 的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方 法， 提出解决问题的建议或途径 。 方案设计题 要求考生在对题目所提供的案例进 行分析的基础上， 提出解决问题的对策或实施方案 ，或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专 项管理方案。 * 问：考试的答题技巧 答：要成功地通过考试，关键还在于熟悉有关知 识和技能并有深刻的理解。当然，答题技巧也是有的 。主要有以下这些方面： 一是按照题目的不同要求回答问题。 选择题和判 断题 的得分在于回答问题的准确性，而 简答题 的回答 ，就更要求把握要点的正确全面，否则就不得分或得 不到满分，这一点考生一定要注意。简答题要求知识 要点性的结论，不需要重点的论述，只要答案要点全 面就可以了。 * 问：考试的答题技巧 答：二是在做 计算题 时，考生不要只追求计算 结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理 性，要有相关的理论依据。 三是考生回答 案例分析题 时，要充分阅读、认 真思考试题所给的背景材料，应首先确定试题的命 题所在点，在此基础上进一步运用已学的原理、理 论和方法等，对案例资料中的问题进行分析，得出 合理的解决问题的办法。 * 问：考试的答题技巧 答：四是答题时考生一定要认真仔细。例如，选 择题备选项中许多相近相似的项目，其干扰、迷惑作 用是很强的，但仍然可通过比较法、排除法选出正确 的答案来。凡不符合指定用书中的提法的，尽管看起 来是对的，大家也不要动摇，一定要选择指定用书中 所阐明的观点。一般情况下，模棱两可的有争议的概 念是不会出现的。有关这次考试的鉴定要素细目表在 考试指南 中都已列出。 * 问：这次考试命题的总体原则是什么？ 答：这次考试命题总体上依据三个方面的原则 ： 第一，高等级职业资格的理论知识和技能要求 覆盖低等级的理论知识和技能要求； 第二，注重基本知识和基本技能的理解与掌握 ，不出偏题和难题； 第三，符合我国企业的现状乃至今后发展的趋 势，以及人力资源管理人员的特点和目前整体的发 展水平。 * 问：具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据什 么原则？ 答：理论知识鉴定命题有三个原则：一是实事 求实地反映 职业标准 所提出的各项要求；二是 注重理论知识对操作技能的支撑作用，强调实际工 作中必备的知识，避免理论化或学科化倾向；三是 坚持科学性、实用性、一致性、通用性和先进性原 则，既要考虑当前我国人力资源管理人员的平均水 平，又要体现理论知识的超前性。 * 问：具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据什 么原则？ 答：操作技能鉴定的命题也有三个原则：一是 强调实际操作技能的具体应用性，注重所考内容在 实际工作中的基础性和关键性作用；二是采用多样 化的、灵活的方式，有效地组织操作技能试题，尽 可能做到鉴定实施的可行、有效；三是尽可能地按 照现代企业人力资源管理要求，依据各个等级人力 资源管理人员的岗位胜任特征，检测考生的实际操 作技能水平。 * 四、复习考试建议 答：第一，考前复习要做到全面、系统和深入 ，把握住重点。 如果不系统、不全面地进行复习，只靠押题或 者掌握几个重点知识，在考试时很可能丢分。因此 ，考生要通过全面的复习来熟悉 培训教程 的全 部内容，并紧密结合培训师的系统培训，逐步理清 和把握在 考试指南 中所列举的重点。可以说考 前复习的这一阶段是很重要的，关系到最后的考试 效果。 * 四、复习考试建议 答：第二，考前复习要注重理解，加强记忆。 对各个等级的应试考生来说，所有的理论知识 不能不背诵、不强记，但是完全依靠死记硬背也不 行，一定要对 考试指南 中规定的鉴定范围内的 各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从容应对各 种形式的考试。应试考生在复习过程中，一定要通 过阅读和理解 培训教程 的内容，就能比较容易 地掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当然， 对一些重点要领和要点，适当地背诵、强记也是非 常必要的。 * 四、复习考试建议 答：第三，考前复习要讲究方法，提高效率。 考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲究 方法。方法得当，就能提高复习的效率和效果。考 生可在全面复习、掌握重点的基础，按照命题与答 题的视角要求，有针对性地掌握考试内容。 从复习的时间阶段来说，第一阶段可安排全面 复习；第二阶段可安排重点复习，巩固已复习的内 容；第三阶段可安排模拟练习，以进一步掌握考试 要求的内容。 * 四、复习考试建议 答：第四，考前复习要劳逸结合，全力备考。 既要重视复习、重视考试、重视考试结果，也应该 在精神上放松，要减轻压力，要有通过考试的信心 ，在此基础上，通过认真的复习，掌握考试内容。 劳逸结合不是要考生不重视，而是要从思想上高度 重视复习的过程，全力准备，力争通过考试。 * 五、如何应答案例分析题 在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析 法，它是围绕一定的培训目的和要求，将实际中真 实场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决 断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提 高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。 同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中 ，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方 法。 * 五、如何应答案例分析题 一、 案例分析题的特点 案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职 业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点： (1) 在 人力资源管理的实践中较难解决的工作问题； (2) 工作中经常发生 的需要妥善解决的问题； (3) 采取必要的措施和策略，今后尽可能 避免使其不能再次发生的问题；（ 4）对企业人力资源管理活动具 有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出 的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和 技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力 资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一 些有针对性的问题。考生需要回答是的问题往往是企业管理中的 “ 热点 ”、 “疑点 ”、 “焦点 ”或者是 “难点 ”。 * 五、如何应答案例分析题 二、 案例分析题的类型 案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综 合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某 一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技 能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试 题时，应当从企业人力资源管理的现实出发，以事 实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨 成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方 案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。 * 五、如何应答案例分析题 三、 案例分析题的解答 首先 ，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景 和来龙去脉，可以采用 5W2H 的方法。即 WHO （何人）， WHEN （何时）， WHERE （何地） WHAT （何事）， WHICH （何物）， HOW （如何做）， HOW MUCH（费用 ）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未 来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问 逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例 发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节