实操篇：如何编写岗位说明书(附详细范例)

1 如何编写岗位说明书如何编写岗位说明书 2 1：岗位说明书是什么？ 2：如何编写岗位基本信息？ 3：如何编写岗位使命？ 4：如何岗位职责？ 5：如何编写岗位任职资格？ 6：岗位说明书案例 7：岗位说明书的维护 8：下阶段工作安排 3 人力资源管理体系回顾人力资源管理体系回顾 人力资源管理的愿景理念和使命 1 企业发展战略 人 力 资 源 规 划 甄 选 和 招 聘 能 力 素 质 体 系 培 训 与 发 展 体 系 素 质 测 评 体 系 职 位 体 系 绩 效 管 理 体 系 企 业 文 化 建 设 劳 资 关 系 管 理 组 织 结 构 实务 /制度 员 工 满 意 度 管 理 知 识 管 理 人 事 事 务 管 理 薪 酬 福 利 体 系 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 人 力 资 源 规 划 甄 选 和 招 聘 能 力 素 质 体 系 培 训 与 发 展 体 系 素 质 测 评 体 系 职 位 体 系 绩 效 管 理 体 系 企 业 文 化 建 设 劳 资 关 系 管 理 织 结 构 员 工 满 意 度 管 理 知 识 管 理 人 事 事 务 管 理 薪 酬 福 利 体 系 人力资源管理信息化 人力资源流程制度 16 17 人力资源管理信息化 人力资源流程制度基础 /工具 4 岗位说明书 岗位价值模型 岗位价值评估 层级关系图 员工能力素质模型 员工能力评估与定位 薪酬通路及层级关系图 绩效分数 薪酬管理手册 绩效考核 绩效管理手册 薪酬结构与薪酬数据确定 福利 津贴 绩效 薪酬 岗位 工资 战略目标 KPI 基础管理 CPI 奖惩制度 能力素质指标 3P PositionPerformancePay 公司结构和职位设计 人力资源管理制度 /流程手册 3P是人力资源管理的关键是人力资源管理的关键 5 岗位说明书是什么？岗位说明书是什么？ 是是 不是不是 岗位基本情况说明岗位基本情况说明 岗位的全部岗位的全部 工作说明工作说明 岗位作业指导书岗位作业指导书 解决岗位任职条件的文件解决岗位任职条件的文件 权限分配表权限分配表 岗位工作指南岗位工作指南 岗位工作流程岗位工作流程 岗位价值评估的依据岗位价值评估的依据 决定薪酬高低的唯一决定薪酬高低的唯一 6 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 基本信息 岗位目的 工作职责 能力 岗位任职资格 岗位说明 岗位说明书 职业素养知识 人力资源计划 招聘 选择 人力资源开发 绩效评估 报酬和福利 安全与健康 劳动关系 人力资源研究基本要求 7 人力资源战略实现的最小组织保障 各部门目标的主要承载者 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 确定人力资源 战略与计划 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 8 根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划 员工招聘的依据 试用考核的依据 员工岗位晋升的依据 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 确定人力资源 战略与计划 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 9 对新招聘的员工进行教育与上岗前培训 对在职员工进行经常性的培训与再培训 各种培训班、再培训课程等 了解各岗位工作职责与能力需要 企业知识管理的基础 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 确定人力资源 战略与计划 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 10 根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系 对员工进行绩效，决定奖惩 考核制度 薪酬体系与激励制度 了解各岗位重要工作和该工作对公司发展的供现 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 确定人力资源 战略与计划 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 11 制订员工职业发展计划 员工职业发展计划的实施 员工的职业发展计划 了解公司岗位层级与员工自身对发展的需求 员工招聘 与录用 职业教育 与员工培训 绩效考核 与激励 员工职业 发展 确定人力资源 战略与计划 岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系岗位说明书与其他人力资源管理模块之间的关系 12 岗位说明书的构成岗位说明书的构成 岗位说明书 岗位职责 岗位使命 岗位基本信息 岗位任职资格 13 机电岗位说明书格式机电岗位说明书格式 XXXX有限公司 岗位说明书 岗 位名称 所属部 门 岗 位 层级 直接上 级 职 族 类别 岗 位 编 号 岗 位使命 岗 位 职责 组织 计 划 执 行 协 助配合 审 核 /审 批 分析改 进 任 职资 格 基本要求 经验 知 识 基本知 识 专业 知 识 技能 基本技能 专业 技能 潜在能力 职业 素养 基本素养 特殊素养 14 岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作 1 1清晰的组织结构和部门职能描述 A B 战略发展委员会 薪酬与考核委员会审计委员会 副总经理 总师办公室 总经理助理 ( )专业委员会 公司办公室 党群工作部经理 监事会 机加部经理 企业管理部经理生产管理部经理 财务投资部经理 技术发展部经理 人力资源部经理市场营销部经理资产管理部经理质量安全部经理 党委书记 ED C 表处部经理 冲压部经理 总装部经理 股东大会 董事会 董事长副董事长 总经理 15 岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作 2 2清晰的部门二级结构图和岗位名称 C B D E 企业管理部经理 企业管理员 行政管理员 信息管理员 企管主管 行政主管 信息主管 法律事务员 机要秘书 司机 清洁工 文字秘书刊物编辑 16 岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作 3 3简洁明了的岗位说明书编写词典 岗位说明书 编写词典 17 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 第一部分： 岗 位及 岗 位 说 明 书 基本概念 岗 位 岗 位是 组织 中的某个位置。 岗 位是指承担一系列工作 职责 的某一任 职 者所 对应 的 组织 位置，它是 组织 的基本构成 单 位，是企 业 里最小的 单 位。 岗 位 说 明 书 岗 位 说 明 书 是 对 基于 组织 的 岗 位工作内容与 岗 位任 职标 准的概括，反映了 组织 、 岗 位、 任 职 者三者之 间 的内在关 联 性。 岗 位 说 明 书 中主要包括 岗 位描述和任 职资 格描述，具体表 现为岗 位基本信息、 岗 位使命、 岗 位 职责 、上下 级 关系、任 职 人 员 的知 识 、技能、素 质 需求等内容。 岗 位 基本信息 主要是通 过岗 位名称、 编 号、等 级 、 职 族 类别 、直接上 级 、直接下 级 、所属部 门 等，形成 岗 位的基本信息，以便 对岗 位在 组织 中的位置与 类别进 行 标识 。 岗 位使命 岗 位使命就是 岗 位在 组织 中 预 期的 责 任和最高追求目 标 。 对 一个 岗 位所 “期望 ”达到什么及 “ 如何达到 ”的 简 短、准确的表述。一般只用一两句非常 简洁 和明确的 话 来表述 该岗 位存在的 价 值 和理由。 岗 位 职责 主要指 该岗 位通 过 一系列什么 样 的活 动 来 实现组织 的目 标 ，来完成部 门 的 职 能，完成 岗位的使命与目 标 。 岗 位 任 职资 格 指 为 了完成工作，取得好的工作 绩 效，任 职 者所需具 备 的知 识 、技能、 经验 以及 职业 素养 等要求。 18 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 第二部分： 岗 位 说 明 书编 写 说 明 内容 说 明 举 例 岗 位 基 本 信 息 岗 位 名称 指明是哪个部 门 的什么 岗 位。 每个 岗 位的名称一定要保 证 在 公司的唯一性。 例如： 汉 丹机 电 圣科 综 合管理部 经 理、 汉 丹机 电钢铁总经 理、 华 源机械 总经 理。 所属 部 门 本 岗 位直属的部 门 /单 位名称 。 每个公司的高 层 ， 诸 如 总经 理 例如： 汉 丹机 电钢铁总经 理的所属部 门为汉 丹机 电钢铁 ； 汉 丹机 电 圣科 的技 术总监 的所属部 门为汉 丹机 电 圣科。 岗 位 层级 该岗 位在部 门 二 级结 构中所 处 的管理 层级 。 汉 丹机 电 目前将所有 岗 位共划分 为 五个 层级 ，即 A/B/C/D/E。 公司 总 裁 /副 总 裁 为 A层级 ；公司中心 总监 /分公司 总经 理 /副 总经 理 /总监 为 B层级 ；公司各中心 经 理 /分公司部 门经 理 为 C层级 ；主管 /专员 /专业 管 理 员 /专业 技 术 工程 师为 D层级 ；普通操作 员 /作 业员 /其它 辅 助 岗 位 为 E层 级 。 直接 上 级 该岗 位在 组织结 构 图 中的直接 行政 领导 的 岗 位名称。 如果是矩 阵 式 组织结 构的，直 接上 级 也 为 直接行政 领导 ，而非 专业 或 业务领导 。 例如： 质 量工程 师 的直接上 级 是 质 量管理部 经 理，切忌直接填写 领导 姓名 ，如：某某某。 直接 下 级 该岗 位在 组织结 构 图 中的直接 行政 领导 的下 级 的 岗 位名称。 例如：技 术 部 经 理的直接下 级 是 专业 技 术 工程 师 、 质 量管理工程 师 等。 职 族 类别 该岗 位在公司 职 族 结 构 图 中所 处 的 职 族 类别 。 汉 丹机 电 目前将所有 岗 位共划分四大 职 族：管理 岗 位族 /技 术岗 位族 /专业 岗 位族 /辅 助 岗 位族。 例如： HR总监 的 职 族是管理 类 、清 洁 工的 职 族是 辅 助 类 （具体可参考： 汉 丹机 电职 族划分 图 ）。 岗 位 编 号 该岗 位在公司的唯一性 编 号。 具体 编 号原 则 和方法由人力 资 源管理中心确定。 岗 位 编 号 规则为 ：公司名称 缩 写部 门 名称 缩 写 岗 位在部 门 内的 编 号 。 根据公司 规 定，公司名称 缩 写分 别为 ： 汉 丹机 电 ： HT； 汉 丹机 电钢铁 ： HG。 部 门 名称 缩 写根据 该 部 门 的前两个子的首母命名。比如： 综 合管理部 为 ZH ； 财务 部 为 CW；生 产 部 为 SC等。 如： HG ZH 001（表示 汉 丹机 电钢铁综 合管理部的第一份 岗 位 说 明 书 ） 。 如： HG HG 001（表示 汉 丹机 电钢铁 的 总经 理 岗 位）。 19 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 说明 举例 岗 位使命 编 写格式：使命的描述可以按 照 “根据 ，通 过 ，达到 ” 这样 的固定格式。 根据： （ 1）公司 发 展 战 略及目 标 ； （ 2）国家有关法律法 规 ； （ 3） 领导 要求、部 门 工作 计 划 、部 门 目 标 ； （ 4）公司 规 章制度； （ 5） 业务 需要（如 订单 需要、 采 购 需要等。 通 过 ： 岗 位 职责 的概括：（ 一般是将 该岗 位的各 项 一 级职 能 进 行 归总 就可以了）； 达到： 岗 位 职责 的直接目的 。 注意事 项 ： （ 1）大概念与小概念； （ 2）并列关系； （ 3） 逻辑 先后关系。 例如： 管理副 总 ：根据公司年度 经营规 划，通 过 建 设 和 不断完善公司管理体系，不断提升公司管理水平。 生 产 厂 经 理：根据公司年度 经营 目 标 及 订单 需 求，有效 组织 生 产 管理，按 计 划提供低成本、高 质 量的 产 品。 工程部 经 理：根据公司整体 发 展 规 划和管理副 总 的要求，不断 优 化建筑、用 电 及机械管理体系，达 到有效配合生 产 ， 节约 成本，提高效率的目的。 综 合管理部 经 理：根据公司 发 展 战 略，通 过组 织 相关 资 源，建 设 、完善企 业 管理体系，不断提升 企 业 管理能力，并建 设 高效的人力 资 源 队 伍。 技 术 开 发 部 经 理：根据公司 产 品研 发规 划，通 过 有效的技 术 开 发 和管理体系，提高公司 产 品的技 术 含量， 为 生 产 提供技 术 支持和保障。 20 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 说 明 岗 位 职责 每个 岗 位的 职责 来源主要有三个：部 门职责 （ 见 部 门职 能分解矩 阵 ） /制度流程（根据公司制 度 /流程要求提 炼 ） /共性 职责 （ 见 附件 1）。 岗 位 职责 的描述： C及以上 层级岗 位的一 级职 能按照： 组织计 划、 执 行、 协 助配合、 审 核 /审 批、分析改 进 ； C层级 以下 岗 位的一 级职 能可直接套用本部 门 一 级职 能。 部 门职责 主要通 过 强 相关 识别 和部 门职责 矩 阵 分解 图 分解而来的。 部 门职 能分解模型：我 们认为 ，如果要将一 项职 能或某个工作做得非常完美，必 须 要按照： 组织 /计 划、 执 行、 协 助配合、 审 核 /审 批、分析改 进这样 的思路去 进 行， 这 就是我 们 所提到的 部 门职 能五 纬 度分解模型。 强 相关 识别 的 过 程中，一定要 结 合部 门组织设计 ，注意： （ 1）不要因 为遗 漏个 别岗 位， 导 致通 过 分解 结 果不完善。（ 2） 强 相关 岗 位可能 是本部 门 的某个或某几个 岗 位，也有可能是其它部 门 的某个或某几个 岗 位。（ 3） 并不是每条 职责 都要分解到 “组织计 划 ”、 “执 行 ”、 “协 助配合 ”、 “审 核 /审 批 ”和 “分析 改 进 ”的，有可能只有 “组织计 划 ”，也有可能只有 “执 行 ”， 还 有可能是有两个或两个 以上的 纬 度，具体情况要具体分析。 矩 阵 分解 过 程中需要注意： （ 1） 组织 与 计 划是两个概念。（ 2）原 则 上 坚 持 谁 “执 行 ”谁 “分析改 进 ”的原 则 。（ 3） 审 核与 审 批也是两个不同的概念，涉及到 权 力的分配 问题 。（ 4）注意每句 话 开 头 与 结 尾的用 词 。 “组织 /计 划 ”类职责 建 议 使用： “组织 工作 ”， “编 制 计 划 ”， “根据 ， 组织编 制 计 划 ”等。如： “组织识别 、 评 估公司生 产 系 统 所必 须 建 立或 导 入的管理体系，并 编 制可行性分析 报 告 报总经 理 审 批后 组织实 施。 ” “执 行 ”类职责 建 议 使用 “负责 ” ， “执 行 ” ， “参与 /主持 ” 等；如： 负责对 下属部 门负责 人的 业绩评 估及改 进 。 21 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 说明 岗 位 职责 “协 助配合 ”类职责 建 议 使用 “协 助 /配合 （部 门 /岗 位）开展 /进 行 ” ；如： 协 助 总经 理开展公司核心价 值观 和理念文化的宣 传 推广工作。 “审 核 /审 批 ”类职责 建 议 使用 “审 核 /审 批 ” ， “对 进 行 审 核 /审 批 ” ；如： 审 核及 审 批下属各部 门负责 人提交的部 门 年度及月度工作 计 划、 费 用 预 算、各 项 部 门 管理制度、流程，并 监 督 实 施。 “分析改 进 ”类 指 责 建 议 使用 “对 进 行分析改 进 ”； “定期 对 进 行分 析，并提出改 进 意 见 ”等。如： 对 公司生 产 管理中心的管理状况 进 行分析， 不断向 总经 理提出改善建 议 。 （ 5）注意避免病句。 （ 6） 岗 位 职责 的描述 坚 决避免使用形容 词 、副 词 ，比如： 积 极地、努力地、做 好、尽快、不断、有效等。 22 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 说明 岗 位 任 职 资 格 岗 位 任 职 资 格 任 职资 格是 驱动员 工 产 生 优 秀工作 绩 效的各种 显 性和 隐 性特征的集 合，它反映的是 员 工以不同方式所表 现 出来的知 识 、技能、 经验 、 职业 素养等。 任 职资 格是 岗 位要求任 职 者必 须 具 备 的最低要求，既 “准入 门槛 ”。 具体参考 汉 丹机 电 能力素 质 模型 。 知 识项 目数最佳 为 10个左右，能力 项 目数最佳 为 12个左右， 职业 素养 最佳 为 10个左右。 基本要 求 基本要求是指某 岗 位 对 任 职 者的最低要求，包括 专业 、学 历 、性 别 、 年 龄 等。 学 历 要求：按照国家正 规 学 历 教育的程度， 坚 持适合的原 则 ，最好采 用确定某一学 历 或界定在某一个特定的范 围 之内。比如：高中文化程度 、高中或中 专 学 历 、高中以上，本科以下等。 专业 要求：按照国家正 规 学 历 教育 结 构 设 置的学科体系 进 行划分，如 市 场营销 、工商管理、分析化学、人力 资 源管理。 性 别 要求：部分 岗 位的工作特点 对 性 别 需求可能有一定的 倾 向性，在 这 种情况下可以 进 行 选择 。 年 龄 要求：部分 岗 位的工作特点可能 对 年 龄 有一定的 倾 向性，在 这 种 情况下可以 进 行 选择 。 特殊要求：如果 该岗 位需要有国家或行 业规 定的特殊从 业资 格的，需 要在 这 里注明，如 电 工 证 、 驾驶证 、 计 量 员证 、 压 力容器 证 等。 23 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 说明 岗 位 任 职 资 格 经验 经验 指 执 行某 项 工作的 时间 累 积 程度，包括工作 经验 、行 业经验 、 岗 位 经 验 。 工作 经验 ：指在不同企 业 或不同 岗 位所有工作 时间 的 总 和，部分 岗 位的工 作特点可能 对 工作 经验 有一定的要求。 行 业经验 ：指在本行 业 所有工作 时间 的 总 和，部分 岗 位的工作特点可能 对 该 行 业 的工作 经验 有一定的要求。 岗 位 经验 ：指在与公司相同或 类 似 岗 位所有工作 时间 的 总 和，部分 岗 位的 工作特点可能 对岗 位 经验 有一定的要求。 一般情况下：工作 经验 行 业经验 工作 经验 。 知识 知 识 指一个人在一个特定 领 域所 拥 有的各种信息的 总 和，包括基本知 识 、 专 业 知 识 。 基本知 识 ：指有关公司所 处 行 业 以及公司管理、文化、 产 品等方面需要任 职 者掌握的基本知 识 。比如公司文化、 规 章制度、工作流程、公司 产 品知 识 、 行 业 基 础 知 识 等。 专业 知 识 ：从事本 岗 位工作所需的 专业 知 识 及相关 专业 知 识 。比如： 财务 知 识 、生 产 管理知 识 、医学 检验 知 识 、法律知 识 、物流管理知 识 、人力 资 源 知 识 等。 24 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 说明 岗 位 任 职 资 格 技能 技能指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力，包括基本技能、专 业技能、潜在能力。 基本技能 : 指任职者能够从事该岗位所需要的基础性技能，比如口头表达能力 、书面写作能力、电脑或工作设备使用能力等。 专业技能：指任职者能够胜任该岗位所必需的专业或专项技能，比如谈判能 力、各种生产作业技能、管理技能等。 潜在能力：指影响任职者绩效发挥的隐形能力要求，比如人际理解能力、应 变能力、演绎思维能力等。 职业素 养 职业素养指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可 以预测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本职业素养、特殊职业素养 。 基本职业素养：指企业核心价值观所要求任职者必需的职业化素养，如敬业 精神、全局意识、廉洁、客服导向、团队合作等。 特殊职业素养：指该岗位的工作性质决定的任职者应该具备的特殊职业要求 ，如成就导向、职业动机、忠诚度、职业形象。 25 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 第三部分： 岗 位 说 明 书编 写常用 词汇 解 释 内容 说 明 举 例 组织 / 计 划 组织 ：按照一定的目的、任 务 和形式加 以 编 制、 进 行安排，使 组 成的形式或 组 成 部分之 间 系 统 化、有序地集合起来； 计 划：人 们为 了达到一定目的， 对 未来 时 期的活 动 所作的部署和安排； 计 划可能 包括 预测 、确定目 标 、 发 展 战 略，建立 优 先 权 ， 执 行 时间 和程序、 预 算等。 如召集 组织 一 项 活 动 或 组织 履行一 项职 能或 任 务 。 组织编 制、申 报 生 产 部生 产 作 业计 划，并根 据生 产 作 业计 划 组织 生 产 。 如年 终 、日常的各 项 工作 计 划。 执 行 完成、 执 行（政策）、根据已有的 计 划 执 行与 实 施，向目 标 前 进 ，投入到 实 践 中去。 一个人力 资 源部 经 理会定期 对 被免除 职务 的 员 工 进 行 绩 效 评 估。 总 裁有 责 任确保一 项 政策方 针 可在公司内部 贯彻执 行。 协 助配合 援助，帮助，支持。支持一 项 任 务 或 职能的履行。 一个特殊 项 目要在部 门经 理的 协 助下完成（部 门经 理可能是 给 予指 导 性 报 告或提 议 性解决 问 题 的方法）。在此，部 门经 理 对 最 终 的 结 果有 大部分影响，而一些重要下属也会被叫来 协 助部 门经 理完成一篇 报 告，收集和分析此 报 告依据 的数据，其影响是 积 极的。 审 核 /审 批 审 核：是 对 某 项 任 务 或活 动 的 审查 与 核 对 、校正； 审 批：是批准同意 进 行某 项 任 务 或活 动 ，或同意授 权给 某人，表示 赞 同或 许 可。 公司 经 理会授 权销 售 经 理 进 行招聘、 选择 、 定位 销 售代表。 26 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 解释 举例 分析改 进 把整个事情分割成不同的部分，以便更 好的 发现 它的本 质 、比例、作用和内在关 系等。 仔 细 研究 检查 所有部分。一步一步地 彻 底 调查 、辨 别 并确定被分成 许 多部分的事情的真相和原 理。 建 议 建 议 包括：提供建 议 或忠告，推荐或暗 示、通知或通 报 、告之、教 导 开 导 、指 导 。 建 议 包括：提供建 议 或忠告，推荐或暗示、通 知或通 报 、告之、教 导 开 导 、指 导 。 资 源分配 排除特殊原因 为 了一个特 别 的目的指派 任 务 ，根据 计 划 进 行 资 源分 发 /分配。 一个市 场 部 经 理会 为 公司的某特定 产 品的广告 和促 销 活 动 指配不同的市 场预 算金 额 。 预见 、期 望 提前感知、 预见 、提前行 动 以防止事 务 向坏的方向 发 展。 为 了适当地激 发员 工的 积 极性，一个管理人 员 在 为 下属定薪 资 制度 时 ， 应该 提前 预见 下属 员 工 对 此激励 员 工薪 资 制度的反 应 。 评 估 当在 评 判下属的工作 业绩时 ，一般是 评 估和判断完成任 务 的数量和 质 量、价 值 、 效率、工作方法。 一个保安 经 理可能会用事故 发 生的量化 频 率和 严 重性来 评 估一个新 员 工事故防止 计 划的效力。 分配 /指派 指定下属完成特殊任 务 。 一个 维 修主管可能会指派下属去完成一 项 修理工作。 保证 /确保 确信某事，使怀疑的事情得到确认。当及 时完成某一项目或有效地执行销售计划时 ，使可靠的承诺、誓言得到保证而负责任 。 人事经理可保证在招聘员工时使用某些测试， 但可将实际的管理、打分和对这些测试的解释工 作委托在人事方面很优秀的员工。 控制 通过所建立的标准抑制及控制不良影响完 成预定的计划，在完成工作的过程中不断 观察，发现问题，讨论问题，解决问题。 部门经理应该对下属工作失误后可能造成的损 失或风险进行控制。 27 岗位说明书编写词典案例岗位说明书编写词典案例 岗位说明书 编写词典 内容 解释 举例 协调 做出正确的指 导 和判断， 为 达到共同 目 标 系 统 全面的引 导组织 下属 员 工行 动 。 一个 经 理不得不 统 一 协调 各部 门专 家 们 的各自行 动 ，以便完成一 项艰 巨的 项 目或 设计 并完成当地公 共关系活 动 或广告活 动 。 创 新 使存在、形成、引 发 、 发 生，通 过 并产 生 结 果。 一个工程 师 可能会 创 造一种新的、更有效的生 产 产 品的方法， 此方法可以降低 产 品的 单 位生 产 成本 。 单纯 的研究工作要求在 职 人 员 以新 颖 的非重复的 方式工作。 这 种情况要求在 职 人 员 开 发 新理念，并 能用富于 创 造性的、幻想性的方式来解决复 杂 的 问 题 。 设计 、策划 设计 ， 拟 定草 图 ，在 脑 海中形成自己 的 东 西， 计 划 执 行，安排整个事情的 细 节 以便事情更完善。 一个工程 师 会 设计 出新的、更 经济 的改良方法。 决定、 确定 决定或解决，最后决定或提前决定， 经过 思考和 调查 后做出决定，确切地去 发现 ，由原因推知 结 果。 作 为 一个人力 资 源部 经 理可能决定 应 聘者不适合 某 岗 位。 发 展 使逐步 变 强 、 变 大等， 对 于一个想法把它 变 成行 动 ，向大家展示、透露。 一个会 计 可能会形成一个新的表格来 计 划 该 部 门 下一年的 财务预 算， 该 表格会自 动处 理数据而更容 易 进 行 财务 分析。 检查 详细检查 ，仔 细 分析，正式 询问 以得出事 实 的真相。 一个公司的 总 裁在决定 让 度 对 方公司的某 财产时 ，所有的主要因素都要仔 细 考 虑 ，如有利或不利的 相关信息和数据， 该财产 的潜在的价 值 等。 跟 进 留意某 项 工作或活 动 直到完成。 一个 监 督管理人 员 可能会全程跟随下属，直到下属完成任 务 。 28 岗位说明书编写前需要的准备工作岗位说明书编写前需要的准备工作 4 4经过规划的能力素质词典 能力素质 词典 29 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 1公司知識：包括公司文化（發展歷史、經營理念、價值觀、目標等）、組織結構、 基本規章制度和流程等。 一級 熟悉員工手冊。瞭解相關工作流程和制度。 二級 瞭解公司文化，熟悉相關的工作業流程及制度。 三級 全面瞭解公司文化及重要管理制度、流程。 四級 熟悉公司整體運作流程、制度，瞭解公司整體戰略規劃以及戰略步驟。 1 2產品知識：包括公司所有產品的結構、性能、特點、工藝流程、品質標準、使用說明書等。 一級 瞭解公司產品的基本知識。 二級 全面瞭解公司產品的詳細資料，並能一一說明。 三級 全面掌握公司產品的詳細資料及相關產品知識，並能滿足客戶對有關產品的需求（詢問）。 四級 精通公司產品資料，並能對產品的規劃與設計提出合理性建議。 1 3戰略知識 一級 瞭解戰略管理的一般理論基礎知識、概念並瞭解公司的戰略。 二級 瞭解戰略管理的理論知識、概念。瞭解公司戰略，對涉及本部門及專業的戰略熟悉 。 三級 熟悉戰略管理的理論知識，掌握公司戰略，瞭解公司戰略的制訂初衷，及實現途徑、運作方向並能將 涉及本專業、本部門的業務進行戰略分解，形成策略（操作戰略） 。 四級 掌握公司整體戰略策劃與戰略管理的知識（含戰略分析、戰略選擇、戰略實施）。推動公司戰略的實 現，並在執行過程中及時調整並提出合理化建議。 30 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 4管理學基本知識 一級 瞭解一般的管理概念。 二級 掌握了管理的基礎概念、生產製造企業一般的管理原理和方法，並能清晰講述清楚。 三級 熟悉製造企業管理體系及其各系統間的關係，精通一個或多個領域，並在工作過程中隨時向所屬人員 傳遞這些知識。 四級 精通管理系統的內在邏輯關係，並在工作過程中，時時以這些知識正確指導自己和所屬人員的工作。 1 5市場行銷知識：包括 A類：行銷心理學、公共關係學、客戶關係管理（ CRM）、行銷通路管理、價格管理、 終端管理； B類：預測與調研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學； C類：推銷與銷售技巧； D類： 國際貿易 ； F類：競爭情報知識。 一級 瞭解以上內容中的任意一類基本概念。 二級 瞭解以上內容中的兩類以上基本概念。 三級 瞭解以上內容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。 四級 瞭解以上五類行銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。 31 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 6人力資源知識 一級 瞭解一般的人事管理的概念、內容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓 、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。 二級 1、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招 聘流程、工作分析、崗位元能力素質模型、培訓規劃，瞭解人力規劃、勞資管理以及相關的勞動法律 法規。 2、掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規劃、激勵約 束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設計、崗位職業素養、培訓規劃、勞資管理中五項以上內容 ，熟悉相關的勞動法律法規。 三級 熟悉人力資源管理體系及其各系統間的關係，並精通一個或幾個系統，包括：人力資源規劃；人力成 本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規劃與管理；薪酬設計與管理；工作分 析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。 四級 精通人力資源管理系統的內在邏輯關係，並能提供設計思路建立 HRM系統，其中包括人力資源戰略規 劃；人力成本分析與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、崗 位分析方法的設計；崗位價值評估方法的設計；崗位元能力素質模型管理。 1 7財務知識：包括 A、會計學原理、統計學原理、稅收； B、工業企業財務管理、工業企業會計、會計電算化； C、管理會計、 D.成本會計； E、審計學； F：金融證券、投融資管理。 一級 瞭解 D及某一類所包含的基本知識。 二級 1、掌握 A、 B類所包含的知識； 2、掌握 A類知識，瞭解 C類知識。 三級 精通 A、 B、 C類知識，掌握 D、 F類知識。 四級 精通 A、 B、 C、 D、 E 、 F類知識。 32 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 8投資分析知識：包括 A、項目管理； B、投資專案評估； C、專案風險管理； D、國際投資； E、資產評估。 一級 熟悉 A、 B、 C、 D、 E中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。 二級 掌握 A、 B、 C類所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 D、 E所包含 的知識 。 三級 精通 A、 B、 C類知識，掌握 D、 E類知識及運作原理，並能對一般項目進行全面的投資分析 。 四級 精通 A、 B、 C、 D、 E類知識，並能對各類項目進行投資分析 。 1 9產品開發知識：制鞋產品設計、材料學、制鞋標準化。 一級 瞭解産品的一般生産製造開發流程。 二級 熟悉産品開發、生産製造的概念及內容框架及本專業所涉及的工作流程及相關制度 ;熟悉産品開發、 技術標準 , 生産各環節，並對其中的部分環節有深刻的理解及能實際操作。 三級 掌握開發、生産製造的概念及內容框架及工作流程及相關制度，精通産品開發、生産製造的各個環節 的工作設計與建設。 四級 精通工作相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對重 大技術問題進行總結和分析改進。 33 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 10生產管理知識：包括 A類：生產安全、相關生產流程； B類：生產計畫、生產調度； C類：現場管理、生產 工藝流程（精益生產）； D類：生產成本控制（生產效率、人員利用率）； E類：工藝設備管理。 一級 瞭解六類內容涉及的概念、內容與方法。 二級 在一級的基礎上，掌握六類中的兩類內容涉及的概念、內容與方法。 三級 1、在一級的基礎上，掌握六類中的三類以上內容涉及的概念、內容與方法； 2、掌握全部六類內容涉 及的概念、內容與方法並熟練運用。 四級 精通六類內容涉及的概念、內容與方法並熟練運用。 1 11品質管理知識：包括： A、體系標準及品質管制體系， B、全面品質管制， C、概率論與數理統計， D、計 量與檢驗， E、品質資訊管理， F、可靠性知識。 一級 瞭解 A、 B的基本概念。 二級 1、掌握 D的原理與方法，瞭解 A、 B的基本概念；瞭解 F的原理與方法 ;2、掌握 A、 B、 E的原理與方法 。 三級 掌握 A、 B、 C、 D、 E的原理與方法 , 瞭解 F的原理與方法。 四級 精通 A、 B、 C、 D、 E、 F的原理與方法。 34 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 12材料知識 一級 瞭解公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗，並對來源有大概的瞭解。 二級 熟悉公司產品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗；掌握材料招投標、合同簽訂相關法律知識， 瞭解材料市場動向，能從成本意識入手，考慮為公司採購優質、價廉的材料、能從外觀檢測材料。 三級 對各項材料的特點及市場有深刻的認識，隨時掌握材料市場變動情況，有預見性，主動考慮為公司採購 優質、價廉的材料。 四級 精通各項材料的知識，並對市場有絕對的把握，價格掌握及時，能在合適的時機為公司選購質優價廉的 材料。 1 13環保安全衛生知識：包括 A、環境管理知識（環境因素中噪音、 溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射源的 常識，環境污染知識、人體工效學、職業病知識 ） B、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作 規程 , 安全作業，化學品常識等） C、 衛生 (衛生標準等 )。 一級 瞭解 A、 B、 C所包含的基本知識。 二級 1、掌握 A,B類知識 , 瞭解 C類知識 ,； 2. 掌握 C類知識，瞭解 A, B類知識。 三級 精通 A或 B類或 C類知識 , 在工作中實際運用。 四級 精通 A、 B, C類知識 , 並在工作中熟練運用。 35 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 14工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。 一級 瞭解工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。 二級 掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程，瞭解技術狀況和發展趨勢，瞭解其 他相關專業的技術知識。並能在工作中有一定預控性，解決疑難問題。 三級 掌握工程建設的基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程及相關崗位技術知識 ,熟悉技術狀況和 發展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析，並能就專業範圍內的工作進行工作設計與制度的建設； 並進行全面預控，有效解決工作中出現的各類問題。 四級 精通工程建設相關基礎理論知識和技術知識、技術標準、規範和規程。熟悉技術狀況和發展趨勢，能對 重大技術問題進行總結和分析。 1 15專案管理知識：包括 A、項目管理； B、投資專案評估； C、招投標知識； D、專案風險管理。 一級 瞭解 A、 B、 C、 D中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標準完成工作。 二級 熟悉 A、 B、 C、 D中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。 三級 掌握 A、 B、 C、 D所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結，不斷改進。熟悉 D所包含的知 識。 四級 精通 A、 B、 C類知識，掌握 D類知識及運作原理，並能對一般專案進行全面的投資分析和管理。 36 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 1 16客戶知識 一級 瞭解客戶的經營目標、行業特點和發展趨勢。熟悉客戶行為準則。 二級 在一級的基礎上，清楚每個客戶（或是客戶的相關負責人）的個人喜好、工作風格和性格特點。 三級 在二級的基礎上，熟悉客戶的組織結構，主要管理制度與運作流程、主要財務資料、戰略目標等。 四級 在三級的基礎上，清楚客戶是如何看待自己的競爭者。 1 17法律知識：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產法、產品品質法、環保法、標準 化法、計量法、婚姻法、職業病防止法等。 一級 瞭解基礎法律知識，能做到遵紀守法。 二級 熟悉工作相關法律知識，並能掌握其中大概內容， 工作相關法律知識，並能在工作中運用，嚴密工作法 律程式。 三級 掌握工作相關法律知識，瞭解其他法律知識，能避免法律糾紛。 四級 精通與公司運作相關的全部法律知識，並預先為公司有效的避免法律糾分。 1 18電腦及資訊系統知識 一級 掌握工作相關的電腦及資訊系統應用知識，能熟練借助辦公軟體進行方案的編輯與列印。 二級 掌握電腦及資訊系統軟、硬體維護，支援資訊系統運行的電腦及網路維護，瞭解業務相關資訊系統設計知 識。 三級 掌握資訊系統設計知識，能配合對資訊系統進行升級、改進，能完成相關軟體的程式開發與設計任務。 四級 精通資訊系統設計知識，能自行組織開發大型資訊系統。 37 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 2 1執行能力：貫徹施行，實際履行上級設定或交辦的工作任務，工作方法的能力。 一級 能按時完成上級主管交辦的各項工作任務。 二級 能利用有效的方法和途徑 , 較圓滿地按時完成工作任務。 三級 經常提前完成工作任務 , 能主動思考並提出有效提高工作效益的建議。 四級 能夠充分利用資源 , 不斷創新提高工作任務的方法並善於實踐總結。 2 2決策能力：制定策略、辦法 ,在被選方案中選擇最佳方案的能力。 一級 作決策時需借助他人的力量，通過協調決定。 二級 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。 三級 能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，並能對影響決策因素進行全面分析， 決策較為準確。 四級 能夠在複雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。 2 3領導能力：組織、協調內部關係，帶領 ,引導團隊完成目標任務的能力。 一級 組織領域內一個方面的團隊，協調內部關係，完成工作目標。 二級 組織一個領域的團隊，協調內外部關係，完成較複雜的工作目標。 三級 組織跨領域的團隊，協調各方面的關係，完成複雜的工作目標。 四級 運用全局性的資源，運用分級管理授權，完成全局性工作目標。 38 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 2 4計畫能力：根據工作目標或工作任憑 ,有效制訂行動的方案 ,合理配置資源的能力。 一級 能合理安排本職工作，有問題及時回饋。 二級 能夠合理的制定領域（如：生產、行銷、科研等）內一個方面的工作計畫。 三級 能夠有效地制定一個或幾個領域的工作計畫。預先分配時間及其他資源。 四級 能夠全面地制定工作計畫，預測準確，能夠對計畫執行進行深入分析並及時進行調整。 2 5協調能力：處理內外部關係 ,使各方面能朝同一目標和諧一致 ,配合得當的能力。 一級 能夠清晰、有效地表達相關資訊和情況，確保他人能理解自己的思想和意圖。 二級 有全局觀，能正確區分事情的輕重緩急和先後次序，並能有效獲得他人的支持和承諾，動員大家採取行 動。 三級 能關照各方面的利益和顧慮，能夠找出大家共同接受的觀點或價值，並尋求解決辦法。 四級 能夠妥善處理衝突，消除阻礙團隊合作的障礙。 2 6組織能力：按照一定的目的、任務和形式加以編制 ;安排事物使有系統或構成整體的能力。 一級 能獨立組織職責範圍內的相關集體活動、會議，對於職責範圍內的工作任務能夠獨立進行資源的安排與 整合，完成工作。 二級 善於組織一個團隊內部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領一個已有的團隊，理順團隊內部關係， 並獲得其他資源，完成工作。 三級 能夠組織跨部門的團隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 四級 善於組織跨部門的團隊 ,解決疑難問題 ,並能夠組織公司重大對外活動。 39 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 2 7指導能力：指示教導或指點引導下屬完成某項工作任務的能力。 一級 能根據員工個人的技能、水準、角色和興趣委派工作任務。 二級 能夠根據工作進展情況並及時提供必要的諮詢和回饋。 三級 能夠靈活調整下屬員工的工作任務和進度，以應付工作重點的轉變。 四級 能夠通過會議、書面報告等多種形式瞭解工作進展和工作品質，能贏得大家的信任與尊重。 2 8溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。 一級 能夠為工作事項進行聯繫或相互簡單交流。 二級 能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規範、能夠抓住重點，讓別人易於理解。 三級 溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。 四級 溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。 2 9應變能力：應對挫折、逆境及突發性事件的應付能力。 一級 面對各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。 二級 在局勢不明朗的情況下，能夠根據回饋資訊和經驗，及時調整相應行為和策略。 三級 面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調整自己的心理和行為，並有效地推進工作。 四級 面對緊迫的情景和壓力，能很快地調整自己的心理和行為，並以把握出現的機會或有效處理突發危機。 40 某鞋业公司能力素质词典案例某鞋业公司能力素质词典案例 能力素 质词典 2 10分析能力：將事物、現象、概念分門別類 ,離析出本質及其內在聯繫的能力。 一級 在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。 二級 在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題。 三級 在問題解決過程中，預見和尋找各種問題和因素之間的相互關係。 四級 在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素。 2 11理解能力：智力學習和推理的能力；對知識的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。 一級 對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。