工作岗位分析

工作岗位分析 主讲：李欣 案例分析：工作职责分歧 一个一个 机床操作工机床操作工 把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理 由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任 职说明书上的原文，就找来一名职说明书上的原文，就找来一名 服务工服务工 来做清扫工作。但服务工同来做清扫工作。但服务工同 样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这 个工作应该由清杂工来完成，因为个工作应该由清杂工来完成，因为 清杂工清杂工 的责任之一是作好清扫工的责任之一是作好清扫工 作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到 车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公 司投诉。司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机 床操作工、服务工和清杂工。床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工机床操作工 的任职说明书上规定：操的任职说明书上规定：操 作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及 清扫地板；清扫地板； 服务工服务工 的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式 协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有 包括清扫工作。包括清扫工作。 清杂工清杂工 的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工 作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 一、工作岗位分析概述（ Y） 工作岗位分析的概念（工作岗位分析的概念（ Y） 是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳 动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所 进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 。 n工作岗位分析的内容（工作岗位分析的内容（ Y） 1）对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定；对岗位内）对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定；对岗位内 在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务、权责等在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务、权责等 进行逐一比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括；进行逐一比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括； 2）明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资）明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资 格和条件。格和条件。 3）按一定的程序和标准，将）按一定的程序和标准，将 1） 2）以文字和图表的形式加）以文字和图表的形式加 以表述，最终制定出工作说明书。以表述，最终制定出工作说明书。 岗位分析是人力资源管理的基础和核心 岗位分析 职业生涯设计与 职业管理 招聘、甄 选、录用 人力资源开发 与培训 绩效评估 薪酬设计与薪 酬管理 工作设计与生 产率提高 激励 组织机 构设计 人力资 源规划 岗位分析是人力资源管理的基本工具岗位分析是人力资源管理的基本工具 岗位分析 v人力资源计划 v招聘与选拔 v培训与职业生涯 v人力资源开发 v薪酬和福利标准设计 v绩效考核工作规范 工作说明 任务 责任 能力技能知识 职责 工作分析的作用 （ Y） v为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础；为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础； v为员工的考评、晋升提供依据。为员工的考评、晋升提供依据。 v是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必 要条件。要条件。 通过工作分析，可以揭示生产和通过工作分析，可以揭示生产和 工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置 中不合理、不科学的部分。中不合理、不科学的部分。 工作分析的作用 : v是制定有效的是制定有效的 HR规划，进行各类人才供给和需求预测的规划，进行各类人才供给和需求预测的 重要前提。重要前提。 v是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企 业薪酬制度的基础。业薪酬制度的基础。 v员工明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；员工明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位； 以及职位晋升。以及职位晋升。 二、工作岗位分析信息的主要来源 （ X） 书面资料书面资料 任职者的报告任职者的报告 同事的报告同事的报告 直接的观察：尽管可能会对任职者现场造直接的观察：尽管可能会对任职者现场造 成一定的影响，但可提供其他方法所不能成一定的影响，但可提供其他方法所不能 提供的信息。提供的信息。 设计岗位分析时应该做的工作 分析此分析此 岗位如何岗位如何 创造价值创造价值 分析此分析此 岗位长期岗位长期 的成功标志的成功标志 分析此分析此 岗位本年度岗位本年度 的主要职责的主要职责 找出关键找出关键 成功因素成功因素 确定业绩确定业绩 指标和目标指标和目标 确定主要确定主要 工作关系工作关系 确定主要确定主要 技能要求技能要求 总结岗位总结岗位 职责职责 填写标准填写标准 岗位定义岗位定义 模板模板 职位和上、下级职位和上、下级 使命与指责使命与指责 主要工作主要工作 主要关系主要关系 领导或参与的主领导或参与的主 要程序要程序 关键业绩指标关键业绩指标 （ KPI） 成功标志成功标志 技能与经验要求技能与经验要求 撰写岗位分析的程序： 调出现有调出现有 岗位分析岗位分析 阅读存档阅读存档 的岗位分析的岗位分析 分析岗位的分析岗位的 各方内容各方内容 改写岗位改写岗位 分析分析 人力资源人力资源 部审阅岗部审阅岗 位分析位分析 该岗位的上该岗位的上 级、平级和级、平级和 下级审阅岗下级审阅岗 位分析位分析 审核岗位分析审核岗位分析 的质量并存档的质量并存档 工工 作作 内内 容容 负负 责责 人人 管理档案管理档案 如没有，如没有， 则由人力则由人力 资源部起资源部起 草草 确定岗确定岗 位定义的位定义的 准确性准确性 对岗位进对岗位进 行分析并行分析并 达成共识达成共识 根据标准根据标准 格式改进格式改进 岗位定义岗位定义 确保岗位确保岗位 定义符合定义符合 要求要求 在内部相在内部相 关部门达关部门达 成共识成共识 确保岗位确保岗位 定义的质定义的质 量量 更新档案更新档案 人力资人力资 源部源部 现任者现任者 现任者与现任者与 人力资源人力资源 部合作部合作 现任者与现任者与 人力资源人力资源 部合作部合作 人力资人力资 源部源部 相关人员相关人员 和人力资和人力资 源部源部 人力资人力资 源部源部 岗位分析的各种方法 调查表调查表 观察观察 访谈访谈 雇员记录雇员记录 上述方法的组合上述方法的组合 三、岗位规范和工作说明书 v（ 一）岗位规范（一）岗位规范（ Y） v岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准 是对组是对组 织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素 质要求等所做的统一规定。质要求等所做的统一规定。 岗位规范的主要内容：岗位规范的主要内容： t岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、 协作规则、行为规则；协作规则、行为规则； t定员定额标准：编制定员标准、各岗位人员标准、定员定额标准：编制定员标准、各岗位人员标准、 时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准等；时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准等； t岗位培训规范；岗位培训规范； t岗位员工规范：在岗位系统分析基础上，对岗位所岗位员工规范：在岗位系统分析基础上，对岗位所 需要素质的统一规定。需要素质的统一规定。 岗位规范的结构模式 （ Y） t管理岗位知识能力规范：职责、知识、能力、经历的要求；管理岗位知识能力规范：职责、知识、能力、经历的要求； t管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推 荐教材；荐教材； t生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例；生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例； t生产岗位操作规范：亦称生产岗位工作规范（标准）：生产岗位操作规范：亦称生产岗位工作规范（标准）： 1.岗位的职责与主要任务岗位的职责与主要任务 2.岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 3.完成各项任务的程序和操作方法完成各项任务的程序和操作方法 4.与相关岗位的协调配合程度与相关岗位的协调配合程度 5.其他种类的岗位规范。如：管理岗位考核规范、生产岗位其他种类的岗位规范。如：管理岗位考核规范、生产岗位 考核规范等。考核规范等。 （二）工作说明书（ X） n 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别 信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环 境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规 定。定。 n 工作说明书的分类：工作说明书的分类： v岗位工作说明书岗位工作说明书 v部门工作说明书部门工作说明书 v公司工作说明书公司工作说明书 n工作说明书的内容（工作说明书的内容（ X） n1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直 接上下级和分析日期等方面的识别信息。接上下级和分析日期等方面的识别信息。 n2.岗位职责岗位职责 n3.监督与岗位关系监督与岗位关系 n4.工作内容和要求工作内容和要求 n5.工作权限工作权限 n6.劳动条件和环境劳动条件和环境 n7.工作时间工作时间 n8.资历资历 n9.身体条件身体条件 n10.心理品质要求心理品质要求 n11.专业知识和技能要求专业知识和技能要求 n12.绩效考评绩效考评 岗位名称岗位名称 岗位编号岗位编号 岗岗 位位 说说 明明 性质性质 特征特征 与其它岗位区与其它岗位区别别 劳动强度劳动强度 工作难工作难易程度易程度 责任大小责任大小 劳动环境和条劳动环境和条件件 工作程序工作程序 工作举例工作举例 与其它岗位的与其它岗位的 关系关系 职务升职务升 迁迁 变动路线变动路线 其它方面的说其它方面的说 明明 资资 格格 条条 件件 性别性别 年龄年龄 身体条件身体条件 经验经验 学历学历 技能要技能要求求 资格整数资格整数 培训经历培训经历 岗位评价与分级岗位评价与分级 工作说明书工作说明书 岗位名称 车间主任 所属部门 原料药 直接上级 生产部部长 晋升方向 生产部部长 岗位职责： 1、根据公司方针目标管理的要求和公司下达的各项经济指标，负责制定车间方针目标管理的展开和实施。 2、负责组织编制和执行车间的生产技术经济计划，调整车间的生产劳动组织，全面完成生产部部长指令和公司下 达的各项技术经济指标。 3、根据生产部安排，调度生产，并负责安全生产的定期工作。 4、建立健全车间的规章制度，保证公司各项目标管理要求的贯彻落实，逐步推行现代化管理方法，实现车间科学 管理。 5、对车间产品质量负责，并对各种程序文件的具体实施负责 6、关系职工生活，实行车间民主管理，及时反馈车间信息 7、负责车间劳动纪律文明生产及日常管理工作 8、对车间生产成本的负责。 9、负责职工的技术业务学习，组织开展技术革新和群众性质量管理活动，开展劳动竞赛，促进技术进步。 10、 积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间稳定 11、 承办领导交办的其他工作。 教育背景：大专以上医药或相关专业 培训经历：参加过企业管理、生产管理、 GMP认证及原料药相关知识的培训 经 验：本企业三年以上工作经验或者本行业五年以上工作经验。 技 能：熟悉本行业的生产状况，原料药生产工艺流程；熟悉 GMP认证体系标准；熟练操作办公软件。 职业素质：能够运用专业知识，结合原料药车间实际情况，分析下属员工的工作擅长，合理安排岗位工作；具有良好 的合作意识及人际交往能力和团队协作精神；较强的领导能力和号召力；能够适应高压工作，具有高度的工作热情和 良好的职业道德。 直属上级签字： 责任人签字 （ 三）岗位规范与工作说明书的区别（ Z） t从内容看：从内容看： 工作说明书是以岗位的工作说明书是以岗位的 “事事 ”和和 “物物 ”为中心为中心 ；岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；部分有；岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；部分有 交叉。交叉。 t突出的主题不同突出的主题不同 ： 岗位规范：通过岗位系统分析，解决岗位规范：通过岗位系统分析，解决 “什么样的员工什么样的员工 才能胜任本岗位工作才能胜任本岗位工作 ”，以便在招聘、培训、考核等环，以便在招聘、培训、考核等环 节提供依据；节提供依据； 工作说明书：通过岗位系统分析，还说明工作说明书：通过岗位系统分析，还说明 “该岗位是该岗位是 一个什么样的岗位？这一岗位做什么等一个什么样的岗位？这一岗位做什么等 ”。 t结构形式：结构形式： 工作说明书不受标准限制；岗位规范一工作说明书不受标准限制；岗位规范一 般是由企业单位职能部分按企业标准化原则，统一制般是由企业单位职能部分按企业标准化原则，统一制 定并发布执行的。定并发布执行的。 岗位规范和工作说明书的区别岗位规范和工作说明书的区别 岗位规范岗位规范 工作说明书工作说明书 编制的直编制的直 接目的接目的 以人为中心以人为中心 在岗位描述的基础上在岗位描述的基础上 ,解决解决 “什什 么样的人才能胜任本岗位工么样的人才能胜任本岗位工 作作 ” 以事为中心以事为中心 对岗位进行全面对岗位进行全面 ,系统系统 ,深入深入 的说明的说明 内容涉及内容涉及 的范围的范围 广泛广泛 岗位与人员均涉及岗位与人员均涉及 比较简单比较简单 人员的任职资格条件人员的任职资格条件 是工作说明书的一个部分是工作说明书的一个部分 具体形式具体形式 统一审定统一审定 ,颁发的标准颁发的标准 ,依照标依照标 准化原则制定准化原则制定 形式多样化形式多样化 , 根据具体情况编制根据具体情况编制 q准备阶段：准备阶段： 了解情况、建立联系、设计岗位调查的方了解情况、建立联系、设计岗位调查的方 案、规定调查的范围、对象和方法。案、规定调查的范围、对象和方法。 v 设计岗位调查方案设计岗位调查方案 P7 v调查阶段调查阶段 v1.运用多种方法广泛深入的收集资料运用多种方法广泛深入的收集资料 v2.对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录 v总结分析阶段总结分析阶段 v1.对岗位调查的结果进行深入细致的分析对岗位调查的结果进行深入细致的分析 v2.采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结 四、 工作岗位分析的程序（ X） q起草和修改工作 （ X） 起草和修订工作说明书的具体步骤：起草和修订工作说明书的具体步骤： t在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草初稿；在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草初稿； t召开专题会议，对工作说明书的订正、修改提出具体召开专题会议，对工作说明书的订正、修改提出具体 意见：部门经理、主管及相关管理人员；意见：部门经理、主管及相关管理人员； t由初稿、第一稿件、第二稿到送审稿增删多次，才能由初稿、第一稿件、第二稿到送审稿增删多次，才能 形成工作说明书形成工作说明书 “审批稿审批稿 ”，最终交由单位总经理或负责，最终交由单位总经理或负责 人审查批准，并颁布执行。人审查批准，并颁布执行。 五、工作岗位设计 一、决定工作岗位存在的前提一、决定工作岗位存在的前提 （ Z） v相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响 ； v劳动条件和劳动环境的状况；劳动条件和劳动环境的状况； v服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响；服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响； v本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分 配指派，以及领导行为的影响；配指派，以及领导行为的影响； v本岗位不同时段、不同任职者思想意识、主观判断、个人本岗位不同时段、不同任职者思想意识、主观判断、个人 意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。 v生产业务系统的决策的影响生产业务系统的决策的影响 v工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家的影响；工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家的影响； v软环境的影响：企业文化、传统、价值观、人际等。软环境的影响：企业文化、传统、价值观、人际等。 n实际当中实际当中 “岗位岗位 ”形成出现了以下两种情况：形成出现了以下两种情况： 约定俗成，依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置的约定俗成，依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置的 ； 采用科学的系统化方法，经过技术、管理专家的精心设计采用科学的系统化方法，经过技术、管理专家的精心设计 而最终确定的。而最终确定的。 岗位的分类：按其性质分类 n生产岗位生产岗位 ：主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造做辅：主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造做辅 助工作的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基本的生产业务。助工作的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基本的生产业务。 n执行岗位执行岗位 ：主要是指从事行政或者服务性工作岗位。执行岗位：主要是指从事行政或者服务性工作岗位。执行岗位 的员工根据领导的安排执行自己的任务。的员工根据领导的安排执行自己的任务。 n专业岗位：专业岗位： 主要是指从事各类专业技术工作的岗位。例如工程主要是指从事各类专业技术工作的岗位。例如工程 师、经济师、会计或者软件设计师等等。师、经济师、会计或者软件设计师等等。 n监督岗位：监督岗位： 指部门科室、队部、办事处等岗位，执行监督工作指部门科室、队部、办事处等岗位，执行监督工作 。例如审计部门、监察部门，或者其他受董事会或股东会委托，。例如审计部门、监察部门，或者其他受董事会或股东会委托， 监督企业各项工作的人员。监督企业各项工作的人员。 n管理岗位管理岗位 ：主要是指一些部门、科室的主管或者经理，或者是：主要是指一些部门、科室的主管或者经理，或者是 一家单位的负责人。他们的职责是管理一家小的单位。一家单位的负责人。他们的职责是管理一家小的单位。 n决策岗位：决策岗位： 主要是指公司的高级管理层。例如企业的总裁、总主要是指公司的高级管理层。例如企业的总裁、总 经理、副总经理或分管各个业务的总监等。经理、副总经理或分管各个业务的总监等。 练习： 你所在的公司具体有哪些工作岗位？你处于何种工作你所在的公司具体有哪些工作岗位？你处于何种工作 岗位？试分析你的工作岗位的特点。岗位？试分析你的工作岗位的特点。 程序流程 制定人力资源部门制定人力资源部门 的战略目标的战略目标 组织结构的设计组织结构的设计 工作岗位的工作岗位的 分析与设计分析与设计 标准： 一份准确的一份准确的 Swot分析分析 有经验的有经验的 HR员工员工 前期调查前期调查 资料资料 高中层管理者及高中层管理者及 员工的支持员工的支持 二、岗位设计的基本原则（ Y） （一）明确任务目标的原则（一）明确任务目标的原则 （二）合理分工协作的原则（二）合理分工协作的原则 （三）责权利相对应的原则因事设岗：设置岗位的基本原（三）责权利相对应的原则因事设岗：设置岗位的基本原 则，应以事和物为中心设置。因人设事，因人设岗不可取则，应以事和物为中心设置。因人设事，因人设岗不可取 。 岗位设置的具体原则： n岗位设置的数目应符合最低数量原则岗位设置的数目应符合最低数量原则 n所有岗位要求实现最有效的配合所有岗位要求实现最有效的配合 主责、部分责任、支持主责、部分责任、支持 n每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用 每一个岗位都应当有主责每一个岗位都应当有主责 n每个岗位与其他岗位的关系是否协调每个岗位与其他岗位的关系是否协调 n岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则 岗位设计应该考虑以下几个方面的关系： 一切从实际出发；一切从实际出发； 根据企业发展总体战略要求，对现村的组织结构模式根据企业发展总体战略要求，对现村的组织结构模式 以及组织机构的设置进行评价，是否科学合理？以及组织机构的设置进行评价，是否科学合理？ 所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？ 岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求；看各个岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求；看各个 岗位上下左右的关系，是否协调？岗位上下左右的关系，是否协调？ 最后，对各个岗位进行分析，看每个岗位内容是否充最后，对各个岗位进行分析，看每个岗位内容是否充 实，丰富？责权利是否明确。实，丰富？责权利是否明确。 三、改进岗位设计的基本内容（ Y） （一）岗位工作扩大化和丰富化：（一）岗位工作扩大化和丰富化： n1.工作扩大化（工作扩大化（ Job Enlargement）：）： 使岗位工作范使岗位工作范 围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的 状况。含横向扩大工作、纵向扩大工作；状况。含横向扩大工作、纵向扩大工作； n2.工作丰富化（工作丰富化（ Job Enrichment）：）： 任务的多样化任务的多样化 明确任务的意义明确任务的意义 任务的整体性任务的整体性 赋予必要的自主权赋予必要的自主权 注重信息的沟通与反馈岗位工作的满负荷：注重信息的沟通与反馈岗位工作的满负荷： 有限的劳动时间内充分利用办公室暴力有限的劳动时间内充分利用办公室暴力 （二）岗位工作的满负荷（二）岗位工作的满负荷 （三）岗位的工时制度（三）岗位的工时制度 双重意义：劳动效率、双重意义：劳动效率、 “以人为本以人为本 ” （四）劳动环境的优化（四）劳动环境的优化 劳动环境优化应考虑的因素：劳动环境优化应考虑的因素： v影响劳动环境的物质因素影响劳动环境的物质因素 1.工作地的组织工作地的组织 2.照明与色彩照明与色彩 3.设备、仪器和操作器的配置设备、仪器和操作器的配置 v影响劳动环境的自然因素（空气、温度、湿度、噪声影响劳动环境的自然因素（空气、温度、湿度、噪声 以及厂区绿化等）以及厂区绿化等） 四、 改进工作岗位设计的意义 v企业劳动分工与协作的需要； v企业不断提高生产效率，增加产出的需要； v劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动 在生理上、心理上的需要。 五、 工作岗位设计基本方法（ X） （一）传统的（一）传统的 方法研究方法研究 （ methods study） 技术：运用调查技术：运用调查 研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面系研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面系 统的观察、记录、分析。目的在于检查和消除岗位员工费时统的观察、记录、分析。目的在于检查和消除岗位员工费时 费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地促费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地促 进岗位工作的满负荷。进岗位工作的满负荷。 方法研究的具体工作步骤：方法研究的具体工作步骤： 1）选择研究对象；）选择研究对象； 2）用直接观察的方法记录全部事实；）用直接观察的方法记录全部事实； 3）分析观察记录的事实，找出改善的方案）分析观察记录的事实，找出改善的方案 4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。 5 ）观测执行新方法。）观测执行新方法。 方法研究具体应用技术（方法研究具体应用技术（ X） n1.程序分析程序分析 ： 是以生产过程中的作业、运输及检验等是以生产过程中的作业、运输及检验等 环节为对象，通过对生产程序中每项作业的比较和分析环节为对象，通过对生产程序中每项作业的比较和分析 ，剔出不合理的部分，重新合理安排生产程序。，剔出不合理的部分，重新合理安排生产程序。 n程序分析工具：程序分析工具： v作业程序图作业程序图 是显示产品在加工制作过程中，各个作是显示产品在加工制作过程中，各个作 业以及保证其效果的检验程序的图表。业以及保证其效果的检验程序的图表。 v 作业程序图的作用：找出关键加工路线；核算半作业程序图的作用：找出关键加工路线；核算半 成品、在制品的单位成本；表明原材物料进入工序加工成品、在制品的单位成本；表明原材物料进入工序加工 的时间、地点，为物流管理提供依据；记录工艺加工的的时间、地点，为物流管理提供依据；记录工艺加工的 确切情况，为制定岗位劳动定额标准提供依据。确切情况，为制定岗位劳动定额标准提供依据。 v 流程图流程图 是显示产品在加工过程中，操作、检验、是显示产品在加工过程中，操作、检验、 运输、延迟、储存等全部子过程的图表。比程序图更运输、延迟、储存等全部子过程的图表。比程序图更 具体、更详细，具体可以分为：具体、更详细，具体可以分为： 单柱型单柱型 多栏型多栏型 v流线图流线图 ： 是用平面图和立体图来显示产品加工制作是用平面图和立体图来显示产品加工制作 的全过程。的全过程。 v 以上三种流程图，主要侧重在产品制造过程中以上三种流程图，主要侧重在产品制造过程中 操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物 料流程为对象。料流程为对象。 v人人 -机程序图，也叫联合程序图机程序图，也叫联合程序图 是显示机手并动的操作是显示机手并动的操作 程序图。程序图。 v多作业程序图多作业程序图 是以多个岗位的多名员工以及操作的设是以多个岗位的多名员工以及操作的设 备为对象绘制的程序图。备为对象绘制的程序图。 v操作人程序图，也叫左右手操作程序图操作人程序图，也叫左右手操作程序图 是按岗位员工是按岗位员工 操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。 v v 以上三种程序图是以工作地上的一个岗位或几个岗以上三种程序图是以工作地上的一个岗位或几个岗 位，一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手位，一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手 工操作与机手并动操作的作业程序，进行岗位工作程序分工操作与机手并动操作的作业程序，进行岗位工作程序分 析，力求找出节省人力、减少工时消耗，充分利用设备的析，力求找出节省人力、减少工时消耗，充分利用设备的 最佳方案。最佳方案。 单柱流程图： 准备工作 根据药典要 求，准备取样 容器和检验用 试剂等。 到车间、制水 岗位取样。 到车间、制水 岗位按工艺 用水监控规程 规定取样。 按药典标准进行检验 ，检验结束后，清洁 仪器和操作环境卫生 ，填写仪器使用记录 ，填写原始记录。 出具检验报告 ，送到车间制 水岗位。 纯化水、注射用水检验工作流程 多栏流程图 流线图（废水处理流程） 多作业程序图 n是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制 的程序图。的程序图。 n主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。 n大型乳制品生产加工企业大型乳制品生产加工企业 2.动作研究（ motion study） n 是是 运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，运用目视观察或影片、摄像机等技术设备， 将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时再分将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时再分 解为一系列动素，根据动作经济学原理，发现不合理解为一系列动素，根据动作经济学原理，发现不合理 的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的 以作业结构为基础的操作程序。以作业结构为基础的操作程序。 n 美国吉尔布雷斯夫妇（富兰克与莉莲）把人体的美国吉尔布雷斯夫妇（富兰克与莉莲）把人体的 基本动作分成基本动作分成 17 个动素（后来美国工程师学会增为个动素（后来美国工程师学会增为 18 个个 ） 。 n思想精要：思想精要： v要规定明确的高标准的作业量要规定明确的高标准的作业量 v要有标准的作业条件要有标准的作业条件 v完成任务者给付高工资完成任务者给付高工资 v完不成任务者要承担损失完不成任务者要承担损失 n 动作经济学原理动作经济学原理 指实现动作经济原则，用以改善工指实现动作经济原则，用以改善工 作方法。包括作方法。包括 : v人体的利用：动作顺序、动作节奏、动作合并等。人体的利用：动作顺序、动作节奏、动作合并等。 v工作地布置和工作条件改善工作地布置和工作条件改善 v有关工具和设备的设计有关工具和设备的设计 v动作原理的应用程序：动作原理的应用程序： v1.考察现行的程序，对它提出各种问题。考察现行的程序，对它提出各种问题。 v2.在考察的基础上，做好以下四个方面的工作，并提出在考察的基础上，做好以下四个方面的工作，并提出 新的方法：新的方法： 取消所有不必要的工作取消所有不必要的工作 合并重复的工作合并重复的工作 重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率 检查各项具体操作能否简化检查各项具体操作能否简化 3.对新方法提出评价对新方法提出评价 （ 二）现代工效学方法（ X） q工效学工效学 是是 研究人们在生产劳动中的工作规律、研究人们在生产劳动中的工作规律、 工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规 律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系 的一门科学。的一门科学。 q是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的 结合，使设计出来的结合，使设计出来的 “人人 -机机 -环境环境 ”系统，更适合人的系统，更适合人的 生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适 的环境下作业，