创建“群众满意基层站所”单位汇报材料.docx

创建“群众满意基层站所”单位汇报材料 XXXX 是立足社区，服务居民的基层医疗服务机构。几 年来，我中心在上级的正确领导下，坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观， 不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、 全面落实各项长效机制，切实提高了中心医疗质量和服务 水平。 现将 XX 年主要创建工作做一个简要汇报。 一、以教育为基础，做好党风廉政建设 加强组织领导，明确工作责任 为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源 上树立良好的职业理念，中心特别成立了廉政建设领导组 织和职业道德教育领导组织，由中心领导担任组长，并下 设办公室负责具体工作的落实。 强化理论学习，夯实思想基础 为了提高党员综合素质，增强防腐拒变的能力，中心 开展了 8 分钟党课教育，并组织全体党员进行廉政教育， 引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生 观。中心还组织全体医务人员学习了卫生部关于“八不 准”行业纪律规定等法律法规，并邀请市卫生局纪检监 察室主任到中心授课，增强职工的职业道德和法律意识。 为加强正反两方面的典型教育，中心还组织干部职工收看 反腐前线电视专栏，强化干部纪律观念和职工职业道 德观念，提高自我防范意识。 规范从医行为，树立正确的道德观念 中心组织全体医务人员进行职业道德教育和医德医风 教育，以加强职工行业道德教育，提高服务能力。中心严 格执行职业道德有关规定，大力开展治理医药回扣自查自 纠工作，落实各项管理制度，并在中心上下发出“做廉洁 医生，拒收红包回扣”的倡议。中心还设有医药回扣专向 治理工作办公室，坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为， 促进医疗卫生事业和谐健康发展。 二、以制度为保障，优化服务质量 完善各项制度，提高办事效率 为进一步明确各岗位职责，提高医护人员服务质量， 中心制定了门诊医师岗位责任制、注射室护士岗位责任制、 检验科人员岗位责任制、药剂科人员岗位责任制、保健科 人员岗位责任制等各职能科室岗位责任制，规范医护人员 行为，提高服务水平。 中心建立了服务承诺制、限时办结制、首位责任制、 AB 岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等 一系列管理制度，加强中心成员责任意识，提高办事效率。 落实“三好一满意”，提升居民满意度 根据区卫生局党委关于印发 XXX 卫生系统“三好一 满意”活动 XX 年实施方案的通知精神，中心制定了“三 好一满意”活动实施方案，在中心各科室及下属各站点范 围内开展这项活动，并成立领导小组，负责活动的指导和 监督检查工作。中心全体员工都积极投身到“三好一满意” 活动中，树立服务意识，规范服务行为，立足本职，发挥 技能优势，努力为居民提供优质、高效、便捷、满意的服 务。 根据XXXX 满意度调查表的结果显示，社区居民对 XXXX 的服务表示满意，认为看病到中心方便快捷，就医环 境好，价格公道，服务态度优，诊疗及护理技术过关。 建立服务网络，提供优质服务 XXXX 下设 7 个卫生服务站，基本覆盖了辖区内所有的 社区，便于居民享受更方便快捷的医疗服务。中心有理疗 医生会定期到社区居民家中开展服务，党员志愿者也经常 在社区里为居民义诊，免费测量血压，慰问空巢老人等。 在健康教育方面，中心的党员志愿者会定期走访各个社区， 为社区居民举办各种健康讲座。 为提高服务品质，我们在中心和各个服务站都设立了 意见箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投诉电话，便于 我们倾听居民的意见，更好地改进我们的服务。 三、以组织为依托，改善服务环境 加强组织建设，强化领导职能 中心成立了卫生管理组织、爱国卫生运动委员会、爱 国卫生工作领导小组、中心控烟工作领导小组、除“四害” 工作领导小组等组织，强化领导职能，加强环境卫生综合 整治工作，进一步提高了环境卫生管理水平，为广大居民、 患者朋友提供温馨、整洁的就诊环境。 加强日常管理，争创工作佳绩 依据宁波市爱国卫生条例，为进一步强化中心卫 生管理工作，为居民及患者提供温馨、舒适的工作和就诊 环境，中心在各个科室和下属服务站开展爱国卫生评比竞 赛以及“卫生流动红旗”评比竞赛活动，将环境卫生工作 纳入日常管理工作中，中心还建立健全了卫生管理制度， 设立卫生包干区，责任到人，积极为争创爱国卫生工作一 流成绩而努力。 四、以管理为重点，落实长效机制 狠抓医德医风，提高医务人员道德素养 中心成立了医务人员医德考评领导小组、调整治理商 业贿赂领导小组、反腐倡廉领导小组，将医务人员医德考 评，治理商业贿赂、反腐倡廉等常态化、制度化，加强科 学管理，提升医务人员道德风尚。 中心采取分级管理的方式加强对行风建设、基层廉洁 工程建设等的管理措施，进一步明确领导班子成员在行风 建设、廉洁工作中的责任，层级管理，提高管理效率。并 且全面贯彻落实廉政风险防范工作，加快廉情预警机制建 设，制定治理商业贿赂管理办法，扎实稳妥地推进基层廉 洁工程和商业贿赂专项整治工作成果。 结合教育与考评，全面提高医务人员水平 中心成立了职业道德教育领导组织机构，并实施了职 业道德教育方案，制定了医德医风考核奖惩制度，加 强对医务人员的职业道德教育，促使医务人员自觉提高自 身水平。为使管理规范化，根据区卫生局对中心社区卫生 服务的项目管理绩效考核的标准，中心结合自身实际，制 定了医务人员项目管理考核内容及评价方法，激励医 务人员不断提升自我，增强医疗服务能力。 健全监督机制，改进医疗服务质量 为更好倾听群众的心声，解决群众反映的问题，改进 医疗服务质量，中心制定了院务公开制度、投诉受理制度、 举报投诉制度、信访工作制度等，并在中心以及各个服务 站公示投诉电话、设立意见箱，广泛收集群众的意见与反 馈，整合群众的建议与要求，不断完善服务方式方法，提 高服务水平，改进服务质量。 回顾近年来的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞， 但我们