企业hrm师(3级)——第2章 人员招聘与配置

国家职业资格考试 企业人力资源管理师（ 3级） 第二章 人员招聘与配置 主讲：冉军 沈沈 阳众阳众 行行 职业职业 培培 训训 学学 校校 第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置 相关知识相关知识 15% 能力要求能力要求 20% 人力资源人力资源 有效配置有效配置 招聘活动的招聘活动的 实施与评估实施与评估 劳务外派劳务外派 与引进与引进 招聘招聘 与配置与配置 历年考题：本章试题分布情况历年考题：本章试题分布情况 试卷试卷 类型类型 试题试题 类型类型 考试时间考试时间 07.5 07.11 08.5 08.11 09.5 09.11 10.5 理论理论 基础基础 单项选择题单项选择题 9 9 9 9 9 9 9 多项选择题多项选择题 6 6 6 6 6 6 6 操作操作 技能技能 简答题简答题 10 8 计算题计算题 20 20 综合题综合题 案例案例 20 20 16 单项选择题单项选择题 9个个 47-55题题 多项选择题多项选择题 6个个 100-105题题 第一单元：招聘渠道的选择第一单元：招聘渠道的选择 和人员招募的方法和人员招募的方法 第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施 n知识：知识： 1.内部招募的特点内部招募的特点 2.外部招募的特点外部招募的特点 n技能：技能： 1.选择招聘渠道的主要步骤选择招聘渠道的主要步骤 2.参加招聘会的主要程序参加招聘会的主要程序 3.内部招募的主要方法内部招募的主要方法 4.外部招募的主要方法外部招募的主要方法 5.校园招聘与招聘会招聘注意问题校园招聘与招聘会招聘注意问题 知识要求：知识要求： 企业人员补充的来源渠道（企业人员补充的来源渠道（ Y P58） 内部招募 内部提升 工作调动 工作轮换 重新聘用 公开招募 员 工 招 募 的 来 源 外部招募 学校学生 失业者 竞争者 其他公司 退休人员 退伍军人 就业机构 内部招募： 是指通过内部晋升、工作调动、工作轮换、人员重聘等方法，从企 业内部人力资源储备中选拔人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。 知识要求：知识要求： 内部招募与外部招募的优劣（内部招募与外部招募的优劣（ YP58-60 ） 内 部 招 募 外 部 招 募 准确性高 从招聘的有效性 和可信性来看 适应较快 从运作模式来看 激励性强 从激励方面来看 费用较低 带来新思想、新方法 产生 “鲶鱼效应 ” 有利于召到一流人才 树立企业形象 优 势 070547 0811100 0711100 0905100 历年考题：历年考题： 一、单项选择题一、单项选择题 070547.( )不是内部招募法的优点。不是内部招募法的优点。 P58 D (A)激励性强激励性强 (B)适应较快适应较快 (C)准确性高准确性高 (D)费用较高费用较高 0711100、外部招募的优势主要体现在、外部招募的优势主要体现在 ( )。 BCDE 59 (A)适应性较快适应性较快 (B)有利于招聘一流人才有利于招聘一流人才 (C)带来新思想带来新思想 (D)有利于树立良好形象有利于树立良好形象 (E)带来新方法带来新方法 0811100、内部招募的优点包括（、内部招募的优点包括（ ）。）。 ACDE P58 (A)准确性高准确性高 (B)成本较高成本较高 (C)适应较快适应较快 (D)激励性强激励性强 (E)费用较低费用较低 0905100、外部招募的优势包括（、外部招募的优势包括（ ） P59 ABE （ A）带来新思想和新方法）带来新思想和新方法 （ B）树立形象的作用）树立形象的作用 （ C）外部招募成本比较小）外部招募成本比较小 （ D）存在着较少风险）存在着较少风险 （ E）有利于招聘一流人才）有利于招聘一流人才 知识要求：知识要求： 内部招募与外部招募的优劣（内部招募与外部招募的优劣（ YP58-60 ） 1005100 091147 0705100 0911100 筛选难度大，时间长 进入角色慢 决策风险大 招募成本大 影响内部员工积极性 容易导致 “招来女婿气走 儿子 ”的现象 劣 势 外 部 招 募内部招募 因处理不公、方法不当 或员工个人原因，可能 会在组织中造成一些矛 盾，产生不利的影响 容易限制创新 -可能产生 “团体思维 ”现象 不利于冒险和创新精神 的发扬 -冒险和创新是新经济环境 下组织发展至关重要的两 个因素 080547 历年考题：历年考题： 080547、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是 ( )。 P60 D (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招聘 （ D)外部招聘 091147、 ( )是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。 P59 B (A)稳定和创新 (B)冒险和创新 (C)冒险和进取 (D)稳定与改革 0705100、外部招募的不足主要体现在、外部招募的不足主要体现在 ( )。 P60 ABCDE (A)进入角色慢进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长筛选的难度大且时间长 (C)招募成本高招募成本高 (D)影响内部员工的积极性影响内部员工的积极性 (E)决策风险大决策风险大 0911100、外部招募存在的不足包括 ( )。 P60 ABCD (A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长 (C)招募成本高 (D)影响内部员工积极性 (E)决策风险小 1005100、内部选拔的缺点包括（ ） P59 BCDE (A)选拔费用高 (B)抑制个体创新 (C)产生 “ 团体思维 ” (D)不利于组织的内部团结 (E)导致部门之间 “ 挖人才 ” 的现象 能力要求：能力要求： 一、选择招聘渠道的主要步骤（一、选择招聘渠道的主要步骤（ X P60-61） 分析招聘要求分析招聘要求 分析潜在应聘人员的特点 确定适合的招聘来源 选择适合的招聘方法 071147 071147、选择招聘渠道的主要步骤有： 分析单位的招聘要求： 确定适 合的招聘来源： 分析潜在应聘人员的特点： 选择适合的招募方法 排 序 正确的是 ( )。 D P60 (A) (B) (C) (D) 能力要求：二、参加招聘会的主要程序能力要求：二、参加招聘会的主要程序 （ Y P61） 准备展位 准备资料和设备 招聘人员的准备 与协作方沟通联系 招聘会的宣传工作 招聘会后的工作 2003.8、案例题。 2008.11 综合题：召开招聘会，要做哪些准备工作（ 10分 ) 注意事项：注意事项： 采用校园招聘和洽谈会方式招聘注意问题（采用校园招聘和洽谈会方式招聘注意问题（ P65-66） 了解招聘会的档次了解招聘会的档次 了解招聘会面对的对象了解招聘会面对的对象 注意招聘会的组织者注意招聘会的组织者 注意招聘会的信息宣传注意招聘会的信息宣传 采用招采用招 聘洽谈聘洽谈 会方式会方式 应关注应关注 的问题的问题 要注意了解学生在就业方面的一些政策和规要注意了解学生在就业方面的一些政策和规 定定 一部分学生在就业中有脚踩两只船或几只船一部分学生在就业中有脚踩两只船或几只船 的现象的现象 学生往往对学生往往对 走上社会的工作有不切实际的估走上社会的工作有不切实际的估 计，对自己的能力也缺乏准确评价计，对自己的能力也缺乏准确评价 对学生感兴趣的问题做好准备对学生感兴趣的问题做好准备 采用校采用校 园上门园上门 招聘方招聘方 式应注式应注 意问题意问题 0811101 0811101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）。 ABCD P66 ( A )了解招聘会的档次 ( B )了解招聘会面对的对象 ( C )注意招聘会组织者 ( D )注意招聘会的信息宣传 ( E )注意招聘会的场地 能力要求：三、内部招募的主要方法能力要求：三、内部招募的主要方法 （ X P62） （三）档案法（三）档案法 人力资源部门的员工档案人力资源部门的员工档案 可以了解到员工在教育、可以了解到员工在教育、 培训、经验、技能、绩效培训、经验、技能、绩效 等方面的信息，帮助用人等方面的信息，帮助用人 部部 门与人力资源部门寻找门与人力资源部门寻找 合适的人员补充岗位空缺合适的人员补充岗位空缺 （二）布告法（二）布告法 适用性：适用性： 非管理层人员招聘非管理层人员招聘 、 特别适合于普通职员的招聘。特别适合于普通职员的招聘。 优点：优点： 为企业职员发展提供机会，为企业职员发展提供机会， 可使员工脱离原来不满意的可使员工脱离原来不满意的 工作环境，使主管们更加有工作环境，使主管们更加有 效的管理员工，以防员工流失效的管理员工，以防员工流失 缺点：缺点： 花费的时间较长，可能导致花费的时间较长，可能导致 岗位较长时间空缺，影响企岗位较长时间空缺，影响企 业正常运营业正常运营 （一）推荐法（一）推荐法 优点：优点： 主管一般比较了解潜在候主管一般比较了解潜在候 选人的能力，由主管提名选人的能力，由主管提名 的人选具有一定的可靠性的人选具有一定的可靠性 满意度比较高满意度比较高 缺点：缺点： 比较主观，容易受个人因素比较主观，容易受个人因素 影响主管们可能提拔的是自己影响主管们可能提拔的是自己 的亲信而不是胜任的人选。的亲信而不是胜任的人选。 0711101 0805100 081147 070548 090547 历年考题：历年考题： 070548、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于 ( )的的 招聘。招聘。 P62 C (A)销售人员销售人员 (B)技术人员技术人员 (C)普通职员普通职员 (D)高层人员高层人员 081147、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）。 B P62 (A)推荐法 (B)布告法 (C)档案法 (D)任命法 090547、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（ ） B P62 （ A）推荐法 （ B）布告法 （ C）档案法 （ D）任命法 0711101、 ( )属于内部属于内部 招聘招聘 方法。方法。 ACE 62 (A)推荐法推荐法 (B)校园招聘校园招聘 (C)档案法档案法 (D)网络招聘网络招聘 (E)布告法布告法 0805100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。）。 ABCDE P62 （ A）教育）教育 （ B）培训）培训 （ C）经验）经验 （ D）技能）技能 （ E）绩效）绩效 能力要求：四、外部招募的主要方法（能力要求：四、外部招募的主要方法（ X P63-65） 外部招募外部招募 主要方法主要方法 熟人推荐熟人推荐 发布广告发布广告 借助中介借助中介 校园招聘校园招聘网络招聘网络招聘 2007.11、案例题 1： (1)在起步阶段， TS集团公司为什么采用外部招募的方式 ?(8分 ) (2)随着企业知名度越来越高， TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？ (12分 ) 历年考题：历年考题： 2007.11 案例分析题（案例分析题（ 20分）分） 1、 TS集团公司在刚刚起步时集团公司在刚刚起步时 ， 曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技 术管理人才的广告，在一周内就有术管理人才的广告，在一周内就有 200余名专业技术人员前来报名余名专业技术人员前来报名 ， 自荐担任自荐担任 TS 集团的经理、部门主管、总工程师等。集团的经理、部门主管、总工程师等。 公司专门从某大学聘请了人力资源管理方公司专门从某大学聘请了人力资源管理方 面面 的专家组成招聘团的专家组成招聘团 ， 井由井由 总裁亲自参加总裁亲自参加 。 随后随后 ， 招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一 批优秀的人才批优秀的人才 。 这次向社会公开招聘人才的尝试给这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活集团带来了新的生机和活 力力 ， 使其迅速发展成为当地知名的公司。使其迅速发展成为当地知名的公司。 随着随着 公司公司 知名度的迅速提高知名度的迅速提高 ， 该公司开始从组织内部寻找人才该公司开始从组织内部寻找人才 。 公司公司 决策层认为：寻找人才是非常困难的决策层认为：寻找人才是非常困难的 ， 但是组织内部机构健全但是组织内部机构健全 ， 管理上了轨道管理上了轨道 ， 大家懂得做事大家懂得做事 ， 单位主管有了知人之明单位主管有了知人之明 ， 有了伯有了伯 乐人才自然会被挖掘出来乐人才自然会被挖掘出来 。 基基 于这个思想于这个思想 ， 每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公 司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任 。 如果有如果有 ， 先在内部解决先在内部解决 ， 各个部各个部 门之问可以互通有无进行人才交流门之问可以互通有无进行人才交流 ， 只要是本部门需要的人才，双方部门领导同只要是本部门需要的人才，双方部门领导同 意就可以向人力资源部提出调动申请意就可以向人力资源部提出调动申请 。 请回答：请回答： (1)在起步阶段，在起步阶段， TS集团公司为什么采用外部招募的方式集团公司为什么采用外部招募的方式 ?(8 分分 ) (2)随着企业知名度越来越高，随着企业知名度越来越高， TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？集团为什么优先从组织内部寻找人才？ (12分分 ) 历年考题：历年考题： 2007.11 案例分析题（案例分析题（ 20分）分） (1)在起步阶段，在起步阶段， TS集团公司为什么采用外部招募的方式集团公司为什么采用外部招募的方式 ?(8分分 ) 带来新思想和新方法。带来新思想和新方法。 有利于招聘一流人才。有利于招聘一流人才。 树立形象的作用。树立形象的作用。 (2)随着企业知名度越来越高，随着企业知名度越来越高， TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？集团为什么优先从组织内部寻找人才？ (12分分 ) 从招聘的有效性和可信性来看，准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，准确性高。 从运作模式看，适应较快。从运作模式看，适应较快。 从激励方面来分析，激励性强。从激励方面来分析，激励性强。 从成本费用方面来分析，费用较低。从成本费用方面来分析，费用较低。 （一）（一） 发发 布布 广广 告告 发布广告发布广告 单位从外部招聘人员单位从外部招聘人员 最常用的方法最常用的方法 之一之一 优点：优点： 工作空缺的信息发布迅速工作空缺的信息发布迅速 ， 能够在一两天内就传达给外界能够在一两天内就传达给外界 有广泛的宣传效果可以展示单位实力有广泛的宣传效果可以展示单位实力 关键问题：关键问题： 广告媒体如何选择；广告媒体如何选择； 广告内容如何设计广告内容如何设计 特点特点 : 信息传播范围广、速度快；信息传播范围广、速度快； 应聘人员数量大、层次丰富；应聘人员数量大、层次丰富； 单位的选择余地大单位的选择余地大 0805101 071148 能力要求：四、外部招募的主要方法（能力要求：四、外部招募的主要方法（ X P63-65） 071148、关于发布广告，描述不正确的是 ( )。 A P63(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (B)有广泛的宣传效果可以展示单位实力 (D)工作空缺的信息发布迅速能够在一两天内就传达给外界 0805101、广告媒体的总体特点包括（ ）。 BCD P63 （ A）信息传播范围窄 （ B）信息传播速度快（ C）应聘人员数量大 （ D）单位选择余地大 （ E）应聘人员层次单一 中介机构中介机构 人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心 等等 中介机构中介机构 角色角色 ： 双重角色双重角色 -既为单位择人，也为求职者择业既为单位择人，也为求职者择业 。 形式：形式： (1)人才交流中心：优点人才交流中心：优点 针对性强、费用低廉针对性强、费用低廉 缺点缺点 对计算机、通讯专业热门人才或高级人才招聘效果不理想对计算机、通讯专业热门人才或高级人才招聘效果不理想 (2)招聘洽谈会招聘洽谈会 : (3)猎头公司：猎头公司： 特点：特点： 推荐人才素质高推荐人才素质高 高级人才和尖端人才高级人才和尖端人才 ； 对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者信息掌握对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者信息掌握 全面，在供需匹配上较为慎重，全面，在供需匹配上较为慎重， 成功率比较高成功率比较高 缺点缺点 : 需要需要 支付昂贵的服务费支付昂贵的服务费 （收费达到人才年薪的（收费达到人才年薪的 25% 35%） 071149 070549 （二）（二） 借借 助助 中中 介介 091148 100547 能力要求：四、外部招募的主要方法（能力要求：四、外部招募的主要方法（ X P63-65） 历年考题：历年考题： 070549、 对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道 是 ( )。 P64 B (A)人才交流中心 (B)猎头公司 (C)校园招聘广告 (D)网络招聘 071149、 ( )承担着双重角色既为单位择人，也为求职 者择业。 C P63 (A)职业技术 学院 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心 091148、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员 工招募方式是 ( )。 P64 C (A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猪头公司 (D)熟人推荐 100547、在以下招聘方式中，成本最高的是（ ） P64 D (A)发布广告 (B)网络招聘 (C)校园招聘 (D)猎头推荐 （三）（三） 校校 园园 招招 聘聘 学校学校 毕业生最常用毕业生最常用 方法方法 人才供需洽谈会人才供需洽谈会 。其他招聘会、定向、委培。其他招聘会、定向、委培 应届生、暑期临时工应届生、暑期临时工 方式方式 招聘张贴、招聘讲座、毕业生办公室推荐招聘张贴、招聘讲座、毕业生办公室推荐 校园招聘校园招聘 通常用来通常用来 选拔专业化初级水平人员选拔专业化初级水平人员 （四）（四） 网网 络络 招招 聘聘 优点优点 : 成本较低，方便快捷；选择余地大，涉及范围广。成本较低，方便快捷；选择余地大，涉及范围广。 不受地点和时间限制。不受地点和时间限制。 使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、 处理和检索更加便捷和规范化。处理和检索更加便捷和规范化。 070552 0705101 能力要求：四、外部招募的主要方法（能力要求：四、外部招募的主要方法（ X P63-65） 070552、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是 ( )。 P64 A (A)校园招聘 (B)猎头公司 (C)熟人推荐 (D)档案筛选 0705lOl、网络招聘的优点包括、网络招聘的优点包括 ( )。 P65 ABCD (A)成本较低成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷方便快捷 (D)不受地点和时间的限制不受地点和时间的限制 (E)成功率高成功率高 （五）（五） 熟熟 人人 推推 荐荐 优点优点 : 对候选人的了解比较准确对候选人的了解比较准确 候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作会更候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作会更 加努力加努力 ； 证明成本低证明成本低 缺点缺点 : 可能在组织中形成裙带关系可能在组织中形成裙带关系 不利于公司各项方针、政策和管理制度的落实。不利于公司各项方针、政策和管理制度的落实。 适用性适用性 : 适用范围比较广，即适用于适用范围比较广，即适用于 一般员工一般员工 ，也适用于企，也适用于企 业单位业单位 专业人才专业人才 的招聘。的招聘。 100548 能力要求：四、外部招募的主要方法（能力要求：四、外部招募的主要方法（ X P63-65） 090548 090548、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（ ） D P65 （ A）校园招募 （ B）借助中介 （ C）猎头公司 （ D）熟人推荐 100548、（ ）的优点是对候选人的了解比较准确。 P65 D （ A）校园招聘 （ B）借助中介 （ C）猎头公司 （ D）熟人推荐 历年考题：历年考题： 2009.11 综合题（综合题（ 16分）分） 1.宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企 不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。 中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国的中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国的 宝洁公司，宝洁公司， 90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来 的。的。 20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答以下问题：请结合本案例回答以下问题： （ 1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（ 8分）分） （ 2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问 题？（题？（ 8分）分） 历年考题：历年考题： 2009.11 综合题（综合题（ 16分）分） （ 1）分析保洁公司只招收应届大学毕业生的原因：）分析保洁公司只招收应届大学毕业生的原因： 大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相 对较小。（对较小。（ 2分）分） 大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对 完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。（完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。（ 2分）分） 宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校 走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的， 有利于激发他们的斗志。有利于激发他们的斗志。 （ 2分）分） 招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、 职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管 理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。（理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。（ 2分）分） （ 2）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题： 要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。（ 2分）分） 一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。 （ 2分）分） 大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际 的过高评价，或存在好高骛远的倾向。（的过高评价，或存在好高骛远的倾向。（ 2分）分） 针对学生感兴趣的问题做好应答准备。（针对学生感兴趣的问题做好应答准备。（ 2分）分） 第二单元：对应聘第二单元：对应聘 者进行初步筛选者进行初步筛选 第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施 n知识：知识： 1.笔试的适用范围笔试的适用范围 2.笔试的特点笔试的特点 n技能：技能： 1.筛选简历的方法筛选简历的方法 2.筛选申请表的方法筛选申请表的方法 3.笔试方法的应用笔试方法的应用 知识要求：知识要求： 笔试的适用范围和特点（笔试的适用范围和特点（ P66-67） X P66 Y P67 一、笔试适用范围一、笔试适用范围 二、笔试的特点二、笔试的特点 l 笔试笔试 最古老、最基本最古老、最基本 选择方法选择方法 l 笔试笔试 对应聘者对应聘者 基础知识基础知识 和和 素质素质 能力能力 的测试。一般包括两的测试。一般包括两 个层次，即个层次，即 一般知识和能一般知识和能 力力 与与 专业知识和能力专业知识和能力 。 l 一般知识和能力：一般知识和能力： 包括一个人的包括一个人的 社会文化知识、智商、语言理解社会文化知识、智商、语言理解 能力、数字才能、推理能力、理能力、数字才能、推理能力、理 解速度和记忆能力等。解速度和记忆能力等。 l 专业知识和能力：专业知识和能力： 即与应聘岗位即与应聘岗位 相关的知识和能力相关的知识和能力 1005101 0905101 优点：优点： 题目多，可以题目多，可以 增加增加 对对 知识、技能和能力的知识、技能和能力的 考察考察 信度与效度信度与效度 ； 可以对可以对 大规模大规模 的应聘的应聘 者同时进行者同时进行 筛选筛选 ，花，花 较少的时间达到较少的时间达到 高效高效 率率 对应聘者来说，心理对应聘者来说，心理 压力较小压力较小 ，容易，容易 发挥发挥 正常正常 水平；水平； 成绩评定成绩评定 也比较也比较 客观客观 。 缺点：缺点： 不能全面考察应聘者不能全面考察应聘者 工作态度、品德修养工作态度、品德修养 ，以及管理能力、口，以及管理能力、口 头表达能力和操作能头表达能力和操作能 力等。力等。 笔试往往作为应聘者笔试往往作为应聘者 的初次竞争的初次竞争 0705102 080548 历年考题：历年考题： 0705102、下列对笔试法的描述正确的是 ( )。 P67 ABCDE (A)成绩评定比较主观 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率 (C)由于考试题目较多可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度 (D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争 0905101、以下属于专业知识和能力的是（ ） P67 ABCD (A)管理知识 (B)人际关系能力 (C)观察能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力 1005101、以下属于一般知识和能力的是（ ） P66 ABCD (A)智商 (B)记忆能力 (C)理解速度 (D)数字能力 (E)财务会计知识 080548、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工 招募方式是 ( )。 B P67 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案 能力要求：筛选简历和申请表的方法能力要求：筛选简历和申请表的方法 （ X P67-69） 申请表和个人简历的优缺点 申申 请请 表表 J直接了当直接了当 J结构完整结构完整 J限制了不必要的内容限制了不必要的内容 J易于评估易于评估 L封闭式，限制创造性封闭式，限制创造性 L制定和分发费用较贵制定和分发费用较贵 个人简历 J开放式：有助创新开放式：有助创新 J允许申请人强调认为重要的东西允许申请人强调认为重要的东西 J允许申请人点缀自己允许申请人点缀自己 J费用较小，容易做到费用较小，容易做到 L允许申请人略去某些东西允许申请人略去某些东西 L可以添油加醋可以添油加醋 L难以评估难以评估 能力要求：筛选简历和申请表的方法能力要求：筛选简历和申请表的方法 （ X P67-69） 申申 请请 表表 （ X P68） 个人简历个人简历 （ X P67） J分析简历结构分析简历结构 -组织沟通能力组织沟通能力 J简历内容（主客）审查简历内容（主客）审查 重点重点 客观内容客观内容 J判断是否符合岗位技术判断是否符合岗位技术 和经验要求和经验要求 -注意含糊字眼注意含糊字眼 J审查简历逻辑性审查简历逻辑性 判断虚假成分判断虚假成分 J对简历整体印象的审查对简历整体印象的审查 J判断应聘者的态度判断应聘者的态度 填写是否完整，字迹填写是否完整，字迹 J关注与关注与 职业相关的问题职业相关的问题 估计背景材料可信度估计背景材料可信度 J注意可疑之处注意可疑之处 如高职低就，高薪低就如高职低就，高薪低就 初选工作在费用和时间允许的情况初选工作在费用和时间允许的情况 下应下应 坚持面广的原则坚持面广的原则 ，应尽量让更，应尽量让更 多的人参加复试。多的人参加复试。 2003.08、 2003.11、 2008.11 综合题 审查申请表应该注意的问题 (10分 ) 2003.06、 2006.05 方案设计题 招聘申请表的设计（ 20分） 080549 090549 0911101 0711102 历年考题：历年考题： 0711102、简历的筛选应涉及到 ( )等几个方面 。 BCDE 67 (A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性 (C)分析简历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象 0911101 、简历的内容大体上可以包括 ( )。 P67 AB (A)主观内容 (B)客观内容 (C)学历背景 (D)身体状况 (E)心理素质 080549、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持 ( ) (A)细选原则 （ B）精选原则 (C)重点原则 （ D)面广原则 P69 D 090549、筛选简历时，应更多地关注（ ） B P67 (A)学习成绩 （ B）管理能力 （ C）主观内容 （ D）客观内容 能力要求：三、笔试方法的应用能力要求：三、笔试方法的应用 （ X P69） 1005102 提高笔试的有效性提高笔试的有效性 应注意以下几个问题：应注意以下几个问题： 1命题是否恰当。 命题是笔试的首要问题 2确定评阅计分规则 3阅卷及成绩复核 关键 客观、公平，不徇私情客观、公平，不徇私情 081148 081148、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ） C P69 ( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私 ( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私 1005102、提高笔试的有效性应注意的问题包括（ ） P69 ABD (A)命题是否恰当 (B)确定命题记分规则 (C)学历水平相当 (D)阅卷以及成绩复核 (E)经历大致相同 历年考题：历年考题： 2008.11 综合题（综合题（ 20分）分） 2008 年年 3 月，著名的月，著名的 TZ 超市在超市在 H 市人才市场召开了专场招聘会，市人才市场召开了专场招聘会， 拟在拟在 H 市招聘市招聘 15 名销售部门经理。招聘当天，名销售部门经理。招聘当天， TZ 的招聘工作人员把的招聘工作人员把 H 市人市人 才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着 TZ超市的宣传画，二楼门超市的宣传画，二楼门 口放着一台电视机，连续播放着介绍口放着一台电视机，连续播放着介绍 TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女资料的影碟。负责招聘工作的邢女 士说：士说： “TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分 的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关 ，招聘的质量不会有问题。，招聘的质量不会有问题。 ” TZ的招聘主要有以下几个步骤：的招聘主要有以下几个步骤： （ 1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关 个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来 TZ 工作等问题。领表，这个看工作等问题。领表，这个看 似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到 TZ 来应聘却没有准备来应聘却没有准备 简历和照片等基本资料，简历和照片等基本资料， TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零 售业的部门经理，售业的部门经理， TZ 通常是不给此类应聘者机会的。通常是不给此类应聘者机会的。 （ 2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。 由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中 TZ 会认真地看申请表，问应聘会认真地看申请表，问应聘 者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。 历年考题：历年考题： 2008.11 综合题（综合题（ 20分）分） （ 3）初试。通过）初试。通过 TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了 。 TZ的一个门店的的一个门店的 7 位部门经理（包括位部门经理（包括 4 个销售部门的经理、人力资源个销售部门的经理、人力资源 部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。 根据每一位应聘者回答的情况，都会写下根据每一位应聘者回答的情况，都会写下 A 、 B 、 C 、 D 的评语。通常的评语。通常 被评为被评为 “ A 、 B ” 的应聘者才有可能参加下一轮面试。的应聘者才有可能参加下一轮面试。 （ 4）复试）复试 。 通过了初次面试的人员，一周内会接到通过了初次面试的人员，一周内会接到 TZ人力资源部的人力资源部的 复试电话通知。接下来还要经过至少复试电话通知。接下来还要经过至少 2 次面试，最后才接受总经理面试次面试，最后才接受总经理面试 。这时，初试过关的。这时，初试过关的 10 位人员中大约会有位人员中大约会有 l 位能够成为位能够成为 TZ 的员工。的员工。 请回答下列的问题：请回答下列的问题： （ 1） TZ 在在 H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（ 10分分 ） （ 2）在招聘的）在招聘的 “ 初选初选 ” 阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问 题？（题？（ 10分）分） 历年考题：历年考题： 2008.11 综合题（综合题（ 20分）分） 1、评分标准： P61 P67-68 (20分 ) （ 1） TZ在 H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有 ： 与 H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才 市 场对招聘会的要求、需要对方的帮助等（ 2分） 招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式 对外 宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息（ 2分 ） 招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回 答问 题的方式、着装等；（ 2分） 招聘所用资料和设备的准备，如宣传单、申请表、电 脑、 投影仪等设备；（ 2分） 招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（ 2分） 历年考题：历年考题： 2008.11 综合题综合题 1、评分标准： P61 P67-68(20分 ) （ 2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题 ： 重点看申请表的客观内容；（ 2分） 判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（ 2分 ） 判断应聘者的态度；（ 2分） 关注与职业相关的问题；（ 2分） 注明可疑之处。（ 2分） 历年考题：历年考题： 2003.08 案例分析题案例分析题 （ 20分）分） 1、 2002年年 11月，著名的月，著名的 TZ超市在超市在 H市人才市场召开了专场招聘会，拟市人才市场召开了专场招聘会，拟 在在 H市招聘市招聘 15名销售部门经理。招聘当天，名销售部门经理。招聘当天， TZ的招聘工作人员把的招聘工作人员把 H市人才市场市人才市场 的的 2楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着 TZ超市的宣传画，三楼门口放着一超市的宣传画，三楼门口放着一 台电视机，连续播放着介绍台电视机，连续播放着介绍 TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说；资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说； “ TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早巳做了充分的准备，制重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早巳做了充分的准备，制 定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节士把好关，招聘的质定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节士把好关，招聘的质 量不会有问题量不会有问题 ” TZ的招聘主要有以下几个步骤：的招聘主要有以下几个步骤： (1)领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个 人资抖、教育程度、家庭状况、为什么来人资抖、教育程度、家庭状况、为什么来 TZ工作等问题领表，这个看似简工作等问题领表，这个看似简 单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到 TZ来应聘，却没有准备简历来应聘，却没有准备简历 和照片等基本资料，和照片等基本资料， TZ认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业 的部门经理，的部门经理， TZ通常是不给此类应聘者机会的。通常是不给此类应聘者机会的。 历年考题：历年考题： 2003.08 案例分析题 （ 20分）分） (2)初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们 进行初选。邢女士说，在这个过程中进行初选。邢女士说，在这个过程中 TZ会认真地看中请表，问应聘者一些问会认真地看中请表，问应聘者一些问 题，再淘汰一昼明显不适合到题，再淘汰一昼明显不适合到 TZ工作的应聘者。工作的应聘者。 (3)初试。通过初试。通过 TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。 TZ 的一个门店的的一个门店的 7位部门经理位部门经理 (包括包括 4个销售部门的经理、人力资源部经理、收个销售部门的经理、人力资源部经理、收 银处经理知财务经理银处经理知财务经理 )参加面试，经理们都会问一些问题。根椐每一位应聘参加面试，经理们都会问一些问题。根椐每一位应聘 者回答的情况，都会写下者回答的情况，都会写下 A、 B、 C、 D的评语。通常被评为的评语。通常被评为 “ A、 B” 的应聘者的应聘者 才有可能参加下一轮面试。才有可能参加下一轮面试。 (4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到 TZ人力资源部的复试人力资源部的复试 电话通知。接下来还要经过至少电话通知。接下来还要经过至少 2次面试，最后才接受总经理的面试。这时次面试，最后才接受总经理的面试。这时 ，初试过关的，初试过关的 10位人员中大约会有位人员中大约会有 1位能够成为位能够成为 TZ的员工，的员工， 请回答下列的问题：请回答下列的问题： (1)TZ在在 H市人才市场召开招聘会；要做哪些准备工市人才市场召开招聘会；要做哪些准备工 作作 ? (2)在在 TZ招聘流程招聘流程 “ 初选初选 ” 阶段，审查申请表时，你认为应注意哪些问阶段，审查申请表时，你认为应注意哪些问 题？题？ (3)假如你是假如你是 TZ的销售部门的经理，在招聘的的销售部门的经理，在招聘的 “ 初试初试 ” 阶段担任主考官阶段担任主考官 ， 请你采用开放式的提问方式，向应聘者提出请你采用开放式的提问方式，向应聘者提出 4个问题。个问题。 历年考题：历年考题： 2003.8 案例分析题（案例分析题（ 20分）分） 1答： (1)第一，准备展位。第二，准备资料和设备。第三，招聘 人员的准备。第四，与有关的协作方沟通联系。第五，招聘会的宣传工 作。第六，招聘会后的工作。 (2)第一，判断应聘者的态度。第二，关注与职业相关的问题。要注 意分析其离职原因、求职动机，对那些频繁离职人员加以关注。第三， 注明可疑之处。通过分析求职岗位与原工作岗位的情况，要对高职低就 、高薪低就的应聘者加以注意。为提高应聘材料的可信度，必要时应该 检验应聘者的各类证明身份及能力的证件。 (3)所提出的 4个问题要围绕以下概念和要求来进行提问。 开放式提问让应聘者自由发表意见或看法，以获取信息，避免 被动。开放式提问又分为无限开放式和有限开放式。无限开放式提问没 有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有