企业人力资源管理3

企业人力资源管理 1 现代企业管理研究 本讲研讨的主要内容 认识人力资源管理 人力资源管理的任务和过程 绩效考核 薪酬管理 2 现代企业管理研究 第一部分 认识人力资源管理 人力资源管理的任务和过程 绩效考核 薪酬管理 3 现代企业管理研究 人力资源是什么？ 人力资源是存在于人体中的智力资源 包括才干、知识、技能及工作意愿 才干：持续性的能够产生绩效的思维 和行为方式 知识 技能 工作意愿：激情 4 现代企业管理研究 人力资源管理的概念 从企业发展战略、企业内外部环境和人 性特点 出发 ，以 充分发挥 人力资源在企 业系统中的作用为目标，进行 人员管理 方面的政策制定及实践活动。 5 现代企业管理研究 人力资源管理的战略价值 案例讨论 1：东方航空公司返航事件 6 现代企业管理研究 案例背景 飞行员引发事件频发 东星航空 11名机长因劳资纠纷集体告 假 上海航空 40名机长集体病假 海航 22名飞行员提出辞职 7 现代企业管理研究 案例背景 航空公司方面的看法 主要原因是民航运输业门槛开放后大 量地方航空和民营航空公司成立，不 惜高价 “挖角 ” 培养飞行员的费用高达 600-800万元 8 现代企业管理研究 案例背景 飞行员方面的看法 不满终身合同制 不满不公正待遇 不满超时工作 培训费用只有数十万元 9 现代企业管理研究 案例背景 航空市场高速发展与飞行员短缺的现实 2005年出台的飞行员转会费在 70万到 210万之间 飞行员 1.2万人，满足 700架飞机，实 际飞机 800架，到 2015年到 1250架 10 现代企业管理研究 企业经营价值链 企业的 可持续 性发展 顾客 忠诚 顾客 满意 为顾客 创造价 值 优异的 产品和 服务 人力资 源开发 系统 提供 服务 满足 员工 需求 员工 满意 高效率 的员工 经营客户 经营人才 11 现代企业管理研究 人的差异带来企业的差异 客户满意度由人员创造，特别是包括高 层管理者、中层管理者以及一线员工。 人力资源管理的差异带来业绩差异。 市场竞争的重点在于雇员市场竞争的重点在于雇员 每时每刻每时每刻 满足顾客需求的能力、技能和工作表现。满足顾客需求的能力、技能和工作表现。 12 现代企业管理研究 良好的人力资源管理的标志 科学的岗位职能划分 人事相宜的人员配置体系 有效的激励机制、监督机制和新陈代谢 机制 以人为本的组织文化 高效率、高满意度、高成就感 13 现代企业管理研究 第二部分 认识人力资源管理 人力资源管理的任务和过程 绩效考核 薪酬管理 14 现代企业管理研究 案例讨论 2：出走的高管回来后 仁通公司是一家千人规模的船运物流公司，总 裁傅俊恒正积极筹划着从传统物流向综合物流 发展。 为了提高人力资源管理水平，傅总聘请曾在西 班牙北极星航运公司任职的韩欣馨担任人力资 源及组织发展总监。 傅俊恒让韩欣馨帮他做的第一件事，就是根据 新的发展战略重新设计组织架构，然后制定一 套系统的人力资源管理制度，包括职责管理、 薪酬体系以及绩效系统，为的是能吸引、激励 和发展人才。 15 现代企业管理研究 案例讨论 2：出走的高管回来后（续 ） 经过半年的调研，韩总拿出了方案，交给高管 们讨论。新的组织架构有很大的变动，为了适 应战略转型的需要，组织重心向综合物流方向 倾斜，职业技能和文化素质较高的人都被安排 在了关键位置，而一部分知识陈旧、技能也跟 不上的老员工则被分流到次要、不需要开拓精 神到需要较强责任心的部门。薪酬自然也根据 岗位的重要性、人员能力和业绩考核指标做了 相应的调整。另外，有些元老退居二线，有些 人的权力被削弱了，这其中就包括田鹤农。 16 现代企业管理研究 案例讨论 2：出走的高管回来后（续 ） 在新的方案里原来田总负责的后勤、客户服务 和行政都分了出去，只留下个政府关系归田总 管，还美其名曰 “公司事务 ”。他得知方案后非 常生气，第二天就不上班了。 在田出走后的 20多天，仁通就在 “全国治理超 载超限联合行动 ”中遇到了麻烦。以往这些事 田总出面摆平。这次他甩手不管了，结果傅总 急得上蹿下跳，到处找田总。 17 现代企业管理研究 案例讨论 2：出走的高管回来后（续 ） 现在田总回到了公司，按公司制度规定 旷工 3天就要被开除。大家都在看着，等 待傅总的决定。 18 现代企业管理研究 案例讨论 2：公司高管回来了 讨论 : 1.如果你是傅总，你怎么办？ 2.仁通改革受挫，谁应该负主要责任？ 3.如果时光可以倒流，傅总、韩总、田总 有更好的选择吗？ 19 现代企业管理研究 人力资源管理是 “ 一把手工程 ” 最高管理层的责任 制定政策、推动变革 人力资源部门的责任 技术支持、指导、协调、沟通、提升 直线部门的责任 理解并运作日常人力资源活动 20 现代企业管理研究 企业的人才类型 稀缺 不稀缺 高价值低价值 核心人才 通用人才 独特人才 辅助性人才 21 现代企业管理研究 人力资源管理必须同战略目标相适应 人力资源管理活动人力资源管理活动所所 需需 的的 人人 才才 育才 留才 用才 展才 选才 人力资源政策人力资源政策 招聘政策 考核政策 薪酬政策 战略 22 现代企业管理研究 人力资源管理的任务 选才选才 用才用才展才展才 育才育才留才留才 23 现代企业管理研究 人力资源管理漏斗 人材 人才 人财 人力资源管理 24 现代企业管理研究 过程第一步：人员吸引 人力资 源规划 人员 选拔 解聘 招聘 符合岗位要求 的 合格员工 25 现代企业管理研究 过程第二步：人员使用 上岗 引导 在岗 培训 能够不断适应 岗位要求的 能干员工 26 现代企业管理研究 过程第三步：人员激励 绩效 管理 薪酬 管理 能够长期保持 高绩效的 卓越员工 职业 发展 27 现代企业管理研究 人力资源管理制度 资格制度职务制度 考核制度 晋升制度培训制度 工资制度 28 现代企业管理研究 第三部分 认识人力资源管理 人力资源管理的任务和过程 绩效考核 薪酬管理 29 现代企业管理研究 绩效考核需要回答的五个问题 由谁考核？ 考核什么？ 用什么样的考核方式？ 用什么样的考核方法？ 考核结果如何反馈？ 30 现代企业管理研究 由谁考核 直接上级 同事 下级 自己 外部公众 31 现代企业管理研究 考核内容 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要 提高 达到 要求 榜样 榜样 达到 要求 需要 提高 工作业绩 (产出指标 ) 态度 (投入指标 ) 投入 产出 转化过程 态度 业绩指标 能力 全程绩效管理 32 现代企业管理研究 用什么样的考核方式？ 绝对的 根据工作绩效的要求和标准严格地评 价 相对的 通过与同事的对比来评价 33 现代企业管理研究 考核的方法 对绩效进行衡量时，有多种方法方法和 形式可以使用。 图解等级法 关键事件法 关键绩效指标法 目标管理法 34 现代企业管理研究 基于目标管理的绩效考核系统 沟通 /教练 战略沟通 指标 /目标 绩效计划 考核评估酬报 /发展 组织文化组织文化 组织文化组织文化 组织文化组织文化 组织文化组织文化 组织文化组织文化 35 现代企业管理研究 MBO指标设计的 SMART法 具体化 （ Specific） 可测性 （ Measurable） 可达性 （ Achievable） 结果导向（ Results oriented） 时限性 （ Time bound） 36 现代企业管理研究 案例 3：西门子员工综合发展系统 绩效 跟踪 绩效 评估 圆桌 会议 绩效 反馈 执行目标设定 评估前 沟通 西门子管理评估 公司 SMR集团 /区域 SMR SMR: Siemens Management Review 西门子高级管理层评估 实现高绩效企业文化的业绩管理程序 37 Target Setting 目标设定 结果 绩效管理目标设定 做为绩效管理对话 的一部分 目标设定的原则依据 员工职位描述 业务战略 Customers Financials Processes People Business strategy 目标设定 首席执行官层面 业务集团层面 区域层面 评估 圆桌会议 反馈 实施目标设定 进度跟进 前期对话 38 M Measurable / 可衡量 Do you know how to measure it? Is it possible to see clearly whether the objective is achieved? A Action oriented / 行动导向Do you really know what kind of an action is expected from you? T Time bound / 时间限定Have clear timeframes for the achievement of the target been set? Realistic / 切实可行 Do you think that your target is challenging enough but also achievable? R S Specific-concrete / 明确，具体Is the objective clear and precise? 为了确保目标完成的质量，目标设定应符合 S.M.A.R.T.原则 39 现代企业管理研究 绩效管理流程 Evaluation Round Table FeedbackTarget Setting Monitoring Pre-dialog Evaluation评估 Round Table圆 桌会议 Feedback反馈 Implementation实施Target Setting目标 设定 Monitoring进度 评估 Pre-Dialog前期 对话 SLF RESULTS 财务 CONSISTENTLY / SUSTAINABLY EXCEEDED NOT ACHIEVED PARTIALLY ACHIEVED ACHIEVED PARTIALLY EXCEEDED 总分 Exceeds Expectations Exceptional Needs Improvement Meets ExpectationsUnsatisfactory SLF CAPABILITIES X X X X X X X X X X X X 员工 客户 流程 能力 决断力 活力 激励力 执行力 激情 西门子 领导力 框架 40 现代企业管理研究 PMP 圆桌会议内容 PMP 圆桌会议 Development measures Performanc eSuccession Planning Promotion Potential Rating Learning 未来发展潜力评估 绩效评估 薪酬 培训 发展方方 式 继任计划 Compensatio n 提升 41 现代企业管理研究 薪酬以及未来的发展是建立在员工评估 结果基础上的 绩效 潜能 经验 员工评估结果 影响方面 活力 执行力 激励力 激情 财务 顾客 员工 流程 国际经验 管理经验 技能多样化 业务多样化 可发展措施 （近期） 薪酬 未来发展 潜力 （中长期） 42 现代企业管理研究 发展培养措施 自学 /在岗培训 参与项目 /扩大职责范围 指导 导师 在培训中心的能力及知识培训 360度反馈 自下而上的反馈 发展中心 领导 力培训 工作调整 /转岗 /海外在职培训 43 现代企业管理研究 Retention Bonus 保留奖金 Leadership Training 领导力培训 Mentoring 导师 International Assignment 海外工作 Open ongoing Feedback 公开持续反馈 Networking 互动 Job change/ Transfer 岗位调整 /转换 Incentive Pay 年度奖金 Skills Training 技能培训 Projects 项目 360 feedback 360度反馈 Development Center 发展中心 Coaching 指导 战略性人才培养计划 Job enrichment/ Enlargement 职责强化 /扩展 On-the-job Training 在岗培训 Job-rotation 岗位轮换 Talent development Portfolio 人才发展 44 现代企业管理研究 第四部分 认识人力资源管理 战略人力资源管理 绩效考核 薪酬管理 45 现代企业管理研究 薪酬的功能 吸引并留住优秀员工， 激励 员工的工作 积极性，提高组织和员工的 绩效 ，实现 组织的发展目标 46 现代企业管理研究 薪酬的构成形式 总 薪 资 经济性 薪资 福利 工资 奖金 期权 津贴 补助 保险 休假 工作意义 晋升 培训 挑战性 成就感 工作环境 俱乐部 工作关系 组织形象 工作条件 非经济性 图