企业信息化管理规划方案

企业信息化管理规划方案 企业信息化重要性 企业信息化是增强市场竞争力的客观 需要，是实现管理创新的重要途径， 也是解决当前企业管理中突出问题的 有效措施。 - 吴邦国 2001年 11月 26日 推进企业管理信息化工作现场会 企业 IT的现实 企业 IT的现实 企业 IT面临的问题 (管理层） % 我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息 技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术投资决策？ % 近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效 果，需要的信息仍然难以得到，而每年不断增加的维护和投入成为企业的负 担。该怎样管理企业的信息技术？ % 信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统： ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务 /知识管理，哪一些是适合自己企业的？自己 到底该建一套什么样的系统？ % 近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元 气大伤，该怎样避免这样的问题？ 企业 IT面临的问题（业务部门） % 信息部门不愿深入理解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术 ，对业务目标的考虑不足，我们该如何利用信息技术改进业务？ % 业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业 务的要求，并且跟不上业务的发展，该如何向信息部门提出需求？ % 信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题，并且信息部门常常是 疲于奔命，顾此失彼。我们是否该配备自己的技术人员？ % 我们的工作中需要许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到 或无法满足要求，我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息？ 企业 IT面临的问题（信息部门） % 企业领导虽然 “说 ”重视信息技术，但信息技术预算通常难以通过，并 且领导很少参与信息系统项目，信息部门常常陷入困境。该如何推动信息系 统建设？ % 业务部门总是提出不切实际的要求，并常常绕开信息部门引进自己的 系统，使企业信息系统环境变得混乱，造成更多的 “信息孤岛 ”，信息部门的 工作也难以正常开展。如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系？ % 维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命，信息建 设和发展目标常常受阻。如何合理地平衡目标并且有效地规划和配置资源？ % 信息技术飞速发展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人 才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地完成自己的使命？ 企业信息化如何应对挑战？ 高度复杂、飞速发展的信息技术 + 管理问题的复杂性 ? 议程 IT规划方法介绍规划方法介绍 IT规划的核心思想 IT规划项目工作内容及工具 IT规划项目运作 交流与讨论 企业 IT规划 方法 整体 眼光和系统性的努力 为企业通过信息技术推动的管理改 造和创新来提高竞争力、取得竞争优势 建立明确的目标和计划。 流程 组织 技术 战略 信息 应用 组织 技术 战略 应用 流程 信息 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 协调一致 商业和 IT最佳实践 变革管理 IT规划是企业信息化的指导纲领 IT与企业战略紧密结合，为增强企业竞争力服 务 明确 IT的投资方向 达成 IT投资和管理运作共识 整体、系统化的业务和 IT项目计划 IT管理运作体系成为实现 IT使命的保障 建立体系结构管理，促进高水准 IT基础设施建 设，保障对业务和管理决策支持水平 可控的 IT投资和成本 有效地管理信息化有关风险 h 优先次序被误解 q 项目被孤立 q 目标未与战略结合q 孤立的 (而非整体的 )运作模式 h 问题被误解 q 不同的角度和优先次序 q 缺乏一致理解 h 缺乏联接 q 文化与组织机构q 业务与 IS/IT 团队 q 竞争力 q 不同的工作议程与目标 h 赞助与支持 q 赞助者不明确 q 角色与职责未明确定义 h 没有引人注目的未来愿景 h 知识资源没有被理解或采用 h 希望更成熟的用户执行 h 片段的、不关联的部件 h 渴望突破 h 渴望飞跃 h 在愿景背后有更多的内容 h 新的领导层希望改造 h 没有组织发展方向的支持 h 没有量化的愿景和未来发展步骤（我们要发展 到哪里并且为什么；它将带来什么，它的价值所 在，什么时候做？）h 愿景 -现实 -愿景之间反复 h 没有高水准的体系结构支持新的业务，流程，应用软件、组织、 IT等 h 优先权不清，转换策略 h 没有清晰的业务主张 h 未发现的技术和能力差距 h 业务状况不理解 h 缺乏共享的愿景 h 缺乏任务 h 需要程序结构和转换计划 h 需要设计目标的新结构和框架（业务，应用程序，组织等） h 需要另外的技术资源和知识 h 理清需要的应用程序h 业务 /应用程序计划 h 需要合作伙伴处理风险，转包，综合 h 需要清晰利益和评估的关系 h 在新领域中创建知识和经验 h 不需要有计划的信息 h 没有成功的评估标准 h 任务不能低管理水平的层叠布置h 竖式观察问题 -不在乎人员、流程和技术 h 策略更新指示新的结合和转换策略 h 出现新的威胁或新的机会 h 机会逐渐出现和转变优先权 h 需要使用者和发展学习型团体 h 为了未来做转换的创建和知识、经验的建立 h 新的领导者和团队成员的综合 h 不断进步和提高质量 h 确认利益h 按时完成 /执行预算 h 最小的风险 业务 /IT策略及愿景 解决方案 & IT能力 IT规划 为什么需要信息系统规划？为什么需要信息系统规划？ 企业 IT规划方法 审视企业战略及 业务环境 依据世界最佳实 践，识别关键业 务流程和改进方 向 业务策略方向 业务 /IT愿景 IT最佳实践和标 杆研究 识别 IT的关键作 用点 业务 /IT愿景 IT定位和目标 IT能力评估 业务 /IT构想 从技术、组织和 流程三个方面来 系统地评估企业 当前的信息系统 现状及相关能力 分析业务 /IT现状 与愿景之间的差 距及改进方法 建立未来业务和 IT发展的构想 流程重组建议 快速解决方案 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 企业业务流程模 型 业务功能 需求分解与综合 关键业务需求 解决方案 需求映射 应用功能综合 应用策略与选型 企业信息系统蓝 图 IT管理运作 IT体系结构 基本原则 管理策略 组织机构 管理流程 技能和资源 体系结构策略和 管理流程 关键的体系结构 框架 支持解决方案的 基础设施 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 企业 IT规划方法 项目综合 说明每个项目的 范围、目标、方 法、依赖关系、 时间和资源需求 业务 /IT项目 实施策略 变革与风险分析 项目实施方法 项目监控 整体实施计划 资源和其他约束 正在实施和已计 划的项目 项目依赖 主实施计划 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 企业 IT规划方法 业务 /IT现状 业务 /IT愿景 差距分析 差距 依赖性 优先级 阻碍因素及解决方案 集成的实施计划 成功之路 用一个集成化 的业务和 IT项 目实施线路图 有效地支撑业 务愿景目标的 实现 建立企业信息化成功之路 l 确保 IT投资实现最大化的收益 价值管理 l 确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向 基础上的通用决策框架 管治 l 确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各 种 IT能力，这些 IT能力支持并构成企业的业务策略 - 技术能力 l 确保使用一个有效的机制来定义、调整或再造企业所 需的各种流程和技能资源，这些流程和技能资源支持 并构成企业的业务策略 - 组织能力 企业企业 IT规划方法的核心价值规划方法的核心价值 企业企业 IT规划方法强调业务与规划方法强调业务与 IT的紧密结合的紧密结合 n 弥合业务思想和技术思想之间的差异 n 使用共同的方法 n 培训 (知识 , 文化 ) 管理语言 技术语言 差异 结合表示 : l 理解 l 翻译 l 澄清 l 转化 l 取得一致 l 计划 l 回报最大化 业务变 化需求 IT 推动 或促进 提高收益 缩短上市时间 应对竞争威胁 扩大市场份额 实现供应链集成 改善用户服务 全球化 提高产品质量 应对价格压力 技术 体系结构和基础设施 通讯网络 复合功能系统 数据利用 工具和方法论 人力资源改进 服务管理 更新陈旧系统 融合业务和技术语言 议程 IT规划方法介绍 IT规划的核心思想规划的核心思想 信息技术就是管理信息技术就是管理 企业 IT面临新的挑战 IT规划项目工作内容及工具 IT规划项目运作 交流与讨论 企业面临的市场挑战 用户期望 优良的质量和服务 及时交付 定制的产品 价格敏感 一站式购物 政府法规变化 产品责任 环境 /健康 /安全问题 各国特殊的商业规则 技术创新 降低成本机会 电子商务 /互联网 通过流程改进提升投资价值 并行工程 ERP & JIT 信息系统模式变迁 全球市场战略 自由贸易 /消失的边界 全球化供应 合并 /并购 /联盟 /合资 人文变迁提出新的挑战 产业变迁 价值链主导权转移 压缩渠道 外包 产业集中化 收益压力 成熟、饱和的国内市场 不断增加的产品复杂度 不断上升的研发成本 不断增加的数据处理量 企业成功 业务方向 和战略 当前时代的主要特征 “ 3C” 顾客 （ Customer ） 竞争 （ Competition） 变化 （ Change ） 当前时代的变化与特点当前时代的变化与特点 信息 和 知识 信息技术 流程人员组织 业务环境 企业管理框架企业管理框架 目标： 成为 具有国际竞争力的企业集团 业务愿景： 通过国际合作、重组来优化资源配置，强化核心 竞争业务 培育强大的研发、营销、服务核心能力 提高集团运作水平（集团财务，绩效管理） 优化制造系统，不断地降低成本 面对未来挑战，企业需要专注于采用先进的管理模式、建立领先的信 息基础 设施。 用信息技术实现企业管理的集成 业务过程 部门 IT系统系统 部门 部门 部门 业务过程 业务过程 应用系统 数据仓库、财务分析、销售分析 企业内部网络、自我服务、预警机制 操作层 经营管理层 决策层 采购 到 付款 管理 到 报表 预算 到 分析报告 资本化 到 报废 订单 到 现金回笼 计划 到 生产完工 KPI指标 企业业绩管理分析 提高工作效率 业务处理系统 信息支撑上下贯通的管理信息支撑上下贯通的管理 战略管理、绩效管理、知识管理 q 美国八十年代 IT投资 1万亿美元 q 蓝领减少 6%，产出增长 15%，表面上劳动 生产率提高 21%。 q 但白领增长 21%，生产率下降 6% q 中国八十年代 MRPII投入 80亿，成功率不 到 10% 警惕警惕 IT “黑洞黑洞 ” 吸取经验，高起点确立企业信息 化目标 本地化应用 集成化应用 业务流程 重新设计 供应链 重新设计 业务范围 重新定义 革命性的 渐进性的 潜在收益面 业务变化程度 做为一项管理改造工程，而非 技术项目 企业信息化应做为管理改造工 程，而不仅仅是一项技术性的 工作； 信息技术的应用做为一项管理 手段的提升，帮助企业从效率 和效益方面得到改进； 信息技术的应用使得管理上的 创新成为可能； 障碍： 科层制组织、经营流 程与管理流程之间的耦合；为 此建议进行业务流程重组、实 现价值链管理 管理模式 部门指责 组织体系 流程体系 价值体系 业务活动 岗位 /职责 /评价 专项业务管理体系 会计核算 效 益效 率 信息 和 知识 信息技术 流程人员组织 业务环境 应用软件包 牵引 与业务流程重组、组织变革紧密结 合 业务流程 重组来牵 引 组织变革管 理来牵引 价值链优化 建立管理流 水线 企业战略规划 /综合计划 /品牌规划 财务管理 /人力资源管理 /全面质量管理 /知识管理 绩效监控体系 IT系统支撑（ ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM 客 户 供 应 商 生产计划编 制 原辅料采购 采购接收生产作业库存调拨销售发运 物料内部配 送 潜在客户与 销售机会管 理 销售签定与 衔接 市场分析与 销售预测 售后服务 品牌 规划 市场 调研 构思 处理 试销 上市 推广 评估 调整 概念 论证 试制调整 营销策划 技术 设计 价值链优化方法价值链优化方法 清晰特定业务的增值过程 清晰特定增值过程的成本 /费用消耗 按照价值链模式确定 /整合每个业务 线的管理模式 按照价值链模式确定财务核算和分 析的结构 运营 运营利润 质检储运采购 营销工程配送 维护 % 通过 企业管理绩效监控系统 监控企业运行， 扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾 高层管理团队 企业管理绩效监控系统 建立有效的的绩效管理体系建立有效的的绩效管理体系 按事实管理按目标管理 按例外管理 实现创新的管理实现创新的管理 议程 IT规划方法介绍 IT规划的核心思想规划的核心思想 信息技术就是管理 企业企业 IT面临新的挑战面临新的挑战 IT规划项目工作内容及工具 IT规划项目运作 交流与讨论 建立与企业战略和业务目标相适应的 IT能 力是 企业信息化的一项核心内容 理解业务和技术之间的相互作用理解业务和技术之间的相互作用 业务策略 IS/IT策略 IT 架构 传统 Top-down 战略系统规划 技术驱动的业务变革 战略性 潜在重要性 关键性 支持性 方案 & 技术框架 方案和技术模型 以评估收益和风险 业务项目来指导策略性方案 评估方案 &技术投资收益 . 继续使用主机系统还是 转向客户机 -服务器系统 ? UNIX 具备成为主力 的条件了吗 ? 2层还是 3层结构 ? Visual Basic? 或 C? 或 Powerbuilder? 面向对象技术 ? 你为什么说它们不 能够组合在一起 ? 5-10 年前，技术变化是 IT最为关注 的主题 缩短 上市时间 改进客户服务 和产品质量 不断增加的 灵活性需要 不断增加的 成本压力 与供应商及 客户的一体化 压缩 商业周期 不断增加的 竞争威胁 持续性的 产业合并 今日的商业压力带来新的挑战 这些对 IT意味着什么 ? 提供准确的信息及更好的访问和共享 实施跨职能应用、共享应用，以及连接供应商和 客户 更快地产生结果： 需要一个动态的 IT环境 来支撑动态的业务环境 控制成本 企业 IT必须能够动态地增加新的能力 需要一个具备适应能力的体系结构 以满足不断变化的需求 IT面临的挑战 可快速建立解决方案的软件包及客户机 / 服务器工具导致更多的信息孤岛 互相割裂的 IT 组织造成局部最优化，但 整体次优化 合并、并购增加了复杂性和冗余 关键挑战：遗留 IT资产 不必要的冗余 功能单一的应用 不一致的数据 老化、陈旧、不兼容的技术 不适用的流程、业务关系、技能 没有正式的 计划过程 年度性 IT 计划过程 技术性的 体系结构 过程 整体性的 体系结构 过程 持续性的 投资分析 企业需要不断提高 IT计划过程的成熟度 议程 IT规划方法介绍 IT规划的核心思想 IT规划项目工作内容及工具规划项目工作内容及工具 IT规划项目运作 交流与讨论 为企业通过信息技术推动的管理改 造和创新来提高竞争力、取得竞争优势 建立明确的目标和计划。 流程 组织 技术 战略 信息 应用 组织 技术 战略 应用 流程 信息 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 协调一致 商业和 IT最佳实践 变革管理 整体 眼光和系统性的努力 企业 IT规划方法 审视企业战略及 业务环境 依据世界最佳实 践，识别关键业 务流程和改进方 向 业务策略方向 业务 /IT愿景 IT最佳实践和标 杆研究 识别 IT的关键作 用点 业务 /IT愿景 IT定位和目标 IT能力评估 业务 /IT构想 从技术、组织和 流程三个方面来 系统地评估企业 当前的信息系统 现状及相关能力 分析业务 /IT现状 与愿景之间的差 距及改进方法 建立未来业务和 IT发展的构想 流程重组建议 快速解决方案 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 审视企业的竞争环境 关键成功因素 企业核心竞争能力选择 竞争力对比 低 高评分1 2 3 4 5 企业 对手 国际最佳表现 增长的愿景目标 战略性的业务范围 市场定位 资源状况 竞争力状况 领导模式 组织结构形态 信息技术 企业文化 /环境 客户基础 企业领先对手 企业落后对手 企业内部管理和业务过程的绩效企业内部管理和业务过程的绩效 企业信息管理 人力资源管理 财务会计管理 行政后勤管理 战略 / 计划 / 产品创新 / 品牌 / 企业文化 利 润 研发设计 采购库存 生产制造 销售分销 售后服务 Understand Key Biz Goals Plan How Biz will Achieve Goals Plan How IS will Support Goals Identify What IT is Required Business Strategy IS Strategy IT Strategy Implement IT Architecture IS Organization IS Vision Application Portfolio IS Topology Key Biz Processes Breakthrough Objectives 从业务策略到 IT策略 由业务愿景分解至 IT构想 依据业务价值确定优先次序 评估企业 IT能力 Business Strategy IS Strategy IT Strategy Biz Needs User Needs Current Infrastructure Required Capabilities Gaps IT Assessment IT Architecture Principles Required Technologies Application Portfolio Breakthrough Objectives Critical Success Factors Gap Analysis IT评估过程 各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息基础架构 职责 未明确公司信息部门管理全企业 IT基础架构的职责 信息部门没有获得足够的职权 信息部门没有能力控制规划的实施 授权 下属各单位独立决定 IT采购 企业企业 IT能力评估能力评估 结合最佳实践结合最佳实践 ABC B I T AGAP Implication Actions 1 IS is not aligned with the business IS/IT function may be outsourced Will not meet business objectives T: Place business analysts in Gillingham. T: Integrate IS into the business T: Visoning workshop S: Joint strategic vision IS/Business S: Facilitation of relationship & program development. S: Review CCO IS/IT strategy with Central Systems 2 Service delivery framework changes not co-ordinated with IT. Cost savings will not be realised. Short Terminism abounds. Workaround syndrome T: Verify LloydsLink is the answer and if it will scale for internal use. T: Detailed IT implementation plan for CCO. S: Model new process in each business unit first. S: Quantify the business case and benefit. S: Reflect on what went before and take a wider view 3 Customer focus culture not in place or facilitated by systems. Will not meet customer intimacy objectives Will not grow business Will not develop customer relationships. Continued staff turnover T: Train people on “customer care“ T: Short term integration of data. T: Short term change workshops S: Systems to provide complete customer information. S: Invest in people - training and development plans S: Recognition and reward schemes based on team work 4 CB teams & marketing not integrated into the process . Will not identify new services, grow business or be profitable. Inhibits the mission. T: Assess/review requirements and information needs of the delivery channel. T: Define the sales and marketing delivery model. 差距分析 差距分析 存在的问题 原因 改进方向 各经营单位的营销 管理系统建设进度 和应用水平不一， 停留在本地化应用 水平 缺乏 IT投资和建设的统一 规划 各经营单位拥有过多的购 买决策权 不能与其它业务系统集成 从集团的角度进行应用 现状评估和 IT规划 构建统一的应用平台 实现营销管理系统与其 它业务系统的集成 系统使用效率低， ROI不理想 软硬件选用缺乏一套规范 的评估和管理方法 没有统一的信息交互标准 功能比较单一，难以满足 业务需求 系统维护所需要的人力和 物力投资重复 建立规范的评估和管理 办法 制定统一的信息交互标 准 选择功能全面，技术成 熟的软件系统 整合信息管理部门，降 低运营和维护成本 ABC Mission: To provide the best quality intimate corporate banking service to our selected customers. OBJECTIVE S STRATEGIES INFORMATION IMPLICATIONS 1. To improve the Quality of Customer Service 2. Reduce Operating Costs & Improve productivity 3. Growth in Profitable Business with selected customers 4. Develop closer, long term relationships at all levels with the customers MEASURES Provide full customer information systems - transactional and hisitoric data Implement workflow for scheduling Executive Dashboard for Monitoring Increase remote access capacity and provide secure remote on-line connection SImplify information access mechanisms Number 1 in the City Research Group survey Operating costs reduced by 30% First choice for multi-bank customers Links established and business retained Create Customer Focused Culture & Team Working Standardise & Improve processes, reduce paperwork Tailor CB Services for selected customers Answer questions with complete knowledge of customer & business Flexible Work Force 业务 /IT构想 企业业务流程模 型 业务功能 需求分解与综合 关键业务需求 解决方案 需求映射 应用功能综合 应用策略与选型 企业信息系统蓝 图 IT管理运作 IT体系结构 基本原则 管理策略 组织机构 管理流程 技能和资源 绩效？ 体系结构策略和 管理流程 关键的体系结构 框架 支持解决方案的 基础设施 IT规划解决方案& IT能力业务 /IT策略及愿景 企业 IT规划方法 Define Business Mission EXAMPLE : To be recognised as the premier provider of flat panel display technologies in Taiwan, with revenues exceeding US$10bn, and 50% increase in product diversification and a 50% increase in manufacturing efficiencies by 2004 Define Objectives that underpin the Mission EXAMPLE : Grow revenue by 60% CAGR over the next 3 years Reduce fabrication costs by 25% per year Increase yield of fab 1 by 30% within 18 months Develop production tooling for 5 additional products per year . Define tactics which underpin each objective EXAMPLE : Objective - Reduce fabrication costs by 25% per year Decrease inventory costs by better BOM handling and tighter supply chain integration Reduce wafer wastage during the final fabrication process Reduce material costs through supplier competition .Define the IS/IT implications for each tactic in the areas of apps, data, infra, org and process EXAMPLE : Tactic - Decrease inventory costs by better BOM handling and tighter supply chain integration Need to extend current MFG app to supply detailed BOMs electronically to material suppliers - needs new or extended app, link to internet, infrastructure at supplier side Need inventory data updates every 4 hours made available to suppliers - need automated requisitions through internet, need agreements, reduce buyer staff. A L I G N M E N T BITA - Business to IS/IT Implications Breakdown and Alignment Applications Portfolio KEY OPERATIONAL STRATEGIC SUPPORT HIGH POTENTIAL Applications which are critical to sustain future business strategy Applications which may be important in achieving future success Applications on which the organisation currently depends for success Applications which are valuable but not critical to success KEY OPERATIONAL STRATEGIC SUPPORT HIGH POTENTIAL Invest Leverage and expand Maximum flexibility Exploit technology Communicate potential New business initiatives Manage centrally Stabilise Maximise service levels Constrain costs Drive down cost Consider outsource KEY OPERATIONAL STRATEGIC SUPPORT HIGH POTENTIAL Evaluate how advantages gained in one SBU can be achieved in another Share ideas and results, prototypes, pilots, R&D Share Expertise in applications & technology management Drive economies by sharing systems and resources KEY OPERATIONAL STRATEGIC SUPPORT HIGH POTENTIAL Evaluate how advantages gained in one SBU can be achieved in another Share ideas and results, prototypes, pilots, R&D Share Expertise in applications & technology management Drive economies by sharing systems and resources KEY OPERATIONAL STRATEGIC SUPPORT HIGH POTENTIAL Evaluate how advantages gained in one SBU can be achieved in another Share ideas and results, prototypes, pilots, R&D Share Expertise in applications & technology management Drive economies by sharing systems and resources Working across business units By mapping an enterprises applications into the 4 quadrants through discussions with various IT and business managers, it will assist in evaluating the appropriateness of IT spending, skills/resources, technology investment, management focus, perceived business value 企 业 门 户 内部网络 电子商务平台 决策支持系统（ DSS)/KPI绩效考核指标体系 知识仓分区 知识管理 市场与客 户管理 质量管理 生产管理 财务管理 办公自动化处理系统 (OA) 研发管理系统 供应链 管理 ( SCM） 人力资源管理系 HR 客户关 系管理 (CRM)/ 呼叫中 心 (CALL CENTER ) 企 业 门 户 供 应 商 客 户 ERP管理系统 集团财务管理系统 研发 品牌管理 销售管理 供应链管 理 战略 政策经济 公共关系 方针目标 资本运行 政工 企业文化 日常办公 图例： 网络 应用系统 数据库 企业 IT体系图 企业信息系统蓝图：功能框架企业信息系统蓝图：功能框架 企业 IT管理运作模型 IT管理策略 企业 IT基本原则框架 基本原则是指为加强 IT能力而提出的基本准则和指导性方针，它强烈 影响未来 IT组件的选择并促使 IT组织行动一致 企业 IT基本原则 - IT 总方针 1.业务伙伴关系 企业的 IT将与业务用户在工作上建立伙伴关系，以 了解和达成企业的业务目标 2.IT项目视为投资 IT项目应该被视为一项投资，它应以支持业务需求 为基础 3.以客户为中心 企业 IT将以与客户达成的服务水平为基础，关注满 足 IT客户需求 4.遵从 IT体系结构和标准 IT组件的配置应遵从 IT体系结构和 IT标准 5.IT资源共享 IT资源应被视为企业的一项资产，每一个企业员工 都有责任和义务正确的使用和保护这些资产 6.IT策略和规划的沟通 IT的策略和规划应在公司内部进行有效的交流和沟 通 从管理运作出发设计企业 IT组织机构 流程和 I