市场营销幻灯

市场营销学 Marketing * 1 学习框架学习框架 .基础篇 .战略篇 .战术篇 .扩展篇 Date 2 .基础篇 第一章 市场营销与市场营销学 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第三章 规划企业战略与市场营销管理 Date 3 .战略篇 第四章 市场营销环境 第五章 消费者市场和购买行为分析 第六章 组织市场和购买行为分析 第七章 市场营销调研与预测 第八章 目标市场营销战略 第九章 竞争性市场营销战略 Date 4 .战术篇 第十章 产品策略 第十一章 品牌与包装策略 第十二章 价格策略 第十三章 分销策略 第十四章 促销策略 第十五章 市场营销计划、组织与控制 Date 5 .扩展篇 第十六章 国际市场营销 第十七章 服务市场营销 第十八章 市场营销的新领域与新概念 Date 6 第一章 市场营销与市场营销学 第一节 市场与市场营销 第二节 市场营销学的产生和发展 第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 第四节 研究市场营销学的意义和方法 本章结构提示 Date 7 学习目标 明确从企业角度定义的市场概念，掌握市场营销的内涵 领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念 了解市场营销学的产生和发展 认识市场营销学的学科性质，明确宏观市场营销与微观市场 营销的研究思路和内容 认识市场营销对企业经济活动的意义 , 知晓 研究市场营销的主要方法 Date 8 第一节 市场和市场营销 一、市场及其相关概念 二、市场营销的含义 三、市场营销与企业职能 Date 9 一、市场 及其相关概念 时间和空间的角度 买卖的场所 经济学角度 商品内在矛盾的表现 供求关系 商品交换关系的总和 通过交换反映出来的人与人之间的关系 管理学角度 供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动 Date 10 整合定义 市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务 价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 站在经营者角度，常把卖方称为行业，把买方成为市场。 行业 （卖者总汇） 市场 （买者总汇） 商品或服务 货币 促销（沟通） 调研（信息） 市场 =人口 +购买力 +购买欲望 Date 11 现代交换经济中的基本市场流程 货币 中间商市场 商品或服务 商品或服务 货币 货币 税收 商品 服务 资金 资源市场 制造商市场 消费者市场政府市场 资源 资源 货币 服务 资金 税收 资源 税收 商品 服务 资金 税收 服务 Date 12 二、市场营销的含义 定义 1.基恩 凯洛斯（将各类市场营销定义分为三类） p为消费者服务的理论 p对社会现象的一种认识 p通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程 Date 13 2.美国市场营销协会 (AMA) p2004年 8月， “营销既是一种组织 职能，也是为了组织自身及利益 相关者的利益而创造、传播、传 递顾客价值，管理客户关系的一 系列过程。 ” Date 14 3.菲利普 科特勒教授 p市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体 满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 思 考 ? 市场营销的最终目标 ? 市场营销的核心 ? 保证交换过程顺利进行的关键 Date 15 核心概念 1.需要 (Needs)、欲望 (Wants)和需求 (Demands) Date 16 需要 Needs 一种活动 一种物 一种活动 一种物 与生俱来的 是营销活动的 出发点 满足需要的方式 可以是物，或一种活动方式 欲望 (Wants) 需求 (Demands) Date 17 2.产品 (Product)和服务 (Service) 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何 事物 产品包括有形的产品、无形的服务以及某 种新的思想和概念 产品是获得服务的载体 过分重视有形产品 ，而忽视了顾客需 求，没有真正把握 市场营销的本质， 难以把握顾客需求 的变化营销近视症 Date 18 3.效用、费用和满足 l效用是消费者对产品满足其 需要的整体能力的评价 Date 19 (1)交换（ Exchange) %个人和集体通过提供某种东西作为回报，从 他人那里取得所需东西的行为 自给 抢夺 乞讨 都不能成为 满足需要和 欲望的普遍 方式 转让 低效率满足需要 牺牲别人的利益满足需要 也是以一方利益的来牺牲满足另一方的需要 和欲望的 甲将某物给乙，甲并不接受任何实物作为回报 4.交换、交易和关系 Date 20 交换 (Exchange),一般包含以下五要素 v至少有两个以上的买卖者 v交换双方都拥有另一方想要得东西或服务 v交换双方都有共同及向另一方运送货物或服 务的能力 v交换双方都拥有自由选择的权利 v交换双方都觉得值得与对方交易 Date 21 (2)交易 (Transactions) l交换的最基本单位，指交换过程 中付款交货的环节 l基本方式 现金：如以现金或支票购买货 物或服务 非现金：如以物易物 Date 22 5.市场营销与市场营销者 p市场营销者，指希望从别 人那里取得资源并愿意以 某种有价值的东西作为交 换的人 Date 23 三、 市场营销与企业职能 l企业的基本职能 l市场营销 销售 l市场营销的目标减少推销，甚至使推销成 为多余 市场营销 创新 Date 24 第二节 市场营销学的产生和发展 一、市场营销学的形成 二、市场营销学的发展 三、市场营销学的 “革命 ” 四、市场营销学在中国的传播和发展 Date 25 一、市场营销学的形成 p20世纪初创建于美国，后来流传至欧洲、日本和其他国 家，约形成于 1900-1930年 p1910年，巴特勒教授正是出版了 市场营销方法 ，首 次使用市场营销（ Marketing）作为学科名称 p该时期的研究内容局限于流通领域 Date 26 二、市场营销学的发展 20世纪 30年代，美国企业家提出 “ 创造需 求 ” 的口号，重视市场调研 市场营销学科研究大规模展开，并逐步深 入到各个具体问题 主要研究集中在销售推广方面，应用范围 基本局限于商品流通领域 Date 27 三、市场营销学的 “ 革命 ” 二次世界大战后至今，营销学从概念到内容都发生 了深刻的变化。 将 “ 潜在需求 ” 纳入市场概念，使得传统的 “ 生产 市场 ” 关系颠倒过来，转变为 “ 市场 生产 ” ，确立以消费者为中心而非以生产者为中心的观 念问题。西方称之为营销学的 “ 革命 ” 。 Date 28 年代 新概念 20世纪 50年代 市场营销组合 产品生命周期 品牌形象 市场细分 市场营销观念 营销审计 20世纪 60年代 “ 4P” 组合 营销近视症 生活方式 买方行为理论 扩大营销概念 年代 新概念 20世纪 70年代 社会营销 低营销 战略营销 服务营销 20世纪 80年代 营销战 大市场营销 内部营销 全球营销 关系营销 20世纪 90年代 网络营销 差异化营销 绿色营销 4R营销 市场营销学的一些新概念 Date 29 四、市场营销学在我国的传播和发展 现存最早的教材：复旦大学 1933年出版的，丁馨伯编译的 市场学 1978年 -1983年，市场营销学再次被引进的启蒙阶段 1984年 -1994年，迅速传播时期 l 1984年，成立全国高等财经院校、综合性大学市场学教学研究会（中国高等院校市场学 研究会的前身） l 1988年，国内各大学普遍开设市场营销课程 l 1991年，中国市场学会在北京成立 1995年以后，市场营销理论研究与应用的深入拓展时期 本世纪初，内地已形成庞大的营销教育与人才培养网络 Date 30 第三节 市场营销学的相关理论 及基本内容 一、市场营销学的理论基础 二、宏观市场营销与微观市场营销 三、微观市场营销学的逻辑结构 Date 31 一、 市场营销学的理论基础 生产目的论 价值实现论 市场营销学 应用性管理学科 卖方 买方 必要条件：产品 /服务满足需求 充分条件：适应环境，整体营销 交 换 Date 32 二、宏观和微观市场营销学 1.宏观市场营销学 宏观市场营销宏观市场营销 道德 法律 系统功能 效率 结构演变 效果 机构设置 市场 开发 整体 系统 广告 盆困 地区 市场 范围 执法 机构 设置 产品 价格 分销 促销 安全 和人 为的 商品 废弃 滥用 信贷 消费 者权 益、 对儿 童的 影响 城市 人口 拥塞 市场 营销 活动 法规 Date 33 2.微观市场营销学 微观市场营销 市场 营销 研究 产品 开发 购买 者行 为 市场 计划 渠道 开发 产品 实体 分销 定价 促销 Date 34 三、微观市场营销学的逻辑结构 市场营销学 概 述 营 销 组 织 与 控 制 营 销 应 用 于 创 新 营销 策略 市场 营销 与市 场营 销学 营销 战略 营 销 调 研 分 析 市场 营销 管理 哲学 及其 贯彻 规划 企业 战略 与市 场营 销管 理 消费 者市 场和 购买 行为 分析 组织 市场 与购 买行 为分 析 市场 营销 环境 分析 市场 营销 调研 与预 测 目标 市场 战略 竞争 性市 场营 销战 略 产品 策略 品牌 与包 装策 略 定价 策略 分销 策略 促销 策略 市场 营销 计划 、组 织与 控制 国际 市场 营销 服务 市场 营销 营销 的新 领域 与新 概念 Date 35 第四节 研究市场营销学的意义和方法 一、研究市场营销学的意义 二、研究市场营销学的方法 Date 36 一、意义 1.迎接新世纪的营销挑战 2.促进经济成长 3.促进企业成长 Date 37 二、研究方法 a传统研究法 p产品研究法 p机构研究法 p职能研究法 a历史研究法 a管理研究法 a系统研究法 Date 38 本章 结构提示 市场 市场营销 市场营销学 买方市场 宏观市场营销微观市场营销 系统研究法管理研究法历史研究法传统研究法 增进社会经济增长 促进企业发展 Date 39 菲利普 科特勒 （ Philip Kotler） 当代世界营销学权威之一，麻省