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文档简介

阿里巴巴的企业 战略管理 作者:经管 F3 B14090320徐统 B14090319孔鹏 非 B14090322陆坚强 阿里巴巴简介 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者,是中国最大的电子商务公 司。自 1999 年成立以来,阿里巴巴集团茁壮成长,现已拥有以下子公 司: 阿里巴巴网站 阿里巴巴 B2B 公司是阿里巴巴集团的旗舰公司,是 世界领先的 B2B 电子商务公司,服务于中国和全球的中小企业。 淘宝网 中国最大的个人网络购物市场,目前与中国最大的网络广 告平台阿里妈妈合并。 支付宝 中国领先的在线支付服务。 雅虎口碑 提供本地搜索和信息分类的生活服务平台。 阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软 件。 企业愿景及使命: 价值观 客户第一 客户是衣食父母;团队合作 共享共担,平凡人做非 凡事;拥抱变化 迎接变化,勇于创新;诚信 诚实正直,言行 坦荡;激情 乐观向上,永不放弃;敬业 专业执着,精益求精 企业使命 让天下没有难做的生意 企业愿景 1.To last 102 years. 成为一家持续发展 102 年的企业 2.To be the worlds top 10 site. 成为全球十大网站之一 3.To be an essential partner to all business people. 只要是商人就 一定要用阿里巴巴 企业目标 1.世界 3大互联网公司之一 2. 世界 500强企业之一 3.世界最佳雇主公司之一 一、宏观环境分析( PEST) 政治环境: 国家 近几年来非常重视电子商务的发展,这为阿里巴巴的 发展壮大提供契机 。 电子商务 “ 十二五规划 ” 中明确提出了电子商务的发展现 状和目前面临的形势,并提出了十二五期间电子商务发展 的重点任务,这为阿里巴巴的发展提供了政策上的有利条 件 。 在 国际上,国家领导人努力建立良好的政治氛围,为电子 商务的全球化提供便利。 经济环境: 目前 国内国际的经济形势不容乐观,但我国 GDP仍然 以高于百分之 6.5的增速增长。各国都努力提高全球 人民的购买力。中国作为世界第二大经济体充分发挥 巨大作用,成为全球最大的消费市场 。 国内 ,央行调低利率鼓励居民消费和支出。随着居民 收入的增多,可支配的收入也得到相应的提高,这样 更有利于居民消费从而带动整个电子商务产业。 社会环境: 随着 科学技术进步,生产力发展和人民生活条件的改善, 人们对网络的需求越来越大,截止 2016年 6月我国网民超 过 7.1亿。对于阿里巴巴,潜在用户逐渐增多。网上交易平 台正在被更多的人使用 。 并且随着人们对精神生活的追求,其网络市场将不断扩大 ,网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐 渐发展壮大。同时,在充分占尽天时、地利、人和的阿里 巴巴,依然在中国的消费市场上有很强的杀伤力。所以, 阿里巴巴有很大的市场竞争力。 科技环境: 阿里巴巴 构建了 B2B、 B2C、 C2C和 O2O等围绕电子商 务的商业贸易平台,与各银行合作建立起支付宝作为在线 支付平台,同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增 值服务,形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体 的庞大商业服务帝国。同时,阿里也要紧跟科学技术的高 速发展,避免形成落后被动的局面。 二、产业环境分析(淘宝) 一、 产业内现有企业的竞争 ( 1)京 东商城 京 东的商品质量有保证、送货速度极快、可刷卡货到付 款、退换货方便、客服不错(京东自营 ) ( 2)亚 马逊 亚马逊购物是非常著名的 b2c电子商务网站,运送、售 后都是有亚马逊购物独家承担,购买起来也比较放心。 买书一般去亚马逊。 二. 替代品威胁 淘宝突破了传统的购物方式,但是这种突破也意味着 在购物时不能够亲身感受商品的质量,并且也享受不 到逛街带来的乐趣。 淘宝的替代品威胁主要来自于实体店,而随着大型卖 场和便利店的普遍增加,人们逛街购物也变得越来越 方便。同时,作为淘宝的替代品,众多电视购物频道 推出的电视购物也是淘宝的威胁之一 。 三、 新进入者的威胁 ( 1)腾 讯、新浪等 ( 2)谷歌 、百度、搜狐等搜索引擎服务提供 商 ( 3)沃尔玛 、家乐福、大润发等大型零售商 四、 供应商议价能力 1.淘宝最早的时候就是凭借着免费的手段打败了红极一时 的易趣,成为今天的 “ 老大 ” ,所以网络卖家对于交易平 台的选择趋向于交易平台所提供的免费服务。 2.对于淘宝这样的网店来说,真正有价值的是搜索结果的 第一页,如果排不到第一页,买家有时候懒得往后翻页, 卖家基本就卖不出什么东西的,也是网点太多,入口太 少。 3.C2C物流配送被一些大型快递物流企业视为 “ 鸡肋 ” , 其原因在于 “ 点小、面小、无法获得想象中的利益 ” ,所 以卖家也很难降低物流成本。 4.目前中国物流业不规范,若是在运送过程中造成商品的 损坏,责任的归属问题就难以界定,这些都会对卖家带来 成本及利润上的损失,也因此会特别关注商品销售之后的 权益保障问题 。 所以淘宝供应商的议价能力并不强 五、 购买者议价能力 基于淘宝网站的产品特性,其成本项目大多具有显性成本 性质,搜索查询要买的东西有很多可供选择的网店,购买 者可通过对比选择要购买的商家,而且产品价格透明度高 ,相对于实体店价格也较低。网上购物方便因而消费者数 量庞大,淘宝网店顾客来源丰富且产品价格较低,也导致 顾客议价动机不强,所以不存在较大的讨价还价余地,因 此淘宝网站购买者议价能力较弱。 六、 互补 的程度 搜索引擎:雅虎 支付 方式:支付宝 物流:菜鸟驿站、圆通速递、申通快递、韵达快递、顺丰快递、天天 快递、汇通快递 云计算及数据管理:阿里云 淘宝的很多 “ 互补者 ” 都被阿里巴巴收购或者完全就是阿里的本身业 务,相互补充,相互配合,都提升了各自的服务水平,提高客户忠诚 度,抢占了更多的市场,获得更多的利润 阿里巴巴的外部环境评价 三、阿里巴巴内部环境分析 (一 )企业的资源 1.客户资源 :阿里巴巴是全球最大的 B2B电子商务平 台,拥有的客户数量非常多,活跃用户和买家逐年 增加。 2.财务资源 :阿里巴巴营业额和利润收入在逐年 增加 ,一直 处于 盈利状态 。 3.人力资源 :公司拥有资深的管理人员,阿里合伙人 制度保证了董事会和管理层的人员组成。 4.组织资源 :经营多项业务,也从关联公司的业务和 服务中取得商业生态系统上的支援。包括淘宝网, 天猫,聚划算,全球速卖通,国际交易市场, 1688 ,阿里妈妈,阿里云,蚂蚁金服,菜鸟网络等。 5.声誉资源 :阿里巴巴是中国最大的网络公司和世界 第二大网络公司,公司声誉较好知名度很高。 (二 )企业的核心能力 1.阿里巴巴所独创的 B2B模式。基于互联网的 B2B电子商务 过程推广到一个社会化的、廉价的系统当中,从而使中小企 业进入这种简化的业务流程领域成为现实。 2.极具凝聚力的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难 做的生意,在此基础上凝炼了阿里巴巴的价值观。 3.坚固的管理团队。马云是公司创始人、首席执行官。他一 直倡导在中国企业要讲究团队精神,平凡的人在一起做一些 不平凡的事,因此手下云集了大量的精英。 (三 )企业的价值链分析 基本活动: 1.实物生产:阿里巴巴的生产厂商众多,生产的产品形式 多样化,产品的类型多样化,能够满足消费者的大部分需 求,而且很多品牌集团都与阿里巴巴合作,成为阿里巴巴 的供应商。 2. 销售:阿里巴巴是一家以电子商务作为销售平台的公司 ,旗下电子商务的网站众多,例如众所周知的淘宝,天猫 ,聚划算等等。大部分都能够在网站或者手机 APP下进行 产品销售。实现了消费者随时随地购买产品或者服务。 3. 配送:阿里巴巴作为电子商务平台销售产品或者为消费 者提供服务,自然离不开物流,当代,随着科技的不断进 步,国内的物流业的发展相当快,很多在阿里巴巴平台下 购买的产品或者服务在 7天之内就能够到达消费者手中。 所以阿里巴巴与物流公司的合作无疑是 “ 黄金搭档 ” 两者 的生存与发展息息相关。 4. 售后服务:阿里巴巴公司的产品大部分支持 7天无理由 退货,许多电子产品都有 1年以内的保修服务。所以越来 越多的消费者喜欢在网上买东西。阿里巴巴还与保险公司 合作,消费者在购买商品的时候,可以选择性地购买运费 险,这样就可以享受因退货而产生的快递费用补偿的服 务。 辅助 活动 : 1.资金:阿里巴巴注册资金,上市资金,募集资金等 活动都为阿里巴巴后面的成功辉煌创造了神奇的力 量。 2. 人力资源管理:所有类型人员的招聘、雇佣、培 训、开发和报酬等各种活动。 3. 管理信息系统:阿里巴巴的任何数据都通过互联网 的保存,收集,分析。数据的记录,处理,存档也都 是通过互联网进行的。 4.组织资源 :经营多项业务,也从关联公司的业务 和服务中取得商业生态系统上的支援。包括淘宝 网,天猫,聚划算,全球速卖通,国际交易市场 , 1688,阿里妈妈,阿里云,蚂蚁金服,菜鸟网 络等。 5.声誉资源 :阿里巴巴是中国最大的网络公司和世 界第二大网络公司,公司声誉较好知名度很高。 天猫,京东和苏宁在商品销售方面的竞争态势矩阵 SWOT 分析 2016/11/24 23 积 极 消 极 S Strengths W Weaknesses O Opportunities T Threats 一体化的业务组合 B2B、 C2C、第三方交易平台均是行业领导 者 营销能力强 优秀的企业文化 创新能力强 资金来源充足 员工高福利,及广阔的晋升平台 双十一购物节 人们对网上购物的依赖性增强 中小企业需要强大的 B2B平台 电子商务法律制度日趋完善 国家对电子商务日益重视 农村市场前景广阔 阿里入选 MSCI中国指数 互联网 +的概念写入政府工作报告 国内外竞争对手越来越多 中国经济增长放缓 网络安全缺乏坚实保障 吞并收购行为耗资巨大 阿里与美团决裂 互联网金融产品主导被瓜分 物联网布局起步落后 海外直邮的迅速发展 平台 假货泛滥 业务增长放缓 整体平台过于庞大,业务转型困难 电商模式 很容易被 模仿 主要市场仅在中国 投资其他领域巨额亏损 无自有物流 四、阿里巴巴的企业战略管理 SWOT 分析 1. 一体化的业务组合 2. B2B、 C2C、 B2C、 第三方交易平台均是行业领 导者 3. 营销能力强 4. 优秀的企业文化 5. 庞大的注册用户 6. 资金来源充足 7员工高福利,及广阔的晋升平台 8双十一购物节 SWOT 分析 WEAKNESSES 1平台假货泛滥 2业务增长放缓 3整体平台过于庞大,业务转型困难 4电商模式 很容易被 模仿 5主要市场仅在中国 6投资其他领域巨额亏损 7无自有物流 SWOT 分析 1. 人们对网上购物的依赖性增强 2. 中小企业需要强大的 B2B平台 3电子商务法律制度日趋完善 4国家对电子商务日益重视 5. 农村市场前景广阔 6阿里入选 MSCI中国指数 7互联网 +的概念写入政府工作报告 SWOT 分析 1. 国内外竞争对手越来越多。 2. 中国经济增长放缓 3. 网络安全缺乏坚实保障 4吞并收购行为耗资巨大 5. 阿里与美团决裂 6. 互联网金融产品主导被瓜分 7物联网布局起步落后 8海外直邮的迅速发展 2016/11/24 Alibaba 28 STRENGTHS 大力发展云计算 大数据 加强营销力度,引导人们的观念 组织架构重组,提拔新人 与政府合作开拓电子政务市场 持续完善交易平台,提供优质服务 SO战略 SO战略 2016/11/24 Alibaba 29 SO战略 打假,保护知识产权, 商标权 大力发展农村电商市场 WO战略 2016/11/24 Alibaba 30 STRENGTHS 从国内外两方面积极拓展 B2B市场 因地制宜加快国际化进程 加强营销力度,引导人们的观念 建设市场资讯数据库 提供有价值的创业信息 完善网上创业相关服务 打造阿里物流 与政府合作开拓电子商务市场 积极建设行业规范 开展农村项目支持活动 SO战略 O2O市场发展 加大产品创新力度 开展多样化的营销 有选择地组建战略联盟 推动电子商务立法 整合文化、体育产业资源 ST战略 ST战略 2016/11/24 Alibaba 31 STRENGTHS 从国内外两方面积极拓展 B2B市场 因地制宜加快国际化进程 加强营销力度,引导人们的观念 建设市场资讯数据库 提供有价值的创业信息 完善网上创业相关服务 打造阿里物流 与政府合作开拓电子商务市场 积极建设行业规范 开展农村项目支持活动 SO战略WT战略战略 全球化跨境电商(合作或收购 ) 完善阿里物流体系 WT战略 增 长 型 战 略 全球化、 农 村化、大数 据和阿里云 成本 领 先 战 略 一体化 战 略 总 体 战 略 竞 争 战 略 核心 战 略 内部 战 略 阿里巴巴的战略阿里巴巴的战略 核心战略核心战略 1、 2007年为了在国际市场上杀出一条血路,支付宝 曾通过与中国银行携手,推出海外购支付服务。经过 这几年的发展,依托速卖通、阿里国际站的进出口支 付渠道,不论是在亚洲市场还是欧美市场,支付宝越 来越成为可以与国际支付巨头 Paypal对垒的角色。 全球化全球化 2、从 2015年至今,支付宝在国际市场上的活动极其频繁 ,不仅与拥有多家高端酒店的国际集团万豪达成合作,还 在日本市场接入了拥有 17.6万家商户的智能 POS网络的 Rectuit,在韩国与韩国电信公司共同发起互联网银行 K Bank获得韩国政府批准筹建。 在欧美市场,战果也是颇丰的,与俄罗斯外贸银行 VTB Bank签署了战略合作协议,与德国慕尼黑机场达成战略合 作协议,与法国 Ingenico达成合作等 3、今年双 11之前,阿里旅行宣布三大航空联盟之一的天 合联盟将加入大促。天合联盟拥有 20家航空公司,包括法 国航空、达美航空、荷兰皇家航空、大韩航空 、 南方航 空 、 东方航空 、 中华 航空 、 厦门航空 等 。 从阿里旅行公布的爆款清单可以看出,爆款的目的地涉及 日本、韩国 、 马尔代夫

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