创建优秀基层单位需增强“七种意识”.docx

创建优秀基层单位需增强“七种意识” 在行业全面加强基础管理，深入贯彻“重心下移、着眼基 层、突出服务、加强基础”方针的新形势下，“创优”成 为当前全行业基层单位的热点词汇。如何创建“烟草行业 优秀县级局”？笔者认为，要从大局意识、忧患意识、责 任意识、安全意识、服务意识、创新意识、风范意识七个 方面入手，打造知识型员工，从而不断提高员工整体素质、 提升县级局管理水平、团队协作能力和领导管理能力，扎 实打造“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”，全面提升烟 草行业团结、拼搏、效率、责任良好的行业形象和社会形 象，为实现国家局姜成康局长提出的“走在行业前面，展 现一流水平，全面建设现代烟草”的目标再作新贡献。 一要增强大局意识。“大局”就是烟草行业的根本， “谋大局”就是要谋烟草行业全局的利益，谋烟草行业的 根本利益，谋烟草行业未来的利益。行业开展创建“优秀 县级局”就要求广大基层烟草员工明白：不谋全局，不足 以谋一域。有些看似不起眼实则关乎全局的事，如能见微 知著，处置得当，也会有力地推动行业全局的工作。县级 局是烟草行业发展的细胞和推动力。创建“烟草行业优秀 县级局”，要紧密结合烟草行业发展实际，把书上学的、 心里想的、手上干的有机统一起来，进一步改造思想、提 升能力，促进烟草行业建设，推动烟草行业健康、稳步、 快速发展，全力打造“精干高效、服务一流、管理规范、 执法文明”的行业诚信团队。 当前，和谐发展是烟草行业的全局和根本。因此，基 层烟草员工要时时、处处、事事以单位大局为重，只有这 样，才能自重、自警、自省、自谦；才能克服自满情绪， 摒弃个人利益，转变观念、爱岗敬业、奋力拼搏、挑战自 我、积极奉献；才能打好一个个“谋一域”之战，为条条 “小河”积蓄丰沛的水源，最终迎来“小河有水大河满” 的良好局面。 二要增强忧患意识。孟子说：“生于忧患，死于安乐。 ”忧能明志，忧能自省，忧生远虑，忧是前进道路上的动 力，是克服自满情绪的一剂良药。当然，忧，不是怨天尤 人，更不是杞人忧天，是为烟草行业的发展而忧，为做优 服务，赢取卷烟零售户而忧。当前，一些县级局在获得 “荣誉”、“光环”之后忘乎所以，迷失方向，躺在“荣 誉椅”上睡大觉，裹足不前，这是十分危险的。任其下去， 只会使意志消沉，荣誉不再，最终被淘汰出局，为市场所 吞噬。在“荣誉、光环”面前，行业基层员工更应乘胜前 进，再接再厉，勇往直前，创造一个接一个的“标杆”， 捧回一个大满贯。只有这样，烟草行业也才能生机勃勃， 蒸蒸日上，永立不败之地。 当前，创建“烟草行业优秀县级局”要务实好抓管理、 促服务，增效益、拓市场，强素质、健队伍，促发展、树 形象的每一个环节。惟有解放思想、转变观念，团结一心、 攻坚克难；惟有居安思危、自我加压，破釜沉舟、背水一 战；惟有做细做实安全生产，做大做强优质服务，才能迎 来烟草行业经营形势又一个生机盎然的春天。 三要增强责任意识。责任成就事业，敬业方能明责。 放弃责任，就是荒废人生；忽略责任，就是贻误机会；背 弃责任，就是埋没事业；失去责任的约束，就是一个不合 格的烟草员工。 责任心的培养，无论对个人、对单位、对社会、对国 家都具有重大意义。因此，行业基层员工务必要树立忠诚 于企业，忠诚于事业，忠诚于岗位的敬业理念，树立“工 作来之不易，要倍加珍惜”的思想，要在“你在为谁工作？ ”的问责中强化责任意识，按照国家局提出的“节奏要快、 标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”工作作风， 绷紧责任之弦，激发工作激情，竭尽全力、兢兢业业、精 益求精地做好每一件工作，自觉在工作中创造自身价值， 推动烟草行业发展。 四要增强安全意识。安全是企业发展永恒的主题。创 建“优秀县级局”要始终坚持“安全第一、预防为主、综 合治理”的方针，牢固树立科学的安全观，从讲政治的高 度，以对党的事业和人民群众生命高度负责的态度，始终 把安全工作放在首位，居安思危，警钟长鸣，常抓不懈； 抓好安全生产教育培训和作业现场安规执行检查力度，强 化源头治理，规范过程管理，笃实责任考核。 当然，强化安全意识，不但要抓好生产、经营管理安 全，而且要抓好政治思想上的安全。创建“优秀县级局” 要切实算好安全“生命账、政治账、经济账、家庭账、社 会账”，自觉养成各种良好的安全习惯，筑牢安全和廉政 反腐“防火墙”，真正实现由“要我安全”到“我要安全” 再到“我会安全”的转变，远离违章、远离诱惑，把安全 意识植根于领导干部、植根于员工、植根于卷烟零售户的 思想意识中，扎根于企业文化中，用文化推动企业安全发 展。 五要增强服务意识。零售客户和卷烟消费者是烟草行 业生存发展之本，优质服务就是行业改革前进的动力之源。 增强服务意识，就是要求行业每一位基层员工始终恪守 “始于客户需求，终于客户满意，与客户共创成功”的理 念，一切为了客户、为了客户一切、为了一切客户，问计 于客户、问需于客户、解难于客户。要以“发展不言止， 服务无穷期”的政治责任感和历史使命感强化服务意识。 要切实创新服务方式，切实为客户提供亲情服务、创新服 务、贴心服务和细微服务；要注重服务细节，积极实施信 息管理、客户分类与评价、客户拜访、服务改进、市场分 析、需求预测、目标管理、品牌培育、投诉受理、客户应 急服务等十项工作流程，认真抓好“一个电话、一把雨伞、 一杯热茶、一个微笑”等细节服务，继续强化客户经理 “面对面”和“家家到”服务，做到上门服务有诚心，沟 通服务有技巧，求助服务有回音，投诉服务有热情，真正 把时时、事事、处处为客户的行为真正送入卷烟零售户家 门，植根客户脑，贴近客户心，让客户产生好感，培养客 户的“友情情结”，构筑“友情资源”品牌市场和“金牌” 服务效应；要规范服务行为，积极推广人性化、温馨化服 务，真正方便客户，推动烟草行业服务水平的整体提升。 六要增强创新意识。胡锦涛总书记曾经指出：世界上 没有一成不变的发展道路和发展模式，唯有创新才是发展 的活力之源。国家的发展是这样，一个行业、一个企业更 是如此。 无论现在或是将来，新情况、新问题、新环境、新矛 盾、新知识都会不断地出现，信息技术飞速发展，日新月 异，原来的管理模式也许能解决一些问题，但绝不是包治 百病的灵丹妙药。因此，行业基层员工要敢于突破它，汲 取精华，学习借鉴先进科学的管理理念，结合实际，加以 创新，为己所用。有破才有立，破立结合，才能创新，才 能摘取 “烟草行业优秀县级局”的桂冠。创新是一个解放 思想，克疾治病的过程，需要有“忍痛割爱”的前瞻意识 和胆识。当前，烟草行业要进一步深化绩效考核，规范操 作程序，时时、处处、事事以“金牌”、“满分”标准纳 入考核范畴。要真刀实枪的考核，要敢于动真格，敢于碰 硬，下猛药剔痼疾；要沉下底去，善于触及客户服务、专 卖等管理上的“软肋”和思想上的“痛处”。唯有如此， 才能营造“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的敬业氛 围，营造“谋事、干事、干成事”的务实创业氛围，才能 永葆烟草行业肌体的创新力和活力。 七要增强风范意识。风范就是榜样、标杆、模范，是 一种崇高的形象，是一种使人上进的力量。党员干部，特 别是基层烟草行业领导干部，是创建“优秀县级局”的组 织者，理应成为学习的先行者和带头人。因此，烟草行业 负责人务必要强化风范意识，学习在前，吃苦在前，兢兢 业业、积极奉献；基层烟草专卖局要精心组织开展好“岗 位大练兵”活动，练思想、练作风、练本领、练标杆；要 切实抓好“传帮带”活动，党员干部要勇于结对帮扶，传 技术、传经验，提技能，帮思想、帮心理，倡廉洁，以自 身的表率引导员工争当诚信员工、文明标兵和岗